Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» отзывы клиентов

Постоянно отменяют заказы

Гость 8 ноября, 2024 год

Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что... Читать отзыв Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что половины товаров нет. Опять сплошные косяки. Короче, хотела поверить, что что то здесь изменится, но увы. Все как было, так и остается. Не советую здесь заказывать. Берегите время и нервы.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы

Показать 1 ответ

В доставке самы не потребные продукты!

Инна 5 ноября, 2024 год

Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом... Читать отзыв Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом мясе. На мой вопрос на 1 кг сколько допустимохжира,так и не ответилиак же в заказе было Мясо говяжье. Перекресток для бульона, вот не знала что бульон варят из мясной пленки которая еще и в песке.просто отвратительно!!! В доставку везут теперь видимо то что в магазинах не берут!!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 5 ноября, 2024 год

Здравствуйте.
Мы доставляем заказы со специализированного даркстора "Vprok.ru Перекрёсток". По номеру заказа видим, что он оформлен в сервисе наших коллег. Передали им информацию, они всё проверят и свяжутся с вами.

Отвратительно

Гость 4 ноября, 2024 год

Задержка доставки более чем на час, в чате приложения - глупые извинения и обещания - "Подъедет через 10 минут, через полчаса... Вы можете отменить заказ.." Связываться с этой шаражкой - категорически не рекомендую.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Туфта

Отвратительно всё!!!

Гость 24 октября, 2024 год

Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы,... Читать отзыв Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы, вам Впрок, они в этом профи!
Никогда в жизни ничего не закажу - 2 раза заказывала и 2 раза косяки(((

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 26 октября, 2024 год

Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию с заказом. Мы глубоко сожалеем, что не смогли доставить заказ в полном объёме, и это вызвало определённые трудности. Вопрос был решён менеджерами компании. Деньги будут возвращены на карту. Надеемся, вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашей работе.

Отвратительный сервис(

Юлия 19 октября, 2024 год

Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там... Читать отзыв Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там огромная недостача. Я тут же написала в службу поддержки, мне ответили, предоставив промокод, я положила в корзину то, что мне не привезли, но возникли проблемы с оплатой! То есть с меня еще хотели снять деньги за то, что я уже утром оплатила! И только после моих многократных сообщений в службу поддержки, получила недовезенное. Курьер, который привез, сказал мне, что они вообще не отвечают за то что возят. То есть нет никакой гарантии, что ситуация не повторится. Ужасно!

Достоинства:

увы, их нет...

Недостатки:

Минус описан выше.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 22 октября, 2024 год

Приносим извинения за неудобства, связанные с доставкой вашего заказа. Обязательно проведем анализ причин произошедшего и разберем допущенные ошибки, в том числе и в работе курьера.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса нового типа доставки и будем рады, если сможем изменить ваше мнение о нем в лучшую сторону.

Ужасный Впрок!!!

Гость 11 октября, 2024 год

Часто привозят испорченные товары! Привезли полностью растаявшее испорченное мороженое, молоко с вышедшим почти сроком годности, гнилые яблоки. Впроку просто наплевать на то, что они везут людям!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 12 октября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что не смогли выполнить доставку качественно. Приносим искренние извинения. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа, чтобы мы смогли помочь в решении вопроса.

Доставка и ассортимент товара

Гость 8 октября, 2024 год

Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно... Читать отзыв Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно купить батончик хлеба на ужин и пельмешки. Никто не реагирует ни на какие замечания. Видимо, начальству все равно. А жаль.

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

Одни минусы в работеэ

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 8 октября, 2024 год

Спасибо за обратную связь. Иногда сервис может быть недоступен. Это временно и связано с высокой нагрузкой на магазин. Все замечания оперативно передаются ответственным коллегам. Приносим извинения за возможные неудобства. В ближайшее время будет реализована возможность оформлять заказы на более поздние интервалы, а также на следующий день.

Бросили заказ в подъезде

Марина 30 сентября, 2024 год

Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с... Читать отзыв Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с целью узнать кому был доставлен заказ. На что получила ответ: «Благодарим за ожидание. Курьер еще не доставил ваш заказ. Произошел технический сбой.».
В 17.24 муж, вернувшись домой, обнаружил пакеты с заказом, брошенные у двери.
Вероятно, пакеты были оставлены у двери в момент изменения статуса заказа, то есть в 16.22, почти на 4 часа раньше указанного времени!
Обращаю особе внимание, что курьер со мной не связывался, доставку перенести не просил, о возможности бесконтактной доставки не уточнял.
В заказе присутствовали замороженные и охлажденные товары, которые были брошены под дверью на 4 часа (совершенно случайно получилось так, что муж вынужден был вернуться домой раньше, спустя час после «доставки»).
Также неизвестно, под чью ответственность был оставлен заказ у двери (к счастью, все товары на месте).
Однако, за это время замороженные товары полностью разморозились и теперь не готовы к употреблению.
Также имеются сомнения в качестве иных продуктов, провалявшихся все это время на полу в подъезде, общей стоимость почти 4 т.р., при этом в заказе присутствовали продукты для детского питания.
Поэтому требую произвести забор всего товара с возвратом денежных средств.
Номер заказа - 210239199.

Показать 1 ответ

Продукты как буд то кидали по земле

Виктория 28 сентября, 2024 год

Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет... Читать отзыв Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет свойство порваться . Но на мой вопрос кто мне возместит ущерб служба поддержки ответила что ничего поделать не могут и подарили какие то гребанные 50 р на следующую покупку . Короче итог : не советую эту доставку , нервы себе дороже !

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Мы понимаем, что должны доставлять заказ в срок, но непредвиденные обстоятельства могут помешать нам. Сожалеем, что товары были доставлены в таком виде. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Приносим искренние извинения. По факту каждого обращения проводится работа над ошибками, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

При сборке товара вес меняется на 40%

Гость 22 сентября, 2024 год

Заказала томаты сливочные 1кг, при сборке собрали 1,4 кг, оператор по телефону говорит что не получилось собрать меньше!!!! То есть один томат весит более 400гр???

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 22 сентября, 2024 год

Здравствуйте! При подборе весового товара существует ряд особенностей. Вес товаров может быть скорректирован после сборки в большую или меньшую сторону. Мы сожалеем, что не смогли порадовать вас идеальным заказом. Для нас очень важно, чтобы использование доставки было удобным во всех отношениях, усердно работаем над этим.

Когда курьер просто отменил заказ)

Гость 12 сентября, 2024 год

Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было... Читать отзыв Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было самой спуститься и забрать пакеты(
В итоге заказ курьер отменил, в службе поддержки тоже ничем не смогли помочь.
Вот такая интересная клиентоориентированность.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 14 сентября, 2024 год

Добрый день. Проверили обращения по заказу №209020824. Ваши замечания зарегистрированы, информация направлена ответственным специалистам.
Мы не хотели вас расстраивать, простите за испорченные планы. Командой поддержки направлен ответ в смс от 13 сентября. Безусловно, учтем эту ситуацию и приложим все усилия, чтобы такие моменты не повторялись.

Дорогие цены и скудный ассортимент

Гость 4 сентября, 2024 год

Начала заказывать в Впроке года 2 назад. Все было очень хорошо. Но месяца два назад перевели на экспресс-доставку. И начались мучения. Ассортимент товара уменьшился настолько, что иногда просто не знаешь, что выбрать. Оставили , в основном, только дорогие по стоимости товары. Гречка, дороже 100 рублей, масло растительное один вид, остальное все оливковое и всякое экзотическое. Хлеб черный тоже только... Читать отзыв Начала заказывать в Впроке года 2 назад. Все было очень хорошо. Но месяца два назад перевели на экспресс-доставку. И начались мучения. Ассортимент товара уменьшился настолько, что иногда просто не знаешь, что выбрать. Оставили , в основном, только дорогие по стоимости товары. Гречка, дороже 100 рублей, масло растительное один вид, остальное все оливковое и всякое экзотическое. Хлеб черный тоже только весь дорогой, т. к. всякий зерновой и т. д. Нет обычного дарницкого хлеба. Баклажаны в разгар лета стоили более 200 рублей. Откуда вы берете такие цены??? Очень разочарована. Очень жаль, но поняла, что надо менять магазин.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 4 сентября, 2024 год

Извините, пожалуйста, что огорчили вас. Нам очень важно, что клиенты не остаются равнодушными и указывают на недостатки, которые необходимо исправить, поэтому обязательно прислушаемся к вашему замечанию. Мы ведем постоянную работу над улучшением сервиса благодаря отзывам покупателей. Спасибо, что рассказали о ситуации.

Постоянно отменяют заказ сразу после создания

Екатерина 29 августа, 2024 год

Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки.... Читать отзыв Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки. И вот приехали-решили сделать заказ. Накидала в корзину товаров, оплатила, заказ создан, доставка через час. Проходит минута или две, заказ отменен в одностороннем порядке. И возможность заказать снова пропала-доставка временно недоступна.. И это Москва, даже не окраина города. Написала в службу поддержки, там меня умаслили, мол, курьеры заняты все, перегрузка, подождите немного. Ну ладно, на следующий день сделала заказ и опять ситуация один в один.. Видимо, я в черном списке. Спасибо, найду другие варианты, а с вами больше не свяжусь.

Достоинства:

Их не осталось

Недостатки:

Качество весового товара отвратительное, заказ сразу отменяют без объяснения причин

Показать 1 ответ

Плохая работа службы доставки!!!

Гость 7 августа, 2024 год

Очень плохо работает служба доставки!! Постоянно опаздывают!!! Очень много жалоб на доставку и это проблема не только этого года((( Руководство занимается отписками и ничего не хочет менять в работе службы доставки! Я только вэтом году стала заказывать в этом магазине... и наверное нужно заканчивать пользоваться этим магазином!! Никому Не посоветую этот магазин!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 9 августа, 2024 год

Добрый день. Простите, что подвели вас со сроками доставки. Мы всегда стараемся доставлять заказы вовремя, но этот процесс иногда проходит не так идеально, как хотелось бы вам и нашей команде. Признаем, что это ошибки, с которыми мы работаем - трудности на маршруте курьера, отгрузка занимает больше времени, чем ожидалось, технические сложности. Только не подумайте, пожалуйста, что это оправдания. Мы лишь поделились возможными причинами опоздания. Безусловно, каждое такое отклонение должно быть передано руководителям доставки. Мы готовы передать замечания. Если это необходимо, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки [email protected], подскажите нам номер заказа. Сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие. Надеемся на ваше понимание 🙏🏼 и что в следующий раз всё будет в порядке.

Умышленно не публикуют негативные отзывы.

Гость 3 августа, 2024 год

Почему Впрок не публикует негативные отзывы о товаре? Причём это уже не в первый раз. Фото с гнилой черешней под маркой «Отборная» прилагаю.

Достоинства:

Удобная доставка продуктов.

Недостатки:

Скрывают информацию о некачественных продуктах.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 4 августа, 2024 год

Здравствуйте! С условиями размещения отзывов можно ознакомиться по ссылке: https://www.vprok.ru/info/moderacia-otzyvov. На нашем сервисе публикуются отзывы, которые характеризуют только свойства товара. Если отзыв касается качества доставленной позиции, такие отзывы направляются ответственным специалистам для решения вопроса (в отдел претензий). Мы сожалеем, что вам был доставлен товар ненадлежащего качества. Приносим свои извинения. Обязательно проведём работу над ошибками и сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось. Благодарим вас за оставленный отзыв и уделённое время нашему сервису.

Теперь не доступен

Гость 30 июля, 2024 год

Пять лет пользовалась Впрок, все было хорошо. Доставка вовремя, ассортимент огромный, Но неделю назад доставку из Впрок на Профсоюзная 98 отказали....теперь можно делать заказ только из Перекрёстка ул. МИКЛУХО - МАКЛАЯ. Ассортимент магазина отвратительный,цены высокие и нет тех товаров к которым я привыкла. Это нарушение моих прав как потребителя.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 2 августа, 2024 год

Здравствуйте! По указанному вами адресу в настоящее время осуществляется доставка из маджонгов. Там нет покупателей, только сотрудники склада, которые осуществляют сборку заказа. Дело в том, что мы сосредоточились на предоставлении более быстрой и эффективной услуги-доставке в короткие часовые интервалы. На складе собран самый уникальный ассортимент товаров Vprok.ru и Перекресток, и мы сожалеем, что новый тип доставки доставил вам неудобства. Приносим свои извинения. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, поэтому хотим уточнить у вас, о каких отсутствующих товарах в новом ассортименте идет речь. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, команда онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток.

Все хуже и хуже

Гость 26 июля, 2024 год

Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать... Читать отзыв Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать в Перекрестке впрок я больше не буду. Все время опоздания курьеров. Цены завышенные. Нормальные сервисы дорожат клиентами, а им все равно. Привозят отвратительные продукты, клиент об этом сообщает, сначала отсылают в другой сервис , потом извиняются промокодом , потом его аннулирует. Перечисления денег жду уже две недели за товар ненадлежащего качества.

Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» - Все хуже и хуже

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 июля, 2024 год

Мы сожалеем, что купленная продукция не оправдала ваших ожиданий. Мы не хотели вас расстраивать. Эта ситуация - совсем не тот уровень сервиса, который мы хотим демонстрировать нашим клиентам. Обязательно учтем в работе ваш отзыв и проведем работу с сотрудником поддержки. Сожалеем, что не смогли порадовать вас идеальным заказом. По вопросу возврата средств напишите нам на почту [email protected], пожалуйста.

Не привезли заказ, не вернули деньги

Гость 19 июля, 2024 год

5 июля был сделан заказ доставка за час, из-за ошибки курьера заказ не доставлен, но оплачен, в итоге деньги не вернули, сегодня 21 июля

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 19 июля, 2024 год

Добрый день. Сожалеем, что заказ не был доставлен. Для того, чтобы мы смогли корректно разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер заказа. Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше. Ждем вашего ответа.

Не привезли оплаченный товар

Ольга 17 июля, 2024 год

Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно!... Читать отзыв Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно! Качество оказания их услуг ухудшилось до невозможности!! И товар стали привозить с просроченными датами!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 19 июля, 2024 год

Добрый день, Ольга. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, на наш почтовый ящик [email protected] номер заказа для детальной проверки. По результатам рассмотрения вам будет предоставлена обратная связь.

Уровень сервиса стал намного хуже, чем прежде

Елена С. 1 июля, 2024 год

Испытываю огромное разочарование данной службой доставки, а именно качеством продуктов, которое стало снижаться обратно пропорционально увеличивающейся стоимости.
Пользуемся данным сервисом около 3-х лет и всё было неплохо, даже хорошо.
Даже если возникали вопросы по сервису и/или качеству товаров, недовозу и проч. всегда наши обращения рассматривались в нашу пользу и возвращались деньги, или высылались промокоды.
Но последний заказ от 30/06/24 №204476270 перечеркнул годы... Читать отзыв Испытываю огромное разочарование данной службой доставки, а именно качеством продуктов, которое стало снижаться обратно пропорционально увеличивающейся стоимости.
Пользуемся данным сервисом около 3-х лет и всё было неплохо, даже хорошо.
Даже если возникали вопросы по сервису и/или качеству товаров, недовозу и проч. всегда наши обращения рассматривались в нашу пользу и возвращались деньги, или высылались промокоды.
Но последний заказ от 30/06/24 №204476270 перечеркнул годы преданности данному сервису.
Привезли заказ, мы всё осмотрели, то, что не подошло - отказались без оплаты, остальное - с виду в норме.
Но после вскрытия упаковки с грушами вильямс, оказалось, что они не просто твёрдые, а ещё и местами гнилые.
С мясом для бульона более печальная история: мясо в вакуумной упаковке выглядело нормально, после вскрытия оказалось, что мясо представляет из себя обрезь из жил и плёнок, а также имеет характерный запах несвежего.
Я сразу же написала в чат ВПРОК, приложив фото некачественного товара, что возможно было обнаружить только после вскрытия пакета с грушами и вакуумной упаковки с мясом.
Мне дважды прислали полностью формальный ответ, что товар доставлен надлежащего качества, у меня было 15 минут на его осмотр (как?! вскрывать все упаковки?!) и что претензия не обоснована, компенсация не предусмотрена.
удивлена и возмущена до глубины души, мы 3 года заказываем в этой фирме и никогда не было такого отношения.
Почти 800 рублей выброшены в помойку.
Отвратительное отношение к постоянным клиентам.
Выводы мы сделали и больше не будем заказывать продукты в данном сервисе.
Хотела поставить оценку 1, но только за адекватность и доброжелательность курьеров ставлю более высокую оценку, чем сервис заслуживает.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 2 июля, 2024 год

Елена, здравствуйте. Приносим свои извинения за неприятный опыт заказа. Представляем, какие впечатления оставили. Конечно, это недопустимо. Информация зафиксирована и передана для рассмотрения. Мы все проверим и предоставим ответ.

Стало сложно сделать заказ пенсионеру по телефону

Наталия 1 июля, 2024 год

Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок.Собирала заказ на сайте в интернете на сумму не менее 1500 руб и звонила по телефону, чтобы оформить бесплатную доставку любезно предоставленную пенсионерам.Всегда с первого обращения вежливые операторы оформляли заказ. С недавнего времени, при звонке 2-3 раза переводят на другую линию и другому оператору. Сегодня вежливо ответили, что переводят и после этого последовали короткие гудки. Вторично... Читать отзыв Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок.Собирала заказ на сайте в интернете на сумму не менее 1500 руб и звонила по телефону, чтобы оформить бесплатную доставку любезно предоставленную пенсионерам.Всегда с первого обращения вежливые операторы оформляли заказ. С недавнего времени, при звонке 2-3 раза переводят на другую линию и другому оператору. Сегодня вежливо ответили, что переводят и после этого последовали короткие гудки. Вторично обратилась. Опять перевели на другую линию и в течение 3 минут развлекали музыкой. Отказалась от этой затеи - музыку я могу послушать и в лучшем качестве, и бесплатно. А 2 дня назад предложили подождать 10 минут. Хорошая идея помощи пенсионерам превращается в нервотрепку. Если Впрок решил избавиться от назойливых пенсионеров, просто, уберите эту опцию и вам не будут досаждать звонками.
А заказ я оформила в Перекрестке с доставкой. Привезли за 50 минут и доставка была бесплатная, без всяких звонков.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 1 июля, 2024 год

Наталия, здравствуйте! Виноваты, что не смогли ответить оперативно. К сожалению, это не всегда возможно из-за большого количества обращений, приносим свои извинения за эти неудобства. Чтобы избежать перевода вызова рекомендуем использовать выделенные номера для оформления заказа со льготной доставкой (+7 (495) 660-0-535 Москва или +7 (812) 449-7-858 Санкт-Петербург). Хотим отметить, что нам можно не только позвонить, но и написать, мы поможем дооформить заказ. Для связи можно использовать чат на сайте, чат в мобильном приложении или мессенджере Телеграм.

Благодарность за удобство и логичность всех действий.

Гость 19 июня, 2024 год

Пользуюсь услугой с 2020 года.Заказываю в городе и на дачу.ТОЛЬКО ОДНИ ПЛЮСЫ! Удивлена большому количеству негатива!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 20 июня, 2024 год

Здравствуйте! Благодарим вас, что оценили нашу работу на 5 звёзд. Будем и дальше стараться радовать вас только качественным сервисом 💚

будьте бдительны!

Людмила 29 мая, 2024 год

Хочу настоятельно рекомендовать всем, кто решится воспользоваться услугами этого гипермаркета: делайте скриншот вашего заказа, прежде чем его оплачивать, если не хотите, чтобы в заказе оказалась пара коробок дорогостоящих конфет ( у меня так было перед Новым годом) или акцизный товар не пришлось оплачивать по полной стоимости ( именно в момент оплаты акция вдруг закончилась). Впрочем, уж не знаю, поможет ли... Читать отзыв Хочу настоятельно рекомендовать всем, кто решится воспользоваться услугами этого гипермаркета: делайте скриншот вашего заказа, прежде чем его оплачивать, если не хотите, чтобы в заказе оказалась пара коробок дорогостоящих конфет ( у меня так было перед Новым годом) или акцизный товар не пришлось оплачивать по полной стоимости ( именно в момент оплаты акция вдруг закончилась). Впрочем, уж не знаю, поможет ли это, поскольку дело мы имеем с виртуозами-наперсточниками! Сплошь и рядом количество заказанных овощей и фруктов увеличивается ( на 200-500 г), вместо одного продукта привезут другой без предупреждения ( но за это хоть можно рассчитывать на извинения и даже небольшую компенсацию, которую они все равно у вас отнимут, используя свои фокусы). Репутация их больше не волнует!

Достоинства:

курьеры попадаются неплохие.

Недостатки:

перечислены выше

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 1 июня, 2024 год

Здравствуйте! Хотим сообщить, что после оформления заказа система автоматически направляет уведомление о создании заказа, в котором вы всегда можете проверить все добавленные в корзину позиции. При комплектации заказа вес товаров может быть скорректирован как в меньшую, так и в большую сторону. Информация об этом размещена в карточке каждого весового товара, а также в условиях продажи, размещенных на нашем сайте vprok.ru (раздел "Правовая информация). Напоминаем, что при получении заказа у вас всегда есть 15 минут на проверку состава заказа, качества позиций в нем и их сроков годности. Вы вправе отказаться от товара до выкупа заказа, однако для весового товара предусмотрен только полный отказ от позиции, частичный выкуп не предусмотрен. Курьер пересчитает сумму заказа с учетом отказов, и вы оплачиваете сумму за фактически переданный товар. Любое обращение по ошибочно доставленному товару не остаётся без внимания и служба поддержки старается решить вопрос максимально оперативно. Информация при этом передается в службу доставки, а также на склад, чтобы провести работу над ошибками. Всегда прислушиваемся к замечаниям и проводим дополнительные мероприятия по улучшению сервиса. Мы сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе и благодарим вас за отзыв. Если у вас возникла проблема с ранее предложенным вариантом компенсации, вы можете написать нам подробности на электронную почту [email protected]. Мы все проверим и предоставим ответ.

Сегодня , 24 мая 2024 года заказал доставку продуктов компании ВПРОК.

Николай 24 мая, 2024 год

Назначили на сайте время доставки с 16-00 до 20--00 . 22-00 доставки до сих пор нет. На горячей линии компании тел. +74957975777 оператор Наталья, номер сл. 83086 обхамила, накричала. Потом сообщили, что доставка будет ориентировочно в 24ч 32 мин. На 4 часа 32 мин позже!!!
Ужас!!!
Стоит заказывать тем, у кого крепкие нервы!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 25 мая, 2024 год

Николай, здравствуйте! Мы очень сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие и доставить заказ своевременно. Делаем все возможное, чтобы подобные ситуации не возникали. Информацию об этом зафиксировали, чтобы проработать ошибки. Хотим сообщить, что руководство онлайн-гипермаркета "Vprok.ru Перекрёсток" внимательно относится к замечаниям, которые позволяют своевременно выявлять и устранять недостатки в работе компании, делает все возможное для защиты интересов клиентов, обеспечивая их качественными услугами и высоким уровнем обслуживания. Ваши замечания по работе службы поддержки были приняты во внимание при рассмотрении обращений. Менеджеры отдела контроля и качества связались с вами и предоставили ответ. Постараемся сделать всё, чтобы в дальнейшем покупки в нашем сервисе оставляли только приятные впечатления!

Ужас, хуже нет!

[email protected] 16 мая, 2024 год

Заказ №691986036 16 мая в 12:59. Деньги со счета списали, часа три не везли, потом втихаря отменили. Затаились. Из телефонного разговора тёти УО сообщили мне, что деньги вернут через неделю, может быть, информацию где их кооператив "Перекресток" находится, как называются, ИНН., руководство, заявили не скажем. Не советую с ними связываться, аферисты какие то.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 17 мая, 2024 год

Дело в том, что мы - другая доставка. Нам жаль, что вы столкнулись с неприятной ситуацией. Для решения вопроса рекомендуем обращаться сразу к коллегам https://meconnect.ru/perekrestokshop. Они проконсультируют и оперативно помогут.

Нарушение санитарных норм при упаковке заказа

Андрей 8 мая, 2024 год

При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам. Пишу повторно, вниманию модератора- не нужно... Читать отзыв При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам. Пишу повторно, вниманию модератора- не нужно удалять, это реальная ситуация.

Нарушение санитарных норм при упаковке заказа

Андрей 8 мая, 2024 год

При доставке в один пакет укладывается сырая куриная печень, сметана, сыр и йогурт. Колл-центр говорит, что у них якобы такие корпоративные правила. А как же санитарные нормы? Они же этого не допускают! Дважды пытались оставить жалобу по подобной ситуации. Реакция более чем странная. Даже не обещают исправиться. Неуважение к закону и своим клиентам.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 8 мая, 2024 год

Андрей, здравствуйте! Мы внимательно следим за соблюдением товарного соседства и принимаем все необходимые меры для его соблюдения. Хотим сообщить, что хранение продовольственных товаров и полуфабрикатов с готовой пищевой продукцией допускается при условии, что такие товары упакованы промышленным способом. Совместимыми также считаются продукты с одинаковой влажностью, степенью охлаждения и требованиями к хранению. Мы руководствуемся техническим регламентом Таможенного союза 021/2011 "О безопасности пищевой продукции", необходимая информация размещена в статье 17, пункт 2. Прямая ссылка: https://docs.cntd.ru/document/902320560, ст. 17, п. 2. Замечания к нашему сервису не останутся без внимания. Благодарим вас за отзыв и уделённое нам время.

Экспресс доставка.

Вячеслав 27 апреля, 2024 год

Заказ не доставили, хотя статус заказа,что он выполнен. На горячей линии, сказали что курьер его доставил, приняла девушка. Но девушки в моей квартире нет! Кому и куда отдали мой заказ неизвестно. Кто-то наверно очень ему обрадовался. Полный беспредел!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 28 апреля, 2024 год

Здравствуйте, Вячеслав. Примите искренние извинения за неудобства. Жаль, что прошло всё не так идеально, как нам хотелось. Мы уже работаем над решением вопроса. Постараемся оперативно исправить ситуацию. Сделаем всё возможное, чтобы в дальнейшем ваше мнение изменилось в лучшую сторону.

Привезли половину заказа пожилым людям и инвалиду, оставили голодными!

[email protected] 25 апреля, 2024 год

Мои родители заказали доставку продуктов в частный дом в деревне под Рузой, заказ 200398020. Проживает моя престарелая мама и лежачий отец, инвалид первой группы. Заказ приехал наполовину, так как по словам доставщика "не хватило ящиков", курьер ни за что не отвечает, говорит "обращайтесь к руководству", а на требование довезти недостающее ответил отказом. Родители в шоке. Через некоторое время приходит... Читать отзыв Мои родители заказали доставку продуктов в частный дом в деревне под Рузой, заказ 200398020. Проживает моя престарелая мама и лежачий отец, инвалид первой группы. Заказ приехал наполовину, так как по словам доставщика "не хватило ящиков", курьер ни за что не отвечает, говорит "обращайтесь к руководству", а на требование довезти недостающее ответил отказом. Родители в шоке. Через некоторое время приходит сообщение об отмене заказа, которую мама не совершала. Мама в истерике, отец лежачий голодный.
Я на работе, связываюсь с чат-ботом, который абсолютно не решил наши проблемы, дескать заказ отменен, можете совершить новый. Никто после моей жалобы и просьбе перезвонить маме, ей не перезвонил и не извинился, не говоря уж о решении данной проблемы.
Получается, что "Перекресток" ("Впрок") декларирует чуткое отношение ко льготным категориям населения, а на деле привозит половинчатые заказы им, и отказывается решать проблемы, возникшие не по вине заказчика. В связи с этим, у меня резко возникает несколько вопросов.
1. Почему у магазина не хватило ящиков для доставки, и как при упаковке они руководствовались какие продукты нужны лежачему инвалиду, а какие нет?
2. На каком основании магазин отменил заказ в одностороннем порядке, хотя моя мама не отменяла, а потом просто сослался на якобы отмененный заказ, отказавшись решать проблему?
3. Почему доставщик отказался решать проблему с довозом оставшейся части продуктов и уехал?
4. Почему магазин, несмотря на мою просьбу в чат-боте позвонить моей маме как заказчице, извиниться и помочь, этого не сделал. Успокаивать маму и являться посредником между магазином и заказчиком, это как минимум странно.
Случай просто вопиющий и подрывающий всю репутацию "Перекресток" ("ВПРОК"), и я, как сын, этого не оставлю и буду добиваться окончательной справедливости. Надеюсь, руководство и контролирующие органы увидят это сообщение и примут настоящие меры, а не те, которыми была отписка в чат-боте.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 26 апреля, 2024 год

Здравствуйте! Мы приносим глубочайшие извинения за возникшую ситуацию и понимаем, что это не соответствует нашим стандартам обслуживания. Уже передали вашу жалобу нашим коллегам для дальнейшего расследования и принятия необходимых мер. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получил свой заказ в полной комплектации и вовремя, и всегда готовы помочь в решении любых вопросов и надеемся на ваше понимание.
Мы на связи круглосуточно, как в каналах текстовой поддержки, так и на горячей линии по телефону +7-495-797-57-77. Надеемся на ваше дальнейшее сотрудничество и будем рады вам помочь в любое время.

Плохо загружается сайт

Гость 16 апреля, 2024 год

Несколько лет заказывала на этом сайте продукты, все шло хорошо, но где-то с марта в вечерние часы сайт стал зависать. техподдержка советовала почистить кэш, все бесполезно. По ночам и утром все нормально загружается. По вечерам -беда.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 17 апреля, 2024 год

Спасибо за ваш отзыв и лояльность к нашему сайту. Нам жаль, что у вас могли возникнуть неудобства с нестабильной работой сайта в вечернее время. Наша техническая поддержка провела проверку и не обнаружила массовых ошибок, поэтому возможно, что проблема может быть связана с индивидуальными настройками вашего устройства или интернет-соединением. Мы продолжим мониторить ситуацию и работать над улучшением производительности сайта. Будем благодарны, если вы направите нам на почту [email protected] скриншот и IP-адрес для анализа.

Интернет-магазины