Не рекомендую данную компанию. Если у вас что то сломается в станции то даже нет смысла звонить в эту компанию. Гарантия якобы есть а по факту её нет. Буду т придумывать кучу причин и пудрить вам мозги лишь бы сделать вас виновными. Мой совет сразу чините своими силами и средствами, вы сбережете себе нервы! У нас на станции Евролос через... Читать отзыв Не рекомендую данную компанию. Если у вас что то сломается в станции то даже нет смысла звонить в эту компанию. Гарантия якобы есть а по факту её нет. Буду т придумывать кучу причин и пудрить вам мозги лишь бы сделать вас виновными. Мой совет сразу чините своими силами и средствами, вы сбережете себе нервы! У нас на станции Евролос через пару месяцев вышел из строя насос. Слава богу отделались небольшими затратами, но нервы потрепали обратившись в сервис этой компании.
Поставили через них канализацию осенью. Маленькая отступочка. Про их работников землекопов. Когда приехала бригада муж проводил их в баню чтоб там переоделись. И каков же был мой шок когда после их уезда я увидела что детский матрасик для новорожденного, который лежал на диване, валялся на полу, а на нём были глиняные следы ног. Это... Читать отзыв Крайне не рекомендую компанию Септик78.
Поставили через них канализацию осенью. Маленькая отступочка. Про их работников землекопов. Когда приехала бригада муж проводил их в баню чтоб там переоделись. И каков же был мой шок когда после их уезда я увидела что детский матрасик для новорожденного, который лежал на диване, валялся на полу, а на нём были глиняные следы ног. Это же надо додуматься! Взяли без спроса вещь и топтались на ней грязными ногами. Почему нельзя было спросить что то подстелить под ноги?! Другой их землекоп шел мимо кристально чистого бассейна и решил там помыть свои грязные глиняные руки! Хорошо муж заметил вовремя, когда он уже тянулся к воде и сказал ему что нельзя! Дикари какие-то. Я об этом написала менеджеру который нас вёл - Анастасии, извинилась.
Продолжим. Зимой в сильные морозы (-35) произошла проблема-вода перестала уходить. До этого все прекрасно работало. Я хочу больше в этом отзыве уделить внимание именно работе их сотрудников и компании в целом. Если же говорить про ситуацию с канализацией то ситуация в следующем: в сильнейшие морозы грунт загулял и их трубу основную, которая идёт от дома в канализацию, выдавило с грунтом вверх, тем самым наши трубы канализационные, которые под домом выгнуло их трубой тоже вверх, изменился уклон и вода перестала уходить. Трубу они закопали неглубоко и насыпали мало песка, не учли что у нас глина, которая имеет свойство гулять и рядом водоем. Компания сказала заказать 5 кубов песка, из них при закопке трубы потратили меньше половины. Почему? Не ясно. Там где вывод их трубы в дом и собственно где произошел подъём грунта - песка почти нет. Ещё на стадии монтажа трубы меня смутила глубина закапывания трубы и я написала менеджеру Анастасии свои опасения и тогда она меня уверила что все хорошо, что так надо.
Обратились в их компанию с этой ситуацией чтоб посмотрели и починили. Приехал их инженер (имени не помню, вроде Вячеслав), 2 минуты поглядел и сказал что это не гарантийный случай (гарантия год у них) никак это не обосновав. Ладно тут мы не стали спорить и выяснять ,нам срочно нужно было чтоб починили канализацию и готовы были сделать это за свой счёт без выяснений кто прав а кто виноват. Их инженер тут же вызвал сантехника (зовут Самар) оговорил сумму которую нам надо будет ему заплатить, переделал нам номер для связи и муж ещё раз лично созвонился с этим сантехником. Договорились, ждём. Но сантехник не приехал, телефон уже не брал, хотя гудки шли. Прождали мы его 5 часов загородом в минус 25 с грудным ребёнком. Далее мы стали звонить в офис этой компании. Все менеджеры объясняли по разному почему к нам не приехал сантехник. Сам же сантехник на след день и вообще не перезвонил и не извинился. Мы просили прислать нам кого то ещё чтоб починили, обещали через пару недель. Но это только на словах. Потом вообще пошли в отказ.
Когда мы с мужем звонили в офис насчет того что сантехник не приехал ,мы заодно уже решили и высказаться насчет почему канализация перестала работать. Мы стали им выдвигать свою версию произошедшего с канализацией, спокойно, хотели разобраться, не настаивали что мы правы, а больше советовались и рассуждали с менеджерами почему так могло произойти. Есть там одна менеджер - Васильева Юля (менеджер по гарантийным случаям) это что то. Воспитания ноль. Профессионально общаться не умеет. Перебивает, буквально не даёт слова сказать когда начинаешь говорить про наше мнение о случившемся с канализацией. Разговаривает на повышенных тонах и по хамски, с пренебрежением. Скидывает в вотс ап голосовые сообщения, даже не спросив удобно ли слушать человеку. Сильно критикует работу других людей. В один момент когда я с ней разговаривала про наш случай с канализацией (после того как прождали 5 часов их сантехника) она выдала цитирую: «я на вас уже полдня потратила, а вы всё не понимаете». Серьезно ?!!!! Она потратила на нас полдня!!!А то что мы ждали вашего сантехника 5 часов в мороз, который не приехал? Мы потеряли время, могли в это время вызвать другого мастера. Мы изначально не хотели ничего выяснять кто прав кто виноват, гарантийный это случай или нет, мы ждали их мастера и готовы были заплатить деньги и забыть. Нам очень нужна была работающая канализация, вода.
Далее меня перевели с этой хамки Юли на более адекватного менеджера Анастасию (она вела нашу сделку, с ней мы выбирали канализацию, в тот момент она казалась мне приятной). Мы попросили у этой компании заключение почему это не гарантийный случай, на каком основании и как их инженер это выяснил. Обещали скинуть на почту. Но несколько дней тишина. Стали мы сами снова им писать и звонить. Сообщения менеджер Анастасия прочитала и проигнорировала, звонки скидывала. А я думала она там самая нормальная. Ошиблась.
Мы вынуждены были в такой ситуации ехать к ним в офис. Общались там с генеральным директором Мекамбаевой Анастасией. Не путать с менеджером Анастасией. Рассказали наш случай. Про канализацию, про работников. Сказала разберется и обязательно позвонит в среду и даст обратную связь. Что мне не понравилось ,так это то, что она начала выдвигать свои версии с ситуацией с канализацией, говорить мол не тот тройник нам поставил наш сантехник. Я ей задала прямой вопрос «вы считаете что из за неверного тройника вашу трубу выперло из земли?», на что она стала говорить: «нет нет ,я не инженер, просто знаю что там тройник должен быть другой». Т е тему переводит. Если ты не инженер зачем рассуждаешь и предполагаешь? Ещё было забавно от неё слышать такую фразу «глина не гуляет», серьезно ??? Тут без комментариев.
Им надо было сделать нас виноватыми. Любым способом. Чтоб это был не гарантийный случай, чтоб не переделывать, тк это сложно и дорого зимой. Нужна техника, нужны люди. У них было много вариантов и версий почему это наша вина. Например что не они делали нам разводку труб под домом и мол за это они не отвечают. А то что их труба (которая идёт от канализации к дому) выперла сильно вверх с грунтом (закопана неглубоко и мало песка) и их труба деформировала наши трубы под домом они не слышат. Даже замеряли расстояние свай у их трубы и на другом конце дома. Разница порядка 15 см. Скидывали им фото. На что ген директор Анастасия сказала что это свая уехала вниз ахаххахаха. Ага да. Свая! Одна. Уехала вниз. Именно там где выход их трубы к дому. При том что дом как стоял так и стоит, не покосился. На минуту, сваи закапываются на глубину промерзания. Или говорили что материалы у нас плохие и поэтому так произошло.
Естественно генеральный директор не позвонила в оговоренный обещанный срок. Муж звонил снова сам. Игнор, трубку она не брала. Потом мне на почту прилетает заключение. Нелепое. Ну это ладно. Не буду вдаваться в подробности. В итоге когда муж прочитал заключение и у него возникли вопросы, позвонил ген директору Анастасии ещё раз и спасибо трубку она взяла. Вопросы задал, ответы были смешные и непрофессиональные. Тыкала пальцем в небо, придумывала на ходу оправдания. Жаль сюда аудио не прикрепить, муж записывал разговоры. Вы бы точно посмеялись над этой клоунадой. За своих сотрудников она не сказала ничего, была ли проведена беседа с сантехником который не приехал и с менеджером которая хамка. Оно и понятно они все заодно.
Муж просит ген директора Анастасию прислать нам сантехника и починить платно. Нам отказали. Сказала нет работников, все зимой в отпусках. И была кинута такая фраза «им это не интересно». Так смешно. В соц сети они пишут в постах свежих что ставят канализации зимой и это не проблема. Интересно а если бы это был признанный ими гарантийный случай (что врядли что они что то признают) нам мы тоже сказали что нет мастеров и мол ждите до лета без воды и туалета…? Нам отказали в услугах. Пахнет нарушением закона. И вопрос остаётся открытым почему нам отказывают в платных услугах. Наверно потому что они понимают что сделают трубы под домом но проблема будет решена только на время. По гарантии (а она у них год) придется переделывать каждую весну и зиму, когда грунт загуляет. До бесконечности. А для того чтоб не передавать каждую весну и зиму это надо раскопать их трубу, которая идёт от дома к канализации и закопать гораздо глубже, засыпать много песка, чтоб грунтом её не выпирало = признать что они были не правы. И как я уже говорила это долго и дорого, особенно сейчас, зимой. И находимся мы за 100 километров.
Мы уже нашли и основателя этой чудной компании Сайганова Антона. Я ему лично писала,думала он вникнет и разберется. Ведь даже на сайте есть вкладка «написать лично директору». Но это оказалось бесполезно. Сначала пытался перевести меня на сервисный отдел, хотя я сразу написала что нам никто не помог и хочу общаться лично с ним. Тогда попросил голосовым записать что случилось. Мои аудио прочитаны но два дня тишина. Рыба гниёт с головы.
Друзья, делайте выводы сами. Мы изначально не хотели выяснений кто прав,а кто виноват. Мы хотели сделать платно и сразу согласились когда нам выездной инженер предложил за деньги сделать. Компания нас кинула по итогу. Безответственные.
Сейчас наверно тут будут себя защищать и делать виноватыми нас. Что цвет труб не тот, тройник не тот, сантехник плохой наш, материалы плохие, земля плохая и дом наверно не тот. Но суть одна - они не смогли оказать услугу даже платно. А это наводит на определенные мысли. Читайте отзывы тут и на Яндексе ,это все правда. Жаль я сразу не почитала эти отзывы.
Заказала, оплатила, спросила будут ли проблемы с установкой, предупредила мужиков нет. Тётки 53 и 72 года. И понеслось по приезду работничков. Было трое/ один соглядатай-бригадир надсмотрщик и два землекопа. Прокопали 1,20 м сказали ниже камни плати ещё 10000 или давай трактор. Их трактор только след день 15-20 тысяч и плюс за задержку бригады на следующий день ещё 10000. Соседи кому... Читать отзыв Заказала, оплатила, спросила будут ли проблемы с установкой, предупредила мужиков нет. Тётки 53 и 72 года. И понеслось по приезду работничков. Было трое/ один соглядатай-бригадир надсмотрщик и два землекопа. Прокопали 1,20 м сказали ниже камни плати ещё 10000 или давай трактор. Их трактор только след день 15-20 тысяч и плюс за задержку бригады на следующий день ещё 10000. Соседи кому уже устанавливали сказали что меня круто разводят. У них тоже были камни , но цена была 5000. Бригада села курить и охать. Время было 13.00. Пришлось вызвать трактор, благо знакомые есть с техникой. Менеджер хапуга и никчёмный, оперировал только суммами и суетой. Бригадир, как и полагается соглядатому, прохаживался, сопел иногда уезжал на машине куда-то. Песка заставили заказать в два раза больше чем использовали, трубы тоже все остались и угловые переходники. Короче деньги они считают только свои. С помощью трактора и моих комментариев « что сидим» к 20.00 закончили.
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Сплошные, хорошо что нас сердечный приступ от всех созвонов и разруливаний не хватил
Решили на даче сделать канализацию. Обратились в Септик 78, приехал замерщик, составили смету на септик и водоподведение. В назначенный день установили станцию быстро, оплатили. А вот с подведением воды возникли какие-то проблемы, смету нам поменяли, увеличив стоимость на 40%!!!!! Причины изменения сметы по мнению организации: замерщик не правильно замерил, тяжело и хотелось бы побольше денег! Вот так! Пояснили, если не... Читать отзыв Решили на даче сделать канализацию. Обратились в Септик 78, приехал замерщик, составили смету на септик и водоподведение. В назначенный день установили станцию быстро, оплатили. А вот с подведением воды возникли какие-то проблемы, смету нам поменяли, увеличив стоимость на 40%!!!!! Причины изменения сметы по мнению организации: замерщик не правильно замерил, тяжело и хотелось бы побольше денег! Вот так! Пояснили, если не нравится, можете с нами не работать! В данную организацию не советую обращаться!
Отвратительное отношение. Устанавливал канализацию, водопровод, скважину. Специально искал контору которая занимается всем, пол ключ. Сделали скважину, воду не прокачали, сказали это сам делай. Думаю ну ладно может так надо. Причем когда приехали бурить спрашивают меня где бурить, не проводили поиск воды, просто ткни пальцем
Заказывал бурение скважины. Договор не составили, сказали, что оплата за 1 метр. По факту приехали буровики, пробурили 11 метров и заявили, что стоимость от 20 метров. Менеджер разводит руками, буровики говорят, что менеджер - даун. Я - разруливаю на месте. Нафиг такая работа и компания нужна. Обходите стороной или прописывание все в договоре.
Роман, здравствуйте! В нашей компании внимательно следят, чтобы специалисты соответствовали занимаемым должностям. Каждый сотрудник проходит обучение, в том числе по основам этики общения с клиентами. Мы уверены, что между Вами и менеджером произошло недопонимание, которое и привело к данной ситуации. Мы бы хотели разобраться в нюансах. Напишите, пожалуйста, свои Ф.И.О., дату и время обращения к нам, номер договора, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как нашего клиента, а также Ф.И.О. менеджера, с которым Вы общались. С уважением, Компания Септик78.
Плюсы: Монтажники - приятные люди, выполнили установку достаточно качественно.
Минусы: Краткое изложение: Неадекватная цена за доставку. Отвратительная работа менеджера - Трушина Алена (по документам руководитель проектов). Лжет по телефону. В результате работ, шантажирует работой бригады, чтобы получить дополнительные деньги. Не рекомендую никому иметь дело с данной компанией. Алену вообще нельзя допускать к работе с клиентами.
Подробнее. Перечисляю все минусы. ... Читать отзыв Плюсы: Монтажники - приятные люди, выполнили установку достаточно качественно.
Минусы: Краткое изложение: Неадекватная цена за доставку. Отвратительная работа менеджера - Трушина Алена (по документам руководитель проектов). Лжет по телефону. В результате работ, шантажирует работой бригады, чтобы получить дополнительные деньги. Не рекомендую никому иметь дело с данной компанией. Алену вообще нельзя допускать к работе с клиентами.
Подробнее. Перечисляю все минусы. Искали септик ТВЕРЬ 0.5П, т.к в июле сезон, то в наличии нигде не было. Обзванивал все компании по установке септика, в поисках самого септика, параллельно узнавал через какое время возможно установить септик, если бы он был в наличии. Остановился на компании СЕПТИК78, они же и ООО "Все Инженерв", т.к. менеджер (Трушина Алена) сообщила, что компания может установить септик (если он будет в наличии) в ближайшие выходные, это 2 дня с момента заказа. 1. Клиенту приходится выполнять самостоятельно работу за менеджером Аленой. Менеджер Трушина Алена сообщила, что септика у них НЕТ в наличии. ОДНАКО! Оказалось, что у поставщика септиков есть этот септик (тверь 0.5П) и он забронирован за Аленой, а бронь скоро слетает. В итоге, делая работу за Аленой, я звоню и договариваюсь с поставщиками, чтобы септик забронировали за мной, через Алену. Получается, я сам нашел септик, что не смогла сделать менеджер, более того, септик был забронирован ею, она, видимо, это благополучно забыла. 2. Качество замеров. Выезд инженера. Алена заказала замерщика на пятницу и уверяла меня, что якобы чуть ли только ради меня замерщик будет бесплатный (На сайте у них написано, что выезд замерщика бесплатный). Приезжал замерщик от компании на мой участок (меня на участке не было, решали вопрос по телефону). Прислал схему, схема была абсолютно не подробная, не было указано расстояние от септика до фильтрационного колодца. В ходе осмотра, инженер должен проводить ряд комплексных работ, в том числе узнать грунт (У нас в СНТ грунт – глина, песок, камни). В конце телефонного разговора, инженер сообщил, что у нас на участке, булыжники и в грунте тоже они есть. Я это и так знал, это не отрицал, именно поэтому все земельные работы у нас проводятся с трактором. 3. Самое основное. Бесконечные телефонные разговоры с Аленой. Появление дополнительных затрат. Шантаж, что деньги не вернут (я заплатил 100 % за септик и 50% за монтаж), а бригада, не выполнив монтаж даже на 30%, все бросит и уедет. И если я сейчас не заплачу за доп услуги, мне придется еще дороже их вызывать, тк снова они поедут только за дополнительные 15 т.р. Подробнее пункт 3. После инженера Алена составила смету, смета содержала лишь одно число – конечная сумма. Просил расписать подробнее, на что получил отказ. Также, в смете прописана доставка в размере 4200 рублей. Если нанять грузовые перевозки, то доставка выходила до 4 т.р., в других же компаниях по установке септик доставка стоит 2000 р в городе + 30 р за км, итого, 3290 р. (поселок в 43 км от КАД) . Попросил Алену сообщить цену без учета земельных работ, т.к. грунт у меня тяжелый и перед заказом я СПЕЦИАЛЬНО нанял трактор себе на участок (на субботу), чтобы откапать котлован под септик и котлован для своих работ. Алена сообщает, что монтаж без учета земельных работ особо дешевле не будет (с нашим грунтом, который содержит камни, это очень проблематично), разница 2000 р. Коль такая удивительная разница в цене, я решил брать их земельные работы. Вечером в пятницу Алена сообщает, что мы не договаривались на монтаж септик на субботу, ставит по факту на воскресенье. Неприятно, ведь изначально она говорила про субботу-воскресенье (не было сказано, что в субботу не получится), но да ладно. Приехав в воскресенье, бригада наткнулась на камни, что было вполне ожидаемо, у нас везде камни в грунте. После чего, звонит мне Алена и говорит с вас доплата 5 000 рублей. Пытаться объяснить, что мы обговаривали мой грунт заранее и цены на земельные работы и, что трактор, который я заказал заранее, специально не откопал котлован, тк разница была всего 2000 рублей, Алене было абсолютно бесполезно. Как об стенку горох. На это Алена ехидно смеялась в трубку, перебивала, говорила, что ничего мы не обговаривали, что читайте договор, вы сами во всем виноваты (в договоре есть отдельный лист с доп услугами, где написано про выемку камней, НО в договоре не прописано что такое земельные работы за 2000 р. и что в них не входит убирать камни. Исходя из устного общения, особенно, когда лично я и инженер проинформировали менеджера по моему грунту, можно понять, что 2000 рублей – услуга под ключ. И цена учитывает особенность моего грунта - камни + глина). Отношение просто свинское, даже не как самой компании, а как человека. В общем, все, что она делала, говорила, что я в любом случае я должен платить 5000 рублей или бригада заканчивает работу. На тот момент бригада даже не откопала котлован, т.е. монтаж составлял 30%. Мною же было оплачено 100% септика (81 500 + половина стоимости монтажа – 15 т.р.). По звонку Алены бригада работать перестала, застой был примерно 1.5 – 2 часа. Все это время я висел с Аленой на телефоне. Уточню, в договоре, которым тыкала Алена, не прописано, что бригада может забрать большую часть денег за монтаж и уехать, не доделав работы. Там сказано следующее “Покупатель в случае просрочки по оплате поставленного ему Оборудования уплачивает Продавцу неустойку в размере 1 % от суммы, подлежащей перечислению за каждый день просрочки.” Итого, по результатам взаимодействия с этой компанией, получил окончание работ только в 21 00 (приехала бригада в 10 00), более того, Алена не заказала все нужные материалы для монтажа, пришлось бегать по соседям и просить у них тройники, т.к. строй магазины в 19 00 уже были закрыты. Такие сотрудники отлично характеризуют лицо компании.
Добрый день, Павел. Спасибо Вам за отзыв. Мы сожалеем, что вы получили такой опыт работы с нашей компанией! Мы заботимся о каждом нашем клиенте и стараемся оказывать услуги на высоком уровне. В связи с этим случаем мы провели работу с персоналом по улучшению качества обслуживания клиентов. Мы хотим, чтобы у Вас остался положительный опыт работы с нами – свяжитесь с нами по телефону 79819396116 и мы постараемся с Вами найти решение! Спасибо, что делаете нас лучше! С уважением, septic78
Ужасная компания
Крайне НЕ рекомендую септик78
Поставили через них канализацию осенью. Маленькая отступочка. Про их работников землекопов. Когда приехала бригада муж проводил их в баню чтоб там переоделись. И каков же был мой шок когда после их уезда я увидела что детский матрасик для новорожденного, который лежал на диване, валялся на полу, а на нём были глиняные следы ног. Это... Читать отзыв Крайне не рекомендую компанию Септик78.
Поставили через них канализацию осенью. Маленькая отступочка. Про их работников землекопов. Когда приехала бригада муж проводил их в баню чтоб там переоделись. И каков же был мой шок когда после их уезда я увидела что детский матрасик для новорожденного, который лежал на диване, валялся на полу, а на нём были глиняные следы ног. Это же надо додуматься! Взяли без спроса вещь и топтались на ней грязными ногами. Почему нельзя было спросить что то подстелить под ноги?! Другой их землекоп шел мимо кристально чистого бассейна и решил там помыть свои грязные глиняные руки! Хорошо муж заметил вовремя, когда он уже тянулся к воде и сказал ему что нельзя! Дикари какие-то. Я об этом написала менеджеру который нас вёл - Анастасии, извинилась.
Продолжим. Зимой в сильные морозы (-35) произошла проблема-вода перестала уходить. До этого все прекрасно работало. Я хочу больше в этом отзыве уделить внимание именно работе их сотрудников и компании в целом. Если же говорить про ситуацию с канализацией то ситуация в следующем: в сильнейшие морозы грунт загулял и их трубу основную, которая идёт от дома в канализацию, выдавило с грунтом вверх, тем самым наши трубы канализационные, которые под домом выгнуло их трубой тоже вверх, изменился уклон и вода перестала уходить. Трубу они закопали неглубоко и насыпали мало песка, не учли что у нас глина, которая имеет свойство гулять и рядом водоем. Компания сказала заказать 5 кубов песка, из них при закопке трубы потратили меньше половины. Почему? Не ясно. Там где вывод их трубы в дом и собственно где произошел подъём грунта - песка почти нет. Ещё на стадии монтажа трубы меня смутила глубина закапывания трубы и я написала менеджеру Анастасии свои опасения и тогда она меня уверила что все хорошо, что так надо.
Обратились в их компанию с этой ситуацией чтоб посмотрели и починили. Приехал их инженер (имени не помню, вроде Вячеслав), 2 минуты поглядел и сказал что это не гарантийный случай (гарантия год у них) никак это не обосновав. Ладно тут мы не стали спорить и выяснять ,нам срочно нужно было чтоб починили канализацию и готовы были сделать это за свой счёт без выяснений кто прав а кто виноват. Их инженер тут же вызвал сантехника (зовут Самар) оговорил сумму которую нам надо будет ему заплатить, переделал нам номер для связи и муж ещё раз лично созвонился с этим сантехником. Договорились, ждём. Но сантехник не приехал, телефон уже не брал, хотя гудки шли. Прождали мы его 5 часов загородом в минус 25 с грудным ребёнком. Далее мы стали звонить в офис этой компании. Все менеджеры объясняли по разному почему к нам не приехал сантехник. Сам же сантехник на след день и вообще не перезвонил и не извинился. Мы просили прислать нам кого то ещё чтоб починили, обещали через пару недель. Но это только на словах. Потом вообще пошли в отказ.
Когда мы с мужем звонили в офис насчет того что сантехник не приехал ,мы заодно уже решили и высказаться насчет почему канализация перестала работать. Мы стали им выдвигать свою версию произошедшего с канализацией, спокойно, хотели разобраться, не настаивали что мы правы, а больше советовались и рассуждали с менеджерами почему так могло произойти. Есть там одна менеджер - Васильева Юля (менеджер по гарантийным случаям) это что то. Воспитания ноль. Профессионально общаться не умеет. Перебивает, буквально не даёт слова сказать когда начинаешь говорить про наше мнение о случившемся с канализацией. Разговаривает на повышенных тонах и по хамски, с пренебрежением. Скидывает в вотс ап голосовые сообщения, даже не спросив удобно ли слушать человеку. Сильно критикует работу других людей. В один момент когда я с ней разговаривала про наш случай с канализацией (после того как прождали 5 часов их сантехника) она выдала цитирую: «я на вас уже полдня потратила, а вы всё не понимаете». Серьезно ?!!!! Она потратила на нас полдня!!!А то что мы ждали вашего сантехника 5 часов в мороз, который не приехал? Мы потеряли время, могли в это время вызвать другого мастера. Мы изначально не хотели ничего выяснять кто прав кто виноват, гарантийный это случай или нет, мы ждали их мастера и готовы были заплатить деньги и забыть. Нам очень нужна была работающая канализация, вода.
Далее меня перевели с этой хамки Юли на более адекватного менеджера Анастасию (она вела нашу сделку, с ней мы выбирали канализацию, в тот момент она казалась мне приятной). Мы попросили у этой компании заключение почему это не гарантийный случай, на каком основании и как их инженер это выяснил. Обещали скинуть на почту. Но несколько дней тишина. Стали мы сами снова им писать и звонить. Сообщения менеджер Анастасия прочитала и проигнорировала, звонки скидывала. А я думала она там самая нормальная. Ошиблась.
Мы вынуждены были в такой ситуации ехать к ним в офис. Общались там с генеральным директором Мекамбаевой Анастасией. Не путать с менеджером Анастасией. Рассказали наш случай. Про канализацию, про работников. Сказала разберется и обязательно позвонит в среду и даст обратную связь. Что мне не понравилось ,так это то, что она начала выдвигать свои версии с ситуацией с канализацией, говорить мол не тот тройник нам поставил наш сантехник. Я ей задала прямой вопрос «вы считаете что из за неверного тройника вашу трубу выперло из земли?», на что она стала говорить: «нет нет ,я не инженер, просто знаю что там тройник должен быть другой». Т е тему переводит. Если ты не инженер зачем рассуждаешь и предполагаешь? Ещё было забавно от неё слышать такую фразу «глина не гуляет», серьезно ??? Тут без комментариев.
Им надо было сделать нас виноватыми. Любым способом. Чтоб это был не гарантийный случай, чтоб не переделывать, тк это сложно и дорого зимой. Нужна техника, нужны люди. У них было много вариантов и версий почему это наша вина. Например что не они делали нам разводку труб под домом и мол за это они не отвечают. А то что их труба (которая идёт от канализации к дому) выперла сильно вверх с грунтом (закопана неглубоко и мало песка) и их труба деформировала наши трубы под домом они не слышат. Даже замеряли расстояние свай у их трубы и на другом конце дома. Разница порядка 15 см. Скидывали им фото. На что ген директор Анастасия сказала что это свая уехала вниз ахаххахаха. Ага да. Свая! Одна. Уехала вниз. Именно там где выход их трубы к дому. При том что дом как стоял так и стоит, не покосился. На минуту, сваи закапываются на глубину промерзания. Или говорили что материалы у нас плохие и поэтому так произошло.
Естественно генеральный директор не позвонила в оговоренный обещанный срок. Муж звонил снова сам. Игнор, трубку она не брала. Потом мне на почту прилетает заключение. Нелепое. Ну это ладно. Не буду вдаваться в подробности. В итоге когда муж прочитал заключение и у него возникли вопросы, позвонил ген директору Анастасии ещё раз и спасибо трубку она взяла. Вопросы задал, ответы были смешные и непрофессиональные. Тыкала пальцем в небо, придумывала на ходу оправдания. Жаль сюда аудио не прикрепить, муж записывал разговоры. Вы бы точно посмеялись над этой клоунадой. За своих сотрудников она не сказала ничего, была ли проведена беседа с сантехником который не приехал и с менеджером которая хамка. Оно и понятно они все заодно.
Муж просит ген директора Анастасию прислать нам сантехника и починить платно. Нам отказали. Сказала нет работников, все зимой в отпусках. И была кинута такая фраза «им это не интересно». Так смешно. В соц сети они пишут в постах свежих что ставят канализации зимой и это не проблема. Интересно а если бы это был признанный ими гарантийный случай (что врядли что они что то признают) нам мы тоже сказали что нет мастеров и мол ждите до лета без воды и туалета…?
Нам отказали в услугах. Пахнет нарушением закона. И вопрос остаётся открытым почему нам отказывают в платных услугах. Наверно потому что они понимают что сделают трубы под домом но проблема будет решена только на время. По гарантии (а она у них год) придется переделывать каждую весну и зиму, когда грунт загуляет. До бесконечности. А для того чтоб не передавать каждую весну и зиму это надо раскопать их трубу, которая идёт от дома к канализации и закопать гораздо глубже, засыпать много песка, чтоб грунтом её не выпирало = признать что они были не правы. И как я уже говорила это долго и дорого, особенно сейчас, зимой. И находимся мы за 100 километров.
Мы уже нашли и основателя этой чудной компании Сайганова Антона. Я ему лично писала,думала он вникнет и разберется. Ведь даже на сайте есть вкладка «написать лично директору». Но это оказалось бесполезно. Сначала пытался перевести меня на сервисный отдел, хотя я сразу написала что нам никто не помог и хочу общаться лично с ним. Тогда попросил голосовым записать что случилось. Мои аудио прочитаны но два дня тишина.
Рыба гниёт с головы.
Друзья, делайте выводы сами. Мы изначально не хотели выяснений кто прав,а кто виноват. Мы хотели сделать платно и сразу согласились когда нам выездной инженер предложил за деньги сделать. Компания нас кинула по итогу. Безответственные.
Сейчас наверно тут будут себя защищать и делать виноватыми нас. Что цвет труб не тот, тройник не тот, сантехник плохой наш, материалы плохие, земля плохая и дом наверно не тот. Но суть одна - они не смогли оказать услугу даже платно. А это наводит на определенные мысли. Читайте отзывы тут и на Яндексе ,это все правда. Жаль я сразу не почитала эти отзывы.
Хорошо что сердце как мотор
Работай не довольна
В данную организацию не советую обращаться!
Честная обратная связь
Устанавливал канализацию, водопровод, скважину. Специально искал контору которая занимается всем, пол ключ.
Сделали скважину, воду не прокачали, сказали это сам делай. Думаю ну ладно может так надо. Причем когда приехали бурить спрашивают меня где бурить, не проводили поиск воды, просто ткни пальцем
Отзыв о септик78
В нашей компании внимательно следят, чтобы специалисты соответствовали занимаемым должностям. Каждый сотрудник проходит обучение, в том числе по основам этики общения с клиентами. Мы уверены, что между Вами и менеджером произошло недопонимание, которое и привело к данной ситуации.
Мы бы хотели разобраться в нюансах. Напишите, пожалуйста, свои Ф.И.О., дату и время обращения к нам, номер договора, чтобы мы смогли идентифицировать Вас как нашего клиента, а также Ф.И.О. менеджера, с которым Вы общались.
С уважением,
Компания Септик78.
Не рекомендую никому иметь дело с данной компанией.
Минусы:
Краткое изложение: Неадекватная цена за доставку. Отвратительная работа менеджера - Трушина Алена (по документам руководитель проектов). Лжет по телефону. В результате работ, шантажирует работой бригады, чтобы получить дополнительные деньги.
Не рекомендую никому иметь дело с данной компанией. Алену вообще нельзя допускать к работе с клиентами.
Подробнее. Перечисляю все минусы.
... Читать отзыв Плюсы: Монтажники - приятные люди, выполнили установку достаточно качественно.
Минусы:
Краткое изложение: Неадекватная цена за доставку. Отвратительная работа менеджера - Трушина Алена (по документам руководитель проектов). Лжет по телефону. В результате работ, шантажирует работой бригады, чтобы получить дополнительные деньги.
Не рекомендую никому иметь дело с данной компанией. Алену вообще нельзя допускать к работе с клиентами.
Подробнее. Перечисляю все минусы.
Искали септик ТВЕРЬ 0.5П, т.к в июле сезон, то в наличии нигде не было. Обзванивал все компании по установке септика, в поисках самого септика, параллельно узнавал через какое время возможно установить септик, если бы он был в наличии. Остановился на компании СЕПТИК78, они же и ООО "Все Инженерв", т.к. менеджер (Трушина Алена) сообщила, что компания может установить септик (если он будет в наличии) в ближайшие выходные, это 2 дня с момента заказа.
1. Клиенту приходится выполнять самостоятельно работу за менеджером Аленой.
Менеджер Трушина Алена сообщила, что септика у них НЕТ в наличии. ОДНАКО! Оказалось, что у поставщика септиков есть этот септик (тверь 0.5П) и он забронирован за Аленой, а бронь скоро слетает. В итоге, делая работу за Аленой, я звоню и договариваюсь с поставщиками, чтобы септик забронировали за мной, через Алену. Получается, я сам нашел септик, что не смогла сделать менеджер, более того, септик был забронирован ею, она, видимо, это благополучно забыла.
2. Качество замеров. Выезд инженера.
Алена заказала замерщика на пятницу и уверяла меня, что якобы чуть ли только ради меня замерщик будет бесплатный (На сайте у них написано, что выезд замерщика бесплатный). Приезжал замерщик от компании на мой участок (меня на участке не было, решали вопрос по телефону). Прислал схему, схема была абсолютно не подробная, не было указано расстояние от септика до фильтрационного колодца. В ходе осмотра, инженер должен проводить ряд комплексных работ, в том числе узнать грунт (У нас в СНТ грунт – глина, песок, камни). В конце телефонного разговора, инженер сообщил, что у нас на участке, булыжники и в грунте тоже они есть. Я это и так знал, это не отрицал, именно поэтому все земельные работы у нас проводятся с трактором.
3. Самое основное. Бесконечные телефонные разговоры с Аленой. Появление дополнительных затрат. Шантаж, что деньги не вернут (я заплатил 100 % за септик и 50% за монтаж), а бригада, не выполнив монтаж даже на 30%, все бросит и уедет. И если я сейчас не заплачу за доп услуги, мне придется еще дороже их вызывать, тк снова они поедут только за дополнительные 15 т.р.
Подробнее пункт 3. После инженера Алена составила смету, смета содержала лишь одно число – конечная сумма. Просил расписать подробнее, на что получил отказ. Также, в смете прописана доставка в размере 4200 рублей. Если нанять грузовые перевозки, то доставка выходила до 4 т.р., в других же компаниях по установке септик доставка стоит 2000 р в городе + 30 р за км, итого, 3290 р. (поселок в 43 км от КАД) .
Попросил Алену сообщить цену без учета земельных работ, т.к. грунт у меня тяжелый и перед заказом я СПЕЦИАЛЬНО нанял трактор себе на участок (на субботу), чтобы откапать котлован под септик и котлован для своих работ. Алена сообщает, что монтаж без учета земельных работ особо дешевле не будет (с нашим грунтом, который содержит камни, это очень проблематично), разница 2000 р. Коль такая удивительная разница в цене, я решил брать их земельные работы.
Вечером в пятницу Алена сообщает, что мы не договаривались на монтаж септик на субботу, ставит по факту на воскресенье. Неприятно, ведь изначально она говорила про субботу-воскресенье (не было сказано, что в субботу не получится), но да ладно.
Приехав в воскресенье, бригада наткнулась на камни, что было вполне ожидаемо, у нас везде камни в грунте. После чего, звонит мне Алена и говорит с вас доплата 5 000 рублей. Пытаться объяснить, что мы обговаривали мой грунт заранее и цены на земельные работы и, что трактор, который я заказал заранее, специально не откопал котлован, тк разница была всего 2000 рублей, Алене было абсолютно бесполезно. Как об стенку горох. На это Алена ехидно смеялась в трубку, перебивала, говорила, что ничего мы не обговаривали, что читайте договор, вы сами во всем виноваты (в договоре есть отдельный лист с доп услугами, где написано про выемку камней, НО в договоре не прописано что такое земельные работы за 2000 р. и что в них не входит убирать камни. Исходя из устного общения, особенно, когда лично я и инженер проинформировали менеджера по моему грунту, можно понять, что 2000 рублей – услуга под ключ. И цена учитывает особенность моего грунта - камни + глина). Отношение просто свинское, даже не как самой компании, а как человека. В общем, все, что она делала, говорила, что я в любом случае я должен платить 5000 рублей или бригада заканчивает работу. На тот момент бригада даже не откопала котлован, т.е. монтаж составлял 30%. Мною же было оплачено 100% септика (81 500 + половина стоимости монтажа – 15 т.р.). По звонку Алены бригада работать перестала, застой был примерно 1.5 – 2 часа. Все это время я висел с Аленой на телефоне.
Уточню, в договоре, которым тыкала Алена, не прописано, что бригада может забрать большую часть денег за монтаж и уехать, не доделав работы. Там сказано следующее “Покупатель в случае просрочки по оплате поставленного ему Оборудования уплачивает Продавцу неустойку в размере 1 % от суммы, подлежащей перечислению за каждый день просрочки.”
Итого, по результатам взаимодействия с этой компанией, получил окончание работ только в 21 00 (приехала бригада в 10 00), более того, Алена не заказала все нужные материалы для монтажа, пришлось бегать по соседям и просить у них тройники, т.к. строй магазины в 19 00 уже были закрыты. Такие сотрудники отлично характеризуют лицо компании.
Мы сожалеем, что вы получили такой опыт работы с нашей компанией!
Мы заботимся о каждом нашем клиенте и стараемся оказывать услуги на высоком уровне.
В связи с этим случаем мы провели работу с персоналом по улучшению качества обслуживания клиентов.
Мы хотим, чтобы у Вас остался положительный опыт работы с нами – свяжитесь с нами по телефону 79819396116 и мы постараемся с Вами найти решение!
Спасибо, что делаете нас лучше!
С уважением, septic78