С горем пополам сделали 1й этап монтажа. А от второго отказываются. Как быть, пока не знаю. Как быть с гарантией? Договор пересмотрел, он какой то мутный. Хотя вначале обещаний было много.
"Русский бриз" - я нашла просто по поисковикам, посмотрела отзывы, тогда они еще были хорошие, думаю - ну отлично. Звоню. Мне было важно, чтобы кондей привезли на неделе и установка была в ближайшее время. Я понимала, что сейчас у всех загруженность и ожидала что мне опять скажут , как и многие другие компании "Конец июля - установка, не раньше!"
Но нет,... Читать отзыв "Русский бриз" - я нашла просто по поисковикам, посмотрела отзывы, тогда они еще были хорошие, думаю - ну отлично. Звоню. Мне было важно, чтобы кондей привезли на неделе и установка была в ближайшее время. Я понимала, что сейчас у всех загруженность и ожидала что мне опять скажут , как и многие другие компании "Конец июля - установка, не раньше!"
Но нет, ребята сказали, что смогут установить в понедельник 12.07 при покупке сейчас.
Я обрадовалась, заказала у них. К доставке - претензий нет никаких. привезли все на следующий день, позвонили, предупредили. А вот потом.. Начался полный цирк! С меня перестали брать трубки, отвечать на сообщения в аймессдж. В понедельник я остаюсь дома, думаю, что наверное все таки приедут, просто видимо не отвечали - не было возможности. 11-12 -13-15 часов.. ни звонков, ни сообщений, я продолжаю писать и звонить - трубки так и не берут. Около пяти часов мне приходит смс "Простите, загруженность сегодня не приедем"
Я перезваниваю - на удивление, трубку взяли сразу. На мои слова, что мы выбрали вас из-за быстрой установки на меня начали кричать и говорить о том, что я не понимаю, как они работают, и как строится работа монтажников. Я в свою очередь, обратила внимание на то, что у меня не было до текущего времени вообще никакой обратной связи, а для клиента - это самое важное. И вновь услышала оскорбления в свою сторону и крики. В итоге, сошлись на том, что мне дадут номер монтажного отдела. Прислали номер. Позвонила- не взял. Перезвонил через час. "Простите, извините, завтра к вам приедем" так же дополнил , что загрузка и что со мной свяжутся сегодня и скажут во сколько приедут УЖЕ во вторник. И опять я прождала весь день до 21.00 звонка, звонила этому Денису, писала ему - реакции не было. в 21 он все же написал, что ждите вам позвонят уже завтра.
Вторник. у меня опять "режим ожидания" проходит полдня, никто не пишет и не звонит. Сама звонила уже только на городские. в 17 я дозваниваюсь до этого Дениса. который вроде как монтажный отдел... Денис мне говорит, что сегодня никто не приедет. Ждите звонка от монтажного отдела опять и снова. - Нас это не устраивает, мне обещали в понедельник. Предлагаю доплату за установку. Тут с Денисом что-то происходит, человека как переклинило. Через мат он начинает мне орать, что он не цыган, и денег он брать не будет, что я такая не хорошая и ничего не понимаю.. Попросив его не разговаривать в таком тоне со мной, как с клиентом, напоминаю о том, что установка и монтаж были назначены на понедельник. В ответ слышу "Ты все врешь!" и невежливое прощание.
Далее скидываю ему в ватс ап скриншоты, где менеджеры компании "Русский бриз" в день заказа и после, гарантируют мне установку в понедельник и потом уже во вторник.
Получаю на это только ответ "Да, он баран! Я его уволю" Я прошу Дениса , чтобы они приехали завтра - в среду и все же выполнили , обещанную ими услугу. Денис умолкает на полдня. Вечером я получаю аудио, в котором Денис опять мне начинает рассказывать как же строится работа в их компании, что я как клиент знать не должна по сути. Я хочу получить услугу, товар, который мне обещали предоставить, хочу так же заметить - установка стоит 13000 р, что дороже, чем у других.. Я ему еще раз напоминаю о обещанном его сотрудниками, и так же напоминаю что завтра уже среда и я все еще жду и что так руководители компании не могут себе позволять общаться с клиентами и их динамить. Денис вновь замолкает. Вечер вторника - 21 час. звонок. "Зрасти. вы установку ждете?" " Здравствуйте, если вы о кондиционере, то я. Во сколько вы приедете завтра? "Кто сказал что завтра? Мы можем только 24-25 ого" "Мне обещали провести установку в понедельник, завтра среда, так долго я ждать не готова" " я тебе ничего не обещал, поняла?" И бросил трубку!
Итак Вывод! БЕРЕГИТЕ свое время и свои нервные клетки! НИКОГДА Не обращайтесь к этим хамоватым ребятам!
Никогда не связывайтесь
Как быть, пока не знаю. Как быть с гарантией? Договор пересмотрел, он какой то мутный. Хотя вначале обещаний было много.
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!! Абсолютно не клиенториентированы!
Я понимала, что сейчас у всех загруженность и ожидала что мне опять скажут , как и многие другие компании "Конец июля - установка, не раньше!"
Но нет,... Читать отзыв "Русский бриз" - я нашла просто по поисковикам, посмотрела отзывы, тогда они еще были хорошие, думаю - ну отлично. Звоню. Мне было важно, чтобы кондей привезли на неделе и установка была в ближайшее время.
Я понимала, что сейчас у всех загруженность и ожидала что мне опять скажут , как и многие другие компании "Конец июля - установка, не раньше!"
Но нет, ребята сказали, что смогут установить в понедельник 12.07 при покупке сейчас.
Я обрадовалась, заказала у них.
К доставке - претензий нет никаких. привезли все на следующий день, позвонили, предупредили.
А вот потом..
Начался полный цирк!
С меня перестали брать трубки, отвечать на сообщения в аймессдж.
В понедельник я остаюсь дома, думаю, что наверное все таки приедут, просто видимо не отвечали - не было возможности. 11-12 -13-15 часов.. ни звонков, ни сообщений, я продолжаю писать и звонить - трубки так и не берут. Около пяти часов мне приходит смс "Простите, загруженность сегодня не приедем"
Я перезваниваю - на удивление, трубку взяли сразу.
На мои слова, что мы выбрали вас из-за быстрой установки на меня начали кричать и говорить о том, что я не понимаю, как они работают, и как строится работа монтажников.
Я в свою очередь, обратила внимание на то, что у меня не было до текущего времени вообще никакой обратной связи, а для клиента - это самое важное. И вновь услышала оскорбления в свою сторону и крики.
В итоге, сошлись на том, что мне дадут номер монтажного отдела.
Прислали номер.
Позвонила- не взял.
Перезвонил через час.
"Простите, извините, завтра к вам приедем" так же дополнил , что загрузка и что со мной свяжутся сегодня и скажут во сколько приедут УЖЕ во вторник.
И опять я прождала весь день до 21.00 звонка, звонила этому Денису, писала ему - реакции не было.
в 21 он все же написал, что ждите вам позвонят уже завтра.
Вторник.
у меня опять "режим ожидания"
проходит полдня, никто не пишет и не звонит. Сама звонила уже только на городские. в 17 я дозваниваюсь до этого Дениса. который вроде как монтажный отдел...
Денис мне говорит, что сегодня никто не приедет. Ждите звонка от монтажного отдела опять и снова.
- Нас это не устраивает, мне обещали в понедельник.
Предлагаю доплату за установку.
Тут с Денисом что-то происходит, человека как переклинило.
Через мат он начинает мне орать, что он не цыган, и денег он брать не будет, что я такая не хорошая и ничего не понимаю..
Попросив его не разговаривать в таком тоне со мной, как с клиентом, напоминаю о том, что установка и монтаж были назначены на понедельник. В ответ слышу "Ты все врешь!" и невежливое прощание.
Далее скидываю ему в ватс ап скриншоты, где менеджеры компании "Русский бриз" в день заказа и после, гарантируют мне установку в понедельник и потом уже во вторник.
Получаю на это только ответ "Да, он баран! Я его уволю"
Я прошу Дениса , чтобы они приехали завтра - в среду и все же выполнили , обещанную ими услугу.
Денис умолкает на полдня.
Вечером я получаю аудио, в котором Денис опять мне начинает рассказывать как же строится работа в их компании, что я как клиент знать не должна по сути.
Я хочу получить услугу, товар, который мне обещали предоставить, хочу так же заметить - установка стоит 13000 р, что дороже, чем у других..
Я ему еще раз напоминаю о обещанном его сотрудниками, и так же напоминаю что завтра уже среда и я все еще жду и что так руководители компании не могут себе позволять общаться с клиентами и их динамить.
Денис вновь замолкает.
Вечер вторника - 21 час.
звонок.
"Зрасти. вы установку ждете?"
" Здравствуйте, если вы о кондиционере, то я. Во сколько вы приедете завтра?
"Кто сказал что завтра? Мы можем только 24-25 ого"
"Мне обещали провести установку в понедельник, завтра среда, так долго я ждать не готова"
" я тебе ничего не обещал, поняла?"
И бросил трубку!
Итак Вывод!
БЕРЕГИТЕ свое время и свои нервные клетки!
НИКОГДА Не обращайтесь к этим хамоватым ребятам!