Сломался телевизор самсунг, оставил заявку, перезвонили, по телефону сообщил какие проблемы, предварительно сказали что ремонт будет стоить 5000. На след день уже приехал курьер, забрал телевизор, через день перезвонили, сказали что проблема с матрицей, нужен декодер, короче ремонт 15000 уже стал. Хрен с ним, согласился. Через неделю вернули телевизор, но пол экрана было ярко зеленого цвета, как проверяли перед выдачей непонятно.. только слепой не увидит. Пришлось возвращать, неделю ковырялись, сказали все готово, забирайте. Специально спросил - все проверили, проблем нет??? Ответ: да, все теперь хорошо. Приехал, но На месте у них проверить телевизор вам дадут с неохотой, то провода нет, пульта тоже, типа привозите свое… ладно, забрал, включил дома- цвет нормальный, но вот через 2-3 мин начинает мерцать экран. Тот же вопрос - какой слепой проверял перед выдачей работоспособность телевизора??? Опять звоню, говорю что опять проблемы и снова отвожу им. 2 недели ничего внятного не могут сказать, то сотрудника гарантийного ремонта нет на месте, то база не работает, то перезвоним вам - и ни разу не позвонили!!, через 3 недели сообщили что бракованная деталь была установлена, отправили поставщику и заказали новую.. ждите. Через неделю сказали (когда я сам с 5 раза дозвонился) что деталь едет, проблемы с логистикой, ждите, через 1,5 недели позвонили сказали что может деталь не подойдет, тогда вернем телек и деньги, ждите неделю-две. Потом сообщают что деталь точно подойдет, но вот опять с поставкой задержка, ждите. Через неделю опять сам звоню, никто ничего объяснить не может, руководства нет, гарантийного отдела нет… через 3 дня звонят, говорят забирайте телевизор, ремонтировать не будем, деньги вернем. Почему, что случилось - нифига не объяснили толком. Вернули 12 000. В акте написали вернули в исходном состоянии (только вот когда отдавал, он включался, а теперь нет). Хамское отношение всего персонала, никогда не перезванивают.. никакие документы не хотят давать. в итоге 3 месяца все это заняло. Что там делали с телевизором неизвестно.. буду отдавать в другой сервис на экспертизу и если наврали, разбираться в суде. Категорически не рекомендую!!!
Развод, некачественный ремонт, отсутствие клиентоориентированности - Отзывы о Сервисный Центр Dell
Опять звоню, говорю что опять проблемы и снова отвожу им. 2 недели ничего внятного не могут сказать, то сотрудника гарантийного ремонта нет на месте, то база не работает, то перезвоним вам - и ни разу не позвонили!!, через 3 недели сообщили что бракованная деталь была установлена, отправили поставщику и заказали новую.. ждите. Через неделю сказали (когда я сам с 5 раза дозвонился) что деталь едет, проблемы с логистикой, ждите, через 1,5 недели позвонили сказали что может деталь не подойдет, тогда вернем телек и деньги, ждите неделю-две. Потом сообщают что деталь точно подойдет, но вот опять с поставкой задержка, ждите. Через неделю опять сам звоню, никто ничего объяснить не может, руководства нет, гарантийного отдела нет… через 3 дня звонят, говорят забирайте телевизор, ремонтировать не будем, деньги вернем. Почему, что случилось - нифига не объяснили толком. Вернули 12 000. В акте написали вернули в исходном состоянии (только вот когда отдавал, он включался, а теперь нет). Хамское отношение всего персонала, никогда не перезванивают.. никакие документы не хотят давать. в итоге 3 месяца все это заняло. Что там делали с телевизором неизвестно.. буду отдавать в другой сервис на экспертизу и если наврали, разбираться в суде. Категорически не рекомендую!!!
отзыв
Комментарии к отзыву