Name: Некомпетентность гида
Item: Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Rating: 3
Author: Екатерина Шипилова

› › ›

Екатерина Шипилова Отзыв написан 20 августа, 2024 год 6 просмотров

Не раз летала с вами, все прекрасно. Сейчас нахожусь в ОАЭ отель Океаник Кхорфакан. Вчера ездили на автобусе с гидом Муратом на обзорку по Дубаи. Вёл отлично экскурсию. Рассказы, объяснения, все хорошо. Одно очень расстроило. Позволяет хамить после адекватного обращения и повышать голос в том числе на пенсионеров. Поясню. Нас не предупредили что в автобусе лютый кондиционер, могли бы взять тёплую одежду, но сев в автобус вовремя это стало ясно и соседка пенсионерка с 6летней внучкой попросила сбегать за одеждой, на что получила резкий отказ. Ребенок мерз, мы с мужем хоть и сибиряки-были в шоке от холодного кондера. Я попросила убавить, Мурат хамски ответил с повышением тона что ничего делать не будет. Я дала напор, он сказал что повысят температуру, но всё в хамском тоне, агрессии что просто шокировало. Это мой первый такой отзыв, самой не приятно. В итоге чуть убавили, но в пути водитель периодически повышал, что на мокрых после экскурсии людей несло так, что реально стало страшно за здоровье. Никакого взаимопнимания, поиска золотой середины, предупреждения заранее о такой проблеме. Хамство, повышения тона, агрессия вместо конструктивного диалога просто шокировала. Это не клиентоориентированность, это просто оскорбление туристов,риск их здоровьем, создание дискомфортных условий которых можно было избежать прото предупредив о сложностях кондиционирования. В итоге у малышки соседки поднялась температура, остальным продуло кому шею, кому ухо.Пожалуйста , разберитесь и решите вопрос о компетентности гида. Наша комната 518, комната соседки бабушки с внучкой 509.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Туроператор ФАН САН (FUN&SUN 4 октября, 2024 год

Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Очень жаль, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Нам действительно важно, чтобы отдых наших клиентов проходил комфортно.

Мы уже передали информацию принимающей компании и очень хотим разобраться в ситуации. Пришлите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).

Ответить