был приобретен тур через турагента у данного туроператора. Тур был на Бали, вылеты были с пересадкой в Дубае. Связи с ситуацией на Ближнем Востоке, вылет наш был отменен. И соответственно, тур не состоялся. И вот уже третью неделю мы ждем аннулирование, это даже не возврат денег, а просто чтобы они обработали заявку на аннуляцию тура. Даже не представляю сколько... Читать отзыв был приобретен тур через турагента у данного туроператора. Тур был на Бали, вылеты были с пересадкой в Дубае. Связи с ситуацией на Ближнем Востоке, вылет наш был отменен. И соответственно, тур не состоялся. И вот уже третью неделю мы ждем аннулирование, это даже не возврат денег, а просто чтобы они обработали заявку на аннуляцию тура. Даже не представляю сколько ждать потом от них денег. при этом, связавшись с отелями на прямую, они дали информцию, что была аннуляция и произведен возврат средств. Авиакомпания также возвращает деньги полностью всю сумму. Получается что данный туроператор получил от нас деньги, затем получил возвраты от отеля и АК и теперь просто не возвращает нам эти деньги!!!
В декабре 2023 приобрели через ICS TRAVEL GROUP билеты Москва -Бангкокот авиакомпании катарские авиалинии , на январь месяц, в итоге катары отменили рейс дважды!!!!( Мы собирались лететь бизнес классом, деньги за перелёт были оплаченыICS TRAVEL GROUP более полмиллиона рублей ) и далее дополнительно ещё более 80 тыс рублей за выбор мест, после отмены рейсов авиакомпанией ( о чем в... Читать отзыв В декабре 2023 приобрели через ICS TRAVEL GROUP билеты Москва -Бангкокот авиакомпании катарские авиалинии , на январь месяц, в итоге катары отменили рейс дважды!!!!( Мы собирались лететь бизнес классом, деньги за перелёт были оплаченыICS TRAVEL GROUP более полмиллиона рублей ) и далее дополнительно ещё более 80 тыс рублей за выбор мест, после отмены рейсов авиакомпанией ( о чем в последний раз ICS TRAVEL GROUP даже не сообщило, я узнала об этом случайно зайдя на сайт , пришлось в срочном порядке писать и звонить и нарисовать в выше указанную организацию, которая только разводили руками, и это за 5 дней до вылета, в срочном порядке приобретя билеты другой авиакомпании, мы совершили своб поездку, но написав соответствующее заявления в ICS TRAVEL GROUP о возврате денежных средств. Спустя 2 месяца!!! Мы их так и не получили в полном объёме, сумма была возвращена частично, на данный момент мною написано заявление в роспотребнадзор о недобросовестной деятельности данной туристической компании и не выплате денежных средств за не предоставленный туристический продукт, а так же составлена досудебная претензия, хочу предупредить всех потенциальных туристов держать свои денежные средства подальше от данной туристической организации , дабы сохранить свои нервы время и финансы , отзывы буду писать на все платформы, чтобы как можно больше народу узнали о некомпетентности ICS TRAVEL GROUP
Тур был оплачен в Болгарию в 2020 году. Из-за ковида отменили. Писала претензию и что состою в центре занятости как безработная - денег так и не вернули. Буду судиться.
Дожди в Шри-Ланке в весенний период идут преимущественно ночью, проверили лично на себе Провели замечательно время в экзотическом месте. Документы оформили через сайт, попался отличный вылет с одной пересадкой и в первый же день отпуска. Несказанно повезло с размещением. Гестхаус у Сурани(хозяйка виллы) - невероятно уютный, сама Сурани - эталон гостеприимства. А кулинарка просто отменная. Мы пару раз просили приготовить... Читать отзыв Дожди в Шри-Ланке в весенний период идут преимущественно ночью, проверили лично на себе Провели замечательно время в экзотическом месте. Документы оформили через сайт, попался отличный вылет с одной пересадкой и в первый же день отпуска. Несказанно повезло с размещением. Гестхаус у Сурани(хозяйка виллы) - невероятно уютный, сама Сурани - эталон гостеприимства. А кулинарка просто отменная. Мы пару раз просили приготовить нам еду на ужин - объедение! А так все в режиме румонли. Но вокруг море кафешек, да и магазины есть, в двух шагах рынок. Так что прожили с комфортом. Даже комары не доставали, поскольку жужжали где-то не больше часа по утрам - спасал спрей. Для будущих туристов в те края - от души рекомендую серенити виллу Сурани - идеальное место для отдыха. Вилла прямо на пляже, завтракаешь на вернаде под шум прибоя. Комнаты чистые и удобные, хозяйка - супер. Из ярких впечатлений - страна бешеных автобусов это не просто фигура речи, очень быстро поняли, что нервы здесь закалять - самое милое дело. А в остальном - все прекрасно. Сезон дождей нас не заставил сидеть дома, посмотрели много. Но главное, прониклись желанием вернуться и посмотреть больше.
Достоинства:
Быстро и сразу нашли подходящий тур, организовали хорошо.
Обратились в агентство и попросили забронировать ICS, нашли сами тур на сайте. Решили что есть свободная неделя, и просиживать ее дома просто преступно. Самый удобный вылет в Аланию и самая приличная на мой взгляд цена тура оказалась именно у этого туроператора. Кроме всего прочего, это одна из старейших компаний такого рода у нас и входит в первую десятку в рейтинге.... Читать отзыв Обратились в агентство и попросили забронировать ICS, нашли сами тур на сайте. Решили что есть свободная неделя, и просиживать ее дома просто преступно. Самый удобный вылет в Аланию и самая приличная на мой взгляд цена тура оказалась именно у этого туроператора. Кроме всего прочего, это одна из старейших компаний такого рода у нас и входит в первую десятку в рейтинге. Впечатлило. Решили обратиться. Тем более, что особых требований не было. летели без детей, не снобы, в питании не привередливы. Главное было - подышать морским воздухом и отойти от повседневности. Оба момента были обеспечены полностью. Вылет не задержался, на месте встретили очень доброжелательно, хотя народу было прилично, всем уделили внимание. Отель действительно достойный, чисто, номер обслуживался по всем правилам. Уборка незаметная и тщательная. В ванной все необходимое. Минибар в номере работал без перебоев. Кухня в отеле достойного уровня. Честно скажу, с экскурсиями мы поленились - отказались. Никто не упрекнул. Набережная в Алании отличная, гуляли от души. Много соотечественников, весь персонал и в отеле, и в магазинах, и в кафе-ресторане отлично понимают по русски. так что никаких претензий. Поленились от души. Непременно поедем еще, как только выпадет свободное время.
Что мне нравится в этом туроператоре, что туры по России организуются на том же хорошем уровне, что и зарубежные поездки. Много раз уже ездила с сыном по стране, всегда максимум внимания, отличное размещение, познавательные экскурсии с прекрасной озвучкой. И цены на уровне - мало когда можно выбрать совсем уж дешевле. Я уже на автомате открываю страницу ICS, не ищу других.... Читать отзыв Что мне нравится в этом туроператоре, что туры по России организуются на том же хорошем уровне, что и зарубежные поездки. Много раз уже ездила с сыном по стране, всегда максимум внимания, отличное размещение, познавательные экскурсии с прекрасной озвучкой. И цены на уровне - мало когда можно выбрать совсем уж дешевле. Я уже на автомате открываю страницу ICS, не ищу других. И хорошо, что вводят новые маршруты. Это привлекает любителей поездить по стране. Внутренний туризм в массы)))
Наше агентство давно работает с туроператором ICS Travel Group, всегда отличные пакетные туры, всегда слаженная работа и оперативный отклик. особенно отмечу моментальное реагирование и поддержку в форс мажорных обстоятельства, например страховые случаях - сколько было, ни разу не оставались без помощи, поддержки и участия. Спасибо за сотрудничество, ICS Travel Group
Действительно волшебные. Красота, природа, по-восточному услужливый персонал. Все это произвело отличное впечатление. Мы планировали неделю, но сравнив цены на 6 и 13 ночей, решили, что вполне можно побыть подольше. Тем более, что сейчас у нас так неуютно холодно. Перелет и трансфер до отеля полный комфорт. Отель хороший, удобные постели, отличный кондиционер. Белье менялось дважды. В ванной все, что положено. Холодильник... Читать отзыв Действительно волшебные. Красота, природа, по-восточному услужливый персонал. Все это произвело отличное впечатление. Мы планировали неделю, но сравнив цены на 6 и 13 ночей, решили, что вполне можно побыть подольше. Тем более, что сейчас у нас так неуютно холодно. Перелет и трансфер до отеля полный комфорт. Отель хороший, удобные постели, отличный кондиционер. Белье менялось дважды. В ванной все, что положено. Холодильник в номере работал без капризов. Уборка стерильная. И улыбки. Понравилось. Экскурсии мы и туровые взяли и сами покупали. Все без исключения интересные. Но там же и есть, что посмотреть. Много свободного времени проводили "в людях" - муж прекрасно владеет классическим арабским и хинди, а я неплохо говорю по английски. Кстати, много раз слышишь русскую речь. Много русских. Никаких причин для неудовольствия. Разве что не очень обширная экскурсия была по Дубай Моллу, но компенсировалось это прекрасным походом в Миракль Гарден. Гид просто чудо-чудное. Повезло нам с туроператором, везли, устраивали, кормили и развлекали на хорошем уровне. Спасибо.
Я из Беларуси, не возвращают деньги за не состоявшуюся Японию уже три года!Я на всех беларуских сайтах и форумах предупредил туристов белорусов никогда не иметь дело с туроператором ICS.Мошенники и проходимцы!
Добрый день. Данный оператор отвечает чтотвозвраты идут, но возвратов нет. Даже суд не помогает. Ищу того, кому деньги так и не вернули!!! Давайте подадим заявку на телевидение.
ПОжалейте свои время и деньги, никогда не связывайтесь с этим туроператором. Огромное количество жалоб на невозвращенные деньги, сами страдаем, не можем вернуть с 2020 приличную сумму. ,
Взяли путевку в Бодрум с 06.09-13.09.2022 в турагенстве от туроператора ICS. Отдых не задался сразу: трансфер отвез нас не в тот отель (в Бодруме оказывается 2 отеля с одинаковым названием), это выяснилось при заселении. Пришлось брать такси и за свой счет переезжать в другой отель. Отель The Best Life Hotel 4*. Номер ни разу за 8 дней не убирался, полотенца не менялись. У... Читать отзыв Взяли путевку в Бодрум с 06.09-13.09.2022 в турагенстве от туроператора ICS. Отдых не задался сразу: трансфер отвез нас не в тот отель (в Бодруме оказывается 2 отеля с одинаковым названием), это выяснилось при заселении. Пришлось брать такси и за свой счет переезжать в другой отель. Отель The Best Life Hotel 4*. Номер ни разу за 8 дней не убирался, полотенца не менялись. У нас были только завтраки, которые оставляют желать лучшего. По приезде после тура, обратились к туроператору с претензией, на что они ответили стандартной отпиской и перевели все стрелки на турагента. То есть все переложили на посредника, который продает их туры. Похоже, что туроператору на все наплевать: отели не проверяют, нет согласованности с принимающей стороной.
Не рекомендую связываться с этим туроператоров. В аэропорту не встретили. Обещали вернуть деньги, но ничего не вернули. За оплаченные завтраки требовали деньги. Поменяли время вылета, аэропорт вылета и прилёта, рейсы (регулярные, не чартер) и туда и обратно задерживали на несколько часов(((
Такая беда, как и у всех Купили и оплатили тур в Прагу в конце 19 г. Поездка должна была состояться в начале апреля, но случился ковид и нам всё отменили. Деньги до сих пор никто не вернул и, видимо, не планирует Написали претензию, реакции 0, подали в суд, на досудебное заседание представители турфирмы не соизволили явиться. Ждём суда. Никому не советую обращаться... Читать отзыв Такая беда, как и у всех Купили и оплатили тур в Прагу в конце 19 г. Поездка должна была состояться в начале апреля, но случился ковид и нам всё отменили. Деньги до сих пор никто не вернул и, видимо, не планирует Написали претензию, реакции 0, подали в суд, на досудебное заседание представители турфирмы не соизволили явиться. Ждём суда. Никому не советую обращаться в эту турфирму, вы становитесь им не нужны, как только они получают от вас деньги. Ужас. Кто столкнулся с этой напастью, подавайте суд, не ждите конца 22 года, нет гарантий, что опять не продлят отсрочку. Защиту прав потребителей ещё никто не отменял. Чем больше прецедентов, тем больше шансов вернуть деньги!
Покупала в мае 2022г. у туроператора ICS тур в Стамбул. Покупая тур, платишь деньги не только за перелет и проживание, а в т.ч. и за сопровождение в чужой стране. Я владею английским не на высоком уровне, поэтому спокойнее, когда есть к кому обратиться за помощью. На протяжении уже 10 лет выезжаю в другие страны с разными туроператорами, и впервые у... Читать отзыв Покупала в мае 2022г. у туроператора ICS тур в Стамбул. Покупая тур, платишь деньги не только за перелет и проживание, а в т.ч. и за сопровождение в чужой стране. Я владею английским не на высоком уровне, поэтому спокойнее, когда есть к кому обратиться за помощью. На протяжении уже 10 лет выезжаю в другие страны с разными туроператорами, и впервые у ICS столкнулась с отсутствием русскоязычных агентов именно в Стамбуле. Хотя, казалось бы, уж в этом городе и стране, русскоговорящих намного больше, чем в других странах Европы. И тем не менее, прием в аэропорте Стамбула ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Даже табличку с названием агенства не соизволили написать. Бегает турецкий мальчик, которого мы далеко не сразу заметили, поскольку народу тьма, и выкрикивает периодически какие-то фамилии, и мы бегаем за этими мальчиками вдоль всего аэропорта с чемоданами. А мальчиков этих толпа! Позвонила по номеру телефона, который выдается в памятке туриста, ответил человек, не говорящий по-русски. Даже экскурсии впаривать в отель пришел человек, не говорящий по-русски даже двух слов. Возникает вопрос, а на фига мне платить за тур, если с таким же успехом я могу самостоятельным туристом на ломаном английском общаться? Хоть минимальные услуги неплохо было бы оказать за деньги! На обратный вылет привезли в аэропорт за час до начала регистрации. Проторчали 4 часа до вылета. Все бы ничего, но вылет был ранний, встали в 4 утра не понятно для чего, т.к. трансфер был очень быстрый по абсолютно пустому городу. Просто кому-то было так удобно, а наше удобство никого не интересовало. Больше нет желания обращаться к этому туроператору.
Никогда не бронируйтесь у этого туроператора!!! Хамское отношение, бросают трубки, второй год добиваемся возврата денежных средств, и толку от этого нет!!! Отвечают как роботы одним и тем же текстом!!! Обманным путём забрали наши деньги, в авиакомпании Аэрофлот! Когда позвонила в Аэрофлот , сказали что ICS забрали ваши денежные средства! Если хотите чтоб сотрудникам ICS хорошо жилось, можете вместе со... Читать отзыв Никогда не бронируйтесь у этого туроператора!!! Хамское отношение, бросают трубки, второй год добиваемся возврата денежных средств, и толку от этого нет!!! Отвечают как роботы одним и тем же текстом!!! Обманным путём забрали наши деньги, в авиакомпании Аэрофлот! Когда позвонила в Аэрофлот , сказали что ICS забрали ваши денежные средства! Если хотите чтоб сотрудникам ICS хорошо жилось, можете вместе со мной стать таким же «бесплатным» спонсором. Коротко и ясно.
В феврале 2020 года с супругом приобрели тур в г. Прагу (Чехия) на период 11.04-18.04.2020 (заявка номер 863586) у данного туроператора, а так же предложенную страховку от невыезда (боялись, что могут визы не дать).
Но неожиданно в марте нагрянул коронавирус и границы закрылись.
Очень долго пытались выяснить, что же с нашим туром, который был полностью оплачен. Хочется отметить, что сам туроператор на... Читать отзыв В феврале 2020 года с супругом приобрели тур в г. Прагу (Чехия) на период 11.04-18.04.2020 (заявка номер 863586) у данного туроператора, а так же предложенную страховку от невыезда (боялись, что могут визы не дать).
Но неожиданно в марте нагрянул коронавирус и границы закрылись.
Очень долго пытались выяснить, что же с нашим туром, который был полностью оплачен. Хочется отметить, что сам туроператор на связь не выходил и ни о чем не уведомлял, ответы на все вопросы приходилось выуживать чуть ли не клещами.
Выяснилось, что страховка не распространяет на эпидемии и пандемии. Т. е. деньги за страховку просто сгорели.
Сам тур нам предложили перенести. Первоначально предлагали перенести на любое время и на любое направление, куда туроператор осуществляет туры. Но потом быстро переобулись и разрешили только то же направление, которое было выбрано и оплачено первоначально. Перенесли на май 2021 (хочется так же отметить, что с доплатой, ибо майские праздники почти как Новый год по стоимости).
Затем вышло постановление правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, суть которого заключается в том, что если вы успели купить тур до 31 марта 2020 года, то можно написать заявление туроператору, после принятия которого он обязуется вам вернуть денежные средства за тур до 31.12.2021.
В начале 2021 года мы написали заявление, примерно через месяц туроператор попросил нас переписать по их форме, переписали. И стали ждать.
В начале декабря 2021 засуетились и направили вопрос - когда же нам ждать возврат наших кровных денег. Ответа нет до сих пор. Денег тоже.
Никаких уведомлений о переносе срока возврата денежных средств мы не получали. Соответственно, на данный момент мы готовимся к судебным разбирательствам с нашим "любимым" туроператором.
Итог: с данным туроператором столкнулась впервые. И больше никогда и ни за что в жизни не обращусь к нему за туром. И никому не посоветую.
Да, ситуация сложная и необычная. Но можно же хотя бы выходить на связь, чтобы клиенты не беспокоились.
Может у вас и пройдёт все и гладко ,но если не будет "форс мажора". Деньги не возвращают принципиально, даже такую небольшую сумму как у меня 8000руб. Вкрации : Тур на двоих. Москва –Эйлат (Израиль) вылет 08.03.2020г, возврат по плану 15.03.2020. Ваучер:ICS 865233. По факту: 12 марта пришел представитель в гостиницу, собрали всех, и тех кому осталось и... Читать отзыв Может у вас и пройдёт все и гладко ,но если не будет "форс мажора". Деньги не возвращают принципиально, даже такую небольшую сумму как у меня 8000руб. Вкрации : Тур на двоих. Москва –Эйлат (Израиль) вылет 08.03.2020г, возврат по плану 15.03.2020. Ваучер:ICS 865233. По факту: 12 марта пришел представитель в гостиницу, собрали всех, и тех кому осталось и три дня до окончания, как мы, и тех кто только вчера прилетел. Предупредили : «13-го последний рейс из Эйлата в связи с закрытием страны из-за пандемии. Пишите заявление ,что соглашаетесь на прерывание тура, но без возмещения морального вреда, но остаток средств обещаем вернуть по прибытию, после пересчета тура. Или оставайтесь, и по окончании тура сами добирайтесь до Тел-Авива за свой счет (300 км) , а там каким ни будь рейсом обещаем отправить до Москвы». Ну ладо мы ,два дня не досидели. А 11-го прилетела группа на десять дней из Кемерова транзитом через Москву???? Не знаю,что решили остальные, но мы улетели 13-го. ИТОГ: Компенсацию нам пересчитали. За два дня - 8000 руб. Сумма не большая, в суд не пойдешь, но хотелось бы вернуть из принципа. В марте исполняется ровно 1 год, как эта «хваленая фирма» возвращает эту по их словам «не серьёзную» сумму. Обещаниями кормили каждый месяц. Представьте, каково тем у кого «серьезные» суммы. Сегодня перезвонили и обещали решить вопрос к концу 2021 года. Судя по всему накопят к концу года 8000 руб. Вывод делайте сами.Фирма- Банкрот.
В феврале оформил три путевки в Болгарию на июль. В мае сообщил о расторжении договоров и попросил сделать возврат денег. Был не против удержаний, но только при условии предоставления документов, подтверждающих финансовые потери туроператора, как того требует Закон. Состряпали какую-то калькуляцию и пытались втюхать как подтверждение своих потерь. Потом пообещали другие документы. Ждал 10 дней и отправил досудебную претензию. На... Читать отзыв В феврале оформил три путевки в Болгарию на июль. В мае сообщил о расторжении договоров и попросил сделать возврат денег. Был не против удержаний, но только при условии предоставления документов, подтверждающих финансовые потери туроператора, как того требует Закон. Состряпали какую-то калькуляцию и пытались втюхать как подтверждение своих потерь. Потом пообещали другие документы. Ждал 10 дней и отправил досудебную претензию. На следующий день вернули деньги, удержав 22793 рубля, с их слов за авиабилеты. Попросил опять же документы - тишина. На десятый день мне скинули ответ на претензию и сканы платёжек из которых было видно, что одно ООО, входящее в ICS переводит другому ООО, так же туда входящему деньги за билеты, а потом деньги идут обратно, но сумма меньше. То есть исходя из этих документов, ICS не заплатили перевозчику или ещё кому-либо, а просто переложили деньги из одного своего кармана в другой и вернули обратно, но уже меньше. И эту разницу хотят удержать с меня. Так по крайней мере это выглядит. Но вот что интересно: переводы и возвраты идут одной суммой за несколько путевок, расшифровка даётся на отдельном листе без подписей и печатей и неизвестно соответствуют ли она действительности или нет. На просьбу предоставить дополнительные документы, которые могли бы прояснить ситуацию сослались на распоряжение об ограничении доступа к документам, содержащим коммерческую тайну. Так же исходя из предоставленных документов разница в суммах составила 11250 рублей, а удержали с меня 22793 рубля. На вопрос почему, ответа так и не дождался. Юридический отдел молчит. Вообще за всю историю общения понял, что когда покупаешь путёвки - готовы отвечать моментально, а как только что-то происходит, любую информацию приходится ждать неприлично долго и буквально выдирать клещами. В общем на данный момент впечатление крайне негативное. На лицо все признаки мошенничества.
Мой отдых начался еще с момента бронирования отеля в турфирме. Грамотные менеджеры меня так настроили что я уже ни о чем другом думать не могла. Посоветовали мне отель Smartline на Кипре. Тот редкий случай когда отель заслуживает больше звезд чем он имеет. Смартлайн именно такой. Приехали мы утром, кстати от аэропорта недалеко, что не могло не радовать. Заселения нужно было... Читать отзыв Мой отдых начался еще с момента бронирования отеля в турфирме. Грамотные менеджеры меня так настроили что я уже ни о чем другом думать не могла. Посоветовали мне отель Smartline на Кипре. Тот редкий случай когда отель заслуживает больше звезд чем он имеет. Смартлайн именно такой. Приехали мы утром, кстати от аэропорта недалеко, что не могло не радовать. Заселения нужно было подождать поэтому мы пошли на разведку. До моря минут 10 пешком , хороший песчаный пляж, бирюзовое прозрачное море. По дороге от отеля на пляж есть магазины. Номер нам дали на 3 этаже, откуда прекрасно видно море. Обстановка к слову очень симпатичная – в светлых тонах, со вкусом. В номере есть мини холодильник и чайник. Еда в Смартлайне стоит отдельного внимания, потому что она реально вкусная. Причем она разная и вкусно абсолютно все! А какие там десерты, ммм.. С уборкой тоже все отлично, смена белья регулряно, пляжные полотенца выдают под залог. Интернетом пользовались, он бесплатный, для мессенджеров и соц сетей тянет хорошо. Словом, отель очень хороший, море, еда, номер, когда-нибудь обязательно вернусь.
ICS Travel Group
Туроператор ICS Travel Group существует более 20 лет на туристическом рынке России. Компания находится на пути постоянного развития и именно поэтому всегда 100% предоставляет своим клиентам только качественные услуги самого... Туроператоры
не возвращают деньги , полный игнор
Полная некомпетентность
не возвращают денег
Майские дожди в Шри-Ланке
А в остальном - все прекрасно. Сезон дождей нас не заставил сидеть дома, посмотрели много. Но главное, прониклись желанием вернуться и посмотреть больше.
Слетали в Турцию на недельку
По родной стране
Партнерство - главное дело
Две волшебные недели
Мошенники!
Ищу того, кому не вернули деньги с 2019-2021 года!!!
Ужас и мошенники
Безответственный, не выполняющий своих обязательств
в турагенстве от туроператора ICS.
Отдых не задался сразу:
трансфер отвез нас не в тот отель (в Бодруме оказывается 2 отеля с одинаковым названием), это выяснилось при заселении. Пришлось брать такси и за свой счет переезжать в другой отель.
Отель The Best Life Hotel 4*. Номер ни разу за 8 дней не убирался, полотенца не менялись. У... Читать отзыв Взяли путевку в Бодрум с 06.09-13.09.2022
в турагенстве от туроператора ICS.
Отдых не задался сразу:
трансфер отвез нас не в тот отель (в Бодруме оказывается 2 отеля с одинаковым названием), это выяснилось при заселении. Пришлось брать такси и за свой счет переезжать в другой отель.
Отель The Best Life Hotel 4*. Номер ни разу за 8 дней не убирался, полотенца не менялись. У нас были только завтраки, которые оставляют желать лучшего.
По приезде после тура, обратились к туроператору с претензией,
на что они ответили стандартной отпиской и перевели все стрелки на турагента. То есть все переложили на посредника, который продает их туры.
Похоже, что туроператору на все наплевать: отели не проверяют, нет согласованности с принимающей стороной.
Ужасный туроператор
Ужасное отношение к клиентам
Купили и оплатили тур в Прагу в конце 19 г. Поездка должна была состояться в начале апреля, но случился ковид и нам всё отменили.
Деньги до сих пор никто не вернул и, видимо, не планирует
Написали претензию, реакции 0, подали в суд, на досудебное заседание представители турфирмы не соизволили явиться. Ждём суда. Никому не советую обращаться... Читать отзыв Такая беда, как и у всех
Купили и оплатили тур в Прагу в конце 19 г. Поездка должна была состояться в начале апреля, но случился ковид и нам всё отменили.
Деньги до сих пор никто не вернул и, видимо, не планирует
Написали претензию, реакции 0, подали в суд, на досудебное заседание представители турфирмы не соизволили явиться. Ждём суда. Никому не советую обращаться в эту турфирму, вы становитесь им не нужны, как только они получают от вас деньги. Ужас. Кто столкнулся с этой напастью, подавайте суд, не ждите конца 22 года, нет гарантий, что опять не продлят отсрочку. Защиту прав потребителей ещё никто не отменял. Чем больше прецедентов, тем больше шансов вернуть деньги!
Отвратительная организация тура
Ужасно!!!!!
Туроператор не выполняет свои обязательства!
Но неожиданно в марте нагрянул коронавирус и границы закрылись.
Очень долго пытались выяснить, что же с нашим туром, который был полностью оплачен. Хочется отметить, что сам туроператор на... Читать отзыв В феврале 2020 года с супругом приобрели тур в г. Прагу (Чехия) на период 11.04-18.04.2020 (заявка номер 863586) у данного туроператора, а так же предложенную страховку от невыезда (боялись, что могут визы не дать).
Но неожиданно в марте нагрянул коронавирус и границы закрылись.
Очень долго пытались выяснить, что же с нашим туром, который был полностью оплачен. Хочется отметить, что сам туроператор на связь не выходил и ни о чем не уведомлял, ответы на все вопросы приходилось выуживать чуть ли не клещами.
Выяснилось, что страховка не распространяет на эпидемии и пандемии. Т. е. деньги за страховку просто сгорели.
Сам тур нам предложили перенести. Первоначально предлагали перенести на любое время и на любое направление, куда туроператор осуществляет туры. Но потом быстро переобулись и разрешили только то же направление, которое было выбрано и оплачено первоначально. Перенесли на май 2021 (хочется так же отметить, что с доплатой, ибо майские праздники почти как Новый год по стоимости).
Затем вышло постановление правительства РФ от 20 июля 2020 года № 1073, суть которого заключается в том, что если вы успели купить тур до 31 марта 2020 года, то можно написать заявление туроператору, после принятия которого он обязуется вам вернуть денежные средства за тур до 31.12.2021.
В начале 2021 года мы написали заявление, примерно через месяц туроператор попросил нас переписать по их форме, переписали. И стали ждать.
В начале декабря 2021 засуетились и направили вопрос - когда же нам ждать возврат наших кровных денег. Ответа нет до сих пор. Денег тоже.
Никаких уведомлений о переносе срока возврата денежных средств мы не получали. Соответственно, на данный момент мы готовимся к судебным разбирательствам с нашим "любимым" туроператором.
Итог: с данным туроператором столкнулась впервые. И больше никогда и ни за что в жизни не обращусь к нему за туром. И никому не посоветую.
Да, ситуация сложная и необычная. Но можно же хотя бы выходить на связь, чтобы клиенты не беспокоились.
Обходите стороной.
Деньги не возвращают принципиально, даже такую небольшую сумму как у меня 8000руб.
Вкрации : Тур на двоих. Москва –Эйлат (Израиль) вылет 08.03.2020г, возврат по плану 15.03.2020. Ваучер:ICS 865233.
По факту: 12 марта пришел представитель в гостиницу, собрали всех, и тех кому осталось и... Читать отзыв Может у вас и пройдёт все и гладко ,но если не будет "форс мажора".
Деньги не возвращают принципиально, даже такую небольшую сумму как у меня 8000руб.
Вкрации : Тур на двоих. Москва –Эйлат (Израиль) вылет 08.03.2020г, возврат по плану 15.03.2020. Ваучер:ICS 865233.
По факту: 12 марта пришел представитель в гостиницу, собрали всех, и тех кому осталось и три дня до окончания, как мы, и тех кто только вчера прилетел.
Предупредили : «13-го последний рейс из Эйлата в связи с закрытием страны из-за пандемии. Пишите заявление ,что соглашаетесь на прерывание тура, но без возмещения морального вреда, но остаток средств обещаем вернуть по прибытию, после пересчета тура. Или оставайтесь, и по окончании тура сами добирайтесь до Тел-Авива за свой счет (300 км) , а там каким ни будь рейсом обещаем отправить до Москвы».
Ну ладо мы ,два дня не досидели. А 11-го прилетела группа на десять дней из Кемерова транзитом через Москву????
Не знаю,что решили остальные, но мы улетели 13-го.
ИТОГ:
Компенсацию нам пересчитали. За два дня - 8000 руб.
Сумма не большая, в суд не пойдешь, но хотелось бы вернуть из принципа.
В марте исполняется ровно 1 год, как эта «хваленая фирма» возвращает эту по их словам «не серьёзную» сумму. Обещаниями кормили каждый месяц.
Представьте, каково тем у кого «серьезные» суммы.
Сегодня перезвонили и обещали решить вопрос к концу 2021 года.
Судя по всему накопят к концу года 8000 руб.
Вывод делайте сами.Фирма- Банкрот.
Жульничество
Грамотное обслуживание
Номер нам дали на 3 этаже, откуда прекрасно видно море. Обстановка к слову очень симпатичная – в светлых тонах, со вкусом. В номере есть мини холодильник и чайник. Еда в Смартлайне стоит отдельного внимания, потому что она реально вкусная. Причем она разная и вкусно абсолютно все! А какие там десерты, ммм..
С уборкой тоже все отлично, смена белья регулряно, пляжные полотенца выдают под залог. Интернетом пользовались, он бесплатный, для мессенджеров и соц сетей тянет хорошо.
Словом, отель очень хороший, море, еда, номер, когда-нибудь обязательно вернусь.