Руслан Каранов Отзыв написан 22 мая, 2018 год317 просмотров
Обратился в данную компанию для настройки контекстной рекламы в Яндекс и Google. Результатом работы категорически не доволен. Парни работают по предоплате. До оплаты была отличная двусторонняя связь. Звонили на телефон, велась активная переписка в WatsUp. Сразу после оплаты мне прислали бриф. После получения заполненого брифа связь прекратилась. Спустя 5 дней написал в WatsUp, поинтересовался как идут дела - мне предложили задать вопрос по почте. И вообще в дальнейшем Александр постоянно пытался перевести диалог в почту. В срок сдачи кампании мне предоставили ключи к рекламным кабинетам. И тут пошли чудеса. 1) На мой вопрос почему рекламные кабинеты использовались не мои а новые, был написан долгий, развёрнутый ответ, весь смысл которого можно уложить в три слова: "Нам так удобнее!" - Почему не согласовывали со мной это решение? - Если мы будем согласовывать все моменты с каждым клиентом - на согласование уйдёт несколько дней. В итоге внятного ответа на мой вопрос так и не последовало. 2) Заголовки. Заголовки мастерами не проверялись вообще. На ключевой запрос "химчистка ковров" заголовок объявления "Химчистка в Коврове". Притом что когда проходила чистка ключевых слов, все ключевые запросы с упоминанием Коврова мною были вычищены. 3) Регион показа объявлений был установлен Санкт-Петербург, хотя мы работаем в Москве и Московской области. Такие сырые кампании были сданы с пометкой "Рекламные кампании готовы, можете оплачивать ведение, вносить бюджет и мы приступаем"
На мои вопросы с чем связана такая халатность в работе в очередной раз толкового ответа не получил. Только заверения, мол что вы переживаете, мы бы в любом случае всё исправили. Итоговый вывод: делать отвратительные кампании - это нормально. А КЛИЕНТ для данного агенства дурак который просто должен платить деньги!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Всё верно, до начала работ мы общались в Whatsapp, т.к. на этом этапе присутствие других специалистов в диалоге не требуется. В процессе настройки, мы спросили сможете ли вы направлять дальнейшие вопросы на электронную почту. Для более оперативной работы, кроме меня, над кампаниями работает ещё несколько специалистов, которые наблюдают за всей перепиской на почте, поэтому данный вариант удобнее, чем общение в Whtsapp. Рекламные кампании размещаются в кабинетах elama для того, что бы задействовать бесплатный сервис автобиддера, а так же мониторить всех клиентов в 1 кабинете. (Это позволяет более оперативно реагировать на изменения). Тем не менее, мы предложили вариант перенести рекламные кампании на ваш кабинет, если это для вас принципиально. Соглашусь с вами по поводу ошибки с «Ковров». После составления объявлений, наши скрипты, проверяют орфографию и корректируют объявления при необходимости. В данном случае, система ошибочно произвела замену. Ключевых слов, связанных с данным городом не было. Рекламные кампании были отправлены вам заранее на согласование, в первую очередь, с целью того, чтобы показать объявления и исправить имеющиеся неточности до запуска. Присланные вами замечания были внесены практически сразу. Регион не был установлен корректно, но и рекламные кампании ещё не были готовы к запуску, мы ожидали от клиента информации по новым страницам.
Ситуация обострилась, когда клиент потребовал продолжить всю дальнейшую работу по постоплате. К сожалению, мы так не работаем, о чём клиент был оповещён заранее. В качестве компенсации, я предложил 5 дней ведения бесплатно и разделить оплату ведения на части.
Согласен, что с нашей стороны были ошибки по части коммуникации, и наш специалист выслал доступы к кампаниям, на которых не были завершены все настройки.
Приносим свои извинения, готовы обсудить недоработки по рекламным кампаниям и вернуть деньги за невыполненную работу, либо как то её компенсировать.
Не рекомендую. - Отзывы о LeadsMarket
Парни работают по предоплате. До оплаты была отличная двусторонняя связь. Звонили на телефон, велась активная переписка в WatsUp. Сразу после оплаты мне прислали бриф. После получения заполненого брифа связь прекратилась. Спустя 5 дней написал в WatsUp, поинтересовался как идут дела - мне предложили задать вопрос по почте. И вообще в дальнейшем Александр постоянно пытался перевести диалог в почту.
В срок сдачи кампании мне предоставили ключи к рекламным кабинетам. И тут пошли чудеса.
1) На мой вопрос почему рекламные кабинеты использовались не мои а новые, был написан долгий, развёрнутый ответ, весь смысл которого можно уложить в три слова: "Нам так удобнее!"
- Почему не согласовывали со мной это решение?
- Если мы будем согласовывать все моменты с каждым клиентом - на согласование уйдёт несколько дней.
В итоге внятного ответа на мой вопрос так и не последовало.
2) Заголовки. Заголовки мастерами не проверялись вообще. На ключевой запрос "химчистка ковров" заголовок объявления "Химчистка в Коврове". Притом что когда проходила чистка ключевых слов, все ключевые запросы с упоминанием Коврова мною были вычищены.
3) Регион показа объявлений был установлен Санкт-Петербург, хотя мы работаем в Москве и Московской области.
Такие сырые кампании были сданы с пометкой "Рекламные кампании готовы, можете оплачивать ведение, вносить бюджет и мы приступаем"
На мои вопросы с чем связана такая халатность в работе в очередной раз толкового ответа не получил. Только заверения, мол что вы переживаете, мы бы в любом случае всё исправили.
Итоговый вывод: делать отвратительные кампании - это нормально. А КЛИЕНТ для данного агенства дурак который просто должен платить деньги!
отзыв
Комментарии к отзыву
Ситуация обострилась, когда клиент потребовал продолжить всю дальнейшую работу по постоплате. К сожалению, мы так не работаем, о чём клиент был оповещён заранее. В качестве компенсации, я предложил 5 дней ведения бесплатно и разделить оплату ведения на части.
Согласен, что с нашей стороны были ошибки по части коммуникации, и наш специалист выслал доступы к кампаниям, на которых не были завершены все настройки.
Приносим свои извинения, готовы обсудить недоработки по рекламным кампаниям и вернуть деньги за невыполненную работу, либо как то её компенсировать.