CSMZ Отзыв написан 6 декабря, 2024 год6 просмотров
История для тех, кто решит связаться с данной организацией.
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir. Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От меня потребовали предоставить видео дефекта. Т.е. включить в сеть неисправный прибор и создать заведомо опасную ситуацию. На вопрос ответственности за последствия подобных действий, компания отвечать отказалась, сославшись на необходимость предоставления видео, при этом не аргументируя этот момент законодательно, просто ссылаясь на внутренние порядки. Т.е. компания вынуждала меня пойти на нарушение техники безопасности.
Я со своей стороны, приняв все возможные меры по обеспечению защиты электросети, произвел подключение неисправного изделия в сеть и предоставил видеоматериал, подтверждающий, что изделие неработоспособно.
28.11.2024 я предоставил видео. Т.е. трое суток мне отказывались идти навстречу в разрешении проблемы поставки неисправного изделия. Предлагалось привлечение третьей стороны в виде специалиста-ремонтника. Мне было предложено самостоятельно оговорить с ним дату и время визита. Было согласовано 05.12. НИКАКОЙ информации об отмене визита специалиста ни от третьей стороны, ни от компании Roca не поступало. Мне об этом сообщить не посчитали нужным, видимо, считая, что я по умолчанию, согласившись на замену, отказываюсь от визита специалиста и меня можно оставить в неведении наедине с моими планами.
На 06.12.2024 новый светильник мне даже и не подумали отправить. Компания ссылается на внутренние логистические сложности отправки изделия со склада в московской области в соседнюю область. "Сроки отправки - до 7 рабочих дней, ожидайте" - вот и весь результат диалога.
Как итог, мне поставлен комплект, включающий неисправное оборудование, процесс замены крайне затруднителен, со стороны компании намеренно затягиваются сроки и создаются препятствия для реализации Законных прав клиента в рамках исполнения гарантийных обязательств. Процесс затягивается уже более чем на две недели.
К сожалению, это уже второй случай. в прошлый раз ожидание поставки неисправной детали составило почти два месяца.
Желающим приобрести продукцию у данной организации я КРАЙНЕ рекомендую взвесить своё решение. Размер сделки ни коим образом не повлияет на качество отношения к Вам в случае обнаружения дефектов.
Новое дно по работе с клиентами - Отзывы о ROCA
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir.
Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От меня потребовали предоставить видео дефекта. Т.е. включить в сеть неисправный прибор и создать заведомо опасную ситуацию. На вопрос ответственности за последствия подобных действий, компания отвечать отказалась, сославшись на необходимость предоставления видео, при этом не аргументируя этот момент законодательно, просто ссылаясь на внутренние порядки. Т.е. компания вынуждала меня пойти на нарушение техники безопасности.
Я со своей стороны, приняв все возможные меры по обеспечению защиты электросети, произвел подключение неисправного изделия в сеть и предоставил видеоматериал, подтверждающий, что изделие неработоспособно.
28.11.2024 я предоставил видео. Т.е. трое суток мне отказывались идти навстречу в разрешении проблемы поставки неисправного изделия. Предлагалось привлечение третьей стороны в виде специалиста-ремонтника. Мне было предложено самостоятельно оговорить с ним дату и время визита. Было согласовано 05.12. НИКАКОЙ информации об отмене визита специалиста ни от третьей стороны, ни от компании Roca не поступало. Мне об этом сообщить не посчитали нужным, видимо, считая, что я по умолчанию, согласившись на замену, отказываюсь от визита специалиста и меня можно оставить в неведении наедине с моими планами.
На 06.12.2024 новый светильник мне даже и не подумали отправить. Компания ссылается на внутренние логистические сложности отправки изделия со склада в московской области в соседнюю область. "Сроки отправки - до 7 рабочих дней, ожидайте" - вот и весь результат диалога.
Как итог, мне поставлен комплект, включающий неисправное оборудование, процесс замены крайне затруднителен, со стороны компании намеренно затягиваются сроки и создаются препятствия для реализации Законных прав клиента в рамках исполнения гарантийных обязательств. Процесс затягивается уже более чем на две недели.
К сожалению, это уже второй случай. в прошлый раз ожидание поставки неисправной детали составило почти два месяца.
Желающим приобрести продукцию у данной организации я КРАЙНЕ рекомендую взвесить своё решение. Размер сделки ни коим образом не повлияет на качество отношения к Вам в случае обнаружения дефектов.
отзыв
Комментарии к отзыву