Андрей Отзыв написан 14 марта, 2025 год238 просмотров
У меня с самого начала с этой компанией всё пошло через одно место. Было время и пользовался я услугами Ростелекома, но в один прекрасный день позвонили из компании МТС. Предложили перейти на их услуги акцентируя что у них сейчас акция, при подключении год цена тарифа ниже стандартной. Мы с менеджером по телефону всё обсудили. Договорились какая должна быть скорость и сделали акцент что нужна тв приставка. По итогу приехал мастер подключил только интернет без ТВ приставки. На вопрос почему нет ТВ приставки он ответил, что у него в заявке она не указана. Звоню в техподдержку и описываю ситуацию. На что оператор отвечает, что у них в заявке тв приставка прописана. Через техподдержку оформили заявку и тв приставку подключили. Правда мастер к нам ехал больше недели, но приехал в конце концов. После этого выяснилось, что мне подключили интернет со скоростью 500 мб/с вместо оговоренных 1000 мб/с. Опять звонок в техподдержку. Объяснил, что я договаривался с их ней компанией на другую скорость. На что получил забавный ответ: они могут поменять мне скорость интернета, но тогда моя акционная цена пропадёт. Вот так меня обманули и подсунули обычные условия тарифа.
Потом после всех этих приключений мне захотелось перенести свой номер телефона в эко систему МТС и привязать все свои услуги к своему номеру. Спросив в чате техподдержки можно ли так сделать мне ответили, что можно. Оформил заявку на перенос номера с последующим привязыванием остальных услуг к моему номеру. Тут кстати есть важное уточнение. На момент оформления заявки тариф был оплачен в полном объёме. Проходит день и у меня отключили интернет. Начинаю разбираться и выясняю что мне по невиданным причинам не хватает денег на лицевом счёте. Захожу в приложение, проверяю баланс, а там 1400 рублей на счету. От непонимания ситуации звоню в техподдержку. Они данную проблему решить могут, но надо будет подождать минимум час или доплатить недостаток и интернет сразу появится. Я не захотел ждать час и оплатил недостаток и интернет появился. После этого на протяжении трёх дней подряд эта ситуация повторялась. На четвертый день я снова звоню в техподдержку и мне, наверное, повезло нарваться на толкового оператора, который заметил, что мою заявку на объединение услуг не была выполнена и из-за этого у меня были эти проблемы. Почему мою заявку не выполнили и почему не как меня не уведомили что она не выполнена мы уже не узнаем. Но благо после последнего звонка мне таки объединили все мои услуги, и проблема ушла. Через некоторое время начало глючить телевидение. Сначала техподдержка как-то удалённо пыталась решить проблему. Но после продолжительных обращений оформили замену приставки. После этого наступила идиллия. Всё работало, было всё быстро и круто.
Но вот начался 2025 год и нормальный интернет закончился. Звонки в техподдержку вопрос решить не могут. Каждый раз какая-то новая причина или новая проблема. Даже мастера вызвали говорили, что всё исправит. Но увы и ах мастер приехал, всё посмотрел и сказал, что ему тут делать нечего. И как вы могли понять мастер ничего не починил. А самое забавное что проблемы начинаются стабильно каждый день начиная с 19.00. Начинаешь звонить в поддержку и каждый раз мастера уже на месте и решают данную проблему. Но вот уже 12 марта 2025 года, а несчастные "мастера", которые решают проблему вот уже почти три месяца с 19.00 до полуночи всё никак не могут её решить. Но большего всего раздражает то, что техподдержке откровенно плевать на своих клиентов. Они запросто сбрасывают звонки, когда ваши вопросы им надоели. В чате то же самое, как только их стандартные отмазки заканчиваются и им больше нечего отвечать на ваши аргументы то они пишут "всё что я мог, я сделал, остальное всё зависит от техотдела" после этого они перестают с вами общаться и переключают вас на бота который вам ничем не поможет. В общем все, кто хочет подключить себе домашний интернет то подумайте 10 раз прежде, чем подключить этого провайдера. Если есть другие варианты, то лучше присмотритесь к ним. Иначе есть почти 100 процентная вероятность что будете мучиться так же, как я.
полное безразличие и пренебрежительное отношение к своим клиентам - Отзывы о МТС ТВ Домашний интернет
Потом после всех этих приключений мне захотелось перенести свой номер телефона в эко систему МТС и привязать все свои услуги к своему номеру. Спросив в чате техподдержки можно ли так сделать мне ответили, что можно. Оформил заявку на перенос номера с последующим привязыванием остальных услуг к моему номеру. Тут кстати есть важное уточнение. На момент оформления заявки тариф был оплачен в полном объёме. Проходит день и у меня отключили интернет. Начинаю разбираться и выясняю что мне по невиданным причинам не хватает денег на лицевом счёте. Захожу в приложение, проверяю баланс, а там 1400 рублей на счету. От непонимания ситуации звоню в техподдержку. Они данную проблему решить могут, но надо будет подождать минимум час или доплатить недостаток и интернет сразу появится. Я не захотел ждать час и оплатил недостаток и интернет появился. После этого на протяжении трёх дней подряд эта ситуация повторялась. На четвертый день я снова звоню в техподдержку и мне, наверное, повезло нарваться на толкового оператора, который заметил, что мою заявку на объединение услуг не была выполнена и из-за этого у меня были эти проблемы. Почему мою заявку не выполнили и почему не как меня не уведомили что она не выполнена мы уже не узнаем. Но благо после последнего звонка мне таки объединили все мои услуги, и проблема ушла. Через некоторое время начало глючить телевидение. Сначала техподдержка как-то удалённо пыталась решить проблему. Но после продолжительных обращений оформили замену приставки. После этого наступила идиллия. Всё работало, было всё быстро и круто.
Но вот начался 2025 год и нормальный интернет закончился. Звонки в техподдержку вопрос решить не могут. Каждый раз какая-то новая причина или новая проблема. Даже мастера вызвали говорили, что всё исправит. Но увы и ах мастер приехал, всё посмотрел и сказал, что ему тут делать нечего. И как вы могли понять мастер ничего не починил. А самое забавное что проблемы начинаются стабильно каждый день начиная с 19.00. Начинаешь звонить в поддержку и каждый раз мастера уже на месте и решают данную проблему. Но вот уже 12 марта 2025 года, а несчастные "мастера", которые решают проблему вот уже почти три месяца с 19.00 до полуночи всё никак не могут её решить. Но большего всего раздражает то, что техподдержке откровенно плевать на своих клиентов. Они запросто сбрасывают звонки, когда ваши вопросы им надоели. В чате то же самое, как только их стандартные отмазки заканчиваются и им больше нечего отвечать на ваши аргументы то они пишут "всё что я мог, я сделал, остальное всё зависит от техотдела" после этого они перестают с вами общаться и переключают вас на бота который вам ничем не поможет. В общем все, кто хочет подключить себе домашний интернет то подумайте 10 раз прежде, чем подключить этого провайдера. Если есть другие варианты, то лучше присмотритесь к ним. Иначе есть почти 100 процентная вероятность что будете мучиться так же, как я.
отзыв
Комментарии к отзыву