Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» отзывы с оценкой Ужасно

Некачественный товар и работа Впрок

ВЕРА 30 июля, 2025 год

Добрый день! Хочу поделится впечатлениями о работе магазина Впрок Перекрёсток, а также о продукции "Наполнитель комкающийся для кошек Katty". Много лет пользовалась данным наполнителем. Но заказывая с апреля 2025 года (Пятерочка, Впрок Перекресток) доставлялась не качественная продукция. Заказав с последней надежной на лучшее в ВПРОК Перекресток получила такой же товар партией от 15.03.2025. Надеюсь когда распродадут данную партию, ситуация... Читать отзыв Добрый день! Хочу поделится впечатлениями о работе магазина Впрок Перекрёсток, а также о продукции "Наполнитель комкающийся для кошек Katty". Много лет пользовалась данным наполнителем. Но заказывая с апреля 2025 года (Пятерочка, Впрок Перекресток) доставлялась не качественная продукция. Заказав с последней надежной на лучшее в ВПРОК Перекресток получила такой же товар партией от 15.03.2025. Надеюсь когда распродадут данную партию, ситуация улучшится. Но! Заказывать в ВПРОК Перекрёсток уже не стану по причинам, а именно: 26.07.2025 написала обращение на почту контроля качества, указанную на пакете, получила ответ и денежную компенсацию (хотя я не просила) по последнему заказу в магазине Пятерочка, также пояснения и извинения на почту. В свою очередь магазин Впрок ничего не предложили, лишь отписку о том, что это заводская упаковка и на складе не вскрываетс. По требованию о пояснении было ли обращение к производителю ответа так и не поступило. И вишенка на торте. Уже когда я потребовала вернуть мне деньги, через сутки магазин Впрок Перекрёсток предлагает мне вернуть невскрытые пакеты, вероятно, чтобы перепродажи их другим покупателям (всего было куплено 6 шт) и в этом случае вернуть деньги. А что с компенсацией за потраченное время? Что с компенсацией за оплату доставки? НИЧЕГО! Плюс ко всему курьеры магазина Впрок Перекрёсток совершенно не читают, оставленные для них комментарии к заказу. Интервал доставки, даже платной 4 часа. Сидишь привязанный и не можешь выйти даже в магазин или аптеку. Одни минусы: платная доставка, некачественный товар, отсутствие умения урегулировать конфликт мирным путем, ответы на обращения не корректные. некачественная работа курьеров. Разочарованна в данном магазине.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 31 июля, 2025 год

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от покупок у нас. Мы со своей стороны передали всю информацию поставщику. Обязательно постараемся больше не допускать такой ситуации. Простите, что подвели вас. На почту дополнительно направили письмо.

Товар не привезли, деньги не вернули

Раиса 16 июня, 2025 год

Заказ №224298315 от 08.06.2025. Не довезли индейку. Обещали вернуть деньги при получении следующего заказа, который был от15.06.2025, но так и невернули.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 16 июня, 2025 год

Здравствуйте. Сожалеем, что не смогли порадовать идеальной доставкой, и приносим свои извинения. Коллегам передали всю информацию, чтобы проработать свои ошибки. Видим, что возврат вам оформили отдельным выездом курьера на 17.06. Понимаем, что расстроили вас, такого больше не допустим. Мы сделаем все, чтобы поменять ваше мнение в лучшую сторону. Показать 1 ответ

Бардак Беспредел

Гость 24 мая, 2025 год

Сделал заказ заменили без моего ведома товар на более дорогой списали деньги на вопросы не отвечают сервиса никакого при посещении магазина заметил что Охрана ведёт себя дико со слабым зрением на выходе встал за спиной ему померещилось выносят товар не соответствует чеку

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 25 мая, 2025 год

Хотим ответить на ваши замечания, но нам необходим номер заказа для более детального рассмотрения ситуации. Если вы оформляли заказ в нашем онлайн-гипермаркете "Vprok.ru Перекрёсток", пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected]. Мы проведём проверку и предоставим ответ. По вопросам обслуживания в розничной сети "Перекрёсток" рекомендуем обратиться к нашим коллегам через социальные сети https://meconnect.ru/perekrestokshop.

Разбил яйца и затолкал обратно, в пакет.

София 22 мая, 2025 год

Курьер абсолютно недобросовестный, разбил по дороге яйца, засунул обратно, это что вобще такое?? Неужели его убили бы за эти два яйца?)))) Просто слов нет....

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Полное служебное несоответствие работников.

Сервис стал отвратный

Гость 15 мая, 2025 год

Не один год пользовалась, но теперь сервис стал отвратный, поэтому нет смысла переплачивать за их услуги. Цены выше, чем в любом другом месте, но раньше сервис подкупал, а теперь смысла нет переплачивать. Курьеры с низким уровнем порядочности и поощряющая это политика компании стали символом этого "сервиса", увы.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 15 мая, 2025 год

Здравствуйте. Извините, что не смогли порадовать идеальным сервисом и ценовой политикой. На образование цен влияет множество факторов, но мы стремимся предоставлять лучшие условия для покупателей, поэтому регулярно проводим акции. Если у вас есть замечания по сервису, то напишите нам на электронную почту [email protected], мы всё проверим и обязательно предоставим ответ.

Отказ возмещения ущерба моему имуществу грузовиком курьера

Андрей Шигин 23 марта, 2025 год

Водитель отдав продукты задом протаранил дорогой арочный навес нашего загородного дома. Все жто сняли камеры наружнего наблюдения. Поддержка просто не реагирует, звонков нет. После настойчивого обращения к ним сухо прислали ответ, что обращайтесь в органы. Делайте выводы. При любой проблеме они снимут с себя ответственность. Отвратительное поведение для компании. Не кому не советую связываться с ними. Получим все бумаги и... Читать отзыв Водитель отдав продукты задом протаранил дорогой арочный навес нашего загородного дома. Все жто сняли камеры наружнего наблюдения. Поддержка просто не реагирует, звонков нет. После настойчивого обращения к ним сухо прислали ответ, что обращайтесь в органы. Делайте выводы. При любой проблеме они снимут с себя ответственность. Отвратительное поведение для компании. Не кому не советую связываться с ними. Получим все бумаги и составим иск.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 марта, 2025 год

Нам очень жаль, произошедшая ситуация находится в компетенции государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД). Для решения вопроса вы можете обратиться в соответствующую инстанцию.

Что случилось???

Екатерина 15 марта, 2025 год

Покупаю в Перекрестке много лет, все было хорошо. Делала заказ на 16 февраля - все было нормально, и вдруг все рухнуло! Следующий раз заказывала на 8 марта и изумилась: почти ничего нет! Во всех рубриках! Там, где раньше был выбор на несколько экранов, теперь 4-5 позиций. Нет привычных брендов, причем отечественных. Куда все делось???
Доставка удивила еще больше: где зеленые контейнеры?... Читать отзыв Покупаю в Перекрестке много лет, все было хорошо. Делала заказ на 16 февраля - все было нормально, и вдруг все рухнуло! Следующий раз заказывала на 8 марта и изумилась: почти ничего нет! Во всех рубриках! Там, где раньше был выбор на несколько экранов, теперь 4-5 позиций. Нет привычных брендов, причем отечественных. Куда все делось???
Доставка удивила еще больше: где зеленые контейнеры? Где разноцветные пакеты по типу товаров? Почему письмо на почту не приходит? Всегда все аккуратно уложено было, а тут - все вперемешку. Сахарный песок слежавшийся и как камень, одна коробка спреда просрочена. Такого не было никогда. Говорите, доставка за час? А связь какая? Почему товаров-то нет и все остальные ужасы? Да мне и не нужно за час, наоборот, мне бы за несколько дней. Я заказываю на выходные сразу много и лучше бы иметь возможность заказать в среду-четверг.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 17 марта, 2025 год

Здравствуйте. Простите, что произошла такая ситуация. Процесс доставки действительно был оптимизирован, поэтому привычные условия были изменены. Теперь мы доставляем заказы быстрее в короткие часовые интервалы. Бесплатная доставка по-прежнему доступна от суммы заказа 1900 рублей. Если ваш вопрос по заказу не решен, пожалуйста, сообщите нам номер заказа на почту [email protected], мы всё проверим и свяжемся с вами.

Полное безобразие.

Гость 22 января, 2025 год

Сделала заказ и оплатила его на сайте, плохо что оплату курьеру отменили и я теперь поняла почему, так легче обманывать покупателей. Курьер доставил заказ, я открываю при нем пакет, а там не хватает двух пачек муки, говорю о недостаче товара, но курьер не дослушав меня молча убегает. Я с таким первый раз сталкиваюсь, просто ужас. Звонки на горячую линию бесполезны,... Читать отзыв Сделала заказ и оплатила его на сайте, плохо что оплату курьеру отменили и я теперь поняла почему, так легче обманывать покупателей. Курьер доставил заказ, я открываю при нем пакет, а там не хватает двух пачек муки, говорю о недостаче товара, но курьер не дослушав меня молча убегает. Я с таким первый раз сталкиваюсь, просто ужас. Звонки на горячую линию бесполезны, ждите ответа три дня. Товар не довезли, деньги не вернули.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 23 января, 2025 год

Здравствуйте! Извините, пожалуйста, что подвели вас. Напишите на нам электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Vprok Впрок падать дальше никуда

Наталья 28 декабря, 2024 год

Уже оставляла отзыв, что Впрок со своей новой политикой скатился на дно. Но представитель организации ответил мне, что зато теперь доставляют за час. Ага! Деньги списали за заказ сегодня в 11.33. Сейчас 21.53, я все жду свой заказ. Уже мясо стухло в заказе, молоко прокисло. Написано, было что заказ начнут собирать в 12.20. Собрать-то собрали, а привезти? В службе поддержки... Читать отзыв Уже оставляла отзыв, что Впрок со своей новой политикой скатился на дно. Но представитель организации ответил мне, что зато теперь доставляют за час. Ага! Деньги списали за заказ сегодня в 11.33. Сейчас 21.53, я все жду свой заказ. Уже мясо стухло в заказе, молоко прокисло. Написано, было что заказ начнут собирать в 12.20. Собрать-то собрали, а привезти? В службе поддержки ничего про сроки не знают, помочь не поймут. Предложили отказаться от доставки. Ну да, конечно, я и так теперь буду 3 дня ждать 900 рублей за товар, которого не оказалось. А ждать 3 дня возврата 4500 рублей как-то не хочется: ни денег, ни продуктов. Впрок, может уже хватит списывать деньги в момент заказа? Или предлагайте товар к замене.

Достоинства:

Былая память

Недостатки:

Всё

Показать 2 ответа

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 31 декабря, 2024 год

Здравствуйте! Мы сожалеем, что не смогли порадовать идеальным сервисом. Извините, что не уложились в интервал доставки. Мы стараемся, но бывают ситуации, которые выходят из-под контроля. Приложим все усилия для исключения подобных ситуаций в будущем.

Не довозят продукты

Гость 29 ноября, 2024 год

Сделала заказ. Когда делала заказ, все товары были в наличии. После оформления заказа, оказалось, что нет несколько позиций. Исправить или дополнить уже нельзя. Курьер не довез товар почти на тысячу рублей. Три помидора , которые, по 349 рублей , оказались гнилые. У каши по 149 руб. завтра заканчивается срок годности. Промокоды не работают, баллы не списываются, как в других магазинах.

Достоинства:

Нет совсем

Недостатки:

Одни минусы

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 30 ноября, 2024 год

Здравствуйте!
В нашем онлайн-гипермаркете подвижный склад и наличие товара действительно может меняться. Актуальная информация при этом всегда отображается в корзине перед оформлением заказа.
Мы приносим искренние извинения за возникшие сложности с качеством доставленного товара и недопоставкой. Наша команда предпринимает все возможные действия для исключения подобных ситуаций. Если ваш вопрос остался не решён, пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Чат поддержки в мобильном приложении "Впрок", а также на сайте Vprok.ru всегда готов помочь в решении любого вопроса, связанного с недоступностью промокода или программой лояьности.

мошенники. деньги не возвращают.

Гость 26 ноября, 2024 год

деньги не возвращают. привозят не всё. баллы использовать нельзя.доставка за час это ужас.видимо они решили избавиться от всех постоянных клиентов.

Достоинства:

их нет

Недостатки:

много

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 ноября, 2024 год

Извините, что доставили неудобства. Мы не хотели вас подвести. Очень хотели бы во всем разобраться. Если ваш вопрос не решен, пожалуйста, напишите нам на почтовый ящик [email protected], обязательно проведем проверку и примем меры.

Улучшили-ухудшив

бывший покупатель 15 ноября, 2024 год

Все было замечательно несколько лет.Делала заказы, доставка и качество устраивали.И вдруг при новом заказе с удивлением узнаю что мне больше не доступны интервалы времени.Не доступны дни для заказа,не доступны формы оплаты.И многие товары вдруг тоже стали не доступны.Доступна только доставка за час. Писала в поддержку,там ответили что ничего изменить нельзя,они теперь так работают.И какой "гений" это придумал?У вас так много... Читать отзыв Все было замечательно несколько лет.Делала заказы, доставка и качество устраивали.И вдруг при новом заказе с удивлением узнаю что мне больше не доступны интервалы времени.Не доступны дни для заказа,не доступны формы оплаты.И многие товары вдруг тоже стали не доступны.Доступна только доставка за час. Писала в поддержку,там ответили что ничего изменить нельзя,они теперь так работают.И какой "гений" это придумал?У вас так много было клиентов что вы решили избавиться от лишних? Ну удачи с таким подходом.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 16 ноября, 2024 год

Благодарим вас за обратную связь и искренне сожалеем о том, что изменившиеся условия доставки вызвали у вас негативное впечатление.
Мы прилагает все усилия для улучшения качества сервиса и повышения уровня удовлетворенности наших покупателей. Примем ваши замечания к сведению, ведь наша команда активно работает над оптимизацией процессов.

Постоянно отменяют заказы

Гость 8 ноября, 2024 год

Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что... Читать отзыв Писала отзыв некоторое время назад. Был ответ , что, мол, работаем над своими ошибками, исправимся. Так вот, не верьте. Ничего и никогда здесь ничего не изменится. Как отменяли заказы в одностороннем порядке, так и отменяют, хотя при заказе пишут, что доставка в теч. 55 минут. Курьеров так же не хватает. При заказе товар есть, когда товар оформлен, оказывается, что половины товаров нет. Опять сплошные косяки. Короче, хотела поверить, что что то здесь изменится, но увы. Все как было, так и остается. Не советую здесь заказывать. Берегите время и нервы.

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Одни минусы

Показать 1 ответ

В доставке самы не потребные продукты!

Инна 5 ноября, 2024 год

Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом... Читать отзыв Заказ номер 799705256 от 05.11.2024
В заказе было мясо
Окорок свинной без кости перекресток 4.504 кг
А так же лопатка свинная без кости
6.562 брала "мясо" для фарша, в итоге можно было просто заказать сало сразу из пости 10 кг мяса в
итоге у меня вышло 4.300 жира, причем жирные жильные куски, по ответам службы поддерюки это допустимая масса жира в этом мясе. На мой вопрос на 1 кг сколько допустимохжира,так и не ответилиак же в заказе было Мясо говяжье. Перекресток для бульона, вот не знала что бульон варят из мясной пленки которая еще и в песке.просто отвратительно!!! В доставку везут теперь видимо то что в магазинах не берут!!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 5 ноября, 2024 год

Здравствуйте.
Мы доставляем заказы со специализированного даркстора "Vprok.ru Перекрёсток". По номеру заказа видим, что он оформлен в сервисе наших коллег. Передали им информацию, они всё проверят и свяжутся с вами.

Отвратительно

Гость 4 ноября, 2024 год

Задержка доставки более чем на час, в чате приложения - глупые извинения и обещания - "Подъедет через 10 минут, через полчаса... Вы можете отменить заказ.." Связываться с этой шаражкой - категорически не рекомендую.

Достоинства:

Нет.

Недостатки:

Туфта

Отвратительно всё!!!

Гость 24 октября, 2024 год

Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы,... Читать отзыв Заказала (заказ 211811366) свежую форель на 3.000 руб, и заодно ещё фрукты, привезли только фрукты - рыбу просто в заказ не положили!
Звонки на горячую линию ни к чему не привели - обращение принято, будут рассматривать 3 дня!
Т.е. не возвращают деньги, не привозят забытый товар - покупатель должен ждать пока они там в своём бардаке разберутся!
Хотите вытрепать себе все нервы, вам Впрок, они в этом профи!
Никогда в жизни ничего не закажу - 2 раза заказывала и 2 раза косяки(((

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 26 октября, 2024 год

Приносим искренние извинения за произошедшую ситуацию с заказом. Мы глубоко сожалеем, что не смогли доставить заказ в полном объёме, и это вызвало определённые трудности. Вопрос был решён менеджерами компании. Деньги будут возвращены на карту. Надеемся, вы дадите нам шанс исправить впечатление о нашей работе.

Отвратительный сервис(

Юлия 19 октября, 2024 год

Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там... Читать отзыв Долгие годы заказывала продукты в Перекрестке, все устраивало, и привозили вовремя, если были какие-то проблемы, не было например товара в наличии, возвращали деньги на карту. Но как только по моему адресу изменился тип доставки за так называемый час, я столкнулась с тем, что мне не привезли больше половины заказа. Курьер оставил пакет с заказом и убежал, я открыла пакет, там огромная недостача. Я тут же написала в службу поддержки, мне ответили, предоставив промокод, я положила в корзину то, что мне не привезли, но возникли проблемы с оплатой! То есть с меня еще хотели снять деньги за то, что я уже утром оплатила! И только после моих многократных сообщений в службу поддержки, получила недовезенное. Курьер, который привез, сказал мне, что они вообще не отвечают за то что возят. То есть нет никакой гарантии, что ситуация не повторится. Ужасно!

Достоинства:

увы, их нет...

Недостатки:

Минус описан выше.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 22 октября, 2024 год

Приносим извинения за неудобства, связанные с доставкой вашего заказа. Обязательно проведем анализ причин произошедшего и разберем допущенные ошибки, в том числе и в работе курьера.
Мы постоянно работаем над улучшением сервиса нового типа доставки и будем рады, если сможем изменить ваше мнение о нем в лучшую сторону.

Ужасный Впрок!!!

Гость 11 октября, 2024 год

Часто привозят испорченные товары! Привезли полностью растаявшее испорченное мороженое, молоко с вышедшим почти сроком годности, гнилые яблоки. Впроку просто наплевать на то, что они везут людям!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 12 октября, 2024 год

Здравствуйте! Сожалеем, что не смогли выполнить доставку качественно. Приносим искренние извинения. Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected], указав номер заказа, чтобы мы смогли помочь в решении вопроса.

Доставка и ассортимент товара

Гость 8 октября, 2024 год

Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно... Читать отзыв Доставка работает все хуже и хуже. Иногда сделать заказ невозможно из за того, что не хватает курьеров. А почему это меня должно волновать? Если вы делаете экспресс доставку, так набирайте полный штат сотрудников. А ждать экспресс доставку по два часа-это слишком. Кроме того, настолько уменьшился ассортимент товара, что супермаркет стал напоминать просто магазинчик-забегаловку около дома в шаговой доступности, где можно купить батончик хлеба на ужин и пельмешки. Никто не реагирует ни на какие замечания. Видимо, начальству все равно. А жаль.

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

Одни минусы в работеэ

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 8 октября, 2024 год

Спасибо за обратную связь. Иногда сервис может быть недоступен. Это временно и связано с высокой нагрузкой на магазин. Все замечания оперативно передаются ответственным коллегам. Приносим извинения за возможные неудобства. В ближайшее время будет реализована возможность оформлять заказы на более поздние интервалы, а также на следующий день.

Бросили заказ в подъезде

Марина 30 сентября, 2024 год

Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с... Читать отзыв Добрый день!
29.09.2024 был оформлен заказ с доставкой на 30.09.2024 в интервал с 20.00 до 22.00 часов.
30.09.2024 в 16.22 я получила по смс чек и сразу же зашла в приложение «Впрок», где увидела, что статус заказа изменен на «выполнен». Поскольку заказ я не получала и в тот момент находилась на работе, я незамедлительно написала в чат службы поддержки в приложении с целью узнать кому был доставлен заказ. На что получила ответ: «Благодарим за ожидание. Курьер еще не доставил ваш заказ. Произошел технический сбой.».
В 17.24 муж, вернувшись домой, обнаружил пакеты с заказом, брошенные у двери.
Вероятно, пакеты были оставлены у двери в момент изменения статуса заказа, то есть в 16.22, почти на 4 часа раньше указанного времени!
Обращаю особе внимание, что курьер со мной не связывался, доставку перенести не просил, о возможности бесконтактной доставки не уточнял.
В заказе присутствовали замороженные и охлажденные товары, которые были брошены под дверью на 4 часа (совершенно случайно получилось так, что муж вынужден был вернуться домой раньше, спустя час после «доставки»).
Также неизвестно, под чью ответственность был оставлен заказ у двери (к счастью, все товары на месте).
Однако, за это время замороженные товары полностью разморозились и теперь не готовы к употреблению.
Также имеются сомнения в качестве иных продуктов, провалявшихся все это время на полу в подъезде, общей стоимость почти 4 т.р., при этом в заказе присутствовали продукты для детского питания.
Поэтому требую произвести забор всего товара с возвратом денежных средств.
Номер заказа - 210239199.

Показать 1 ответ

Продукты как буд то кидали по земле

Виктория 28 сентября, 2024 год

Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет... Читать отзыв Начнем с того что мой заказ который был сделан 12 часов дня привезли с горем пополам в 17 вечера но это еще не все . Банки с напитками были вздутые и мятые до такой степени что если я их открою то будет фонтан . Сахар в бумажном пакете и на был упакован в целлофановый а вы знаете что бумага имеет свойство порваться . Но на мой вопрос кто мне возместит ущерб служба поддержки ответила что ничего поделать не могут и подарили какие то гребанные 50 р на следующую покупку . Короче итог : не советую эту доставку , нервы себе дороже !

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 29 сентября, 2024 год

Здравствуйте! Мы понимаем, что должны доставлять заказ в срок, но непредвиденные обстоятельства могут помешать нам. Сожалеем, что товары были доставлены в таком виде. Конечно, не к такому уровню сервиса мы стремимся. Приносим искренние извинения. По факту каждого обращения проводится работа над ошибками, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций. Пожалуйста, напишите на электронную почту [email protected], указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Когда курьер просто отменил заказ)

Гость 12 сентября, 2024 год

Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было... Читать отзыв Заказ 209020824.
Заказ сделала за сутки. И что удивительно заказ собран полностью) Но что-то пошло не так... Курьер позвонил и сказал, что нужно предоставить допуск на территорию ЖК. Попросила припарковаться рядом с ЖК и занести заказ. Путь меньше 500 метров. На что курьер говорит, что отменяет заказ.
Заказ на сумму 3000, не более 10 кг.
Жаль, не сообразила, что надо было самой спуститься и забрать пакеты(
В итоге заказ курьер отменил, в службе поддержки тоже ничем не смогли помочь.
Вот такая интересная клиентоориентированность.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 14 сентября, 2024 год

Добрый день. Проверили обращения по заказу №209020824. Ваши замечания зарегистрированы, информация направлена ответственным специалистам.
Мы не хотели вас расстраивать, простите за испорченные планы. Командой поддержки направлен ответ в смс от 13 сентября. Безусловно, учтем эту ситуацию и приложим все усилия, чтобы такие моменты не повторялись.

Постоянно отменяют заказ сразу после создания

Екатерина 29 августа, 2024 год

Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки.... Читать отзыв Пользовались этой доставкой несколько лет и все было более менее нормально. Правда, весовой товар я перестала заказывать уже год как. То мясо с душком привезут, то битые помидоры. Но мне нравилось, что была возможность заказать товары именно впрок, на пару недель. В мае эту возможность убрали, а потом уже мы на все лето уехали загород и не пользовались услугами доставки. И вот приехали-решили сделать заказ. Накидала в корзину товаров, оплатила, заказ создан, доставка через час. Проходит минута или две, заказ отменен в одностороннем порядке. И возможность заказать снова пропала-доставка временно недоступна.. И это Москва, даже не окраина города. Написала в службу поддержки, там меня умаслили, мол, курьеры заняты все, перегрузка, подождите немного. Ну ладно, на следующий день сделала заказ и опять ситуация один в один.. Видимо, я в черном списке. Спасибо, найду другие варианты, а с вами больше не свяжусь.

Достоинства:

Их не осталось

Недостатки:

Качество весового товара отвратительное, заказ сразу отменяют без объяснения причин

Показать 1 ответ

Плохая работа службы доставки!!!

Гость 7 августа, 2024 год

Очень плохо работает служба доставки!! Постоянно опаздывают!!! Очень много жалоб на доставку и это проблема не только этого года((( Руководство занимается отписками и ничего не хочет менять в работе службы доставки! Я только вэтом году стала заказывать в этом магазине... и наверное нужно заканчивать пользоваться этим магазином!! Никому Не посоветую этот магазин!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 9 августа, 2024 год

Добрый день. Простите, что подвели вас со сроками доставки. Мы всегда стараемся доставлять заказы вовремя, но этот процесс иногда проходит не так идеально, как хотелось бы вам и нашей команде. Признаем, что это ошибки, с которыми мы работаем - трудности на маршруте курьера, отгрузка занимает больше времени, чем ожидалось, технические сложности. Только не подумайте, пожалуйста, что это оправдания. Мы лишь поделились возможными причинами опоздания. Безусловно, каждое такое отклонение должно быть передано руководителям доставки. Мы готовы передать замечания. Если это необходимо, свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки [email protected], подскажите нам номер заказа. Сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие. Надеемся на ваше понимание 🙏🏼 и что в следующий раз всё будет в порядке.

Теперь не доступен

Гость 30 июля, 2024 год

Пять лет пользовалась Впрок, все было хорошо. Доставка вовремя, ассортимент огромный, Но неделю назад доставку из Впрок на Профсоюзная 98 отказали....теперь можно делать заказ только из Перекрёстка ул. МИКЛУХО - МАКЛАЯ. Ассортимент магазина отвратительный,цены высокие и нет тех товаров к которым я привыкла. Это нарушение моих прав как потребителя.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 2 августа, 2024 год

Здравствуйте! По указанному вами адресу в настоящее время осуществляется доставка из маджонгов. Там нет покупателей, только сотрудники склада, которые осуществляют сборку заказа. Дело в том, что мы сосредоточились на предоставлении более быстрой и эффективной услуги-доставке в короткие часовые интервалы. На складе собран самый уникальный ассортимент товаров Vprok.ru и Перекресток, и мы сожалеем, что новый тип доставки доставил вам неудобства. Приносим свои извинения. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, поэтому хотим уточнить у вас, о каких отсутствующих товарах в новом ассортименте идет речь. Выражаем искреннюю надежду на дальнейшее сотрудничество. С уважением, команда онлайн-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток.

Все хуже и хуже

Гость 26 июля, 2024 год

Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать... Читать отзыв Сборщики и закупщики ассортимента перекрестка, обращение к вам и вашим клиентам. В моем заказе были овощи, то что вы мне привезли подойдет только для мусорки. По какой причине этот товар продают за полную стоимость? И вообще продают в нормальном магазине?Помидоры незрелые, и это в сезон!!! Огурцы через один мягкие и липкие. Я считаю , что это неуважение к клиентам. Заказывать в Перекрестке впрок я больше не буду. Все время опоздания курьеров. Цены завышенные. Нормальные сервисы дорожат клиентами, а им все равно. Привозят отвратительные продукты, клиент об этом сообщает, сначала отсылают в другой сервис , потом извиняются промокодом , потом его аннулирует. Перечисления денег жду уже две недели за товар ненадлежащего качества.

Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» - Все хуже и хуже

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 27 июля, 2024 год

Мы сожалеем, что купленная продукция не оправдала ваших ожиданий. Мы не хотели вас расстраивать. Эта ситуация - совсем не тот уровень сервиса, который мы хотим демонстрировать нашим клиентам. Обязательно учтем в работе ваш отзыв и проведем работу с сотрудником поддержки. Сожалеем, что не смогли порадовать вас идеальным заказом. По вопросу возврата средств напишите нам на почту [email protected], пожалуйста.

Не привезли заказ, не вернули деньги

Гость 19 июля, 2024 год

5 июля был сделан заказ доставка за час, из-за ошибки курьера заказ не доставлен, но оплачен, в итоге деньги не вернули, сегодня 21 июля

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 19 июля, 2024 год

Добрый день. Сожалеем, что заказ не был доставлен. Для того, чтобы мы смогли корректно разобраться в вопросе, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] номер заказа. Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше. Ждем вашего ответа.

Не привезли оплаченный товар

Ольга 17 июля, 2024 год

Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно!... Читать отзыв Назначили доставку своего оплаченного заказа с 19-20 часов, но курьер не приехал даже в 23-00 и на следующий день!!! Позвонили в службу поддержки, они пообещали разобраться, но так ничего и не разрешили с доставкой и с оплатой. На следующий день обратились снова в службу поддержки, но никто точного времени решения данного вопроса даже не сообщил! Поэтому сколько еще ждать неизвестно! Качество оказания их услуг ухудшилось до невозможности!! И товар стали привозить с просроченными датами!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 19 июля, 2024 год

Добрый день, Ольга. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите, пожалуйста, на наш почтовый ящик [email protected] номер заказа для детальной проверки. По результатам рассмотрения вам будет предоставлена обратная связь.

Сегодня , 24 мая 2024 года заказал доставку продуктов компании ВПРОК.

Николай 24 мая, 2024 год

Назначили на сайте время доставки с 16-00 до 20--00 . 22-00 доставки до сих пор нет. На горячей линии компании тел. +74957975777 оператор Наталья, номер сл. 83086 обхамила, накричала. Потом сообщили, что доставка будет ориентировочно в 24ч 32 мин. На 4 часа 32 мин позже!!!
Ужас!!!
Стоит заказывать тем, у кого крепкие нервы!!!

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 25 мая, 2024 год

Николай, здравствуйте! Мы очень сожалеем, что не смогли оправдать ваше доверие и доставить заказ своевременно. Делаем все возможное, чтобы подобные ситуации не возникали. Информацию об этом зафиксировали, чтобы проработать ошибки. Хотим сообщить, что руководство онлайн-гипермаркета "Vprok.ru Перекрёсток" внимательно относится к замечаниям, которые позволяют своевременно выявлять и устранять недостатки в работе компании, делает все возможное для защиты интересов клиентов, обеспечивая их качественными услугами и высоким уровнем обслуживания. Ваши замечания по работе службы поддержки были приняты во внимание при рассмотрении обращений. Менеджеры отдела контроля и качества связались с вами и предоставили ответ. Постараемся сделать всё, чтобы в дальнейшем покупки в нашем сервисе оставляли только приятные впечатления!

Ужас, хуже нет!

[email protected] 16 мая, 2024 год

Заказ №691986036 16 мая в 12:59. Деньги со счета списали, часа три не везли, потом втихаря отменили. Затаились. Из телефонного разговора тёти УО сообщили мне, что деньги вернут через неделю, может быть, информацию где их кооператив "Перекресток" находится, как называются, ИНН., руководство, заявили не скажем. Не советую с ними связываться, аферисты какие то.

Ответ представителя Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» 17 мая, 2024 год

Дело в том, что мы - другая доставка. Нам жаль, что вы столкнулись с неприятной ситуацией. Для решения вопроса рекомендуем обращаться сразу к коллегам https://meconnect.ru/perekrestokshop. Они проконсультируют и оперативно помогут.