Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» отзывы - ответы от официального представителя

Резко оскудел ассортимент

Михаил 19 апреля, 2025 год

В последние полтора-два месяца ассортимент становится все более скудным. Исчезли привычные товары, замены им или нет вообще, или намного дороже. Стало невозможно купить элементарные вещи типа салфеток или российской картошки, пропало многое другое. Объясняют, что связано с оптимизацией доставки. К чему такая "оптимизация", при которой приходится докупать недостающее у других?.. Если картина не изменится, не станем продлевать опцию "Пакет" и... Читать отзыв В последние полтора-два месяца ассортимент становится все более скудным. Исчезли привычные товары, замены им или нет вообще, или намного дороже. Стало невозможно купить элементарные вещи типа салфеток или российской картошки, пропало многое другое. Объясняют, что связано с оптимизацией доставки. К чему такая "оптимизация", при которой приходится докупать недостающее у других?.. Если картина не изменится, не станем продлевать опцию "Пакет" и будем искать другого доставщика.

Достоинства:

Продукты качественные и доставляются вовремя.

Недостатки:

Ассортимент с конца зимы 2025 г. портится на глазах.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 19 апреля, 2025 год

Спасибо, что долгое время с нами. Процесс доставки действительно был оптимизирован, теперь мы доставляем заказы быстрее в короткие часовые интервалы. Для того, чтобы мы смогли передать пожелание, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] каких товаров вам не хватает в ассортименте.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса нового типа доставки и будем рады, если сможем изменить ваше мнение о нем в лучшую сторону.

Что случилось с ассортиментом?

Наталия 16 апреля, 2025 год

Здравствуйте! Я москвичка, являюсь вашим постоянным покупателем много лет. Всегда оставалась очень довольна как качеством продуктов, так и работой службы доставки. Но в последнее время что-то странное происходит с ассортиментом товаров - многие позиции исчезли полностью, без возможности подобрать замену. Особенно это касается хозяйственных товаров. Например, чистящие средства пропали сразу все - нет ни Доместоса, ни Санокса, ни Санфора, ни... Читать отзыв Здравствуйте! Я москвичка, являюсь вашим постоянным покупателем много лет. Всегда оставалась очень довольна как качеством продуктов, так и работой службы доставки. Но в последнее время что-то странное происходит с ассортиментом товаров - многие позиции исчезли полностью, без возможности подобрать замену. Особенно это касается хозяйственных товаров. Например, чистящие средства пропали сразу все - нет ни Доместоса, ни Санокса, ни Санфора, ни крема Сиф... Влажная туалетная бумага отсутствует вся, пропали даже элементарные бумажные салфетки и носовые платочки... Хотелось бы понять - это временное явление или же мне придётся менять магазин? Спасибо.

Достоинства:

Свежие продукты, своевременная доставка

Недостатки:

Заметное оскудение ассортимента товаров

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 17 апреля, 2025 год

Наталия, благодарим, что вы долгое время с нами. Для проверки ваших замечаний, пожалуйста, напишите нам на электронный адрес [email protected]. Мы все проверим и вернёмся к вам с ответом.

Отказ возмещения ущерба моему имуществу грузовиком курьера

Андрей Шигин 23 марта, 2025 год

Водитель отдав продукты задом протаранил дорогой арочный навес нашего загородного дома. Все жто сняли камеры наружнего наблюдения. Поддержка просто не реагирует, звонков нет. После настойчивого обращения к ним сухо прислали ответ, что обращайтесь в органы. Делайте выводы. При любой проблеме они снимут с себя ответственность. Отвратительное поведение для компании. Не кому не советую связываться с ними. Получим все бумаги и... Читать отзыв Водитель отдав продукты задом протаранил дорогой арочный навес нашего загородного дома. Все жто сняли камеры наружнего наблюдения. Поддержка просто не реагирует, звонков нет. После настойчивого обращения к ним сухо прислали ответ, что обращайтесь в органы. Делайте выводы. При любой проблеме они снимут с себя ответственность. Отвратительное поведение для компании. Не кому не советую связываться с ними. Получим все бумаги и составим иск.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 марта, 2025 год

Нам очень жаль, произошедшая ситуация находится в компетенции государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД). Для решения вопроса вы можете обратиться в соответствующую инстанцию.

Что случилось???

Екатерина 15 марта, 2025 год

Покупаю в Перекрестке много лет, все было хорошо. Делала заказ на 16 февраля - все было нормально, и вдруг все рухнуло! Следующий раз заказывала на 8 марта и изумилась: почти ничего нет! Во всех рубриках! Там, где раньше был выбор на несколько экранов, теперь 4-5 позиций. Нет привычных брендов, причем отечественных. Куда все делось???
Доставка удивила еще больше: где зеленые контейнеры?... Читать отзыв Покупаю в Перекрестке много лет, все было хорошо. Делала заказ на 16 февраля - все было нормально, и вдруг все рухнуло! Следующий раз заказывала на 8 марта и изумилась: почти ничего нет! Во всех рубриках! Там, где раньше был выбор на несколько экранов, теперь 4-5 позиций. Нет привычных брендов, причем отечественных. Куда все делось???
Доставка удивила еще больше: где зеленые контейнеры? Где разноцветные пакеты по типу товаров? Почему письмо на почту не приходит? Всегда все аккуратно уложено было, а тут - все вперемешку. Сахарный песок слежавшийся и как камень, одна коробка спреда просрочена. Такого не было никогда. Говорите, доставка за час? А связь какая? Почему товаров-то нет и все остальные ужасы? Да мне и не нужно за час, наоборот, мне бы за несколько дней. Я заказываю на выходные сразу много и лучше бы иметь возможность заказать в среду-четверг.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 17 марта, 2025 год

Здравствуйте. Простите, что произошла такая ситуация. Процесс доставки действительно был оптимизирован, поэтому привычные условия были изменены. Теперь мы доставляем заказы быстрее в короткие часовые интервалы. Бесплатная доставка по-прежнему доступна от суммы заказа 1900 рублей. Если ваш вопрос по заказу не решен, пожалуйста, сообщите нам номер заказа на почту [email protected], мы всё проверим и свяжемся с вами.

Óчень скудный ассортимент

Гость 19 февраля, 2025 год

Пользоваться доставкой Впрока начала давно. Но с каждым разом ассортимент магазина становится все скуднее и скуднее. Рыба охлажденная-пару позиций. Квашеной капусты нет уже давно. Выпечки никакой. Даже зелени нет. Ни лука, ни укропа, ни петрушки. ВООБЩЕ. Уже недели две. Заказывать стало просто нечего. Очень печально, что хороший магазин превратился неизвестно во что.

Достоинства:

Уже не вижу

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 20 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] для проверки. Обязательно поможем.

Все супер!

Аноним 4 февраля, 2025 год

Отличный сервис, часто заказываю. Всегда выручает, особенно когда машина в ремонте. Через доставку еще можно применить классные промокоды и сэкономить, рекомендую

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 5 февраля, 2025 год

Здравствуйте! Приятно знать, что от полученного заказа остались только приятные впечатления. Спасибо, что нашли минуту и оставили свой отзыв!

Полное безобразие.

Гость 22 января, 2025 год

Сделала заказ и оплатила его на сайте, плохо что оплату курьеру отменили и я теперь поняла почему, так легче обманывать покупателей. Курьер доставил заказ, я открываю при нем пакет, а там не хватает двух пачек муки, говорю о недостаче товара, но курьер не дослушав меня молча убегает. Я с таким первый раз сталкиваюсь, просто ужас. Звонки на горячую линию бесполезны,... Читать отзыв Сделала заказ и оплатила его на сайте, плохо что оплату курьеру отменили и я теперь поняла почему, так легче обманывать покупателей. Курьер доставил заказ, я открываю при нем пакет, а там не хватает двух пачек муки, говорю о недостаче товара, но курьер не дослушав меня молча убегает. Я с таким первый раз сталкиваюсь, просто ужас. Звонки на горячую линию бесполезны, ждите ответа три дня. Товар не довезли, деньги не вернули.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 23 января, 2025 год

Здравствуйте! Извините, пожалуйста, что подвели вас. Напишите на нам электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Vprok Впрок падать дальше никуда

Наталья 28 декабря, 2024 год

Уже оставляла отзыв, что Впрок со своей новой политикой скатился на дно. Но представитель организации ответил мне, что зато теперь доставляют за час. Ага! Деньги списали за заказ сегодня в 11.33. Сейчас 21.53, я все жду свой заказ. Уже мясо стухло в заказе, молоко прокисло. Написано, было что заказ начнут собирать в 12.20. Собрать-то собрали, а привезти? В службе поддержки... Читать отзыв Уже оставляла отзыв, что Впрок со своей новой политикой скатился на дно. Но представитель организации ответил мне, что зато теперь доставляют за час. Ага! Деньги списали за заказ сегодня в 11.33. Сейчас 21.53, я все жду свой заказ. Уже мясо стухло в заказе, молоко прокисло. Написано, было что заказ начнут собирать в 12.20. Собрать-то собрали, а привезти? В службе поддержки ничего про сроки не знают, помочь не поймут. Предложили отказаться от доставки. Ну да, конечно, я и так теперь буду 3 дня ждать 900 рублей за товар, которого не оказалось. А ждать 3 дня возврата 4500 рублей как-то не хочется: ни денег, ни продуктов. Впрок, может уже хватит списывать деньги в момент заказа? Или предлагайте товар к замене.

Достоинства:

Былая память

Недостатки:

Всё

Показать 2 ответа

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 31 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Мы сожалеем, что не смогли порадовать идеальным сервисом. Извините, что не уложились в интервал доставки. Мы стараемся, но бывают ситуации, которые выходят из-под контроля. Приложим все усилия для исключения подобных ситуаций в будущем.

Vprok уже не тот!

Наталья 30 ноября, 2024 год

Несколько лет делаю заказы во Vprok. Нравился ассортимент, качество продукции, то, что курьер привозит товар в ящиках на тележке, значит можно заказать тяжёлый товар. И были промокоды на 300 рублей. И оплата курьеру. Сначала исчезли промокоды. Теперь доставка стала через час. Вроде надо радоваться. Но нет. Ассортимент минимальный стал. На момент сборки каких-то заказанных товаров уже нет. Привозят в... Читать отзыв Несколько лет делаю заказы во Vprok. Нравился ассортимент, качество продукции, то, что курьер привозит товар в ящиках на тележке, значит можно заказать тяжёлый товар. И были промокоды на 300 рублей. И оплата курьеру. Сначала исчезли промокоды. Теперь доставка стала через час. Вроде надо радоваться. Но нет. Ассортимент минимальный стал. На момент сборки каких-то заказанных товаров уже нет. Привозят в пакетах. Промокод не применить. Апельсинки не списать. А деньги списывают в момент заказа, а не после сборки. Сделали всё, чтобы загубить отличный сервис доставки!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 2 декабря, 2024 год

Мы ценим, что вы являетесь нашим клиентом долгое время. Процесс доставки действительно был оптимизирован, теперь мы доставляем заказы быстрее в короткие часовые интервалы. Расскажите, пожалуйста, каких товаров вам не хватает в ассортименте? Обязательно передадим коллегам.

Не довозят продукты

Гость 29 ноября, 2024 год

Сделала заказ. Когда делала заказ, все товары были в наличии. После оформления заказа, оказалось, что нет несколько позиций. Исправить или дополнить уже нельзя. Курьер не довез товар почти на тысячу рублей. Три помидора , которые, по 349 рублей , оказались гнилые. У каши по 149 руб. завтра заканчивается срок годности. Промокоды не работают, баллы не списываются, как в других магазинах.

Достоинства:

Нет совсем

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 30 ноября, 2024 год

Здравствуйте!
В нашем онлайн-гипермаркете подвижный склад и наличие товара действительно может меняться. Актуальная информация при этом всегда отображается в корзине перед оформлением заказа.
Мы приносим искренние извинения за возникшие сложности с качеством доставленного товара и недопоставкой. Наша команда предпринимает все возможные действия для исключения подобных ситуаций. Если ваш вопрос остался не решён, пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Чат поддержки в мобильном приложении "Впрок", а также на сайте Vprok.ru всегда готов помочь в решении любого вопроса, связанного с недоступностью промокода или программой лояьности.

Обманывают

Гость 27 ноября, 2024 год

Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок, живу загородом в МО. Всегда была бесплатная доставка от 3500 руб и возможность выбрать интервал. В последний месяц произошли некие изменения. Теперь на сайте указано, что доставка бесплатная от 4000руб. Но при заказе на суммы 4300 и 4500 с меня списали за доставку по 109 руб.
Техподдержка заявила, что теперь стоимость доставки меняется ежечасно в зависимости... Читать отзыв Несколько лет пользуюсь доставкой Впрок, живу загородом в МО. Всегда была бесплатная доставка от 3500 руб и возможность выбрать интервал. В последний месяц произошли некие изменения. Теперь на сайте указано, что доставка бесплатная от 4000руб. Но при заказе на суммы 4300 и 4500 с меня списали за доставку по 109 руб.
Техподдержка заявила, что теперь стоимость доставки меняется ежечасно в зависимости от нагрузки на курьера, что приложение перед оплатой напишет сколько будет стоить доставка.
Так же теперь нельзя выбрать интервалы доставки. Заказываешь в 13ч дня, жди заказ к 23ч.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 ноября, 2024 год

Нам очень жаль, что так вышло. Стоимость доставки действительно отображается при оформлении и может меняться в зависимости от нагрузки и спроса. Надеемся, что вы дадите нам второй шанс.

мошенники. деньги не возвращают.

Гость 26 ноября, 2024 год

деньги не возвращают. привозят не всё. баллы использовать нельзя.доставка за час это ужас.видимо они решили избавиться от всех постоянных клиентов.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

много

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 ноября, 2024 год

Извините, что доставили неудобства. Мы не хотели вас подвести. Очень хотели бы во всем разобраться. Если ваш вопрос не решен, пожалуйста, напишите нам на почтовый ящик [email protected], обязательно проведем проверку и примем меры.

Помогите разобраться

Гость 23 ноября, 2024 год

Заказ 213420868, заказываю не первый год и все было хорошо, но в это раз привезли яйца окские 30 шт.почти половина битых, отзыв написала, но его почему-то проигнорировали.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 24 ноября, 2024 год

Здравствуйте! Очень жаль, что все прошло не так идеально, как хотелось бы вам и нашей команде. Для решения вопроса направьте на электронную почту [email protected] фотографии доставленного товара. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Улучшили-ухудшив

бывший покупатель 15 ноября, 2024 год

Все было замечательно несколько лет.Делала заказы, доставка и качество устраивали.И вдруг при новом заказе с удивлением узнаю что мне больше не доступны интервалы времени.Не доступны дни для заказа,не доступны формы оплаты.И многие товары вдруг тоже стали не доступны.Доступна только доставка за час. Писала в поддержку,там ответили что ничего изменить нельзя,они теперь так работают.И какой "гений" это придумал?У вас так много... Читать отзыв Все было замечательно несколько лет.Делала заказы, доставка и качество устраивали.И вдруг при новом заказе с удивлением узнаю что мне больше не доступны интервалы времени.Не доступны дни для заказа,не доступны формы оплаты.И многие товары вдруг тоже стали не доступны.Доступна только доставка за час. Писала в поддержку,там ответили что ничего изменить нельзя,они теперь так работают.И какой "гений" это придумал?У вас так много было клиентов что вы решили избавиться от лишних? Ну удачи с таким подходом.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 16 ноября, 2024 год

Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о том, что изменившиеся условия доставки вызвали у вас негативное впечатление.
Мы прилагает все усилия для улучшения качества сервиса и повышения уровня удовлетворенности наших покупателей. Примем ваши замечания к сведению, ведь наша команда активно работает над оптимизацией процессов.

Постоянно отменяют заказы

Гость 8 ноября, 2024 год

Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что... Читать отзыв Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что половины товаров нет. Опять сплошные косяки. Короче, хотела поверить, что что то здесь изменится, но увы. Все как было, так и остается. Не советую здесь заказывать. Берегите время и нервы.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы

Показать 1 ответ

В доставке самы не потребные продукты!

Инна 5 ноября, 2024 год

Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом... Читать отзыв Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом мясе. На мой вопрос на 1 кг сколько допустимохжира,так и не ответилиак же в заказе было Мясо говяжье. Перекресток для бульона, вот не знала что бульон варят из мясной пленки которая еще и в песке.просто отвратительно!!! В доставку везут теперь видимо то что в магазинах не берут!!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 5 ноября, 2024 год

Здравствуйте.
Мы доставляем заказы со специализированного даркстора "Vprok.ru Перекрёсток". По номеру заказа видим, что он оформлен в сервисе наших коллег. Передали им информацию, они всё проверят и свяжутся с вами.

Отвратительно

Гость 4 ноября, 2024 год

Задержка доставки более чем на час, в чате приложения - глупые извинения и обещания - "Подъедет через 10 минут, через полчаса... Вы можете отменить заказ.." Связываться с этой шаражкой - категорически не рекомендую.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Туфта

Отвратительно всё!!!

Гость 24 октября, 2024 год

Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы,... Читать отзыв Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы, вам Впрок, они в этом профи!
Никогда в жизни ничего не закажу - 2 раза заказывала и 2 раза косяки(((

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 26 октября, 2024 год

Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию с заказом. Мы глубоко сожалеем, что не смогли доставить заказ в полном объёме, и это вызвало определённые трудности. Вопрос был решён менеджерами компании. Деньги будут возвращены на карту. Надеемся, вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашей работе.

Отвратительный сервис(

Юлия 19 октября, 2024 год

Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там... Читать отзыв Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там огромная недостача. Я тут же написала в службу поддержки, мне ответили, предоставив промокод, я положила в корзину то, что мне не привезли, но возникли проблемы с оплатой! То есть с меня еще хотели снять деньги за то, что я уже утром оплатила! И только после моих многократных сообщений в службу поддержки, получила недовезенное. Курьер, который привез, сказал мне, что они вообще не отвечают за то что возят. То есть нет никакой гарантии, что ситуация не повторится. Ужасно!

Достоинства:

увы, их нет...

Недостатки:

Минус описан выше.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 22 октября, 2024 год

Приносим извинения за неудобства, связанные с доставкой вашего заказа. Обязательно проведем анализ причин произошедшего и разберем допущенные ошибки, в том числе и в работе курьера.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса нового типа доставки и будем рады, если сможем изменить ваше мнение о нем в лучшую сторону.

Ужасный Впрок!!!

Гость 11 октября, 2024 год

Часто привозят испорченные товары! Привезли полностью растаявшее испорченное мороженое, молоко с вышедшим почти сроком годности, гнилые яблоки. Впроку просто наплевать на то, что они везут людям!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 12 октября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что не смогли выполнить доставку качественно. Приносим искренние извинения. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа, чтобы мы смогли помочь в решении вопроса.

Доставка и ассортимент товара

Гость 8 октября, 2024 год

Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно... Читать отзыв Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно купить батончик хлеба на ужин и пельмешки. Никто не реагирует ни на какие замечания. Видимо, начальству все равно. А жаль.

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

Одни минусы в работеэ

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 8 октября, 2024 год

Спасибо за обратную связь. Иногда сервис может быть недоступен. Это временно и связано с высокой нагрузкой на магазин. Все замечания оперативно передаются ответственным коллегам. Приносим извинения за возможные неудобства. В ближайшее время будет реализована возможность оформлять заказы на более поздние интервалы, а также на следующий день.

Бросили заказ в подъезде

Марина 30 сентября, 2024 год

Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с... Читать отзыв Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с целью узнать кому был доставлен заказ. На что получила ответ: «Благодарим за ожидание. Курьер еще не доставил ваш заказ. Произошел технический сбой.».
В 17.24 муж, вернувшись домой, обнаружил пакеты с заказом, брошенные у двери.
Вероятно, пакеты были оставлены у двери в момент изменения статуса заказа, то есть в 16.22, почти на 4 часа раньше указанного времени!
Обращаю особе внимание, что курьер со мной не связывался, доставку перенести не просил, о возможности бесконтактной доставки не уточнял.
В заказе присутствовали замороженные и охлажденные товары, которые были брошены под дверью на 4 часа (совершенно случайно получилось так, что муж вынужден был вернуться домой раньше, спустя час после «доставки»).
Также неизвестно, под чью ответственность был оставлен заказ у двери (к счастью, все товары на месте).
Однако, за это время замороженные товары полностью разморозились и теперь не готовы к употреблению.
Также имеются сомнения в качестве иных продуктов, провалявшихся все это время на полу в подъезде, общей стоимость почти 4 т.р., при этом в заказе присутствовали продукты для детского питания.
Поэтому требую произвести забор всего товара с возвратом денежных средств.
Номер заказа - 210239199.

Показать 1 ответ

Продукты как буд то кидали по земле

Виктория 28 сентября, 2024 год

Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет... Читать отзыв Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет свойство порваться . Но на мой вопрос кто мне возместит ущерб служба поддержки ответила что ничего поделать не могут и подарили какие то гребанные 50 р на следующую покупку . Короче итог : не советую эту доставку , нервы себе дороже !

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Мы понимаем, что должны доставлять заказ в срок, но непредвиденные обстоятельства могут помешать нам. Сожалеем, что товары были доставлены в таком виде. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Приносим искренние извинения. По факту каждого обращения проводится работа над ошибками, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

При сборке товара вес меняется на 40%

Гость 22 сентября, 2024 год

Заказала томаты сливочные 1кг, при сборке собрали 1,4 кг, оператор по телефону говорит что не получилось собрать меньше!!!! То есть один томат весит более 400гр???

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 22 сентября, 2024 год

Здравствуйте! При подборе весового товара существует ряд особенностей. Вес товаров может быть скорректирован после сборки в большую или меньшую сторону. Мы сожалеем, что не смогли порадовать вас идеальным заказом. Для нас очень важно, чтобы использование доставки было удобным во всех отношениях, усердно работаем над этим.

Когда курьер просто отменил заказ)

Гость 12 сентября, 2024 год

Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было... Читать отзыв Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было самой спуститься и забрать пакеты(
В итоге заказ курьер отменил, в службе поддержки тоже ничем не смогли помочь.
Вот такая интересная клиентоориентированность.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 14 сентября, 2024 год

Добрый день. Проверили обращения по заказу №209020824. Ваши замечания зарегистрированы, информация направлена ответственным специалистам.
Мы не хотели вас расстраивать, простите за испорченные планы. Командой поддержки направлен ответ в смс от 13 сентября. Безусловно, учтем эту ситуацию и приложим все усилия, чтобы такие моменты не повторялись.

Дорогие цены и скудный ассортимент

Гость 4 сентября, 2024 год

Начала заказывать в Впроке года 2 назад. Все было очень хорошо. Но месяца два назад перевели на экспресс-доставку. И начались мучения. Ассортимент товара уменьшился настолько, что иногда просто не знаешь, что выбрать. Оставили , в основном, только дорогие по стоимости товары. Гречка, дороже 100 рублей, масло растительное один вид, остальное все оливковое и всякое экзотическое. Хлеб черный тоже только... Читать отзыв Начала заказывать в Впроке года 2 назад. Все было очень хорошо. Но месяца два назад перевели на экспресс-доставку. И начались мучения. Ассортимент товара уменьшился настолько, что иногда просто не знаешь, что выбрать. Оставили , в основном, только дорогие по стоимости товары. Гречка, дороже 100 рублей, масло растительное один вид, остальное все оливковое и всякое экзотическое. Хлеб черный тоже только весь дорогой, т. к. всякий зерновой и т. д. Нет обычного дарницкого хлеба. Баклажаны в разгар лета стоили более 200 рублей. Откуда вы берете такие цены??? Очень разочарована. Очень жаль, но поняла, что надо менять магазин.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 4 сентября, 2024 год

Извините, пожалуйста, что огорчили вас. Нам очень важно, что клиенты не остаются равнодушными и указывают на недостатки, которые необходимо исправить, поэтому обязательно прислушаемся к вашему замечанию. Мы ведем постоянную работу над улучшением сервиса благодаря отзывам покупателей. Спасибо, что рассказали о ситуации.

Постоянно отменяют заказ сразу после создания

Екатерина 29 августа, 2024 год

Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки.... Читать отзыв Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки. И вот приехали-решили сделать заказ. Накидала в корзину товаров, оплатила, заказ создан, доставка через час. Проходит минута или две, заказ отменен в одностороннем порядке. И возможность заказать снова пропала-доставка временно недоступна.. И это Москва, даже не окраина города. Написала в службу поддержки, там меня умаслили, мол, курьеры заняты все, перегрузка, подождите немного. Ну ладно, на следующий день сделала заказ и опять ситуация один в один.. Видимо, я в черном списке. Спасибо, найду другие варианты, а с вами больше не свяжусь.

Достоинства:

Их не осталось

Недостатки:

Качество весового товара отвратительное, заказ сразу отменяют без объяснения причин

Показать 1 ответ

Плохая работа службы доставки!!!

Гость 7 августа, 2024 год

Очень плохо работает служба доставки!! Постоянно опаздывают!!! Очень много жалоб на доставку и это проблема не только этого года((( Руководство занимается отписками и ничего не хочет менять в работе службы доставки! Я только вэтом году стала заказывать в этом магазине... и наверное нужно заканчивать пользоваться этим магазином!! Никому Не посоветую этот магазин!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 9 августа, 2024 год

Добрый день. Простите, что подвели вас со сроками доставки. Мы всегда стараемся доставлять заказы вовремя, но этот процесс иногда проходит не так идеально, как хотелось бы вам и нашей команде. Признаем, что это ошибки, с которыми мы работаем - трудности на маршруте курьера, отгрузка занимает больше времени, чем ожидалось, технические сложности. Только не подумайте, пожалуйста, что это оправдания. Мы лишь поделились возможными причинами опоздания. Безусловно, каждое такое отклонение должно быть передано руководителям доставки. Мы готовы передать замечания. Если это необходимо, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки [email protected], подскажите нам номер заказа. Сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие. Надеемся на ваше понимание 🙏🏼 и что в следующий раз всё будет в порядке.

Умышленно не публикуют негативные отзывы.

Гость 3 августа, 2024 год

Почему Впрок не публикует негативные отзывы о товаре? Причём это уже не в первый раз. Фото с гнилой черешней под маркой «Отборная» прилагаю.

Достоинства:

Удобная доставка продуктов.

Недостатки:

Скрывают информацию о некачественных продуктах.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 4 августа, 2024 год

Здравствуйте! С условиями размещения отзывов можно ознакомиться по ссылке: https://www.vprok.ru/info/moderacia-otzyvov. На нашем сервисе публикуются отзывы, которые характеризуют только свойства товара. Если отзыв касается качества доставленной позиции, такие отзывы направляются ответственным специалистам для решения вопроса (в отдел претензий). Мы сожалеем, что вам был доставлен товар ненадлежащего качества. Приносим свои извинения. Обязательно проведём работу над ошибками и сделаем всё возможное, чтобы подобное не повторилось. Благодарим вас за оставленный отзыв и уделённое время нашему сервису.

Теперь не доступен

Гость 30 июля, 2024 год

Пять лет пользовалась Впрок, все было хорошо. Доставка вовремя, ассортимент огромный, Но неделю назад доставку из Впрок на Профсоюзная 98 отказали....теперь можно делать заказ только из Перекрёстка ул. МИКЛУХО - МАКЛАЯ. Ассортимент магазина отвратительный,цены высокие и нет тех товаров к которым я привыкла. Это нарушение моих прав как потребителя.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 2 августа, 2024 год

Здравствуйте! По указанному вами адресу в настоящее время осуществляется доставка из маджонгов. Там нет покупателей, только сотрудники склада, которые осуществляют сборку заказа. Дело в том, что мы сосредоточились на предоставлении более быстрой и эффективной услуги-доставке в короткие часовые интервалы. На складе собран самый уникальный ассортимент товаров Vprok.ru и Перекресток, и мы сожалеем, что новый тип доставки доставил вам неудобства. Приносим свои извинения. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, поэтому хотим уточнить у вас, о каких отсутствующих товарах в новом ассортименте идет речь. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, команда онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток.

Интернет-магазины