Гость Отзыв написан пятница, 31 октября2 просмотра
Всем добрый день, обычно я не трачу свое время на отзывы, тем более негативные, но здесь, увы, возмущению моему нет предела. Дано: 25 марта мне приходит email с предложением познакомиться с сайтом ПроЗакупка. Как человек работающий с Китаем меня заинтересовал из сервис, я пообщалась с сотрудником и мы оформили первый пробный заказ. Я повторила несколько раз, что если все будет хорошо, то поедут большие партии, но первую я закажу пробную, на минимальное количество штук, чтобы понять как работает компания. 31 марта я оформляю заказ на 500штук товара в трёх цветах (предварительно уточняя могут ли это быть разные цвета, ответ был положительный). Мы оформтлт заказ, крайняя дата поставки была на июнь. Т.к. партия пробная - от этого не зависело здоровье бизнеса, однако в конце апреля я интересуюсь как дела с поставкой, не получив конкретного ответа. Потом я забываю на какое-то время вообще про этот заказ и вспоминаю уже в июле. Пишу менеджеру, получаю ответ что она там уже не работает.Пишу в общую поддержку. Отвечают что заказ в производстве и что точные сроки запросили. Ответа позже так и не поступило. И я вообще забыла про него. В итоге в ОКТЯБРЕ мне приходит звонок, о том что мой заказ на складе и что это я его не забираю. Я прошу выслать мне фотографию того, что пришло, в ответ получаю отказ. Я прошу хотя бы уточнить в каком виде пришел заказ, в каких цветах. После этого запроса мне сообщают что товар пришел в одном цвете все 500 штук. Я отвечаю, что тогда товар забирать не буду, т.к. сроки и состав заказ не соблюдены. Меня просят написать официальную претензию. С этого момента уже возникает вопрос, с х... ли?? Я должна тратить на это свое время, если и так все очевидно и со стороны компании одни сплошные косяки. Потом присылается ещё и требование о том что мне надо забрать товар, на что я пишу менеджеру, что вообще в отпуске нахожусь (хотя никому об этом докладыватб не обязана), писать претензии мне негде и вообще отмените просто заказ и верните мне предоплату. На счастье ПроЗакупки, я рассказываю об этой ситуации одним коллегам, которые готовые эту партию выкупить и реализовать. Я сообщаю об этом менеджеру, СДЭКом примерно через 5 дней мне отгружают товар. Моё второе удивление было когда я его получила! Ни упаковки нормальной, ни наклейки с маркировкой человеческой, все распечатано даже не на термоленте, а просто на какой то клейкой бумаге косо криво. Бирок нет, товар просто положен в тончайший пакет и всё. Внимание вопрос: почему упаковка не оговоривается с клиентом? Нам потом что с этим страшным счастьем делать. В итоге прошу выслать мне маркировку, чтобы самостоятельно привести упаковку в божеский вид. Проходят сутки, только после моего повторного запроса, мне высылают те же стремные этикетки, которые даже не подходят под наиболее используемый формат термопринтера 58х40. Запрашиваю снова человеческие кизы, самые стандартные, снова пишут что запросили, снова жду. Высылают опять этикетки где при распечатке КиЗы просто не читаемые из-за размера, печать вся под формат А4, ни одна программа работы с маркировкой не выдает такой формат для распечатки. Вы что их там в Ворде руками делаете? Другого формата они не высылают, только такой никому не нужный формат с нечитаемой маркировкой. После предупреждения о том, что я напишу негативный отзыв о вас, выслали маркировку в формате эксель. Будем смотреть как можно теперь это все нормально распечатать....
Короче вывод, может быть если вам не важны сроки, упаковка и сервис в принципе, можно и заказывать товар через это фирму. Но я даже представить себе не могу кому такое может понадобиться, потому что в любом бизнесе важны и сроки, и внешний вид, и качество маркировки.
Если уж взялись так работать, так работайте персонально с каждым заказчиком, уточняйте что им надо, согласовывайте, несите ответственность за сроки. Кстати, дата производства на товаре 30 мая! Т.е. два месяца только вы позволили фабрике производить 500 штук товара! (К слову за это время с той же фабрики уехало гораздо больше такого же товара, по нескольку раз, что лишний раз доказывает что товар в принципе был на фабрике в наличии) и далее 5 месяцев товар ехал! Даже контейнер который ехал к нам морем, доехал за 2,5 месяца! Но не за пять!
Поддержка отвечает долго, по телефону девушка вообще разговаривает так, как будто я ей навязываю предоставление этой услуги, перебивает, трындычит, не даёт ничего сказать. Честно, я в шоке от всего. Крупная компания, входит в холдинг Самоката, а сервис просто полная жесть. Естественно никакие больше партии через них не поедут.
Ужасный опыт работы с сайтом ПроЗакупка - Отзывы о Платформа оптовых закупок ProЗакупка
Дано:
25 марта мне приходит email с предложением познакомиться с сайтом ПроЗакупка. Как человек работающий с Китаем меня заинтересовал из сервис, я пообщалась с сотрудником и мы оформили первый пробный заказ. Я повторила несколько раз, что если все будет хорошо, то поедут большие партии, но первую я закажу пробную, на минимальное количество штук, чтобы понять как работает компания.
31 марта я оформляю заказ на 500штук товара в трёх цветах (предварительно уточняя могут ли это быть разные цвета, ответ был положительный). Мы оформтлт заказ, крайняя дата поставки была на июнь.
Т.к. партия пробная - от этого не зависело здоровье бизнеса, однако в конце апреля я интересуюсь как дела с поставкой, не получив конкретного ответа. Потом я забываю на какое-то время вообще про этот заказ и вспоминаю уже в июле. Пишу менеджеру, получаю ответ что она там уже не работает.Пишу в общую поддержку. Отвечают что заказ в производстве и что точные сроки запросили. Ответа позже так и не поступило. И я вообще забыла про него.
В итоге в ОКТЯБРЕ мне приходит звонок, о том что мой заказ на складе и что это я его не забираю. Я прошу выслать мне фотографию того, что пришло, в ответ получаю отказ. Я прошу хотя бы уточнить в каком виде пришел заказ, в каких цветах. После этого запроса мне сообщают что товар пришел в одном цвете все 500 штук.
Я отвечаю, что тогда товар забирать не буду, т.к. сроки и состав заказ не соблюдены. Меня просят написать официальную претензию. С этого момента уже возникает вопрос, с х... ли?? Я должна тратить на это свое время, если и так все очевидно и со стороны компании одни сплошные косяки. Потом присылается ещё и требование о том что мне надо забрать товар, на что я пишу менеджеру, что вообще в отпуске нахожусь (хотя никому об этом докладыватб не обязана), писать претензии мне негде и вообще отмените просто заказ и верните мне предоплату.
На счастье ПроЗакупки, я рассказываю об этой ситуации одним коллегам, которые готовые эту партию выкупить и реализовать. Я сообщаю об этом менеджеру, СДЭКом примерно через 5 дней мне отгружают товар.
Моё второе удивление было когда я его получила! Ни упаковки нормальной, ни наклейки с маркировкой человеческой, все распечатано даже не на термоленте, а просто на какой то клейкой бумаге косо криво. Бирок нет, товар просто положен в тончайший пакет и всё. Внимание вопрос: почему упаковка не оговоривается с клиентом? Нам потом что с этим страшным счастьем делать. В итоге прошу выслать мне маркировку, чтобы самостоятельно привести упаковку в божеский вид. Проходят сутки, только после моего повторного запроса, мне высылают те же стремные этикетки, которые даже не подходят под наиболее используемый формат термопринтера 58х40. Запрашиваю снова человеческие кизы, самые стандартные, снова пишут что запросили, снова жду. Высылают опять этикетки где при распечатке КиЗы просто не читаемые из-за размера, печать вся под формат А4, ни одна программа работы с маркировкой не выдает такой формат для распечатки. Вы что их там в Ворде руками делаете? Другого формата они не высылают, только такой никому не нужный формат с нечитаемой маркировкой. После предупреждения о том, что я напишу негативный отзыв о вас, выслали маркировку в формате эксель. Будем смотреть как можно теперь это все нормально распечатать....
Короче вывод, может быть если вам не важны сроки, упаковка и сервис в принципе, можно и заказывать товар через это фирму. Но я даже представить себе не могу кому такое может понадобиться, потому что в любом бизнесе важны и сроки, и внешний вид, и качество маркировки.
Если уж взялись так работать, так работайте персонально с каждым заказчиком, уточняйте что им надо, согласовывайте, несите ответственность за сроки. Кстати, дата производства на товаре 30 мая! Т.е. два месяца только вы позволили фабрике производить 500 штук товара! (К слову за это время с той же фабрики уехало гораздо больше такого же товара, по нескольку раз, что лишний раз доказывает что товар в принципе был на фабрике в наличии) и далее 5 месяцев товар ехал! Даже контейнер который ехал к нам морем, доехал за 2,5 месяца! Но не за пять!
Поддержка отвечает долго, по телефону девушка вообще разговаривает так, как будто я ей навязываю предоставление этой услуги, перебивает, трындычит, не даёт ничего сказать. Честно, я в шоке от всего. Крупная компания, входит в холдинг Самоката, а сервис просто полная жесть. Естественно никакие больше партии через них не поедут.
отзыв
Комментарии к отзыву