Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» отзывы

Москва, Москва
Продажа актуальных товаров
Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок»
1.6 5
53 отзыва / 3568 просмотров
Результаты отзывов

Все супер!

Аноним вторник, 4 февраля
Отличный сервис, часто заказываю. Всегда выручает, особенно когда машина в ремонте. Через доставку еще можно применить классные промокоды и сэкономить, рекомендую
Здравствуйте! Приятно знать, что от полученного заказа остались только приятные впечатления. Спасибо, что нашли минуту и оставили свой отзыв!

Полное безобразие.

Гость среда, 22 января
Сделала заказ и оплатила его на сайте, плохо что оплату курьеру отменили и я теперь поняла почему, так легче обманывать покупателей. Курьер доставил заказ, я открываю при нем пакет, а там не хватает двух пачек муки, говорю о недостаче товара, но курьер не дослушав меня молча убегает. Я с таким первый раз сталкиваюсь, просто ужас. Звонки на горячую линию бесполезны,... Читать отзыв Сделала заказ и оплатила его на сайте, плохо что оплату курьеру отменили и я теперь поняла почему, так легче обманывать покупателей. Курьер доставил заказ, я открываю при нем пакет, а там не хватает двух пачек муки, говорю о недостаче товара, но курьер не дослушав меня молча убегает. Я с таким первый раз сталкиваюсь, просто ужас. Звонки на горячую линию бесполезны, ждите ответа три дня. Товар не довезли, деньги не вернули.
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, что подвели вас. Напишите на нам электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Vprok Впрок падать дальше никуда

Наталья 28 декабря, 2024 год
Уже оставляла отзыв, что Впрок со своей новой политикой скатился на дно. Но представитель организации ответил мне, что зато теперь доставляют за час. Ага! Деньги списали за заказ сегодня в 11.33. Сейчас 21.53, я все жду свой заказ. Уже мясо стухло в заказе, молоко прокисло. Написано, было что заказ начнут собирать в 12.20. Собрать-то собрали, а привезти? В службе поддержки... Читать отзыв Уже оставляла отзыв, что Впрок со своей новой политикой скатился на дно. Но представитель организации ответил мне, что зато теперь доставляют за час. Ага! Деньги списали за заказ сегодня в 11.33. Сейчас 21.53, я все жду свой заказ. Уже мясо стухло в заказе, молоко прокисло. Написано, было что заказ начнут собирать в 12.20. Собрать-то собрали, а привезти? В службе поддержки ничего про сроки не знают, помочь не поймут. Предложили отказаться от доставки. Ну да, конечно, я и так теперь буду 3 дня ждать 900 рублей за товар, которого не оказалось. А ждать 3 дня возврата 4500 рублей как-то не хочется: ни денег, ни продуктов. Впрок, может уже хватит списывать деньги в момент заказа? Или предлагайте товар к замене.
Достоинства:
  1. Былая память
Недостатки:
  1. Всё
Здравствуйте! Мы сожалеем, что не смогли порадовать идеальным сервисом. Извините, что не уложились в интервал доставки. Мы стараемся, но бывают ситуации, которые выходят из-под контроля. Приложим все усилия для исключения подобных ситуаций в будущем.

Vprok уже не тот!

Наталья 30 ноября, 2024 год
Несколько лет делаю заказы во Vprok. Нравился ассортимент, качество продукции, то, что курьер привозит товар в ящиках на тележке, значит можно заказать тяжёлый товар. И были промокоды на 300 рублей. И оплата курьеру. Сначала исчезли промокоды. Теперь доставка стала через час. Вроде надо радоваться. Но нет. Ассортимент минимальный стал. На момент сборки каких-то заказанных товаров уже нет. Привозят в... Читать отзыв Несколько лет делаю заказы во Vprok. Нравился ассортимент, качество продукции, то, что курьер привозит товар в ящиках на тележке, значит можно заказать тяжёлый товар. И были промокоды на 300 рублей. И оплата курьеру. Сначала исчезли промокоды. Теперь доставка стала через час. Вроде надо радоваться. Но нет. Ассортимент минимальный стал. На момент сборки каких-то заказанных товаров уже нет. Привозят в пакетах. Промокод не применить. Апельсинки не списать. А деньги списывают в момент заказа, а не после сборки. Сделали всё, чтобы загубить отличный сервис доставки!
Мы ценим, что вы являетесь нашим клиентом долгое время. Процесс доставки действительно был оптимизирован, теперь мы доставляем заказы быстрее в короткие часовые интервалы. Расскажите, пожалуйста, каких товаров вам не хватает в ассортименте? Обязательно передадим коллегам.

Не довозят продукты

Гость 29 ноября, 2024 год
Сделала заказ. Когда делала заказ, все товары были в наличии. После оформления заказа, оказалось, что нет несколько позиций. Исправить или дополнить уже нельзя. Курьер не довез товар почти на тысячу рублей. Три помидора , которые, по 349 рублей , оказались гнилые. У каши по 149 руб. завтра заканчивается срок годности. Промокоды не работают, баллы не списываются, как в других магазинах.
Достоинства:
  1. Нет совсем
Недостатки:
  1. Одни минусы
Здравствуйте!
В нашем онлайн-гипермаркете подвижный склад и наличие товара действительно может меняться. Актуальная информация при этом всегда отображается в корзине перед оформлением заказа.
Мы приносим искренние извинения за возникшие сложности с качеством доставленного товара и недопоставкой. Наша команда предпринимает все возможные действия для исключения подобных ситуаций. Если ваш вопрос остался не решён, пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Чат поддержки в мобильном приложении "Впрок", а также на сайте Vprok.ru всегда готов помочь в решении любого вопроса, связанного с недоступностью промокода или программой лояьности.

Обманывают

Гость 27 ноября, 2024 год
Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок, живу загородом в МО. Всегда была бесплатная доставка от 3500 руб и возможность выбрать интервал. В последний месяц произошли некие изменения. Теперь на сайте указано, что доставка бесплатная от 4000руб. Но при заказе на суммы 4300 и 4500 с меня списали за доставку по 109 руб.
Техподдержка заявила, что теперь стоимость доставки меняется ежечасно в зависимости... Читать отзыв
Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок, живу загородом в МО. Всегда была бесплатная доставка от 3500 руб и возможность выбрать интервал. В последний месяц произошли некие изменения. Теперь на сайте указано, что доставка бесплатная от 4000руб. Но при заказе на суммы 4300 и 4500 с меня списали за доставку по 109 руб.
Техподдержка заявила, что теперь стоимость доставки меняется ежечасно в зависимости от нагрузки на курьера, что приложение перед оплатой напишет сколько будет стоить доставка.
Так же теперь нельзя выбрать интервалы доставки. Заказываешь в 13ч дня, жди заказ к 23ч.
Нам очень жаль, что так вышло. Стоимость доставки действительно отображается при оформлении и может меняться в зависимости от нагрузки и спроса. Надеемся, что вы дадите нам второй шанс.

мошенники. деньги не возвращают.

Гость 26 ноября, 2024 год
деньги не возвращают. привозят не всё. баллы использовать нельзя.доставка за час это ужас.видимо они решили избавиться от всех постоянных клиентов.
Достоинства:
  1. их нет
Недостатки:
  1. много
Извините, что доставили неудобства. Мы не хотели вас подвести. Очень хотели бы во всем разобраться. Если ваш вопрос не решен, пожалуйста, напишите нам на почтовый ящик [email protected], обязательно проведем проверку и примем меры.

Помогите разобраться

Гость 23 ноября, 2024 год
Заказ 213420868, заказываю не первый год и все было хорошо, но в это раз привезли яйца окские 30 шт.почти половина битых, отзыв написала, но его почему-то проигнорировали.
Здравствуйте! Очень жаль, что все прошло не так идеально, как хотелось бы вам и нашей команде. Для решения вопроса направьте на электронную почту [email protected] фотографии доставленного товара. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Улучшили-ухудшив

бывший покупатель 15 ноября, 2024 год
Все было замечательно несколько лет.Делала заказы, доставка и качество устраивали.И вдруг при новом заказе с удивлением узнаю что мне больше не доступны интервалы времени.Не доступны дни для заказа,не доступны формы оплаты.И многие товары вдруг тоже стали не доступны.Доступна только доставка за час. Писала в поддержку,там ответили что ничего изменить нельзя,они теперь так работают.И какой "гений" это придумал?У вас так много... Читать отзыв Все было замечательно несколько лет.Делала заказы, доставка и качество устраивали.И вдруг при новом заказе с удивлением узнаю что мне больше не доступны интервалы времени.Не доступны дни для заказа,не доступны формы оплаты.И многие товары вдруг тоже стали не доступны.Доступна только доставка за час. Писала в поддержку,там ответили что ничего изменить нельзя,они теперь так работают.И какой "гений" это придумал?У вас так много было клиентов что вы решили избавиться от лишних? Ну удачи с таким подходом.
Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о том, что изменившиеся условия доставки вызвали у вас негативное впечатление.
Мы прилагает все усилия для улучшения качества сервиса и повышения уровня удовлетворенности наших покупателей. Примем ваши замечания к сведению, ведь наша команда активно работает над оптимизацией процессов.

Постоянно отменяют заказы

Гость 8 ноября, 2024 год
Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что... Читать отзыв Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что половины товаров нет. Опять сплошные косяки. Короче, хотела поверить, что что то здесь изменится, но увы. Все как было, так и остается. Не советую здесь заказывать. Берегите время и нервы.
Достоинства:
  1. Их нет
Недостатки:
  1. Одни минусы

В доставке самы не потребные продукты!

Инна 5 ноября, 2024 год
Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом... Читать отзыв
Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом мясе. На мой вопрос на 1 кг сколько допустимохжира,так и не ответилиак же в заказе было Мясо говяжье. Перекресток для бульона, вот не знала что бульон варят из мясной пленки которая еще и в песке.просто отвратительно!!! В доставку везут теперь видимо то что в магазинах не берут!!!!
Здравствуйте.
Мы доставляем заказы со специализированного даркстора "Vprok.ru Перекрёсток". По номеру заказа видим, что он оформлен в сервисе наших коллег. Передали им информацию, они всё проверят и свяжутся с вами.

Отвратительно

Гость 4 ноября, 2024 год
Задержка доставки более чем на час, в чате приложения - глупые извинения и обещания - "Подъедет через 10 минут, через полчаса... Вы можете отменить заказ.." Связываться с этой шаражкой - категорически не рекомендую.
Достоинства:
  1. Нет.
Недостатки:
  1. Туфта

Отвратительно всё!!!

Гость 24 октября, 2024 год
Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы,... Читать отзыв
Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы, вам Впрок, они в этом профи!
Никогда в жизни ничего не закажу - 2 раза заказывала и 2 раза косяки(((
Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию с заказом. Мы глубоко сожалеем, что не смогли доставить заказ в полном объёме, и это вызвало определённые трудности. Вопрос был решён менеджерами компании. Деньги будут возвращены на карту. Надеемся, вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашей работе.

Отвратительный сервис(

Юлия 19 октября, 2024 год
Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там... Читать отзыв Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там огромная недостача. Я тут же написала в службу поддержки, мне ответили, предоставив промокод, я положила в корзину то, что мне не привезли, но возникли проблемы с оплатой! То есть с меня еще хотели снять деньги за то, что я уже утром оплатила! И только после моих многократных сообщений в службу поддержки, получила недовезенное. Курьер, который привез, сказал мне, что они вообще не отвечают за то что возят. То есть нет никакой гарантии, что ситуация не повторится. Ужасно!
Достоинства:
  1. увы, их нет...
Недостатки:
  1. Минус описан выше.
Приносим извинения за неудобства, связанные с доставкой вашего заказа. Обязательно проведем анализ причин произошедшего и разберем допущенные ошибки, в том числе и в работе курьера.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса нового типа доставки и будем рады, если сможем изменить ваше мнение о нем в лучшую сторону.

Ужасный Впрок!!!

Гость 11 октября, 2024 год
Часто привозят испорченные товары! Привезли полностью растаявшее испорченное мороженое, молоко с вышедшим почти сроком годности, гнилые яблоки. Впроку просто наплевать на то, что они везут людям!!!
Здравствуйте! Сожалеем, что не смогли выполнить доставку качественно. Приносим искренние извинения. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа, чтобы мы смогли помочь в решении вопроса.

Доставка и ассортимент товара

Гость 8 октября, 2024 год
Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно... Читать отзыв Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно купить батончик хлеба на ужин и пельмешки. Никто не реагирует ни на какие замечания. Видимо, начальству все равно. А жаль.
Достоинства:
  1. Не вижу
Недостатки:
  1. Одни минусы в работеэ
Спасибо за обратную связь. Иногда сервис может быть недоступен. Это временно и связано с высокой нагрузкой на магазин. Все замечания оперативно передаются ответственным коллегам. Приносим извинения за возможные неудобства. В ближайшее время будет реализована возможность оформлять заказы на более поздние интервалы, а также на следующий день.

Бросили заказ в подъезде

Марина 30 сентября, 2024 год
Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с... Читать отзыв
Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с целью узнать кому был доставлен заказ. На что получила ответ: «Благодарим за ожидание. Курьер еще не доставил ваш заказ. Произошел технический сбой.».
В 17.24 муж, вернувшись домой, обнаружил пакеты с заказом, брошенные у двери.
Вероятно, пакеты были оставлены у двери в момент изменения статуса заказа, то есть в 16.22, почти на 4 часа раньше указанного времени!
Обращаю особе внимание, что курьер со мной не связывался, доставку перенести не просил, о возможности бесконтактной доставки не уточнял.
В заказе присутствовали замороженные и охлажденные товары, которые были брошены под дверью на 4 часа (совершенно случайно получилось так, что муж вынужден был вернуться домой раньше, спустя час после «доставки»).
Также неизвестно, под чью ответственность был оставлен заказ у двери (к счастью, все товары на месте).
Однако, за это время замороженные товары полностью разморозились и теперь не готовы к употреблению.
Также имеются сомнения в качестве иных продуктов, провалявшихся все это время на полу в подъезде, общей стоимость почти 4 т.р., при этом в заказе присутствовали продукты для детского питания.
Поэтому требую произвести забор всего товара с возвратом денежных средств.
Номер заказа - 210239199.

Продукты как буд то кидали по земле

Виктория 28 сентября, 2024 год
Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет... Читать отзыв Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет свойство порваться . Но на мой вопрос кто мне возместит ущерб служба поддержки ответила что ничего поделать не могут и подарили какие то гребанные 50 р на следующую покупку . Короче итог : не советую эту доставку , нервы себе дороже !
Здравствуйте! Мы понимаем, что должны доставлять заказ в срок, но непредвиденные обстоятельства могут помешать нам. Сожалеем, что товары были доставлены в таком виде. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Приносим искренние извинения. По факту каждого обращения проводится работа над ошибками, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

При сборке товара вес меняется на 40%

Гость 22 сентября, 2024 год
Заказала томаты сливочные 1кг, при сборке собрали 1,4 кг, оператор по телефону говорит что не получилось собрать меньше!!!! То есть один томат весит более 400гр???
Здравствуйте! При подборе весового товара существует ряд особенностей. Вес товаров может быть скорректирован после сборки в большую или меньшую сторону. Мы сожалеем, что не смогли порадовать вас идеальным заказом. Для нас очень важно, чтобы использование доставки было удобным во всех отношениях, усердно работаем над этим.

Когда курьер просто отменил заказ)

Гость 12 сентября, 2024 год
Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было... Читать отзыв
Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было самой спуститься и забрать пакеты(
В итоге заказ курьер отменил, в службе поддержки тоже ничем не смогли помочь.
Вот такая интересная клиентоориентированность.
Добрый день. Проверили обращения по заказу №209020824. Ваши замечания зарегистрированы, информация направлена ответственным специалистам.
Мы не хотели вас расстраивать, простите за испорченные планы. Командой поддержки направлен ответ в смс от 13 сентября. Безусловно, учтем эту ситуацию и приложим все усилия, чтобы такие моменты не повторялись.

Дорогие цены и скудный ассортимент

Гость 4 сентября, 2024 год
Начала заказывать в Впроке года 2 назад. Все было очень хорошо. Но месяца два назад перевели на экспресс-доставку. И начались мучения. Ассортимент товара уменьшился настолько, что иногда просто не знаешь, что выбрать. Оставили , в основном, только дорогие по стоимости товары. Гречка, дороже 100 рублей, масло растительное один вид, остальное все оливковое и всякое экзотическое. Хлеб черный тоже только... Читать отзыв Начала заказывать в Впроке года 2 назад. Все было очень хорошо. Но месяца два назад перевели на экспресс-доставку. И начались мучения. Ассортимент товара уменьшился настолько, что иногда просто не знаешь, что выбрать. Оставили , в основном, только дорогие по стоимости товары. Гречка, дороже 100 рублей, масло растительное один вид, остальное все оливковое и всякое экзотическое. Хлеб черный тоже только весь дорогой, т. к. всякий зерновой и т. д. Нет обычного дарницкого хлеба. Баклажаны в разгар лета стоили более 200 рублей. Откуда вы берете такие цены??? Очень разочарована. Очень жаль, но поняла, что надо менять магазин.
Извините, пожалуйста, что огорчили вас. Нам очень важно, что клиенты не остаются равнодушными и указывают на недостатки, которые необходимо исправить, поэтому обязательно прислушаемся к вашему замечанию. Мы ведем постоянную работу над улучшением сервиса благодаря отзывам покупателей. Спасибо, что рассказали о ситуации.

Постоянно отменяют заказ сразу после создания

Екатерина 29 августа, 2024 год
Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки.... Читать отзыв Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки. И вот приехали-решили сделать заказ. Накидала в корзину товаров, оплатила, заказ создан, доставка через час. Проходит минута или две, заказ отменен в одностороннем порядке. И возможность заказать снова пропала-доставка временно недоступна.. И это Москва, даже не окраина города. Написала в службу поддержки, там меня умаслили, мол, курьеры заняты все, перегрузка, подождите немного. Ну ладно, на следующий день сделала заказ и опять ситуация один в один.. Видимо, я в черном списке. Спасибо, найду другие варианты, а с вами больше не свяжусь.
Достоинства:
  1. Их не осталось
Недостатки:
  1. Качество весового товара отвратительное, заказ сразу отменяют без объяснения причин

Плохая работа службы доставки!!!

Гость 7 августа, 2024 год
Очень плохо работает служба доставки!! Постоянно опаздывают!!! Очень много жалоб на доставку и это проблема не только этого года((( Руководство занимается отписками и ничего не хочет менять в работе службы доставки! Я только вэтом году стала заказывать в этом магазине... и наверное нужно заканчивать пользоваться этим магазином!! Никому Не посоветую этот магазин!!!
Добрый день. Простите, что подвели вас со сроками доставки. Мы всегда стараемся доставлять заказы вовремя, но этот процесс иногда проходит не так идеально, как хотелось бы вам и нашей команде. Признаем, что это ошибки, с которыми мы работаем - трудности на маршруте курьера, отгрузка занимает больше времени, чем ожидалось, технические сложности. Только не подумайте, пожалуйста, что это оправдания. Мы лишь поделились возможными причинами опоздания. Безусловно, каждое такое отклонение должно быть передано руководителям доставки. Мы готовы передать замечания. Если это необходимо, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки [email protected], подскажите нам номер заказа. Сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие. Надеемся на ваше понимание 🙏🏼 и что в следующий раз всё будет в порядке.

Умышленно не публикуют негативные отзывы.

Гость 3 августа, 2024 год
Почему Впрок не публикует негативные отзывы о товаре? Причём это уже не в первый раз. Фото с гнилой черешней под маркой «Отборная» прилагаю.
Достоинства:
  1. Удобная доставка продуктов.
Недостатки:
  1. Скрывают информацию о некачественных продуктах.
Здравствуйте! С условиями размещения отзывов можно ознакомиться по ссылке: https://www.vprok.ru/info/moderacia-otzyvov. На нашем сервисе публикуются отзывы, которые характеризуют только свойства товара. Если отзыв касается качества доставленной позиции, такие отзывы направляются ответственным специалистам для решения вопроса (в отдел претензий). Мы сожалеем, что вам был доставлен товар ненадлежащего качества. Приносим свои извинения. Обязательно проведём работу над ошибками и сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось. Благодарим вас за оставленный отзыв и уделённое время нашему сервису.

Теперь не доступен

Гость 30 июля, 2024 год
Пять лет пользовалась Впрок, все было хорошо. Доставка вовремя, ассортимент огромный, Но неделю назад доставку из Впрок на Профсоюзная 98 отказали....теперь можно делать заказ только из Перекрёстка ул. МИКЛУХО - МАКЛАЯ. Ассортимент магазина отвратительный,цены высокие и нет тех товаров к которым я привыкла. Это нарушение моих прав как потребителя.
Здравствуйте! По указанному вами адресу в настоящее время осуществляется доставка из маджонгов. Там нет покупателей, только сотрудники склада, которые осуществляют сборку заказа. Дело в том, что мы сосредоточились на предоставлении более быстрой и эффективной услуги-доставке в короткие часовые интервалы. На складе собран самый уникальный ассортимент товаров Vprok.ru и Перекресток, и мы сожалеем, что новый тип доставки доставил вам неудобства. Приносим свои извинения. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, поэтому хотим уточнить у вас, о каких отсутствующих товарах в новом ассортименте идет речь. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, команда онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток.

Все хуже и хуже

Гость 26 июля, 2024 год
Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать... Читать отзыв Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать в Перекрестке впрок я больше не буду. Все время опоздания курьеров. Цены завышенные. Нормальные сервисы дорожат клиентами, а им все равно. Привозят отвратительные продукты, клиент об этом сообщает, сначала отсылают в другой сервис , потом извиняются промокодом , потом его аннулирует. Перечисления денег жду уже две недели за товар ненадлежащего качества. Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» - Все хуже и хуже Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» - Все хуже и хуже Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» - Все хуже и хуже Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» - Все хуже и хуже
Мы сожалеем, что купленная продукция не оправдала ваших ожиданий. Мы не хотели вас расстраивать. Эта ситуация - совсем не тот уровень сервиса, который мы хотим демонстрировать нашим клиентам. Обязательно учтем в работе ваш отзыв и проведем работу с сотрудником поддержки. Сожалеем, что не смогли порадовать вас идеальным заказом. По вопросу возврата средств напишите нам на почту [email protected], пожалуйста.

Не привезли заказ, не вернули деньги

Гость 19 июля, 2024 год
5 июля был сделан заказ доставка за час, из-за ошибки курьера заказ не доставлен, но оплачен, в итоге деньги не вернули, сегодня 21 июля
Добрый день. Сожалеем, что заказ не был доставлен. Для того, чтобы мы смогли корректно разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер заказа. Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше. Ждем вашего ответа.

Не привезли оплаченный товар

Ольга 17 июля, 2024 год
Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно!... Читать отзыв Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно! Качество оказания их услуг ухудшилось до невозможности!! И товар стали привозить с просроченными датами!!!
Добрый день, Ольга. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, на наш почтовый ящик [email protected] номер заказа для детальной проверки. По результатам рассмотрения вам будет предоставлена обратная связь.

Уровень сервиса стал намного хуже, чем прежде

Елена С. 1 июля, 2024 год
Испытываю огромное разочарование данной службой доставки, а именно качеством продуктов, которое стало снижаться обратно пропорционально увеличивающейся стоимости.
Пользуемся данным сервисом около 3-х лет и всё было неплохо, даже хорошо.
Даже если возникали вопросы по сервису и/или качеству товаров, недовозу и проч. всегда наши обращения рассматривались в нашу пользу и возвращались деньги, или высылались промокоды.
Но последний заказ от 30/06/24 №204476270 перечеркнул годы... Читать отзыв
Испытываю огромное разочарование данной службой доставки, а именно качеством продуктов, которое стало снижаться обратно пропорционально увеличивающейся стоимости.
Пользуемся данным сервисом около 3-х лет и всё было неплохо, даже хорошо.
Даже если возникали вопросы по сервису и/или качеству товаров, недовозу и проч. всегда наши обращения рассматривались в нашу пользу и возвращались деньги, или высылались промокоды.
Но последний заказ от 30/06/24 №204476270 перечеркнул годы преданности данному сервису.
Привезли заказ, мы всё осмотрели, то, что не подошло - отказались без оплаты, остальное - с виду в норме.
Но после вскрытия упаковки с грушами вильямс, оказалось, что они не просто твёрдые, а ещё и местами гнилые.
С мясом для бульона более печальная история: мясо в вакуумной упаковке выглядело нормально, после вскрытия оказалось, что мясо представляет из себя обрезь из жил и плёнок, а также имеет характерный запах несвежего.
Я сразу же написала в чат ВПРОК, приложив фото некачественного товара, что возможно было обнаружить только после вскрытия пакета с грушами и вакуумной упаковки с мясом.
Мне дважды прислали полностью формальный ответ, что товар доставлен надлежащего качества, у меня было 15 минут на его осмотр (как?! вскрывать все упаковки?!) и что претензия не обоснована, компенсация не предусмотрена.
удивлена и возмущена до глубины души, мы 3 года заказываем в этой фирме и никогда не было такого отношения.
Почти 800 рублей выброшены в помойку.
Отвратительное отношение к постоянным клиентам.
Выводы мы сделали и больше не будем заказывать продукты в данном сервисе.
Хотела поставить оценку 1, но только за адекватность и доброжелательность курьеров ставлю более высокую оценку, чем сервис заслуживает.
Елена, здравствуйте. Приносим свои извинения за неприятный опыт заказа. Представляем, какие впечатления оставили. Конечно, это недопустимо. Информация зафиксирована и передана для рассмотрения. Мы все проверим и предоставим ответ.

Стало сложно сделать заказ пенсионеру по телефону

Наталия 1 июля, 2024 год
Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок.Собирала заказ на сайте в интернете на сумму не менее 1500 руб и звонила по телефону, чтобы оформить бесплатную доставку любезно предоставленную пенсионерам.Всегда с первого обращения вежливые операторы оформляли заказ. С недавнего времени, при звонке 2-3 раза переводят на другую линию и другому оператору. Сегодня вежливо ответили, что переводят и после этого последовали короткие гудки. Вторично... Читать отзыв Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок.Собирала заказ на сайте в интернете на сумму не менее 1500 руб и звонила по телефону, чтобы оформить бесплатную доставку любезно предоставленную пенсионерам.Всегда с первого обращения вежливые операторы оформляли заказ. С недавнего времени, при звонке 2-3 раза переводят на другую линию и другому оператору. Сегодня вежливо ответили, что переводят и после этого последовали короткие гудки. Вторично обратилась. Опять перевели на другую линию и в течение 3 минут развлекали музыкой. Отказалась от этой затеи - музыку я могу послушать и в лучшем качестве, и бесплатно. А 2 дня назад предложили подождать 10 минут. Хорошая идея помощи пенсионерам превращается в нервотрепку. Если Впрок решил избавиться от назойливых пенсионеров, просто, уберите эту опцию и вам не будут досаждать звонками.
А заказ я оформила в Перекрестке с доставкой. Привезли за 50 минут и доставка была бесплатная, без всяких звонков.
Наталия, здравствуйте! Виноваты, что не смогли ответить оперативно. К сожалению, это не всегда возможно из-за большого количества обращений, приносим свои извинения за эти неудобства. Чтобы избежать перевода вызова рекомендуем использовать выделенные номера для оформления заказа со льготной доставкой (+7 (495) 660-0-535 Москва или +7 (812) 449-7-858 Санкт-Петербург). Хотим отметить, что нам можно не только позвонить, но и написать, мы поможем дооформить заказ. Для связи можно использовать чат на сайте, чат в мобильном приложении или мессенджере Телеграм.
Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок»
Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» предлагает огромный выбор продуктов, зоотоваров, товаров для мам и детей, продукции для красоты и здоровья, бытовой химии и гигиены, товаров для дома и дачи, бытовой техники.


Рейтинг 1.6 из 5 на основании 53 отзывов
Адрес: Москва, Москва
Телефон: +7 (495) 797-57-77
www.vprok.ru
Перейти на сайт

Интернет-магазины

Интернет-магазин Whitegoods.ru
Интернет-магазин Whitegoods.ru

Рейтинг: 4.9
67 отзывов
Dns-shop.ru
Dns-shop.ru

Рейтинг: 1.8
64 отзыва
Интернет- магазин Softline.ru
Интернет- магазин Softline.ru

Рейтинг: 4.6
22 отзыва
Мебельная фабрика Монолит
Мебельная фабрика Монолит

Рейтинг: 5
183 отзыва
Интернет-магазин "СтритДоорс"
Интернет-магазин "СтритДоорс"

Рейтинг: 4.3
74 отзыва
Flores24.ru
Flores24.ru

Рейтинг: 3
2 отзыва
БоксДари
БоксДари

Рейтинг: 5
13 отзывов
Интернет - магазин DIVANO.RU
Интернет - магазин DIVANO.RU

Рейтинг: 4.9
128 отзывов