Если кратко, то: Компания - красивая конфетка с гнилой начинкой. Хорошо работающие колл-центр и интернет продвижение не отменяют тех фактов, что 1. Цены у ребят завышены в 2-3 раза, если смотреть в среднем по рынку 2. Колл-центр этой конторы готов откровенно обманывать своих клиентов, лишь бы они только доехали до склада 3. Все “брони” деревьев и “номера заказов”, которые вам выдают не имеют абсолютно... Читать отзыв Если кратко, то: Компания - красивая конфетка с гнилой начинкой. Хорошо работающие колл-центр и интернет продвижение не отменяют тех фактов, что 1. Цены у ребят завышены в 2-3 раза, если смотреть в среднем по рынку 2. Колл-центр этой конторы готов откровенно обманывать своих клиентов, лишь бы они только доехали до склада 3. Все “брони” деревьев и “номера заказов”, которые вам выдают не имеют абсолютно никакого функционала и смысла 4. В разгар сезона при огромном потоке людей, работает всего один кассир и обслуживает каждого клиента от 3 до 5 минут (замёрзшие люди в очереди засекали время ради интереса) 5. Логистика и коммуникация внутри компании на уровне молодого стартапа 6. Колл-центр и менеджеры записывают каждый разговор с вами, не предупреждая об этом
- Это были общие выводы.
Ниже рассказ о том, как я к ним пришёл:
Всё началось ещё в сентябре, когда мне стали названивать и написывать в WhatsApp сотрудники компании, напоминая что "скоро новый год и пора забронировать ёлку". Я посмеялся и вежливо попросил мне напомнить об этом ближе к НГ, после чего сотрудники колл-центра звонили мне каждый месяц и, наконец, убедили меня забронировать деревце в ноябре на 19 декабря. В прошлом году я уже брал у них ёлку, которая оказалось большевата для нашей гостиной, поэтому в я попросил забронировать за мной самую маленькую. В декабре сотрудники колл-центра ещё несколько раз звонили мне и напоминали о том, что ёлка моего размера будет отложена для меня в назначенное число в нескольких вариантах, чтобы я смог выбрать для себя самый лучший…
По итогу, я беру в аренду машину побольше, чтобы всё влезло без напряга. Еду к ним 19 декабря со своим номером заказа, потому что мне позвонили в этот день, проговорив ещё раз написанное выше, и… на складе даже не то, чтобы не было вариантов на выбор, там вообще не было ёлок моего размера, а от ёлок, которые идут на размер больше остались три ободранных дерева, которые никто не хочет брать…
Вместе со мной пришёл мужчина и столкнулся с такой же проблемой, потом пришла женщина и её “отложенной/забронированной” ёлки также не оказалось на складе. Но работники склада не растерялись, и нас тут же стали обрабатывать на покупку датских ёлок, которые стоят минимум в 2 раза дороже, а кто приехал за маленькой датской ёлкой, того стали разводить на покупку большого дерева…
Я позвонил в колл центр, рассказал про ситуацию, спросил про пути решения, которых у специалиста не оказалось; дал пару советов на будущее, как можно избегать таких моментов, она поблагодарила, ещё несколько раз принесла свои извинения и мы попрощались.
На эти пустые движения я потратил полтора часа своего времени после работы и вернулся домой ни с чем.
Через несколько дней мне позвонил менеджер Мастера Ёлкина, и, ещё раз извинившись, сказал, что они хотят загладить свою вину, поэтому компания готова привезти мне ёлку бесплатно, да ещё и предоставить несколько вариантов на выбор. “Вот это да!” - подумал я - “Вот это сервис! Всё таки они молодцы, а косяки иногда бывают даже у самых серьёзных компаний…”. Мы назначили новый день доставки на воскресенье. Но не тут то было!
В 9 утра в воскресенье меня будит этот же менеджер и вежливо объясняет: руководство посчитало, что слишком жирно для меня и невыгодно для них будет везти мне маленькую ёлочку, да ещё и с вариантами на выбор, поэтому приезжай-ко ты сам, парень. Я вновь насторожился таким отношением, но, всё таки, за бесплатной ёлочкой решил съездить, снова взяв машину в аренду.
Приехав на склад я увидел ту же картину, только в больших масштабах! Ёлочек моего размера опять нет, люди ходят со своими номерами забронированных деревьев, которых также нет в наличии и их убеждают присмотреться к варианту подороже. Я нашёл “старшего” складовщика, и слегка наехал на него с посылом: “Как так?! Неужели я опять зря приехал?” Он сказал, чтобы я поискал в дальней куче на улице, возможно, что-то завалялось в остатках. И, действительно, в остатках я обнаружил парочку помятых, но свеженьких ёлочек моего размера. Как говорится: “Дарёному коню в зубы не смотрят”, поэтому я попросил упаковать мне наиболее симпатичное деревце.
Я объяснил складовщикам свою ситуацию, они очень удивились тому, что их компания расщедрилась на целую маленькую ёлочку и сказали, что в любом случае я должен ещё буду рассказать всё кассиру.
Так как был уже разгар новогодней суматохи, народа на складе было много, а кассир один. Банковский терминал у ребят “не работал” (хотя, он был включён), поэтому всех просили рассчитываться либо переводом, либо наличкой. Конечно же оба эти способа оплаты занимают уйму времени у людей, которые уже давно привыкли всё оплачивать картой. В холодном тамбуре перед кабинетом бухгалтера был постоянный аншлаг, люди пританцовывали от холода, один возмущенный отец двух замерзающих парнишек даже засёк среднее время, которое требовалось на обработку одного клиента на кассе - это были долго тянувшиеся 3 с половиной минуты.
Проведя около 30 минут в очереди, я, наконец, попал в кабинет с кассой, где мне объяснили, что у них нет такой практики - отдавать ёлку в подарок в качестве извинения. Мне предложили послушать наши разговоры с менеджером, которые, как оказалось, они записывают не предупреждая покупателей об этом. Я согласился, и даже подсказал, на какой момент в нашей беседе стоит обратить внимание. После услышанного женщина на кассе очень удивилась, попросила меня посидеть в её кабинете и стала выяснять вопрос с руководством.
Спустя некоторое время мне позвонил тот самый менеджер и сказал, что я его неверно понял (хотя, кассир услышала то же, что и я) , и елочка была не в подарок, а просто перезабронирована на меня. Я сказал, что это попахивает каким-то жёстким разводом, и попросил хотя бы какую-то скидку в качестве компенсации за потерянное время и деньги на аренду авто. Менеджер ушёл на очередное согласование с руководством, перезвонил мне через 10 минут и сказал, что их “щедрое” руководство одобрило мне пару еловых веточек в подарок в качестве компенсации.👍
После этого мне стало всё окончательно понятно про эту инфоциганскую контору.
Из-за всей этой растерянности складовщиков, холодных очередей и пустых разбирательств я потратил 2 часа единственного своего выходного дня впустую…опять. Отдавать 1700 за потасканую елочку высотой 120 см, которая, как позже оказалось, стоит в Леруа 700 рублей я точно не собирался.
Спустя ещё полчаса, когда я уже умчался по делам на другой конец города, мне снова позвонил менеджер и предложил вернуться к ним за дополнительную скидку в 500р.
Мне стало просто смешно, и я в максимально мягкой и краткой форме постарался изложить всё, что я думаю об их компании и истинном отношении к клиентам.
В сухом остатке, что я имею после взаимодействия с Мастером Ёлкиным: 1. 3 месяца надоедливых звонков и сообщенией 2. 4 часа потраченного свободного времени + минут 30 бессмысленных разговоров с операторами 3. 1200р. впустую оставленных в каршеринге 4. Испорченное новогоднее настроение 5. 0 приемлемых вариантов новогодней ёлки
Предостерегаю всех, кто прочитал отзыв до конца, от этих нелепых потерь! Спасибо за внимание!
Дома осыпалось практически сразу. Стоит лысое, 1 янв на помойку за 180 заплатила 2700 - космос! Вам не советую и сама брать не буду-праздник испорчен однозначно
заказали елкую . курьер сначала привез не ту елку нам пришло выбирать из того что было. елку дома когда раскрыли верхушка елки лысая оказалась . подождали когда она раскроется и станет пушистой .нарядили но елка совсем не красивая смотрится как обрубленная . на утро я позвонил в компанию где мне ответили что елки они меняют в день день. начали мне... Читать отзыв заказали елкую . курьер сначала привез не ту елку нам пришло выбирать из того что было. елку дома когда раскрыли верхушка елки лысая оказалась . подождали когда она раскроется и станет пушистой .нарядили но елка совсем не красивая смотрится как обрубленная . на утро я позвонил в компанию где мне ответили что елки они меняют в день день. начали мне про законы рассказывать . и бла бла..... елки два дня она сохнуть начала с первого дня. как в принципе и в том году тоже такая история была но думали нам просто не повезло. не советую эту компанию .цены высокие ,сервиса нет вообще. только нервы потрепали.
Рекламируют себя в последние дни перед Новым Годом через Сеть ВКонтакте. «Отзывы» в их группе «Живые Елки и Датские пихты СПб [Мастер Елкин]» все сквозь положительные и восхищенные. 30.12 заказала у них русскую ель. С доставкой -3000. Елочка менее 2 метров. Три раза переспросила, убедили что очень пушистая. Приехало вот это. Претензия была составлена в тот же день. Просила забрать и привезти... Читать отзыв Рекламируют себя в последние дни перед Новым Годом через Сеть ВКонтакте. «Отзывы» в их группе «Живые Елки и Датские пихты СПб [Мастер Елкин]» все сквозь положительные и восхищенные. 30.12 заказала у них русскую ель. С доставкой -3000. Елочка менее 2 метров. Три раза переспросила, убедили что очень пушистая. Приехало вот это. Претензия была составлена в тот же день. Просила забрать и привезти обещанное пушистое дерево. К тому же елка стала сыпаться в тот же день. 31.12 один ответ- ждите, рассматриваем вашу претензию. Очень убедительно врали, что мою претензию рассматривают и конечно, в ближайшее время со мной свяжутся. Я даже им предложила доплатить 3000 ещё чтобы поменяли это на пихту. Но компания просто пропала.
Ломастер Ёлкин и мои 6 причин никогда туда не обращаться
Компания - красивая конфетка с гнилой начинкой.
Хорошо работающие колл-центр и интернет продвижение не отменяют тех фактов, что
1. Цены у ребят завышены в 2-3 раза, если смотреть в среднем по рынку
2. Колл-центр этой конторы готов откровенно обманывать своих клиентов, лишь бы они только доехали до склада
3. Все “брони” деревьев и “номера заказов”, которые вам выдают не имеют абсолютно... Читать отзыв Если кратко, то:
Компания - красивая конфетка с гнилой начинкой.
Хорошо работающие колл-центр и интернет продвижение не отменяют тех фактов, что
1. Цены у ребят завышены в 2-3 раза, если смотреть в среднем по рынку
2. Колл-центр этой конторы готов откровенно обманывать своих клиентов, лишь бы они только доехали до склада
3. Все “брони” деревьев и “номера заказов”, которые вам выдают не имеют абсолютно никакого функционала и смысла
4. В разгар сезона при огромном потоке людей, работает всего один кассир и обслуживает каждого клиента от 3 до 5 минут
(замёрзшие люди в очереди засекали время ради интереса)
5. Логистика и коммуникация внутри компании на уровне молодого стартапа
6. Колл-центр и менеджеры записывают каждый разговор с вами, не предупреждая об этом
- Это были общие выводы.
Ниже рассказ о том, как я к ним пришёл:
Всё началось ещё в сентябре, когда мне стали названивать и написывать в WhatsApp сотрудники компании, напоминая что "скоро новый год и пора забронировать ёлку".
Я посмеялся и вежливо попросил мне напомнить об этом ближе к НГ, после чего сотрудники колл-центра звонили мне каждый месяц и, наконец, убедили меня забронировать деревце в ноябре на 19 декабря.
В прошлом году я уже брал у них ёлку, которая оказалось большевата для нашей гостиной, поэтому в я попросил забронировать за мной самую маленькую.
В декабре сотрудники колл-центра ещё несколько раз звонили мне и напоминали о том, что ёлка моего размера будет отложена для меня в назначенное число в нескольких вариантах, чтобы я смог выбрать для себя самый лучший…
По итогу, я беру в аренду машину побольше, чтобы всё влезло без напряга. Еду к ним 19 декабря со своим номером заказа, потому что мне позвонили в этот день, проговорив ещё раз написанное выше, и… на складе даже не то, чтобы не было вариантов на выбор, там вообще не было ёлок моего размера, а от ёлок, которые идут на размер больше остались три ободранных дерева, которые никто не хочет брать…
Вместе со мной пришёл мужчина и столкнулся с такой же проблемой, потом пришла женщина и её “отложенной/забронированной” ёлки также не оказалось на складе. Но работники склада не растерялись, и нас тут же стали обрабатывать на покупку датских ёлок, которые стоят минимум в 2 раза дороже, а кто приехал за маленькой датской ёлкой, того стали разводить на покупку большого дерева…
Я позвонил в колл центр, рассказал про ситуацию, спросил про пути решения, которых у специалиста не оказалось; дал пару советов на будущее, как можно избегать таких моментов, она поблагодарила, ещё несколько раз принесла свои извинения и мы попрощались.
На эти пустые движения я потратил полтора часа своего времени после работы и вернулся домой ни с чем.
Через несколько дней мне позвонил менеджер Мастера Ёлкина, и, ещё раз извинившись, сказал, что они хотят загладить свою вину, поэтому компания готова привезти мне ёлку бесплатно, да ещё и предоставить несколько вариантов на выбор. “Вот это да!” - подумал я - “Вот это сервис! Всё таки они молодцы, а косяки иногда бывают даже у самых серьёзных компаний…”. Мы назначили новый день доставки на воскресенье. Но не тут то было!
В 9 утра в воскресенье меня будит этот же менеджер и вежливо объясняет: руководство посчитало, что слишком жирно для меня и невыгодно для них будет везти мне маленькую ёлочку, да ещё и с вариантами на выбор, поэтому приезжай-ко ты сам, парень. Я вновь насторожился таким отношением, но, всё таки, за бесплатной ёлочкой решил съездить, снова взяв машину в аренду.
Приехав на склад я увидел ту же картину, только в больших масштабах! Ёлочек моего размера опять нет, люди ходят со своими номерами забронированных деревьев, которых также нет в наличии и их убеждают присмотреться к варианту подороже. Я нашёл “старшего” складовщика, и слегка наехал на него с посылом: “Как так?! Неужели я опять зря приехал?” Он сказал, чтобы я поискал в дальней куче на улице, возможно, что-то завалялось в остатках. И, действительно, в остатках я обнаружил парочку помятых, но свеженьких ёлочек моего размера. Как говорится: “Дарёному коню в зубы не смотрят”, поэтому я попросил упаковать мне наиболее симпатичное деревце.
Я объяснил складовщикам свою ситуацию, они очень удивились тому, что их компания расщедрилась на целую маленькую ёлочку и сказали, что в любом случае я должен ещё буду рассказать всё кассиру.
Так как был уже разгар новогодней суматохи, народа на складе было много, а кассир один. Банковский терминал у ребят “не работал” (хотя, он был включён), поэтому всех просили рассчитываться либо переводом, либо наличкой. Конечно же оба эти способа оплаты занимают уйму времени у людей, которые уже давно привыкли всё оплачивать картой. В холодном тамбуре перед кабинетом бухгалтера был постоянный аншлаг, люди пританцовывали от холода, один возмущенный отец двух замерзающих парнишек даже засёк среднее время, которое требовалось на обработку одного клиента на кассе - это были долго тянувшиеся 3 с половиной минуты.
Проведя около 30 минут в очереди, я, наконец, попал в кабинет с кассой, где мне объяснили, что у них нет такой практики - отдавать ёлку в подарок в качестве извинения. Мне предложили послушать наши разговоры с менеджером, которые, как оказалось, они записывают не предупреждая покупателей об этом. Я согласился, и даже подсказал, на какой момент в нашей беседе стоит обратить внимание. После услышанного женщина на кассе очень удивилась, попросила меня посидеть в её кабинете и стала выяснять вопрос с руководством.
Спустя некоторое время мне позвонил тот самый менеджер и сказал, что я его неверно понял (хотя, кассир услышала то же, что и я) , и елочка была не в подарок, а просто перезабронирована на меня. Я сказал, что это попахивает каким-то жёстким разводом, и попросил хотя бы какую-то скидку в качестве компенсации за потерянное время и деньги на аренду авто. Менеджер ушёл на очередное согласование с руководством, перезвонил мне через 10 минут и сказал, что их “щедрое” руководство одобрило мне пару еловых веточек в подарок в качестве компенсации.👍
После этого мне стало всё окончательно понятно про эту инфоциганскую контору.
Из-за всей этой растерянности складовщиков, холодных очередей и пустых разбирательств я потратил 2 часа единственного своего выходного дня впустую…опять. Отдавать 1700 за потасканую елочку высотой 120 см, которая, как позже оказалось, стоит в Леруа 700 рублей я точно не собирался.
Спустя ещё полчаса, когда я уже умчался по делам на другой конец города, мне снова позвонил менеджер и предложил вернуться к ним за дополнительную скидку в 500р.
Мне стало просто смешно, и я в максимально мягкой и краткой форме постарался изложить всё, что я думаю об их компании и истинном отношении к клиентам.
В сухом остатке, что я имею после взаимодействия с Мастером Ёлкиным:
1. 3 месяца надоедливых звонков и сообщенией
2. 4 часа потраченного свободного времени + минут 30 бессмысленных разговоров с операторами
3. 1200р. впустую оставленных в каршеринге
4. Испорченное новогоднее настроение
5. 0 приемлемых вариантов новогодней ёлки
Предостерегаю всех, кто прочитал отзыв до конца, от этих нелепых потерь!
Спасибо за внимание!
Старое деревце
ужасная компания не рекомендую.
Обман про качество товара, завышенные цены, мошенничество
30.12 заказала у них русскую ель. С доставкой -3000. Елочка менее 2 метров. Три раза переспросила, убедили что очень пушистая. Приехало вот это.
Претензия была составлена в тот же день. Просила забрать и привезти... Читать отзыв Рекламируют себя в последние дни перед Новым Годом через Сеть ВКонтакте. «Отзывы» в их группе «Живые Елки и Датские пихты СПб [Мастер Елкин]» все сквозь положительные и восхищенные.
30.12 заказала у них русскую ель. С доставкой -3000. Елочка менее 2 метров. Три раза переспросила, убедили что очень пушистая. Приехало вот это.
Претензия была составлена в тот же день. Просила забрать и привезти обещанное пушистое дерево. К тому же елка стала сыпаться в тот же день.
31.12 один ответ- ждите, рассматриваем вашу претензию. Очень убедительно врали, что мою претензию рассматривают и конечно, в ближайшее время со мной свяжутся.
Я даже им предложила доплатить 3000 ещё чтобы поменяли это на пихту. Но компания просто пропала.