Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы туристов, посетителей
Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 111 отзывов
Туризм
Отвратительный тур оператор
Отвратительный туроператор, детали семьей в Хургаду , задержки при вылете из Калининграда на 6 часов, а потом когда были в аэропорту еще на 3 часа. С 3 мя детьми такое... Читать отзыв Люди читайте отзывы на всех сайтах про них до того как вы будете брать тур Ребята читайте отзывы перед тем как брать у них тур. Мы ошиблись но спасибо за опыт.
Отвратительный туроператор, детали семьей в Хургаду , задержки при вылете из Калининграда на 6 часов, а потом когда были в аэропорту еще на 3 часа. С 3 мя детьми такое развлечение, ну да ладно, хоть ктоторинес свои извинения? -ответ, нет. Поехали дальше. Букинируют эти товарищи самолеты 321е оо компании ал нас...ал! Самолеты отвратительные , старые , один вид сь полет так гудел, что думал он развалится, у соседки на на 5 А сидушка отваливалась.
В самом отеле , отельный гид запел соловьём про то как Fun and Sun супер ответственная компания и всегда борется за своих клиентов , поэтому дабы чтобы вас не обманули берите туры только у меня и точка. На что я взял индивидуальный тур, на мою семью за 700 USD и в нее входил индивидуальный транспорт , личный гид и тур на пирамиды музей и катер по Нилу. ( индивидуальный тур тк у нас малыш 1.5 года и чтобы мы не были привязаны к туристам из групповых туров и естественно не обременять туристов криками нашего малыша)
На что в пути узнаем что у гида умер отец или его в полицию забрали, правду так и не поняли , да она и не нужна. На что нас пытаются переселить в автобус и всячески придумывать что мы должны быть с группой от FUN and SUN и всячески шепуху вешают что мол вот так получается. На вопросы а за что я заплатил и почему взяли с меня деньги услугу не выполнили. Испортили целый день моей семье.
В итоге переговоров сказали что возместят, итог ничего не сделали, даже официальное извинение не принесли. Поступили как те самые мошенники, воры , взяли деньги и дальше им наплевать. Поэтому народ думайте прежде, чем переплачивать FUN и SUN.я тоже по глупости думал что возьму тур у них за любые деньги которые они скажут тк у них безопасней, а оказалось вовсе это не гарант и им наплевать на вас . спасибо
Благодарим за обратную связь.
Сожалеем, что некоторые аспекты поездки не соответствовали вашим ожиданиям. К сожалению, в текущих условиях никто не застрахован от изменений в расписании авиаперевозок. Нарушения графика вылетов — особенно в международных направлениях — стали частым явлением из-за внешних факторов: временных ограничений работы аэропортов, корректировок воздушного пространства и решений регулирующих органов. Со своей стороны, мы информируем туристов о любых изменениях сразу после получения подтверждённой информации от авиакомпании.
Перелёты в составе туров чаще всего выполняются чартерными рейсами с экономичной конфигурацией салона и ограниченным набором услуг на борту — это позволяет сохранять доступную стоимость тура. Информация об авиакомпании указана в карточке тура на сайте. Если для вас важен повышенный комфорт, вы можете заранее обсудить альтернативы с менеджером при наличии полётной программы из вашего аэропорта.
Поскольку в отзыве не указан номер ваучера, мы не можем идентифицировать ваш тур и запросить данные у принимающей компании. Однако если вы оплатили услугу, которая не была оказана, вы можете направить заявление на возврат денежных средств по ссылке - https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel (если ранее вы не передали заявление через гида)
Если вам необходима помощь, вы можете обратиться к вашему менеджеру любым согласованным каналом связи, связаться с принимающей стороной (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), воспользоваться онлайн-чатом в официальном мобильном приложении FUN&SUN
Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь – обращайтесь. [email protected]
Ужасное качество обслуживания и подбор тура!
Хочу оставить отзыв о данном Турагентстве.
Отвратительное отношение к туристам. Подошли в офис в ТЦ Калейдоскоп на ул. Сходненская, попросили подобрать Отель в Шарм-эль-Шейх на определенные даты, так менеджер даже не знает ни отзывы об отелях и не предложила подходящий вариант, пришлось самим искать и уточнять по удобствам. Прилетев и заехав в Отель мы были шокированы, не хватало кроватей,... Читать отзыв Добрый день!
Хочу оставить отзыв о данном Турагентстве.
Отвратительное отношение к туристам. Подошли в офис в ТЦ Калейдоскоп на ул. Сходненская, попросили подобрать Отель в Шарм-эль-Шейх на определенные даты, так менеджер даже не знает ни отзывы об отелях и не предложила подходящий вариант, пришлось самим искать и уточнять по удобствам. Прилетев и заехав в Отель мы были шокированы, не хватало кроватей, когда мы сразу менеджеру при покупке это говорили, отвратительно грязно, пахнет после протравки насекомых, это не Отель, а хостел самый дешевый, проживать там невозможно! Встречающая сторона вообще по-хамски себя ведет, никаких разъяснений, ничего. Это просто беспредел! При покупке тура об этом скромно промолчали, мы бы выбрали другой отель, если б знали. Точнее отдых превратили в кошмар!
Не советуем обращаться в данное Турагентство Fun Sun!
И не выбирайте Отель Parrotel Aqua Park Resort 4!
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что некоторые аспекты поездки не оправдали ваших ожиданий. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, особенно касающимся качества размещения и подбора тура.
Ваш отзыв зафиксирован и будет передан в отдел контроля качества.
Если у вас остались дополнительные вопросы или вы хотите уточнить детали, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: направьте письмо на [email protected] указав номер вашего ваучера, место приобретения тура и описание ситуации.
Не возвращают деньги
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что ваш тур был аннулирован в связи с техническими ограничениями авиаперевозчика.
Информация об изменениях в туре публикуется в личном кабинете. Если при бронировании вы указали электронную почту или телефон, уведомления также дублируются.
— При самостоятельном бронировании необходимо самостоятельно отслеживать статус тура в личном кабинете — это основной канал получения актуальной информации.
— Если тур был приобретён через турагентство, за обновлениями следует обращаться к вашему менеджеру.
К сожалению, в отзыве не указан номер ваучера, поэтому мы не можем идентифицировать заявку и проверить детали.
Что касается возврата средств: все заявления, направленные в юридическую службу туроператора через официальные каналы, регистрируются, а заявителю отправляется подтверждение получения. Далее ответ направляется на указанную электронную почту.
Если вы не уверены, было ли ваше заявление получено, просим повторно направить его по ссылке:
https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам требуется помощь, напишите нам на почту [email protected] с указанием вашего номера ваучера и описанием ситуации. Показать 1 ответ
обманщики больше с ними не играю
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление, и благодарим за обратную связь. Позвольте нам вместе разобраться в ситуации.
Правила бронирования и аннуляции туров регламентированы условиями договора. Да, действительно, при аннуляции в зависимости от сроков возможны удержания, которые прописаны как в карточке каждого тура на сайте компании в открытом доступе (без необходимости авторизации или оплаты), так и в договоре. Это стандартные регламенты в сфере туризма, которые обеспечивают прозрачность условий для всех путешественников.
По предоставленному ваучеру мы видим, что ваш менеджер работает над вашим запросом. Как показывает практика, наши менеджеры всегда оперативно подбирают решения — как в уже согласованных направлениях, так и в альтернативных. Пожалуйста, оставайтесь с ним на связи для завершения процесса перебронирования и внесения корректировок согласно вашим планам.
Ужасное отношение принимающей стороны отельного гида ФАН САН
Благодарим вас за обратную связь. Понимаем, как переносы рейсов и задержки могут повлиять на первые впечатления от отдыха. Сожалеем, что ваш вылет был скорректирован — к сожалению, такие изменения иногда происходят по причинам, не зависящим от туроператора, и мы прикладываем все усилия, чтобы минимизировать их последствия для гостей.
Да, действительно, в некоторых случаях отельный гид может базироваться в соседнем отеле комплекса, но оперативно приезжает по запросу туристов. Связь с ним доступна не только по телефонам, указанным в ваучере и памятке туриста, но и через онлайн-чат в официальном мобильном приложении FUN&SUN, где вы также можете отслеживать статус трансфера и получать поддержку напрямую от туроператора.
Тем не менее, мы фиксируем ваши замечания о недостаточной поддержке со стороны гида. Чтобы проверить детали, просим сообщить номер вашего ваучера и название турагентства, в котором был приобретён тур. Это позволит нам оперативно запросить информацию у принимающей стороны и провести внутренний анализ ситуации. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги за тур.
Благодарим за обращение. Возвраты по аннулированным турам в ОАЭ осуществляются в рамках фонда персональной ответственности туроператора в соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 458-р от 10 марта 2026 года.
Процесс обработки таких заявок требует соблюдения установленного регламента, включая подачу заявления и документов в строгом соответствии с требованиями. Мы прилагаем все усилия для скорейшего завершения возвратов.
Просим вас ознакомиться с актуальной информацией по процедуре здесь:
https://fstravel.com/vozvrat-deneznyh-sredstv-turpomosh
Пожалуйста, держите связь с вашим менеджером — он вас проконсультирует и поможет оформить требование на возврат денежных средств в соответствии с новым регламентом. Это необходимо для скорейшего завершения возврата по вашему туру.
Хуже не бывает! Не связыйвайтесь!
Понимаем ваше беспокойство и искренне сожалеем, что ваши планы на отдых были нарушены.
Действительно, в первые дни после отмены туров возвраты обрабатывались по стандартной процедуре. Однако с выходом Распоряжения Правительства РФ № 458-р от 10 марта 2026 года все заявки на возврат по аннулированным турам в ОАЭ (а также в другие страны региона с датами вылета с 28 февраля по 31 марта) переведены в единый порядок — через фонд персональной ответственности туроператора. Подробнее: https://fstravel.com/vozvrat-deneznyh-sredstv-turpomosh
Мы видим, что в вашем личном кабинете ведётся коммуникация с менеджером, и вся актуальная информация по новому регламенту ему направлена.
Пожалуйста, держите связь с вашим менеджером — он вас проконсультирует и поможет оформить требование на возврат денежных средств в соответствии с новым регламентом. Это необходимо для скорейшего завершения возврата по вашему туру.
Всё плохо , очень плохо
Благодарим за обратную связь. Чтобы мы могли идентифицировать вашу бронирование и рассмотреть ситуацию детально, пожалуйста, направьте номер ваучера, место приобретения тура и краткое описание произошедшего на почту [email protected] или через форму обратной связи: https://fstravel.com/add-review
Худший туроператор
Переселили из нормального отеля в клоповник, где по стенам ящерицы бегают.
Часть людей, которые привезли на большом автобусе, увидев отель, устроили бунт и отказались выходить из автобуса, нас же было 4 человека, поэтому пришлось заселится.
В общем, дешёвый, но позорный туроператор
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией — особенно в условиях длительной задержки рейса.
Просим вас направить на [email protected]
— номер ваучера,
— место приобретения тура.
Это позволит нам оперативно найти вашу бронь, провести проверку и связаться с вами напрямую для уточнения деталей.
Отзыв об услугах туроператора
Никогда не писал отзывы, хотя езжу в разные страны не один раз в год, но в данном случае не могу оставить без внимания этот случай.
Впервые с женой приехали отдохнуть в Таиланд остров Пхукет с 4 по 14.02.2026 года, до этого дважды отдыхали в городе Паттайя данной страны. Данный отзыв посвящён именно туроператору Fun Sun и конкретно его... Читать отзыв Добрый день!
Никогда не писал отзывы, хотя езжу в разные страны не один раз в год, но в данном случае не могу оставить без внимания этот случай.
Впервые с женой приехали отдохнуть в Таиланд остров Пхукет с 4 по 14.02.2026 года, до этого дважды отдыхали в городе Паттайя данной страны. Данный отзыв посвящён именно туроператору Fun Sun и конкретно его работникам, возможно другие работники ведут себя по-другому, но нужно быть осторожнее. Первое что скажу, отдыхали мы в отеле Andaman Embrace Patong, отличный отель во всех направлениях, 4+ из 5 для Тайланда, заслуживает отдельного отзыва, нам очень понравился, с удовольствием бы вернулись. Гид Fun Sun BEKHRUZ SHARIPOV на встрече в отеле, на элементарные вопросы по отелю, не смог ответить, такие как, где что находится и со скольки до скольки что работает, он ответил узнавайте на ресепшен и нам пришлось изучать и узнавать отель самостоятельно, например бар и локацию на крыше, мы случайно увидели на 5 день прибывания в отеле, считаю что этот момент очень большая некомпетентность гида(незнание отеля), даже если нет карты отеля. Посмотрев много роликов одного российского блогера проживающего на Пхукете, перед тем как приехать в Таиланд, я забронировал одну двухдневную экскурсию в фирме по его рекомендации, по ближайшим островам, на что про сообщение об этом, услышал от BEKHRUZ SHARIPOV жесткую критику, что покупать как он выразился в уличных организациях экскурсии не стоит и уровень их услуг очень низок(могу уже сказать точно, что экскурсия была проведена на высоком уровне, нам все понравилось, был русский гид все два дня). После этого BEKHRUZ SHARIPOV предложил свои варианты экскурсий. В нашем случае опуская все варианты,которые мы не рассматривали, было предложена экскурсия на гироскутерах на пол дня по ближайшим островам(заинтересовала на тот момент), на мой вопрос можно ли поехать на нее после обеда, был получен отрицательный ответ(хотя на самой экскурсии, выяснилось, что это в стандартном расписании, получается что он солгал).
Неоднократно просил BEKHRUZ SHARIPOV прислать почасовую программу экскурсии(любые организаторы экскурсий предоставляют это без проблем), за 8 дней до экскурсии была она приобретена, он прислал мне ее только в ночь перед экскурсией и то только названия локаций без времени. Данная экскурсия со слов BEKHRUZ SHARIPOV и по факту стоила 280 долларов на двоих, причём он не уточнил, что данная сумма берется за один скутер и не делится на каждого из туристов, это я узнал только когда моя жена повредила руку и не смогла поехать на экскурсию и даже имея официальную справку, я не смог вернуть деньги за ее отсутствие на экскурсии или отказаться от нее. Описывая экскурсию в несколько часов за 280 долларов на гидроскутере, от данного туроператора, могу сказать что гироскутеры были очень старые и побитые, на некоторых был оторван вариант заднего хода и ездить на них было крайне не комфортно. Начало экскурсии было в очень грязной бухте(вокруг старые постройки и ржавые кораблики), где ты добираешься до гидроскутера по колено в каком то илу(очень неприятная история) и по возвращению тоже. Перед посадкой на гироскутеры, возник скандал между парой туристов и гидом на месте, они утверждали что их отельный гид Fun Sun обещал что они будут ездить на новых гидроскутерах определённой марки и они даже прописали это на чеке, однако как оказалось на деле, им и нам предложили только старые варианты гидроскутеров, они отказались от поездки и уехали на такси до своего отеля за свой счет(думаю вряд ли им кто то вернул деньги за эту экскурсию).
Дополнительно могу сказать, что BEKHRUZ SHARIPOV опоздал на плановую встречу на 1.5 часа, что нарушило наши планы отдыха на этот день. Считаю что Fun Sun имеет уровень ниже как они говорят уличных организаций экскурсий, крайне не рекомендую экскурсии туроператора и тем более доверия нет к гиду BEKHRUZ SHARIPOV.
Совет: выбирать и инструктировать отельных гидов лучше и проверять качество предоставляемых услуг по экскурсиям, чтобы не было таких негативных отзывов от туристов в дальнейшем!
Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что некоторые моменты поездки не оправдали ваших ожиданий.
Если вам необходима поддержка во время поездки, вы всегда можете обратиться в принимающую компанию:
— по телефонам, указанным в ваучере и туристической памятке,
— через мобильное приложение — в разделе онлайн-чата,
— или написать нам через официальные социальные сети.
Чтобы мы могли идентифицировать вашу заявку, проверить детали и, при необходимости, связаться с вами, просим отправить на нашу почту [email protected] или заполнить форму обратной связи https://fstravel.com/add-review
указав:
— номер ваучера,
— место приобретения тура,
— краткое описание ситуации.
Отвратительное отношение отельного гида
Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Ваши замечания будут переданы принимающей компании — работа сотрудника будет проверена.
Информация о трансфере обычно размещается на стойке ресепшн накануне вылета после 19:00 (в отдельных случаях — после 22:00, если рейс был изменён). В некоторых отелях время выезда сообщается гостям напрямую портье.
Если вам необходима помощь во время поездки, вы можете:
— обратиться в принимающую компанию — контакты указаны в вашем ваучере и «Памятке туриста», а также на информационном стенде у ресепшн;
— написать в онлайн-чат официального мобильного приложения;
— связаться с вашим менеджером любым удобным способом.
Благодарим за обратную связь.
Fun&sun обращение !
Номер ваучера 10292662
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Понимаем ваше беспокойство — особенно в сложный период, связанный со здоровьем близкого человека.
Юридический отдел рассматривает все обращения в порядке поступления и направляет ответ на электронную почту заявителя. Если вы пока не получили письмо, просим проверить папку «Спам».
Как мы видим, с вашим менеджером уже ведётся коммуникация — коллеги запросили дополнительные детали по вашему обращению. Пожалуйста, ожидайте.
Если вам необходима дополнительная информация, напишите нам на [email protected], указав номер ваучера и краткое описание ситуации.
Отвратительное отношение к клиентам
Туроператор занимается незаконным обогащением. Никакой клиентоориетированности от слова совсем. Буду писать жалобу и обращаться в суд.
К сожалению, в авиаперевозках иногда возникают ситуации, при которых рейсы могут задерживаться или расписание корректируется — по техническим, метеорологическим, организационным или иным причинам, находящимся вне зоны контроля туроператора.
Туроператор информирует обо всех изменениях немедленно после получения официальной информации от авиакомпании — сообщение публикуется в личном кабинете.
Сожалеем, что в вашем случае информация не дошла вовремя, и понимаем, насколько это повлияло на ваш отдых.
Юридическая служба рассматривает обращения в порядке поступления, и при необходимости согласования деталей с партнёрамами на проверку может потребоваться дополнительное время.
Ответ будет направлен вам на электронную почту сразу после завершения рассмотрения.
Пожалуйста, ожидайте. Если вам понадобится дополнительная информация, вы можете связаться с нами по адресу [email protected]
Отвратительно
Благодарим вас за отзыв — для нас важно каждое мнение. К сожалению, в сообщении не указаны детали бронирования, дата обращения или имя менеджера, поэтому мы не можем идентифицировать ваш заказ и проверить, как именно обстояли дела.
Чтобы разобраться и при необходимости принять меры, просим направить на почту [email protected]:
— номер ваучера или бронирования,
— краткое описание, что именно вызвало недовольство.
Как только мы получим эти данные, обязательно свяжемся и поможем.
Авиабилет для младенца
Спасибо за обратную связь. Нам важно разобраться в ситуации, поэтому просим вас отправить на почту [email protected] подробную информацию: номер заказа / бронирования, описание произошедшего, место приобретения и другие детали, которые вы считаете важными.
ОТМЕНА РЕЙСА
Благодарим вас за обратную связь — мы понимаем, как неприятно оказаться в ситуации, когда рейс задержан, а ожидание затягивается.
В первую очередь, для получения услуг, предусмотренных законом — питания, размещения в гостинице, трансфера и ваучеров на компенсацию — необходимо обратиться напрямую к представителям авиакомпании в аэропорту. Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, именно перевозчик обязан обеспечить эти услуги при задержке рейса.
Если вы уже обратились к авиакомпании, но услуги не были предоставлены — или если вы столкнулись с непониманием, отказом, пожалуйста, отправьте нам на [email protected] : номер ваучера, место приобретения тура, краткое описание того, что вам сообщили или не предоставили.
уже не фансан...
Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Понимаем, что иногда некоторые вопросы кажутся сложными, поэтому ознакомиться с условиями тарифа вы можете на официальном сайте туроператора до завершения бронирования или обратиться к вашему менеджеру или в службу поддержки, если некоторые детали требуют вашего уточнения.
Действительно по тарифу «Стандарт» условия предоплаты могут отличаться в зависимости от модификации или участия в других промоакциях. Например, для туров на базе регулярных рейсов предоплата составляет не менее 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену авиабилетов. В новогодний период (заезды с 20.12.2025 по 11.01.2026) предоплата также составляет 50% по тарифу «Стандарт». Возможны также специальные условия для отдельных отелей или исключения.
К сожалению, в связи с отсутствием деталей вашего бронирования, в том числе номера ваучера, мы не можем детально разобраться в вашем случае. Поэтому вы можете ознакомиться с условиями по вашему туру на официальном сайте или запросить подробную информацию у вашего менеджера. Если у вас остались дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, отправьте нам на почту ваш номер ваучера с описанием ситуации — так мы сможем проверить детали вашего бронирования и при необходимости связаться с вами. [email protected]
Ужасная поездка домой
Сожалеем, что работа трансфера и перелета доставил неудобства. В состав приобретенного вами тура входил групповой трансфер — при его организации водитель следует маршруту, включающему несколько отелей, что может увеличивать время в пути. В будущем вы можете рассмотреть вариант индивидуального трансфера для большей комфортности.
Что касается задержки рейса, закрытие воздушного пространства и изменение расписания авиакомпании находятся вне нашей компетенции. Мы сожалеем о принесённых неудобствах.
Ваши комментарии переданы принимающей компании для анализа и повышения качества услуг. Для рассмотрения вопросов по компенсации рекомендуем обратиться в нашу юридическую службу через форму обратной связи на официальном сайте.
Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ.
"Спасибо" за испорченный отпуск!
Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и... Читать отзыв Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ.
"Спасибо" за испорченный отпуск!
Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и отель даже "тройкой" можно назвать с натяжкой. Если сервисом меня ещё сложно испугать, т.к. я уже ранее бывал на Кубе, то тут весь ужас происходящего перешёл все разумные границы. Питание было отвратительным и соблюдение санитарных норм вызывало огромные вопросы. Это подтверждает тот факт, что я и немало количество посетителей успели получить кишечную инфекцию. Персонал отеля не только был груб, агрессивен и в открытую хамил посетителям, в том числе и мне, но и даже распускал руки. В день отъезда из отеля один из администраторов начал замахиваться на меня и хватать, в следствие чего чуть не началась драка, но к счастью нас растащили. О всём происходящем в отеле я докладывал и Анастасии лично, и отельному гиду Дмитрию Максимову из Анекс Тур, чьим посредником выступал Fun&Sun. Но ни от кого из них какой-либо помощи не последовало, кроме как предложение сменить отель за доплату в районе 50 тысяч рублей.
Т.е. турки в данном случае могут творить, что хотят, а вас могут спокойно травить несвежей едой и даже избивать, и никто вам не придёт на помощь...
"Отличный" сервис! Я считаю, что за такое и вовсе должна следовать уголовная ответственность...
P.S. никаких компенсаций за испорченный отдых, пищевое отравление, а так же нанесённый моральный и физический вред мне не последовало.
Быть может мне стоит снять побои в виде следов на шее от этого неадекватного турка?!
Спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы обеспокоены вашим случаем и хотим разобраться в случившемся.
Если вам нужна помощь во время поездки, рекомендуем обратиться к принимающей стороне (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), воспользоваться службой поддержки по телефону или написать в онлайн-чат мобильного приложения.
Для проверки деталей и связи с вами просим отправить на почту [email protected] номер вашего ваучера, место приобретения тура и важные детали.
Когда автобус не приезжает
Я действительно тупой и у туроператора Fun&Sun это обычное дело?
Место действия: Нячанг, отель Nagar
Дата: 10 октября 2025
Настроение ниже плинтуса.
Спасибо что поделились сложившейся ситуацией. Нам искренне жаль, что во время экскурсии в Нячанге у вас возникли неудобства с транспортом. Понимаем, насколько это может повлиять на впечатления от отдыха.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь к принимающей стороне — контактные данные указаны в вашем ваучере и памятке туриста.
Также вы можете воспользоваться нашей службой поддержки, которая доступна через онлайн-чат в официальном мобильном приложении.
Мошенники (отдых 10.09.25-19.09.25, Шарм-эль-шейх, отель Regency Plaza)
Спасибо за обратную связь. Чтобы мы могли разобраться и помочь вам, пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера и подробное описание произошедшего.
О поездке в Абхазию
Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что корректировка полетной программы повлияла на ваши планы. Наша команда постоянно работает над тем, чтобы каждая поездка оставляла положительные впечатления. Изменения в расписании авиакомпаний могут происходить по разным причинам, включая форс-мажорные обстоятельства.
Если во время путешествия вам нужна помощь, обращайтесь к принимающей компании (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), а также к нашей службе поддержки или через онлайн-чат в мобильном приложении. Также вы всегда можете связаться с вашим менеджером, который поможет по всем вопросам, связанным с вашим туром, через удобный для вас канал связи.
Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, отправьте на наш email [email protected] номер ваучера, место приобретения тура и описание ситуации.
Отель MySea Hotel Incekum 4*
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вас расстроило состояние отеля и номера. В таких случаях вы всегда можете обратиться на ресепшен отеля и попросить устранить недостатки (например, назначить дополнительную уборку, вызвать мастера или заменить номер). Если вам потребуется дополнительная помощь, всегда можно связаться с представителями принимающей компании или службой поддержки туристов во время путешествия, номера телефонов которых указаны в вашем ваучере или памятке туриста.
Чтобы мы могли подробно разобраться в ситуации и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.
Отмена оплаченного тура за день до вылета
Оплатили тур заранее. Отель класса "дорого". За день до вылета туроператор сообщил, что ваш тур отменен из-за овербукинга.
Предложил альтернативу отель итпобережьтклассом ниже. Мы брали отель в Текирова.
Ни позвонили, не извинились, никаких компенсаций не предложили. По максимуму оставлю на всевозможных ресурсах такой отзыв.
Благодарим за ваш отзыв. Очень жаль, что возникла ситуация с отменой тура из-за овербукинга и что предложенная альтернатива не устроила вас. Понимаем, как важно было провести отдых в выбранном отеле. К сожалению, подобные ситуации иногда случаются, особенно на популярных направлениях и в высокий сезон.
В таких случаях менеджеры предлагаются альтернативные варианты той же категории и с тем же набором услуг. Вы всегда можете обсудить с вашим менеджером другие возможные варианты. Чтобы мы могли подробно разобраться и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.
Обзорная экскурсия Таиланд
Отдыхаем с супругом в Таиланде, о. Пхукет, отель Pullman. Гида звали Елена.
Сегодня, 13.09.2025 поехали на платную обзорную экскурсию. Здесь без вопросов.
Пока не доехали до дьюти фри king power.
При входе оказалось, что на нас не были сделаны билеты для покупки товаров. Всякое бывает, подумала я и мы пошли на ресепшн для получения этих билетов.
Стали все семьи оформлять (таких... Читать отзыв Добрый день.
Отдыхаем с супругом в Таиланде, о. Пхукет, отель Pullman. Гида звали Елена.
Сегодня, 13.09.2025 поехали на платную обзорную экскурсию. Здесь без вопросов.
Пока не доехали до дьюти фри king power.
При входе оказалось, что на нас не были сделаны билеты для покупки товаров. Всякое бывает, подумала я и мы пошли на ресепшн для получения этих билетов.
Стали все семьи оформлять (таких было несколько семей) по очереди эти билеты, и как оказалось потребовался загранпаспорт.
У нас не было не оригинала документа, ни фото.
Реакция гида просто поразила.
Сначала она посчитала важным отчитать нас, как детей за то, что ГИД НАМ ОБ ЭТОМ НЕ СКАЗАЛ!!!
И вообще как это так - нет фото паспорта!?!?.
Допустим, попросили раздать wi fi, чтобы написать туроператору просьбой направить фото паспорта, но ее не оказалось в офисе.
После этого гид продолжила тираду о том какие туристы безответственные и в какие ситуации они попадают.
Муж начал ей объяснять, что паспорта мы сделали перед вылетом, поэтому сфотографировать просто не успели.
Гид, пропуская эту информацию мимо ушей, говоря в параллель продолжила говорить о том, как обезьяны у одной туристки порвали паспорт.
На мой вопрос: вы вообще слышите что мы говорим - просто проигнорировала и продолжила свой монолог.
В итоге это не ошибка компании, которая организовала тур, а наша вина, что неудосужились узнать у отельного гида, что нужен паспорт, а также, что не сделали их.
Профессионализм в экстренных ситуациях равен 0.
Просьба донести данную информацию до гида и на будущее учесть.
Просьба научить видеть грань: что можно говорить, а что нет.
Я бы тоже могла начать вести себя агрессивно, и объяснить, как она себя должна была вести. Но до такое опускаться не вижу смысла.
Туристы, это как собственные дети: только для их собственных родителей они важны и интересны, но никак не для посторонних.
Для чего вообще был этот монолог про других туристов ?!?.
Путешествуем с мужем более 10 лет и впервые полетели данной турфирмой и последний.
Сами больше не полетим, и родственникам рекомендуем избегать такого антисервиса.
Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что экскурсионное обслуживание и взаимодействие с гидом оставили у вас негативное впечатление. Мы уже передали информацию принимающей компании для проведения дополнительной проверки по вашей ситуации.
В случае необходимости помощи во время поездки рекомендуем обращаться напрямую к принимающей компании по контактам из ваучера или воспользоваться нашей службой поддержки и онлайн-чатом в мобильном приложении.
Пожалуйста, направьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера, подробное описание ситуации и другие важные детали.
Отельный гид ХАМЛО
Благодарим за ваш отзыв. Мы передали ваши замечания принимающей компании, которая проведет всестороннюю оценку работы сотрудника и примет необходимые меры.
Если вам нужна помощь во время путешествия или у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь к принимающей компании по телефонам, указанным в ваучере, или свяжитесь с нами через онлайн-чат в мобильном приложении.
Групповой трансфер организуется для группы туристов, в которой могут быть как пожилые люди, так и семьи с маленькими детьми. Поэтому в маршруте могут быть предусмотрены технические или санитарные остановки (как в пути в аэропорт, так и обратно), длительность которых не превышает 25 минут. Во время таких остановок вы можете выйти из автобуса, воспользоваться уборной, приобрести сувениры и легкий перекус.
В будущем вы можете рассмотреть возможность заказа индивидуального трансфера для более комфортного и быстрого перемещения.
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Недобросовестный туроператор
Благодарим за обратную связь. Мы понимаем, насколько важно для вас было провести отдых именно в выбранном отеле. Действительно, иногда отели отказывают в размещении, к сожалению, в некоторых случаях даже накануне вылета. Сожалеем, что не удалось подобрать альтернативный вариант, удовлетворяющий вашим требованиям.
В подобных ситуациях принимающая компания старается предоставить размещение той же категории и качества. Если у вас остались претензии к туроператору, вы можете обратиться в юридический отдел через форму запроса на сайте: https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel
Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!
Очень плохо
20 лет ездил .
С Вами впервые .
У вас все плохо!!!!
От начала и до конца!
Ни кому и не когда вас не посоветую!
Прос
Благодарим вас за обратную связь. Для того чтобы мы могли проверить ситуацию и принять необходимые меры, пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера, место приобретения тура, подробное описание произошедшего, а также любые дополнительные детали, которые считаете важными.
нет ответа по жалобе
Понимаем, что ожидание ответа может вызывать беспокойство. Хотим заверить, что ваша ситуация находится в процессе проверки. В высокий сезон время обработки запросов может увеличиваться. В ближайшее время вы обязательно получите ответ на указанный вами адрес. Показать 1 ответ
Мы чуть не погибли из-за них в Андаманском море
Начнем сначала:
Отельный Людмила Кузнецова тел: +66 64 017 7429 (называет себя Мила) продавая туры в отеле лично ручалась за «качество классного продукта»
Так она навязала нам двухдневный тур «Звездные острова» на Пхи-Пхи, Баунти, Бонда и Краби за почти... Читать отзыв Fun@sun туроператор устроил нам ад на Пхукете. Сегодня мы чуть не погибли в Андоманском море, на лодке нас было 70 человек. Никогда не связываетесь с этим туроператором!!!
Начнем сначала:
Отельный Людмила Кузнецова тел: +66 64 017 7429 (называет себя Мила) продавая туры в отеле лично ручалась за «качество классного продукта»
Так она навязала нам двухдневный тур «Звездные острова» на Пхи-Пхи, Баунти, Бонда и Краби за почти 40 тр на двоих.
Людмила уверяла что столь высокая цена в отличие от цен у уличных торговцев, обусловлена высоким качеством сервиса, новой хорошей лодкой, вкусными обедами, обещала лодку на 30 человек и отмену тура с возвратом средств в случае плохой погоды. Думать требовала быстро, тк места быстро разбирают, в общем в ход шли все уловки мошеннического развода.
12 августа наступило. Описанию отельного гида Людмилы, которая «отвечала за качество продукта» не соответствовало абсолютно ничего!
Пассажиры ДВУХ автобусов общей численностью 68(!!!) ЧЕЛОВЕК сели на борт судна, который выглядел абсолютно иначе чем на фото которые показывала Людмила, старое, с треснувшим лобовым стеклом, прошитым проволокой, с тараканами, посадка в ряд по 6 человек. Эдакий загон для скота.
На видовых точках посмотреть достопримечательности и обещанных обезьян было невозможно, на площадку для просмотра успевали выйти только те, кто заплатил за фотосессию 2000 бат местному фотографу, остальных она отгоняла.
Снорклить и купаться было сложно из-за огромного количества людей.
На острове Баунти начался ливень стеной, люди сидели вводе и внутри и снаружи, водных процедур больше не хотелось, от них, как и от качки и антисанитарии на лодке уже всех тошнило в прямом смысле слова, людей рвало кого-то в пакеты, кого-то нет.
Обед был скудным и невкусным, «суп» напоминал жидкие помои, пара мелких кусочков заветреной курицы, рис, какая-то сомнительного вида плюха из омлета, а ведь Людмила Кузнецова - продавец тура, назвала это шикарным «шведским столом», ну никак это всё не тянуло на 40000 руб.
НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ НАС ЖДАЛО ВПЕРЕДИ!
На перегоне от острова Баунти до острова Бонда начался шторм. Это был настоящий хоррор
Лодку подбрасывало на уровень 2 этажа и со всей силы швыряло брюхом о воду. Туристы подлетали и шлепались об сиденье хватаясь за поручни и пытаясь защитить зубы, чтоб об поручень их не выбить, не успевая коснуться сиденья, подлетали снова. Волны обливали людей с ног до головы, на нас не было ни нитки сухой одежды, в наших сумках вся техника, деньги, все вещи плавали в соленой воде. Народ в лодке кричал и визжал от ужаса, у кого-то началась паническая атака, кого-то рвало, кто-то просто рыдал навзрыд от страха тут умереть. Весь этот п…ц продолжался около часа. От постоянных взлетов и ударов тела о лодку заболел позвоночник, гид Людмила не предупредила нас о том что на лодку нельзя людям с противопоказаниями и проблемами позвоночника, ну и про то что эта поездка может быть экстремальной и даже, возможно последней поездкой в жизни, нас тоже не предупредили.
Гиды на лодке надели дождевики и ухмылялись, к кричащим, плачущим и блюющим никто из гидов не счел нужным даже подойти, как и предупредить о шторме - гиды тоже не сочли нужным. Когда закончился весь этот кошмар в стиле фильма «идеальный шторм», гиды как ни в чем не бывало продолжили экскурсию. В ответ на наши заявления что это ненормально, мы услышали что на самом деле 2,5 метра не такие уж и большие волны, бывало больше, и что если воды боятся - можно и в луже утонуть. Но мы то ехали не на экстремальный трип, мы на отдыхе с детьми. Они знали прогноз погоды, знали о дожде, ветре и шторме - это ведь часть из работы, и они обязаны были отменить либо перенести тур, но алчность и отсутствие совести удержали их от этого поступка, ведь 68 человек, оплатившие по 19000 руб с человека - это 1,3 млн рублей, а терпилы, уже отдавшие свои кровные, всё стерпят.
Если бы лодка была меньше, как обещано - на 30 человек, мы бы этот шторм не ощутили так сильно, как на этой большой старой посудине, закон физики.
Сейчас мы еле живые добрались до отеля на Краби, продолжать второй день этого АДСКОГО ТРИПА нет желания, в ту лодку мы сесть больше не сможем это точно. Сейчас думаем как отсюда выбираться, до нашего отеля на Пхукете навигатор показывает 180 км, часть группы уже уехали на Пхукет на такси.
Отельный гид Людмила, лично отвечавшая за «качественный продукт», сообщила что транспортная полиция не сообщала оператору о запрете выхода в море, потому тур в таких случаях не отменяют, а прервать поездку - это наше личное решение и соответственно личная проблема.
Поскольку продолжать отдых с данным оператором считаем неприятным, а главное, ОПАСНЫМ, запросили у отельного гида Людмилы возврат средств за последующие оплаченные нами туры, в чем нам было отказано.
По возвращению домой вероятно придется идти в суд.
Пишу это не рассчитывая на возврат средств, испорченный отпуск никаких денег не стоит, пишу для того чтобы предостеречь людей от взаимодействия с этой компанией, потеряете отдых и деньги, если выживете, это алчные мошенники.
Спасибо за обратную связь. Ваши замечания переданы принимающей компании, которая проведёт дополнительную оценку работы гида и всей ситуации.
Чтобы мы могли лучше разобраться и помочь вам, пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера и подробное описание произошедшего.
Если у вас есть дополнительные пожелания, вопросы или предложения, вы также можете заполнить форму обратной связи по ссылке: https://fstravel.com/add-review