Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» отзывы - ответы от официального представителя

› ›

1.6 5

16 отзывов / 1024 просмотра

Результаты отзывов

Написать
отзыв

Привезли половину заказа пожилым людям и инвалиду, оставили голодными!

[email protected] четверг, 25 апреля

Мои родители заказали доставку продуктов в частный дом в деревне под Рузой, заказ 200398020. Проживает моя престарелая мама и лежачий отец, инвалид первой группы. Заказ приехал наполовину, так как по словам доставщика "не хватило ящиков", курьер ни за что не отвечает, говорит "обращайтесь к руководству", а на требование довезти недостающее ответил отказом. Родители в шоке. Через некоторое время приходит... Читать отзыв Мои родители заказали доставку продуктов в частный дом в деревне под Рузой, заказ 200398020. Проживает моя престарелая мама и лежачий отец, инвалид первой группы. Заказ приехал наполовину, так как по словам доставщика "не хватило ящиков", курьер ни за что не отвечает, говорит "обращайтесь к руководству", а на требование довезти недостающее ответил отказом. Родители в шоке. Через некоторое время приходит сообщение об отмене заказа, которую мама не совершала. Мама в истерике, отец лежачий голодный.
Я на работе, связываюсь с чат-ботом, который абсолютно не решил наши проблемы, дескать заказ отменен, можете совершить новый. Никто после моей жалобы и просьбе перезвонить маме, ей не перезвонил и не извинился, не говоря уж о решении данной проблемы.
Получается, что "Перекресток" ("Впрок") декларирует чуткое отношение ко льготным категориям населения, а на деле привозит половинчатые заказы им, и отказывается решать проблемы, возникшие не по вине заказчика. В связи с этим, у меня резко возникает несколько вопросов.
1. Почему у магазина не хватило ящиков для доставки, и как при упаковке они руководствовались какие продукты нужны лежачему инвалиду, а какие нет?
2. На каком основании магазин отменил заказ в одностороннем порядке, хотя моя мама не отменяла, а потом просто сослался на якобы отмененный заказ, отказавшись решать проблему?
3. Почему доставщик отказался решать проблему с довозом оставшейся части продуктов и уехал?
4. Почему магазин, несмотря на мою просьбу в чат-боте позвонить моей маме как заказчице, извиниться и помочь, этого не сделал. Успокаивать маму и являться посредником между магазином и заказчиком, это как минимум странно.
Случай просто вопиющий и подрывающий всю репутацию "Перекресток" ("ВПРОК"), и я, как сын, этого не оставлю и буду добиваться окончательной справедливости. Надеюсь, руководство и контролирующие органы увидят это сообщение и примут настоящие меры, а не те, которыми была отписка в чат-боте.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 6 мин 12 сек назад

Здравствуйте! Мы приносим глубочайшие извинения за возникшую ситуацию и понимаем, что это не соответствует нашим стандартам обслуживания. Уже передали вашу жалобу нашим коллегам для дальнейшего расследования и принятия необходимых мер. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получил свой заказ в полной комплектации и вовремя, и всегда готовы помочь в решении любых вопросов и надеемся на ваше понимание.
Мы на связи круглосуточно, как в каналах текстовой поддержки, так и на горячей линии по телефону +7-495-797-57-77. Надеемся на ваше дальнейшее сотрудничество и будем рады вам помочь в любое время.

Плохо загружается сайт

Гость вторник, 16 апреля

Несколько лет заказывала на этом сайте продукты, все шло хорошо, но где-то с марта в вечерние часы сайт стал зависать. техподдержка советовала почистить кэш, все бесполезно. По ночам и утром все нормально загружается. По вечерам -беда.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» среда, 17 апреля

Спасибо за ваш отзыв и лояльность к нашему сайту. Нам жаль, что у вас могли возникнуть неудобства с нестабильной работой сайта в вечернее время. Наша техническая поддержка провела проверку и не обнаружила массовых ошибок, поэтому возможно, что проблема может быть связана с индивидуальными настройками вашего устройства или интернет-соединением. Мы продолжим мониторить ситуацию и работать над улучшением производительности сайта. Будем благодарны, если вы направите нам на почту [email protected] скриншот и IP-адрес для анализа.

Червивый окунь

Гость вторник, 16 апреля

Привезли рыбу с червями. Смотрите внимательно внутренности. Внешне очень даже хорошая рыба. Стала промывать и увидела внутри несколько червей

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» среда, 17 апреля

Благодарим вас за обращение и выражаем сожаление за неудобства, вызванные качеством доставленной рыбы. Видим, что с вами уже связались наши коллеги по этому вопросу. Мы ценим вашу лояльность и надеемся, что в будущем не возникнет подобных проблем, и вы продолжите пользоваться нашими услугами. Спасибо за ваше понимание.

Обман покупателей привлекая неработающий промокодом

Ольга Юрьевна понедельник, 1 апреля

Сегодня пришёл промокод по смс авоська с предложением оформить заказ. Что я и сделала, но забыла что сегодня 1 апреля!!!! Конечно промокод не работает. Заказ не отменила! Позвонила на горячую линию, там говорят что какая то проблема! А если у вас проблема, зачем присылать промокод неработающий? Вы аферисты!

Достоинства:

Гет

Недостатки:

Обман покупателей, привлекая неработающий промокодом

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» вторник, 2 апреля

Добрый день. Признаем, что все ваши претензии к нам справедливы. Мы действительно хотели запустить 1 апреля акцию "Авоська в подарок за заказ", но "...что-то пошло не так..." и мы вынуждены были акцию остановить. Нам очень неприятно, что не смогли оправдать ваше доверие.
Сейчас мы усердно работаем над повторным запуском акции и уже на финишной прямой. Пожалуйста, дайте нам немного времени, мы обязательно все исправим и сообщим вам об этом.
К нашему огромному сожалению мы не сможем порадовать этой акцией петербуржцев. Но обязательно придумаем что-то интересное и для Питера.

Продукты, заказанные к обеду, даже к ужину опоздали)

Елена 24 марта, 2024 год

Очень долгая доставка! Заказ сделан в 12, обещали привезти в 16, а в итоге время 20.10 , заказа еще нет.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 26 марта, 2024 год

Елена, добрый день! Команда онлайн-гипермаркета приносит вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Иногда могут возникнут сложности, которые могут нам помешать доставить заказ своевременно. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Сервис окончательно испортился!

Ирик 14 марта, 2024 год

Раньше был отличный сервис доставки, а сейчас стало невозможно им пользоваться!!! За последний месяц 4 заказа отменили (!!!!), и при этом отменяют заказы в последний момент, просто подставляя клиентов!!! Раньше много заказывала охлажденной продукции, но и здесь качество упало, и на любые претензии операторы говорят, что все качественно, это клиенты глупые, не понимают ничего!
В общем, жаль, что любимый сервис... Читать отзыв Раньше был отличный сервис доставки, а сейчас стало невозможно им пользоваться!!! За последний месяц 4 заказа отменили (!!!!), и при этом отменяют заказы в последний момент, просто подставляя клиентов!!! Раньше много заказывала охлажденной продукции, но и здесь качество упало, и на любые претензии операторы говорят, что все качественно, это клиенты глупые, не понимают ничего!
В общем, жаль, что любимый сервис доставки стал отвратительным!!! Больше не готова продолжать с ними.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 15 марта, 2024 год

Здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Всегда готовы проработать ошибки. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Хамы и обманщики

Николай 6 марта, 2024 год

Заказываю продукты с доставкой
Описываю
1. Заказал
2. Оплатил онлайн
3. Привезли товар на меньшую сумму
4. Пообещали вернуть в течение ТРЕХ ДНЕЙ
5. прошло ТРИ НЕДЕЛИ

Деньги так и не вернули.
Оказывается, я не один такой

Сотрудница кол-центра Екатеоина, служ.номер 87335 хамит по телефону.
Это ВПРОК

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Хамство сотрудников
Не возвращают сдачу
Иногда забывают отдать заморозку
Курьеры клянчат чаевые

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 10 марта, 2024 год

Здравствуйте!
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Полученная ранее информация была зарегистрирована и направлена в профильный отдел. Видим, что менеджеры отдела контроля и качества связались с вами для урегулирования ситуации.Обязательно проработаем ошибки. Выражаем надежду, что произошедшая ситуация не скажется на вашем желании совершать новые покупки в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток».

Плохое качество обслуживания.

Гость 2 марта, 2024 год

Заказываю продукты в магазине каждый месяц. Всё было прилично, но с последних двух заказов не вернулась сдача. Обратилась в чат с поддержкой. Сказали, что вернётся в течении недели, в итоге так и не вернули. Перезвонила в чат, объяснили, что банк не перечисляет деньги, только вот с другими магазинами всё хорошо и сдача приходит и проблем не возникает. Итог перекрёсток впрок... Читать отзыв Заказываю продукты в магазине каждый месяц. Всё было прилично, но с последних двух заказов не вернулась сдача. Обратилась в чат с поддержкой. Сказали, что вернётся в течении недели, в итоге так и не вернули. Перезвонила в чат, объяснили, что банк не перечисляет деньги, только вот с другими магазинами всё хорошо и сдача приходит и проблем не возникает. Итог перекрёсток впрок ворует деньги покупателей. Больше заказы делать не буду.

Достоинства:

Нет плюсов

Недостатки:

Обманывают покупателей

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 2 марта, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от покупок в нашем гипермаркете. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Плохая служба поддержки

Екатерина 26 февраля, 2024 год

Перекресток Впрок в СПб. Цены высокие, частые задержки доставки - или, наоборот, курьер настырно звонит на полдня раньше назначенного, в рабочее время.
По-настоящему свежих товаров у Впрока не бывает: за сегодняшним хлебом бегите сами в магазин. У хлеба срок годности 5 дней, вот и получите трехдневный.
Но это всё бы терпимо, если бы служба поддержки работала в помощь покупателю,... Читать отзыв Перекресток Впрок в СПб. Цены высокие, частые задержки доставки - или, наоборот, курьер настырно звонит на полдня раньше назначенного, в рабочее время.
По-настоящему свежих товаров у Впрока не бывает: за сегодняшним хлебом бегите сами в магазин. У хлеба срок годности 5 дней, вот и получите трехдневный.
Но это всё бы терпимо, если бы служба поддержки работала в помощь покупателю, а не лишь бы "отбрехаться". У меня несколько раз были неадекватные и без предупреждения замены товаров на то, что не надо, и добиться хотя бы извинений от поддержки - не удаётся. Пустая трата времени.
Неприятно делать дорогущий заказ тысяч на десять, и понимать, что если что не так - получишь отписку через неделю и... будешь лопать что принесли.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Не возят оплаченный товар

Гость 17 февраля, 2024 год

Всё просто ужасно! Заказ не привозят который раз! Сам выясняешь где курьер,узнаёшь,что он не прие
дет, это всё уже под ночь! Чат с поддержкой не работает,деньги теперь буду вылавливать! Но рекламму скидывают по десять раз на день!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 18 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Извините, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией, совершая заказ в онлайн-гипермаркете «Vprok.ru Перекрёсток». Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Обязательно проведём работу над ошибками. Сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось.

Проблемы с доставкой

Гость 7 февраля, 2024 год

Сделала заказ! С опреленным интервалом! То есть заказ должен был приехать в определенный промежуток времени! Ждали до 2 ночи в будни! Это на нормально!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 8 февраля, 2024 год

Здравствуйте! Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Могло быть хуже, но хуже некудаОклол

Елена 28 декабря, 2023 год

Около 4-х лет являюсь пользователем интернет-магазина «ВПРОК». Первое время всё было хорошо. Начиная с 2023- магазин стал просто ужас. Весовой товар сокращают. Заказываешь 6 кг, привозят 3, заказываешь 8кг, привозят 5. Кто-нибудь видел, чтобы магазин работал в МИНУС СЕБЕ?!?😆 Меняют в заказе вид рыбы( Заказываешь морскую форель, привозят речную) Из 6-ти упаковок молока, привезли 2. Когда курьер созвонился с... Читать отзыв Около 4-х лет являюсь пользователем интернет-магазина «ВПРОК». Первое время всё было хорошо. Начиная с 2023- магазин стал просто ужас. Весовой товар сокращают. Заказываешь 6 кг, привозят 3, заказываешь 8кг, привозят 5. Кто-нибудь видел, чтобы магазин работал в МИНУС СЕБЕ?!?😆 Меняют в заказе вид рыбы( Заказываешь морскую форель, привозят речную) Из 6-ти упаковок молока, привезли 2. Когда курьер созвонился с офисом, мне предложили оплатить 6 пакетов молока, а по факту забрать 2. 🤣 А оплаченные мною ещё 4-ре пакета, якобы, в виде бонусов, мне положат на счет какими-то баллами🤣 В итоге- мой отказ от данной позиции( забрали 2 привезенных пакета) Может владельцы не знают, но, благодаря своему руководству и сотрудникам они уже ходят под статьей Мошенничество. (159 ст УК РФ) Последней каплей было, в новом заказе пакет молока был вскрыт и отлит или отпит. Сразу не увидела, теперь на выброс( На жалобы не реагируют, отзывы на продукты публикуют только хорошие. Отказываюсь от их услуг, слава Богу они не одни на рынке и никому не рекомендую данный интернет-магазин!!!

Мошенники из Перекрёстка Впрок!

Гость 19 декабря, 2023 год

При оформлении заказа доставка бесплатна от 3000 рублей. При получении заказа чек с доставкой 99 руб. «Горячая линия» начинает выкручиваться: заказ от 3500 бесплатно, если Вы пенсионер, нужно позвонить и сообщить, тогда доставку обнулять и т.п. 519ст. МОШЕННИЧЕСТВО И ОБМАН!!! Не рекомендую и не советую. Лучше ВкусВилл, там всё прозрачно. А Пятёрочка и Перекрёсток один обман и жульничество!

из длительной практики

Владимир 16 сентября, 2023 год

Отличный магазин. Сделал уже порядка 150 заказов. 2-х часовой интервал соблюдается неукоснительно. За все время было не более 2-х задержек. А сроки доставки это самое главное в работе интернет-магазинов. В случае ошибок комплектации менеджеры реагируют моментально. Все курьеры .вежливы и опрятны. Ассортимент товаров, пожалуй самый большой в Москве. Причем все находится на собственных складах, а не на посреднических фирмах как... Читать отзыв Отличный магазин. Сделал уже порядка 150 заказов. 2-х часовой интервал соблюдается неукоснительно. За все время было не более 2-х задержек. А сроки доставки это самое главное в работе интернет-магазинов. В случае ошибок комплектации менеджеры реагируют моментально. Все курьеры .вежливы и опрятны. Ассортимент товаров, пожалуй самый большой в Москве. Причем все находится на собственных складах, а не на посреднических фирмах как у Сбера или Яндекса

Если не хотите стать одноразовым клиентом то не заказывайте тут

Гость 3 сентября, 2023 год

Если что-то не так с заказом, то готовьтесь что вас будут игнорировать так как обратной связи можно сказать нет. Деньги заплатил значит магазин свою функцию выполнил.

В чате онлайн поддержки не отвечают, его может даже и не читают. Так сделали чтоб клиент думал, что есть канал связи, но у меня это выглядит как монолог хотя пишу несколько дней уже.
По телефону если... Читать отзыв Если что-то не так с заказом, то готовьтесь что вас будут игнорировать так как обратной связи можно сказать нет. Деньги заплатил значит магазин свою функцию выполнил.

В чате онлайн поддержки не отвечают, его может даже и не читают. Так сделали чтоб клиент думал, что есть канал связи, но у меня это выглядит как монолог хотя пишу несколько дней уже.
По телефону если у вас хватит терпения, и вы дозвонитесь, то вас послушают и скажут, что все записали и обязательно перезвонят, и как вы понимаете ни чего никто не сделает и на следующий день вы опять сами начнете звонить где вас послушают и естественно пообещают перезвонить, ну как бы план действий понятен расчёт на то что когда-то клиент устанет и смерится.

Если не хотите стать одноразовым клиентом, то не рассматривайте данную площадку, хорошо, что есть конкуренты)

Недостатки:

Нет обратной связи.

Покупка мясорубки.

Светуля 30 декабря, 2022 год

Когда приобретала мясорубку на кухню, выбирала компактную и многофункциональную, но не слишком дорогую. При этом пересмотрела множество моделей и в интернет-магазине «Перекресток Впрок» мне очень понравилась мясорубка Tefal. Но стоила она достаточно недешево, и тут мне просто повезло, буквально через неделю на нее была скидочная акция, где можно было сэкономить 35% от стоимости мясорубки. Я не смогла не воспользоваться этим... Читать отзыв Когда приобретала мясорубку на кухню, выбирала компактную и многофункциональную, но не слишком дорогую. При этом пересмотрела множество моделей и в интернет-магазине «Перекресток Впрок» мне очень понравилась мясорубка Tefal. Но стоила она достаточно недешево, и тут мне просто повезло, буквально через неделю на нее была скидочная акция, где можно было сэкономить 35% от стоимости мясорубки. Я не смогла не воспользоваться этим предложением и заказала свою новую кухонную помощницу. Заказ оформлен был очень быстро и также оперативно мне прислали мой товар. Сама мясорубка небольшая, ее пластиковый корпус выполнен в черном цвете она очень прочная. Мясорубка имеет одну скорость, при включении ее лучше всего держать возле розетки или воспользоваться удлинителем шнуром, потому как длина сетевого кабеля чуть меньше метра. Очень нравится, что при работе мясорубка не сдвигается, а устойчиво стоит на одном месте, это благодаря прорезиненным ножкам, которыми она оснащена. В работе мясорубка не слишком шумная, но производительная и может перерабатывать более полутора кг мяса в минуту. При этом можно не опасаться забивок, потому что даже если измельчаемый продукт застрянет на шнеке или ноже, то для таких случаев мясорубка специально оснащена функцией реверс, благодаря которой можно легко и быстро освободить мясорубку от забивки, при этом не разбирая её. Эта модель, кроме острого ножа, укомплектована тремя насадками. Одна из них это диск для фарша, который справиться не только с мясом, измельчая его в однородный качественный фарш, но также перемолоть печень, легкое и другие мясные продукты, с легкостью справится с измельчением овощей, а также сможет приготовить творожную или любую другую начинку. Также мясорубка может быстро и легко помочь в приготовлении домашней колбасы или сосисок. Для этого в ее комплектации есть специальная насадка, которая помогает наполнять оболочку равномерно и при этом не разрывая ее фаршем или насадкой. С помощью этой мясорубки можно приготовить колбасы, сосиски, котлеты, фрикадельки, тефтели и голубцы, а также множество овощных заготовок впрок, которые потом быстро и легко можно применить при приготовлении супов и подлив.

Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок»

Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» предлагает огромный выбор продуктов, зоотоваров, товаров для мам и детей, продукции для красоты и здоровья, бытовой химии и гигиены, товаров для дома и дачи, бытовой техники.

Рейтинг 1.6 из 5 на основании 16 отзывов

www.vprok.ru

Перейти на сайт

Интернет-магазины