История для тех, кто решит связаться с данной организацией.
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir. Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От... Читать отзыв История для тех, кто решит связаться с данной организацией.
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir. Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От меня потребовали предоставить видео дефекта. Т.е. включить в сеть неисправный прибор и создать заведомо опасную ситуацию. На вопрос ответственности за последствия подобных действий, компания отвечать отказалась, сославшись на необходимость предоставления видео, при этом не аргументируя этот момент законодательно, просто ссылаясь на внутренние порядки. Т.е. компания вынуждала меня пойти на нарушение техники безопасности.
Я со своей стороны, приняв все возможные меры по обеспечению защиты электросети, произвел подключение неисправного изделия в сеть и предоставил видеоматериал, подтверждающий, что изделие неработоспособно.
28.11.2024 я предоставил видео. Т.е. трое суток мне отказывались идти навстречу в разрешении проблемы поставки неисправного изделия. Предлагалось привлечение третьей стороны в виде специалиста-ремонтника. Мне было предложено самостоятельно оговорить с ним дату и время визита. Было согласовано 05.12. НИКАКОЙ информации об отмене визита специалиста ни от третьей стороны, ни от компании Roca не поступало. Мне об этом сообщить не посчитали нужным, видимо, считая, что я по умолчанию, согласившись на замену, отказываюсь от визита специалиста и меня можно оставить в неведении наедине с моими планами.
На 06.12.2024 новый светильник мне даже и не подумали отправить. Компания ссылается на внутренние логистические сложности отправки изделия со склада в московской области в соседнюю область. "Сроки отправки - до 7 рабочих дней, ожидайте" - вот и весь результат диалога.
Как итог, мне поставлен комплект, включающий неисправное оборудование, процесс замены крайне затруднителен, со стороны компании намеренно затягиваются сроки и создаются препятствия для реализации Законных прав клиента в рамках исполнения гарантийных обязательств. Процесс затягивается уже более чем на две недели.
К сожалению, это уже второй случай. в прошлый раз ожидание поставки неисправной детали составило почти два месяца.
Желающим приобрести продукцию у данной организации я КРАЙНЕ рекомендую взвесить своё решение. Размер сделки ни коим образом не повлияет на качество отношения к Вам в случае обнаружения дефектов.
Унитаз meridian Compact. Через 3 месяца использования обнаружила известковый налёт. Обратилась в сервисный центр, пришёл мастер, проверил арматуру, всё нормально. Причина в самой чаше, остаточное стекание воды, т. е. вода постоянно подтекает. Проблему не устранил. Сделал фото, замеры по уровню, сказал решение будет через 10 дней. Прошло 10 дней, тишина. Я позвонила по телефону сервисной службы, сказали, что выяснят и... Читать отзыв Унитаз meridian Compact. Через 3 месяца использования обнаружила известковый налёт. Обратилась в сервисный центр, пришёл мастер, проверил арматуру, всё нормально. Причина в самой чаше, остаточное стекание воды, т. е. вода постоянно подтекает. Проблему не устранил. Сделал фото, замеры по уровню, сказал решение будет через 10 дней. Прошло 10 дней, тишина. Я позвонила по телефону сервисной службы, сказали, что выяснят и перезвонят. Прошло 3 дня и никто так и не перезвонил. В итоге прошёл уже месяц с момента моего обращения. Не рекомендую к покупке Roca, т. к. цены высокие, качество низкое, а гарантия только на бумаге.
Год назад приобрели ванну. Пользовались очень оккуратно. Недавно обнаружили лопины на дне ванны. Обратились в сервисный центр(которого нет в нашем городе) нас попросили прислать фото, по которым чудо специалисты определили,что это наша вина ( механическое повреждение)!!!! Хотя даже на фото видно,что нет ни одного скола который мог бы привести к дефекту! Ещё сказали что может быть вина монтажников. Только она... Читать отзыв Год назад приобрели ванну. Пользовались очень оккуратно. Недавно обнаружили лопины на дне ванны. Обратились в сервисный центр(которого нет в нашем городе) нас попросили прислать фото, по которым чудо специалисты определили,что это наша вина ( механическое повреждение)!!!! Хотя даже на фото видно,что нет ни одного скола который мог бы привести к дефекту! Ещё сказали что может быть вина монтажников. Только она стоит на родном каркасе и дополнительно ничего при монтаже не использовалось. Очень печально, что такая серьёзная компания и так не серьёзно относится к своим покупателям!!!! Для чего тогда при покупке уверять людей о высоком качестве материала и гарантии в 10 лет на акриловое покрытие, если спустя год вы просто отписываетесь?!
Купили унитаз на инсталяцию, оказался кривой, еле добились замены. Поставили крышку унитаза оказалась тоже кривая заменили. Далее раковина. Отверстия не на одной оси, всё кривое. Никак не стоит своих денег
Всем здравствуйте! Первый раз пишу отрицательный отзыв, но это крик души! Имел несчастье заказать в этой фирме крышку для унитаза, так как именно у них нашлась необходимая мне модель. Живу я на Дальне Востоке, поэтому вопрос доставки всегда актуален. Получаю звонок от компании СДЭК о том, что в мой адрес принято отправление весом 7,2 кг и стоимостью 4 7000 рублей!!! И... Читать отзыв Всем здравствуйте! Первый раз пишу отрицательный отзыв, но это крик души! Имел несчастье заказать в этой фирме крышку для унитаза, так как именно у них нашлась необходимая мне модель. Живу я на Дальне Востоке, поэтому вопрос доставки всегда актуален. Получаю звонок от компании СДЭК о том, что в мой адрес принято отправление весом 7,2 кг и стоимостью 4 7000 рублей!!! И это при стоимости покупки 3 423 рубля! Оказалось, что специалист, занимающийся отправкой грузов(почему-то менеджер называл его водителем) заказал обрешетку и страховку для изделия из ударопрочного пластика!!! Зачем??? Пишу сопровождавшему мой заказ менеджеру Александру Гусеву со своим негодованием по данному факту, прошу его подключиться и разобраться с недоразумением, пока груз не отправлен, так как такие траты должны были, как минимум, со мной согласовать, но что получил ответ: решайте сами ваши проблемы с транспортниками!!! Такого ответа я точно не ожидал. Вероятно руководство вообще не заинтересовано в лояльных клиентах. Обращение в отдел по работе с претензиями результата не дало, получил такой ответ: "Товары клиентам мы отправляем только со страховкой и обрешеткой в целях возможности компенсации стоимости груза, в случае его повреждения транспортной компанией." То есть никто даже не заморачивался по поводу недовольства клиента, просто у них так заведено. От получения груза отказался принципиально, должны им вернуть. Нашел в сети официальный интернет-магазин от поставщика, купил у них, доставка обошлась в 1 470 рублей, без вопросов, обрешеток, страховок!
Хуже магазина еще не встречал, специалисты нулевые, трижды доставляли бракованный товар, причем дважды один и тот же. Никакие просьбы к специалистам не работают, сваливают друг на друга все и в итоге без результата. Сдал товар на возврат, но так назад денег и не получил.
Товары куплены через интернет-магазин на официальном сайте производителя. Эксплуатирую 3 месяца. Ванна чугун: эмаль царапается даже от твёрдой пластмассы. Уронил мыльницу с высоты бортика ванны-получи скол. Унитаз с фурнитурой: цвет не белый а серый (ну ладно). Интересно, но через некоторое время заметил, что унитаз криво отлит. Заметить можно, только если в месте слива-перелива налита вода: тогда визуально видно, что место слива просто... Читать отзыв Товары куплены через интернет-магазин на официальном сайте производителя. Эксплуатирую 3 месяца. Ванна чугун: эмаль царапается даже от твёрдой пластмассы. Уронил мыльницу с высоты бортика ванны-получи скол. Унитаз с фурнитурой: цвет не белый а серый (ну ладно). Интересно, но через некоторое время заметил, что унитаз криво отлит. Заметить можно, только если в месте слива-перелива налита вода: тогда визуально видно, что место слива просто кривое. Чудеса…... самый дешевый Китай так не сможет отлить керамику. Умудриться надо. Фурнитура течёт-чинить и настраивать бесполезно: на выброс. Раковина: пока норм. Хотя установили неделю как. Держатель для полотенец, туалетной бумаги и крючок настенный: в пустой банке от пива по-видимому содержится больше металла. Крепления не продуманы, тяжесть полотенца не выдерживают и сползают с установочной платформы, начнёшь винт затягивать-сразу всё выпирает. Трындец. Смесители: 2 штуки. Пока ничего, но производитель отечественный (написано на коробке честно). Видимо поэтому нижняя гайка для крепления смесителя на раковины оказалась без резьбы. Нашел и поставил. Ну да хорошо пока хром не облез.
Хотел одной серии. Купил. В общем сам лошара. Но есть подозрение что это просто некондиционный товар.
Новое дно по работе с клиентами
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir.
Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От... Читать отзыв История для тех, кто решит связаться с данной организацией.
Мной был приобретен зеркальный шкаф Roca Oleta 100. При визуальном осмотре я обнаружил на контактной группе трещину на крышке контактов, но не придал этому значения. Однако, при подключении светильника, драйвер изделия взорвался. Светильник фирмы Ebir.
Диалог с компанией по проблеме начался 25.11.2024.
Я обратился, сначала через компанию поставщика, к этому вот производителю. Предоставил фото.
От меня потребовали предоставить видео дефекта. Т.е. включить в сеть неисправный прибор и создать заведомо опасную ситуацию. На вопрос ответственности за последствия подобных действий, компания отвечать отказалась, сославшись на необходимость предоставления видео, при этом не аргументируя этот момент законодательно, просто ссылаясь на внутренние порядки. Т.е. компания вынуждала меня пойти на нарушение техники безопасности.
Я со своей стороны, приняв все возможные меры по обеспечению защиты электросети, произвел подключение неисправного изделия в сеть и предоставил видеоматериал, подтверждающий, что изделие неработоспособно.
28.11.2024 я предоставил видео. Т.е. трое суток мне отказывались идти навстречу в разрешении проблемы поставки неисправного изделия. Предлагалось привлечение третьей стороны в виде специалиста-ремонтника. Мне было предложено самостоятельно оговорить с ним дату и время визита. Было согласовано 05.12. НИКАКОЙ информации об отмене визита специалиста ни от третьей стороны, ни от компании Roca не поступало. Мне об этом сообщить не посчитали нужным, видимо, считая, что я по умолчанию, согласившись на замену, отказываюсь от визита специалиста и меня можно оставить в неведении наедине с моими планами.
На 06.12.2024 новый светильник мне даже и не подумали отправить. Компания ссылается на внутренние логистические сложности отправки изделия со склада в московской области в соседнюю область. "Сроки отправки - до 7 рабочих дней, ожидайте" - вот и весь результат диалога.
Как итог, мне поставлен комплект, включающий неисправное оборудование, процесс замены крайне затруднителен, со стороны компании намеренно затягиваются сроки и создаются препятствия для реализации Законных прав клиента в рамках исполнения гарантийных обязательств. Процесс затягивается уже более чем на две недели.
К сожалению, это уже второй случай. в прошлый раз ожидание поставки неисправной детали составило почти два месяца.
Желающим приобрести продукцию у данной организации я КРАЙНЕ рекомендую взвесить своё решение. Размер сделки ни коим образом не повлияет на качество отношения к Вам в случае обнаружения дефектов.
Унитаз бракованный, гарантия не работает
Ужастное отношение!!!!!!
Ужасное качество сантехники
Далее раковина. Отверстия не на одной оси, всё кривое.
Никак не стоит своих денег
Очень НЕ рекомендую!
Получаю звонок от компании СДЭК о том, что в мой адрес принято отправление весом 7,2 кг и стоимостью 4 7000 рублей!!! И... Читать отзыв Всем здравствуйте! Первый раз пишу отрицательный отзыв, но это крик души! Имел несчастье заказать в этой фирме крышку для унитаза, так как именно у них нашлась необходимая мне модель. Живу я на Дальне Востоке, поэтому вопрос доставки всегда актуален.
Получаю звонок от компании СДЭК о том, что в мой адрес принято отправление весом 7,2 кг и стоимостью 4 7000 рублей!!! И это при стоимости покупки 3 423 рубля! Оказалось, что специалист, занимающийся отправкой грузов(почему-то менеджер называл его водителем) заказал обрешетку и страховку для изделия из ударопрочного пластика!!! Зачем??? Пишу сопровождавшему мой заказ менеджеру Александру Гусеву со своим негодованием по данному факту, прошу его подключиться и разобраться с недоразумением, пока груз не отправлен, так как такие траты должны были, как минимум, со мной согласовать, но что получил ответ: решайте сами ваши проблемы с транспортниками!!! Такого ответа я точно не ожидал. Вероятно руководство вообще не заинтересовано в лояльных клиентах. Обращение в отдел по работе с претензиями результата не дало, получил такой ответ: "Товары клиентам мы отправляем только со страховкой и обрешеткой в целях возможности компенсации стоимости груза, в случае его повреждения транспортной компанией." То есть никто даже не заморачивался по поводу недовольства клиента, просто у них так заведено. От получения груза отказался принципиально, должны им вернуть. Нашел в сети официальный интернет-магазин от поставщика, купил у них, доставка обошлась в 1 470 рублей, без вопросов, обрешеток, страховок!
Качество товара
Не рекомендую
Ванна чугун: эмаль царапается даже от твёрдой пластмассы. Уронил мыльницу с высоты бортика ванны-получи скол.
Унитаз с фурнитурой: цвет не белый а серый (ну ладно). Интересно, но через некоторое время заметил, что унитаз криво отлит. Заметить можно, только если в месте слива-перелива налита вода: тогда визуально видно, что место слива просто... Читать отзыв Товары куплены через интернет-магазин на официальном сайте производителя. Эксплуатирую 3 месяца.
Ванна чугун: эмаль царапается даже от твёрдой пластмассы. Уронил мыльницу с высоты бортика ванны-получи скол.
Унитаз с фурнитурой: цвет не белый а серый (ну ладно). Интересно, но через некоторое время заметил, что унитаз криво отлит. Заметить можно, только если в месте слива-перелива налита вода: тогда визуально видно, что место слива просто кривое. Чудеса…... самый дешевый Китай так не сможет отлить керамику. Умудриться надо. Фурнитура течёт-чинить и настраивать бесполезно: на выброс.
Раковина: пока норм. Хотя установили неделю как.
Держатель для полотенец, туалетной бумаги и крючок настенный: в пустой банке от пива по-видимому содержится больше металла. Крепления не продуманы, тяжесть полотенца не выдерживают и сползают с установочной платформы, начнёшь винт затягивать-сразу всё выпирает. Трындец.
Смесители: 2 штуки. Пока ничего, но производитель отечественный (написано на коробке честно). Видимо поэтому нижняя гайка для крепления смесителя на раковины оказалась без резьбы. Нашел и поставил. Ну да хорошо пока хром не облез.
Хотел одной серии. Купил. В общем сам лошара. Но есть подозрение что это просто некондиционный товар.
Плюс доставке: привезли это всё четко.