› › ›

Александр Отзыв написан 4 марта, 2024 год 4 просмотра

Хочу рассказать историю про автосервис «Грюнберг», который бессовестно отнёсся к своему клиенту, а именно ко мне и не урегулировал мою претензию.
Я приезжал в "Грюнберг" по рекламации, поскольку какое-то время назад менял у них амортизаторы на Skoda Kodiaq на профессиональные (KONI). Из-за того, что их механик не прислушался ко мне и не затянул по технологии ремонта гайки штоков задних амортизаторов (ручным динамометрическим ключом, вместо гайковёрта) – эти гайки со временем ослабли от вибраций, появился люфт и штоки амортизаторов стали стучать об опоры кузова автомобиля. Механик, который по рекламации затягивал гайки штоков порекомендовал мне заменить опоры задних амортизаторов, сказав, что они из-за этого износились. Хотя потом выяснилось, что их не было необходимости менять.
Я прислушался к рекомендациям их механика и 28.01.2024 приехал к ним на замену опор задних амортизаторов к механику, который ранее мне менял амортизаторы на моём автомобиле.
Во время выполнения работ, я находился в ремонтной зоне рядом с автомобилем и наблюдал за процессом замены.
Во процессе снятия опоры с правого заднего амортизатора, механик стал откручивать гайку крепления опоры амортизатора к его штоку пневматическим гайковёртом. Я сразу же предупредил его о том, что так делать нельзя, что это нарушает технологию работ и может привести к поломке амортизатора, что по технологии замены эту гайку необходимо откручивать только в ручным ключом, удерживая шток амортизатора от проворачивания шестигранником. При этом я также напомнил ему о том, что об этом написано предупреждение в инструкции к амортизаторам. При предыдущей замене амортизаторов я его также об этом предупреждал и просил не закручивать их пневмогайковёртом. Но он сказал мне, что всё это ерунда, что «мало ли что пишут в инструкциях» и продолжил откручивать гайку пневмогайковёртом, в результате через несколько секунд амортизатор хлопнул, из него брызнуло масло в разные стороны и этим маслом забрызгало мою одежду, шток отвалился от амортизатора, т.е. открутился внутри цилиндра и амортизатор пришёл в негодность. Естественно, что из амортизатора вышел газ и вылилось масло. Механик попытался разобрать амортизатор, чтобы его восстановить, но естественно не смог.
В результате поломки амортизатора, была заменена только левая опора заднего левого амортизатора, правый сломанный амортизатор я забрал и был вынужден уехать из сервиса без правого заднего амортизатора.
Когда мы с механиком подошли к мастеру-приёмщику, и рассказали ему что произошло, мастер-приёмщик на это сказал мне: «это амортизаторы у тебя [ой], покупай новые», хотя амортизаторы у меня были фирменные, купленные у официального импортёра KONI и претензий у меня к ним не было. И вместо того, чтобы извиниться передо мной за то, что они сломали мне амортизатор и предложить какое-то решение ситуации, мастер-приёмщик попытался отправить меня покупать «за свой счёт» новые задние амортизаторы. Я ему пояснил технологию их правильной замены (сборки/разборки), но он сказал мне на это, что это не важно, что они всегда так меняют амортизаторы. Такой «квалифицированный» у них мастер-приёмщик!
В результате этого, я на пустом месте «попал» на замену двух задних амортизаторов, так как по технологии ремонта амортизаторы меняются в паре. При этом ещё и на испорченную маслом одежду. Когда я к ним приехал, амортизаторы были в рабочем состоянии, нареканий на их работу у меня не было, дилер перед моим приездом в "Грюнберг" проверял их работу на вибро-стенде. Результат диагностики подвески у дилера на вибростенде я им прислал.
В этот же день я написал претензию генеральному директору сервиса «Грюнберг», но он сразу не отвечал, ответил только через несколько дней о том, что он разбирается и что мастер-приёмщик пишет мне ответ. Я ждал, но в результате ответа от мастера-приёмщика я так и не получил. Позже я повторно написал Генеральному директору, он ответил, что разбирается и скоро мне сам ответит, но опять не ответил в течении нескольких дней. Я напомнил ему снова – он написал мне что, он заболел и сказал, что ему нужно несколько дней. Я подождал ещё несколько дней (в итоге 3 недели), но так и не получил от них решение по моей претензии. Позже получал только лишь одни "отписки" о том, что я сам виноват и всё в этом стиле.
По этой причине, я 3 недели я не мог использовать свой автомобиль, т.к. он стоял на парковке, в ожидании пока «Грюнберг» решит проблему исправит свою ошибку. Я не видел никакой сложности в решении этого вопроса для «Грюнберг» – могли бы заказать задние амортизаторы и пригласить меня их заменить. Но в итоге этого не произошло, и моя претензия не была ими урегулирована.
Вот такое вот у "Грюнберг" бессовестное отношение к своему клиенту.
С прошлым моим автомобилем была похожая ситуация, когда они, меняя топливный фильтр, «завоздушили» топливную систему автомобиля, завернув корпус топливного фильтра не "по резьбе". По этой причине в систему постоянно "подсасывало" воздух и автомобиль периодически глох или не запускался. Из-за этого я однажды встал на дороге и вынужден бы вызвать эвакуатор, чтобы доставить автомобиль на диагностику к дилеру, который в результате осмотра обнаружил их «косяк» и восстановил топливную систему, правильно установив корпус топливного фильтра.

Если вы поедете в "Грюнберг" будьте бдительны и всегда наблюдайте за обслуживанием своего автомобиля, чтобы всегда быть в курсе происходящего с вашем автомобилем и минимизировать их оплошности. По крайней мере, мне это несколько раз помогло избежать их ошибок и проблем, так как их механики не имеют достаточной квалификации, не используют динамометрические ключи и не знают технологии ремонта автомобилей, но при этом берутся за любые работы и совершают подобные ошибки. Но я больше к ним - "ни ногой".

Достоинства:

Близость к дому

Недостатки:

Непрофессионализм и некомпетенция персонала. Неклиентоориентированность директора сервиса.

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Отзывы об автомастерских

Отзывы об автомастерских. Где сделать качественный ремонт автомобиля? Советы в каком автосервисе лучше установить и отремонтировать кондиционер или заменить резину. Каталог отзывов об автомастерских предлагает узнать отзывы клиентов, которые реально пользовались услугами автомастерских в Москве и других городах