› › ›

Anna Отзыв написан 12 февраля, 2023 год 18 просмотров

едобросовестное агентство SMM и их маркетологи . Я не хочу исправить сообщение под пост для аудитории. Просто кому интересно можете почитать

Я заключила договора 23 Декабря 2022 года с агентством. В письменном виде пишу отказ по пункту 5.5 на 12 день на получение Ваших услуг по пакету: 1 Тариф "Продвижение" в социальной сети Вконтакте.
Прошу вас вернуть оставшуюся сумму и затраты за рекламу по закону о защите прав потребителей. Старт рекламы состоялся с 31.01.23 по 12.02.23
Причины отказала от несвоевременно-выполненной, халатной работы и дезинформации, ошибки в тексте и простое игнорирование сообщений в группе Вацап.
1. 23 декабря был созвон с сотрудником его 3, где я обозначила рамки моего проекта. До 15 Февраля мне надо было успеть набрать группу, на что он мне ответил , что успеем.
3. Обещалось , что маркетинговая стратегия будет готова через 4 дня, а по итогу мне прислали ее помимо выходных, новогодние праздники но чем занялись специалисты с 27 по 31?
Девятого ребята вышли на связь и менеджер Ксения лично написала, что стратегия делается от 3 до 5 дней. Чем они занимались с 27 по 31.12.2022?
4. В следствии с этим я понимала, что мы не успеем и перенесла проект с 15 февраля на 1 марта.
5. 13 января менеджер Елизавета написала мне, что они не успевают выслать стратегию по причине того, что свет погас но мы же понимаем, что это бред . По итогу мне выслали ее аж 16 Января с бонусом , который в жизни мне не пригодится.
6. В стратегии было стоковые оформление, хотя до этого я разговаривала с 3 специалистами по телефону и озвучивала , что мне надо и как. После очередных моих обращений и жалоб к другому специалисту они сделали, что-то более менее нормальное. И только 19 Января были внесены дополнения.в ваших текстах еще и были орфографические ошибки.
7. После я просила заменить фото на креативах это сделано от 27. Января и сделано не то, что было надо я просто просила заменить фотографии. Они передали то, что не надо было.
8. Менеджер Ксения постоянно игнорировала сообщение, и отвечала спустя несколько дней. Я уезжала в другой город, и мне нужно было знать сроки запуска а ответ по 3-4 дня. Часто приходилось жаловаться другому сотруднику на это.
9. Я молчу уже про все игноривания и недоброкачественное выполнение услуг, но вы просили срочно оплатить 4 этаж работы перед запуском рекламы. А сами медлили почти месяц и по итогу менеджер Екатерина, сказала что тестовый запуск рекламы не от 3 до 7 дней, а 2 недели. Меня не устраивает такая дезинформация. Таким образом было выполнено несоблюдение сроков обговоренной работы.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя smmpro.su 14 февраля, 2023 год

Добрый день, Анна.

Вы внесли 23 декабря предоплату для бронирования за вами акционных условий в размере 2000р. На данном этапе не входит разработка стратегии. А второй платеж вы произвели 29.12.23, после чего с вами созванивался маркетолог для обсуждения вопросов по дальнейшей работе и вам сообщили, что с 31.12. по 9.01.23 у нас выходные дни и к разработке стратегии мы приступим после праздников. Стратегию вам направили 16.01.23. Маркетолог вам сообщил, что у нас будет задержка в 1 день и в качестве извинения вам был разработан индивидуальный контент-план, на что вы согласились. После согласования стратегии третий платеж вы внесли 19.01.23 и мы приступили к разработке рекламных макетов и запуску рекламы.

Мы могли запуститься с вами до Нового года, однако вы предпочли оплачивать работу поэтапно, в следствии чего время подготовки растянулось на месяц.

Тестовый запуск может длиться 3-7 дней и 2 недели, тут зависит от того, какой рекламный бюджет вы выделяете.

После ваших обращений к менеджеру, с вами связалась руководитель отдела качества, с которой вы обговорили все волнующие вопросы, внесли правки и всё наладили. Мы заинтересованы в урегулировании спорных моментов путём переговоров и поиска решения, которое устроит обе стороны.

Мы предлагаем продолжить сотрудничество под личным контролем Руководителя отдела качества, так как вы с ней уже общались и предлагали работать с ней напрямую.

Ответить

Отзывы о IT компаниях

Отзывы о IT компаниях и технологиях. Каталог отзывов о компаниях, которые занимаются разработкой программных продуктов, мульти-медийных услуг, предлагают телекоммуникационные решения и многое другое