Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) отзывы
Отзывы туристов, посетителей
Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Рейтинг 1.5 из 5 на основании 184 отзывов
Туризм
Обман клиентов!
Во время тура возникла серьёзная проблема с неоднократными переносами рейса, из-за чего была потеряна часть оплаченного отдыха и возникли дополнительные расходы.
После поездки была своевременно подана претензия. Затем в течение нескольких месяцев я неоднократно пытался получить решение вопроса, но получал только ответы о том, что обращение рассматривается.
Позже была направлена полноценная досудебная претензия с конкретными требованиями и реквизитами. FUN&SUN подтвердил... Читать отзыв Не рекомендую FUN&SUN.
Во время тура возникла серьёзная проблема с неоднократными переносами рейса, из-за чего была потеряна часть оплаченного отдыха и возникли дополнительные расходы.
После поездки была своевременно подана претензия. Затем в течение нескольких месяцев я неоднократно пытался получить решение вопроса, но получал только ответы о том, что обращение рассматривается.
Позже была направлена полноценная досудебная претензия с конкретными требованиями и реквизитами. FUN&SUN подтвердил её получение и передачу юридическому отделу.
Мотивированного ответа по существу до сих пор нет.
Для меня это показатель отношения компании к клиенту в ситуации, когда после оплаты тура возникает реальная проблема.
Заявка FUN&SUN №10855820
Договор № TUR-НИ-1048
Все указанные обстоятельства могу подтвердить документально.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о взаимодействии с нашей компанией. Чтобы мы могли проверить ситуацию, просим направить на [email protected] описание произошедшего, ФИО туристов, номер заявки, информацию о месте приобретения тура и другие детали бронирования. Коллеги изучат информацию и вернутся к вам с ответом.
Худший сервис. Нет возврата и ответа 8 мес
Категорически не рекомендую туроператора FUN&SUN (Фан Сан). Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением к клиентам. Уже 8 месяцев я не могу добиться возврата своих денежных средств!
Самое циничное в этой ситуации то, что я пошел компании навстречу и повторно забронировал у них тур, рассчитывая на порядочность. Но даже это никак... Читать отзыв
Категорически не рекомендую туроператора FUN&SUN (Фан Сан). Столкнулся с абсолютно наплевательским отношением к клиентам. Уже 8 месяцев я не могу добиться возврата своих денежных средств!
Самое циничное в этой ситуации то, что я пошел компании навстречу и повторно забронировал у них тур, рассчитывая на порядочность. Но даже это никак не ускорило процесс. Менеджеры просто перестали выходить на связь: на сообщения в чатах и на почту никто не отвечает, полный игнор. По факту — компания просто удерживает мои деньги и скрывается.
Если вы не хотите остаться и без отпуска, и без денег, обходите FUN&SUN стороной. Буду решать вопрос через Роспотребнадзор и суд.
Вариант 2: Сдержанный и детальный (для профильных туристических форумов)
Заголовок: FUN&SUN удерживает денежные средства более 8 месяцев. Полный игнор поддержки.
Хочу предостеречь всех от покупки туров у FUN&SUN. Компания совершенно не выполняет свои обязательства по возврату средств. Моя история тянется уже 8 месяцев.
Заявление на возврат было подано вовремя, более того — я повторно оформил бронирование другого тура через этого же оператора, надеясь, что ситуация разрешится мирно. В итоге: ни денег, ни обратной связи.
Поддержка туроператора просто «вымерла». Сообщения игнорируются неделями, конструктивных ответов нет, сроки постоянно сдвигаются или вовсе замалчиваются. Такое отношение к постоянным клиентам недопустимо.
Спасибо, что поделились. Мы внимательно изучили ваше обращение. Нам искренне жаль, что у вас сложилось впечатление об игнорировании и удержании средств. Хотим внести полную ясность в ситуацию, чтобы снять все вопросы.
Согласно нашим данным, возврат денежных средств по заявке № 11047077 был фактически произведен и направлен напрямую на банковские реквизиты туриста еще 21 мая 2026 года.
Последняя переписка, которая велась в системе, касалась не удержания вашего возврата, а технического вопроса с вашим турагентством: менеджеры обсуждали возможность автоматического переноса этой суммы (как долга/остатка) на новое бронирование. Вероятно, это внутреннее обсуждение деталей с агентством и создало ложное впечатление, что вопрос вашего возврата не решается.
Рекомендуем проверить выписку по вашему банковскому счету за указанный период. Также вся актуальная информация по вашим заказам и статусам платежей отражена в вашем личном кабинете.
Если по каким-то причинам вы не видите это поступление или у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, написав на почту [email protected], обязательно укажите номер заявки и ФИО туристов.
Гид Мансур от компании FUN SUN лжец и обманщик.
Особенно возмутительным был отказ в возврате денег за экскурсию, на которую мы не могли поехать из-за травмы ноги. В результате мы были вынуждены поехать на экскурсию с больной ногой. Кроме того, гид обманул нас, заявив, что время в пути составляет 1 час 45... Читать отзыв Хочу выразить своё недовольство работой гида Мансур Fun Sun в отеле Picalbatros. Весь отдых он создавал нам проблемы.
Особенно возмутительным был отказ в возврате денег за экскурсию, на которую мы не могли поехать из-за травмы ноги. В результате мы были вынуждены поехать на экскурсию с больной ногой. Кроме того, гид обманул нас, заявив, что время в пути составляет 1 час 45 минут на автобусе и 45 минут на пароме. На самом деле, время в пути в одну сторону составило более 8 часов. Мы заранее сообщили о сложившейся ситуации, но гид не пошёл нам навстречу. Так же Мансур уверял что на экскурсии по Петро нас будут возить электромобиль, обсалютно бесплатно, и нам не стоит переживать по поводу травмы ноги. И это тоже оказалось полной ложью, мы вынуждены были потратить 88 долларов за услугу электромобиля.
В дополнение, на границе гид пытался создать нам неприятности, пытаясь подсунуть мне запрещённые предметы, что могло привести к нашему задержанию. Это просто возмутительно!
Также хочу отметить, что гид не предоставил нам обратный билет на паром в Иордании, что создало дополнительные сложности в конце нашего отдыха.
Считаю, что работа гида Fan Sun была непрофессиональной и безответственной. Рекомендую руководству компании принять меры в отношении данного сотрудника.
Спасибо.
Для проведения проверки по вашему обращению о работе гида, пожалуйста, направьте номер ваучера, ФИО туристов и детали ситуации на почту [email protected].
Мы рассмотрим информацию и свяжемся с вами.
Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная помощь на отдыхе, вы можете обратиться в службу поддержки по телефонам, указанным в вашем ваучере, или через онлайн-чат в мобильном приложении компании.
Очень плохое качество обслуживания.
Мой текущий тур на Шри-Ланку в отель Koggala Beach (бронь 985431) сопровождался сплошным валидолом.
2.При оформлении билетов по телефону Мария сначала заявила: "Багажа в билете нет, купите... Читать отзыв К отдыху в отэле Koggola Beach претензий нет, но менеджер Мария — это позор компании. 1.Категорически не рекомендую онлайн-менеджера Марию телефон 9853603771 Абсолютная халатность, отсутствие поддержки в критических ситуациях и безразличие к клиенту.
Мой текущий тур на Шри-Ланку в отель Koggala Beach (бронь 985431) сопровождался сплошным валидолом.
2.При оформлении билетов по телефону Мария сначала заявила: "Багажа в билете нет, купите сами в аэропорту" (хотя на стойке это в разы дороже!). Я настояла на своем, и только тогда она "Ой, да, точно, я нашла кнопочку" оформила в билете багаж.Крайне странно слышать такое от сотрудника, который позиционирует себя как опытный агент с большим стажем. Она что, первый раз в жизни делала бронирование и не знает, где в системе добавляется багаж?
3.Оформляя оплату тура остался очень неприятный осадок от махинаций с бонусами. За оформление первой поездки (которую вела другая, ныне уволившаяся сотрудница) мне полагались бонусы на следующий тур. Когда я оформляла вторую поездку, Мария наотрез отказывалась присылать ссылку для оплаты без наценки в... процентов, навязывая QR-код. Когда я аргументированно возразила, что и у её бывшей коллеги, и в том же "Пегас Туристик" ссылки всегда бесплатны, Мария заявила: ”Ладно, ваш бонус за прошлую поездку пойдет на покрытие ссылки”. По сути, мой бонус просто аннулировали под предлогом какой-то комиссии. Очень некрасивое отношение к клиентам!
Дальше — хуже.
4.О переносе рейса Etihad Airways на 1,5 часа раньше я узнала СЛУЧАЙНО! от самой авиакомпании за две недели до вылета. Как выяснилось, рейс перенесли ЕЩЁ НЕДЕЛЮ НАЗАД! Когда я написала Марии, она отмахнулась, что "всё нормально".То есть она мало того что не следила за рейсом, так ещё и обновила информацию только после того, как я сама об этом сказала! «Спасибо, что сказали» от турагента, которому ты заплатила деньги за организацию и контроль твоей поездки... Она вообще не мониторит рейсы своих туристов?! хотя это её прямая обязанность. Я буквально выполнила за неё её же работу и спасла свой собственный отпуск. Она когда меня собиралась поставить перед фактом — в день вылета?Ответить клиенту «у вас ничего не перенесли», когда авиакомпания Etihad официально сдвинула время еще неделю назад — это не просто лень, это абсолютная профнепригодность.
5. Она подвергла меня огромному риску снова опоздать на самолет. Мария, видимо, считает, что у клиентов нет других дел, работы и планов, что можно просто сорваться и поехать в любое время!
В ответ на мои панические сообщения о том, что я из-за сдвига времени не успеваю в аэропорт со смены,смена заканчивается в 08:00 утра,а самолет УЛЕТАЕТ В11:15 менеджер просто прочитала их и ничего не ответила! Ей абсолютно наплевать, что из-за её неведения я могла бы ОПОЗДАТЬ НА САМОЛЕТ ВО ВТОРОЙ РАЗ! Человек вообще не понимает ответственности и подставляет туриста под повторный срыв отпуска.Она фактически бросила меня в критической ситуации.
Это просто невероятная степень наглости и равнодушия!
Спустя четыре дня она скинула визу пораньше просто для того, чтобы формально закрыть передо мной все обязательства: мол, «вот ваши документы, отстаньте от меня, я свою работу сделала». Даже не посчитала нужным просто поинтересоваться как Я ВООБЩЕ РЕШИЛА ЛИ ПРОБЛЕМУ?СМОГУ ЛИ ВСЕГО ЗА ТРИ ЧАСА ДОБРАТЬСЯ В АЭРОПОРТ,ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ,СДАТЬ БАГАЖ И СЕСТЬ В САМОЛЁТ?это абсолютное неуважение к клиенту.
Это вторая моя поездка, первую частично тоже курировала Мария и продолжение её абсолютно некачественной работы. В первый раз, этим летом, когда я из-за огромных очередей в фэйс кантроле опоздала на самолет, я в панике обрывала ей телефон прямо из аэропорта. Мария тогда просто не брала трубку и соизволила перезвонить только после моего SMS где я написала что я не улетела. За тот сорвавшийся первый тур июле этого года, когда я опоздала на рейс, деньги за несостоявшийся тур ( 35673 из 112 242 рублей) возвращали почти месяц, постоянно откладывая и обещая "вот-вот перевести". В итоге сумму выплатили, но никаких официальных документов, чеков или отчётов, подтверждающих невозвратные расходы на сумму 76 569 рублей, мне так и не предоставили деньги просто удержали.
Прилагаю скриншоты переписки и фото её профиля из Telegram. Требую от руководства FUN&SUN провести жесткую проверку в отношении данного сотрудника.
Нам искренне жаль, что работа менеджера не соответствовала вашим ожиданиям. Чтобы мы могли инициировать проверку качества обслуживания, пожалуйста, направьте на почту [email protected] номер вашего бронирования, название и адрес турагентства, а также полное описание ситуации.
Мы детально изучим все факты, разберемся в обстоятельствах и примем необходимые меры.
Скрытые платежи и безразличие
Отдыхали семьей (папа, мама, дочь 13 лет и сын 7 лет) от компании Fan San в Белек Бич ( отель супер, рекомендуем) . Приобрели экскурсию в Каппадокию через компанию Fan San. Стоимость путевки составила 1400 долларов. Даты поездки: 2–3 октября.
Главная проблема — непрофессионализм гида Руслана. При... Читать отзыв Осторожно: скрытые платежи и безразличие (Fan San) , и испорченная мечта дочери.
Отдыхали семьей (папа, мама, дочь 13 лет и сын 7 лет) от компании Fan San в Белек Бич ( отель супер, рекомендуем) . Приобрели экскурсию в Каппадокию через компанию Fan San. Стоимость путевки составила 1400 долларов. Даты поездки: 2–3 октября.
Главная проблема — непрофессионализм гида Руслана. При покупке тура и перед выездом он не оповестил нас о важном нюансе: поездка возможна только с ручной кладью. Мы взяли один чемодан на семью, так как везли наряды на семью что бы сделать красивые фото в Каппадокии.
В аэропорту выяснилось, что чемодан нельзя взять с собой. Нам пришлось срочно искать камеру хранения и платить 40 евро из своего кармана. Это незапланированные расходы и стресс, которых можно было легко избежать, если бы гид просто предупредил нас заранее.
Реакция компании: Звонок на горячую линию Fan San был бесполезен — там не помогли. Обращение к региональному управляющему Ферди также было проигнорировано. Компания не несет ответственности за работу своих гидов и не хочет решать проблемы туристов. Работать на улучшение сервиса тоже не желает.
В итоге: мечта дочери была омрачена, бюджет поездки вырос, а компания Fan San в лице регионального представителя Ферди и лично гид Руслан не захотели даже выслушать претензию.
Будьте осторожны, уточняйте все детали заранее самостоятельно если столкнетесь с этой тур компанией!
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом - это для нас очень важно. Очень жаль, что начало вашего путешествия сопровождалось дискомфортом. Мы понимаем, насколько важен первый контакт и комфортное начало отдыха, и уже активно работаем с принимающей компанией над улучшением этих моментов.
Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации и при необходимости связаться с вами, пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера, описание ситуации, место приобретения тура и другие важные детали.
Гид в отеле - обманул !
Начнем по порядку :
Первая экскурсия была на остров . Сначала был батискаф ( мин 40 ) затем вернули назад на Пирс и на другом корабле мы поплыли на остров . Через мин 30 приезжает маленький 6 ти местный банан , у нас полный корабль людей и образовывается огромная очередь . В итоге катали по 6-7 чел ровно одну минуту !!! Чтоб все успели типо покататься ! В общем посадка и высадка с банана занимали больше времени чем само катание 😂.
Далее был завтрак : было очень мало еды на 6 подносах ( на примерно 60 человек ) в итоге первый кто зашли еще смогли себе что то наложить на тарелку , вторая половина ( человек 30 осталась голодными ! ) просто все пусто , они заходят а есть НЕЧЕГО ! )
Далее никакого погружения Не было ! Это был обман , как нам сказали - это надо было тогда на другой остров ехать - гид перепутал 👍 далее мин 30-40 был снорклинг - нам выдали маски , которые всегда потели , ничего в них не видно ! Для того чтоб они не потели их должны были все промыть в мыльной воде , никто этого не сделал , поэтому я не одной рыбы не увидела !
Далее сам остров на 1 час .
И дорога домой с обедом на корабле , хотя гид сказал что будет на острове - опять ОБМАН!
Вот такая вышла первая экскурсия, за которую мы заплатили 2 взрослых и 2 детей 140 долларов .
В мае этого года мы ездили на такую же экскурсию от другой компании, не от отеля , и все было совсем по другому, намного лучше, и 2 раза дешевле .
Ну думаем ладно с этой экскурсией не повезло , но хоть в город бесплатно отвезут в фикс прайс чтоб мы все купили в последний день прибывания там . И вот наступает день икс - за ними приезжает легковая машина везет нас сначала в аптеку - мы заходим нам выдают дэйдж , все покупки на него делают . Аптека дорогущая , я звоню гиду , спрашиваю - что за дела ? Это не гос аптека а частники и развод на деньги - на что он отвечает: «не нравится ничего не покупай» В смысле ? А зачем тогда я приехала в свой последний день в Хургаду , мне то разумеется надо купить лекарства, но по нормальным ценам как вы обещали - в ответ тишина . Толком ничего не купили - выходим , просим отвезти нас в фикс прайс , подъезжает уже другая машина, которая везет нас в какой то частный магазин и говорит выходите !!! Мы в шоке 😮 в смысле ? Привезите нас в фикс прайс! Ответ такой: это и есть фикс прайс . Я говорю это обычный частный магазин, нам нужен местный фикс прайс. Он отвечает только сюда и больше никуда не еду , либо сразу в отель ! Мы в шоке , звоню гиду , спрашиваю что за обман , за что мы отдали такие деньги за первую экскурсию, вы сказали что отвезете - он отвечает мне : « Да , я вас обманул» вот так 🤦♀️
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы мы могли идентифицировать ваше бронирование, детально проверить все обстоятельства и запросить информацию у принимающей стороны, пожалуйста, направьте на почту [email protected] номер вашего ваучера, место приобретения тура и краткое описание произошедшего.
Мы обязательно разберемся в ситуации и вернемся к вам с ответом.
Ужасная компания и сервис
Номер выглядит так, будто там месяц жили строители после смены: грязь размазана ровным слоем по всем поверхностям. Под кроватями залежи песка,... Читать отзыв Не обманывайте людей «пятью звёздами». Это грязный клоповник на твёрдые минус две. Если вы хотите испортить себе отпуск, смело бронируйте этот отель. Заявленные 5 звезд не имеют ничего общего с реальностью. Это максимум убитая двойка в самом запущенном её проявлении.
Номер выглядит так, будто там месяц жили строители после смены: грязь размазана ровным слоем по всем поверхностям. Под кроватями залежи песка, пыли. Постельное белье серое, подозрительных пятен больше, чем ткани, а матрас продавлен до основания кровати — спать приходилось в позе эмбриона посреди ямы. Есть подозрение, что вместе с нами в постели живут колонии постельных клещей. Сантехника покрыта застарелым известковым налётом и волосами предыдущих жильцов. Из бачка унитаза круглосуточно течёт вода. Фен издает звуки взлетающего истребителя, но дует. Дверцы шкафа скрипят так, что закладывает уши. Телевизоры покрыты липким слоем жира и брызгами непонятного происхождения. Мини-бар превратился в морозильную камеру для мамонтов — килограммовая ледяная шуба требует срочной геологической экспедиции для разморозки. Кондиционер забит вековой пылью, облит чьим-то кофе, еле гудит и травит комнату фреоном времен распада СССР.
Псевдоперегородка между кроватьями, собранная из дешевого ДСП и шторки из ванной — это просто апогей местного архитектурного издевательства. На балконе парапет держится на честном слове и монтажной пене, а конденсат стекает прямо на крышу нижнего номера, где уже расцвел полноценный черный грибок. Весь номер обшарпан, краска нанесена пятнами: начали в стиле хай-тэк, закончили фразой «и так сойдет».
Отдельно про сервис: русскоязычных здесь откровенно презирают. В очереди у бара бармен будет бесконечно наливать своим землякам, пока вы не начнете повышать голос. Питание вроде бы съедобное, но детского стола нет СОВСЕМ. Всё накладывают из общих мармитов со взрослой острой едой. Вечером развлечения для детей превращаются в вымогательство: аттракционы по 5 евро за 6 минут.
На контрасте: ранее отдыхал в Green Park 5*, где была идеальная ежедневная уборка без напоминаний. Здесь же — абсолютное разочарование и чувство брезгливости. Категорически не рекомендую никому, особенно туристам из России.
Сожалеем, что отдых оставил у вас такое впечатление.
Мы внимательно относимся к обратной связи о качестве размещения и питания. Описанная ситуация требует детальной проверки.
Хотим отметить, что при возникновении любых сложностей во время поездки необходимо оперативно обращаться к представителям принимающей компании по телефонам из вашего ваучера или в чат поддержки мобильного приложения. Это позволяет нам всё проверить и решить вопросы максимально быстро на месте.
Чтобы мы могли запросить информацию у отеля и разобраться в обстоятельствах, пожалуйста, направьте номер вашей заявки или ваучера на [email protected] Показать 1 ответ
Связаться с туроператором практически невозможно
Жена бронировала отель через сервис онлайн-продаж. При бронировании внесла часть стоимости тура и ей пришла информация о персональном менеджере, которого закрепили за нами. С этим персональным менеджером, Медведевой Светланой Александровной, супруга смогла поговорить только один раз в самом начале бронирования. На просьбу дать... Читать отзыв Не могу не написать этот отзыв, т.к. взаимодействие с данным агентством оставило у нас с женой неизгладимый след.
Жена бронировала отель через сервис онлайн-продаж. При бронировании внесла часть стоимости тура и ей пришла информация о персональном менеджере, которого закрепили за нами. С этим персональным менеджером, Медведевой Светланой Александровной, супруга смогла поговорить только один раз в самом начале бронирования. На просьбу дать свой персональный номер телефона для оперативных контактов, нам сказали, что при онлайн-бронировании никакие персональные телефоны не даются и вся связь осуществляется только через контакт-центр и общий адрес электронной почты агентства. Больше данный «клиентоориентированный» менеджер ни разу не вышел на связь, сколько бы жена ни пыталась дозвониться до нее. Все письма с просьбой перезвонить остались без ответа.
При бронировании онлайн почти все взаимодействие с отделом онлайн-продаж проходит по электронной почте. Ответы приходят нескоро и в основном это просто отписки без конкретной информации и решения вопроса. Если пытаешься позвонить по общим телефонам, тебя сразу пытаются соединить по номеру заявки с персональным менеджером, который – угадайте-ка! -конечно же, трубку не берет, и ты можешь висеть на телефоне по полчаса, слушая монотонную музыку. Несколько раз супруга оставляла по телефону заявку на обратную связь, но звонка так и не последовало.
Возможно, при бронировании туров в офисах продаж таких ситуаций не происходит. Вы сразу получаете персональный номер телефона менеджера, который старается решить все ваши вопросы. По крайней мере, так было в других туристических агентствах.
Отдельно хочется сказать о личном кабинете туриста на сайте агентства и в приложении. Это тихий ужас! Информация о бронировании и оплате тура периодически исчезает либо появляется информация о том, что активных бронирований нет, документы по бронированию невозможно открыть и распечатать из-за технических ошибок, которые решаются по несколько месяцев. Связи с технической поддержкой нет. Перед отъездом жена несколько дней обрывала телефон и забрасывала запросами по электронной почте, чтобы получить необходимые документы для поездки, т.к. в личном кабинете они были недоступны. Короче, нервов потрепали достаточно. Никогда не думали, что в таком известном туристическом агентстве настолько плохо выстроена работа с клиентами, абсолютно не клиентоориентированные менеджеры, которым совершенно безразличны ваши проблемы и вопросы.
Однозначно не рекомендуем сервис онлайн-продаж агентства FUN&SUN!
Спасибо, что поделились своим опытом. Понимаем вас и согласны, что формат взаимодействия имеет большое значение, особенно при планировании поездки.
Онлайн-формат обслуживания имеет свои особенности и сегодня является привычным и востребованным способом взаимодействия с компаниями. При онлайн-бронировании основная коммуникация с менеджерами осуществляется через корпоративные каналы, в том числе по электронной почте. Это позволяет сохранять в одном пространстве информацию по бронированию, документы, согласования и историю обращений. Персональные номера телефонов менеджеров для онлайн-бронирований не предоставляются.
При этом мы понимаем, что кому-то удобнее личное общение. Для консультации, оформления поездки или обсуждения вопросов вы всегда можете обратиться в любой из наших физических офисов и пообщаться с менеджером лично.
Также благодарим вас за обратную связь по работе личного кабинета и мобильного приложения. Технические вопросы при работе сервисов передаются специалистам и по мере выявления устраняются. Мы продолжаем совершенствовать онлайн-сервисы и стандарты обслуживания, учитывая обратную связь туристов.
Дополнение к написанному
Из текста отзыва не совсем понятно, с какой именно сложностью вы столкнулись до начала поездки.
Обычно обращения в юридический отдел рассматриваются после завершения тура. Однако, поскольку ваш отдых еще впереди, мы хотим помочь разобраться в ситуации максимально оперативно. Пожалуйста, направьте детали вашего вопроса и номер заявки на почту [email protected]. Профильные специалисты проверят бронирование и сделают все возможное, чтобы помочь вам до вылета. Показать 1 ответ
Туроператор является уродливым воплощением сервиса
Сожалеем, что процесс бронирования оставили у вас такое впечатление.
Хотим уточнить, что центральный офис компании является административным зданием, поэтому доступ туда для посетителей ограничен стандартным пропускным режимом бизнес-центра. При этом у нас есть физические офисы продаж, куда всегда можно прийти для личной консультации или решения любых вопросов. Если же необходимо передать документы именно в центральный офис, это можно сделать по почте.
Поскольку в отзыве нет конкретных данных, мы не можем проверить описанную ситуацию с фотографиями номера. Чтобы мы могли детально разобраться в обстоятельствах подбора тура, пожалуйста, направьте номер вашей заявки и описание произошедшего на почту [email protected]
Самый недобросовестный туроператор
Сожалеем, что начало путешествия оказалось утомительным.
Корректировки расписания рейсов возможны по различным причинам. Групповой трансфер предполагает последовательный объезд нескольких отелей, поэтому время в пути увеличивается в зависимости от количества остановок и дорожной ситуации. Официальное время заселения в отели определяется их внутренними правилами и едино для всех гостей, независимо от фактического времени прибытия рейса.
Если у вас есть претензии к качеству услуг или требования по компенсации, пожалуйста, направьте официальное обращение на почту [email protected]. Юридический отдел рассмотрит его в установленном порядке.
Невозможно добиться возврата средств
Вылет из Внуково был запланирован на 20.04.2026 в 21:55. В итоге самолёт вылетел позже, а через примерно 3 часа полёта у воздушного судна произошла техническая неисправность, из-за чего пришлось возвращаться обратно во Внуково. Обратились в круглосуточную поддержку, где оператор... Читать отзыв 16 марта 2026 года приобрели тур в Таиланд (Пхукет, Карон) через турагентство ANEX TOUR по договору с туроператором FUN&SUN (ООО «ТТ-Трэвел»).
Вылет из Внуково был запланирован на 20.04.2026 в 21:55. В итоге самолёт вылетел позже, а через примерно 3 часа полёта у воздушного судна произошла техническая неисправность, из-за чего пришлось возвращаться обратно во Внуково. Обратились в круглосуточную поддержку, где оператор сказал, после окончания тура отправить заявку в юридический отдел, они помогут совершить возврат денежных средств. В аэропорту нас просто оставили — никакой еды, воды, элементарных разъяснений о том, что происходит и когда полетим. Это отдельная проблема с работниками аэропорта и сотрудниками Azur.Air, через которых и был перелет. Без объяснений, извинений и с отсутствием полных условий ожидания самолёт вылетел только на следующий день, 21.04.2026, в 4:40 утра. Мы фактически потеряли целые сутки оплаченного отдыха: заселение, питание, часть трансфера — всё сдвинулось.
В день окончания тура, 30.04.2026, я подала официальную претензию через юридический отдел на сайте fstravel.com с требованием вернуть деньги за потерянный день. Тишина. Повторные обращения со всеми документами отправляла 27.07 и 07.08 — снова тишина. Турагент со своей стороны тоже направляла претензию в компанию — тоже без ответа. Прошло больше трёх месяцев — ни возврата денег, ни хотя бы формального письменного ответа.
Множество раз обращалась на горячую линию, где операторы элементарно не могли меня проконсультировать на каком этапе рассмотрения моя заявка, почему постоянно меняются сроки рассмотрения, то 30 рабочих дней со дня подачи, то 45 рабочих дней, работники просто говорят, что ничем помочь не могут. Как это понимать? Зачем тогда горячая линия? Последняя моя претензия по реализованному туру была отправлена 08.07, мне был прислан автоматический ответ, что моя заявка находится в работе и нужно ожидать. У меня складывается ощущения, что я прожду ещё ближайшие несколько месяцев и то не факт, что ситуация решится.
Такое отношение к клиентам, которые заплатили полную стоимость тура и не получили того, за что заплатили, — это просто неуважение к людям и полное игнорирование обращений, зачем у вас существует этот юридический отдел, если по факту заявления даже не рассматриваются, находится куча оправданий о неисправности программы, о потери заявки, сайт сломался и это только основные отмазки, которые лично я услышала от операторов горячей линии, видимо если они все-таки найдут время ответить на мою заявку, напишут, что виновата авиакомпания и мне нужно жаловаться туда. После всего этого, я ничему не удивлюсь.
В связи с отсутствием какой-либо реакции на протяжении более трёх месяцев готовлю обращение в Роспотребнадзор — на туроператора и на турагентство.
Если планируете тур с FUN&SUN — трижды подумайте, условия соглашения они не соблюдают, помочь ничем не могут, денежные средства, которые должны не возвращают. Также и с ANEX TOUR, огромное количество вопросов к работе их тур-агентов и их должностных обязанностях, сотрудничают вместе, стоят друг друга по ужаснейшему отношению к их клиентам, которые приносят им деньги.
Спасибо за подробную обратную связь. Сожалеем, что изменение рейса повлияло на продолжительность вашего отдыха и что рассмотрение обращения заняло больше времени, чем вы ожидали.
Если вы уже направляли обращение в юридический отдел. Пожалуйста, ожидайте его рассмотрения — все обстоятельства и предоставленные документы будут проверены, по итогам будет направлен официальный ответ.
ТурПродажа тура на несуществующий рейс
Что произошло на деле:
Рейс №708 из Шереметьево фактически выполняется в 09:36, а не в 00:20, как было указано при... Читать отзыв Август 2026. Приобрели тур в Хургаду на официальном сайте FunSun. В турпакете был указан рейс №708 из аэропорта Шереметьево с вылетом в 00:20. 18.08.2026 г. На основании этой информации мы планировали прибытие в Хургаду ранним утром и соответственно рассчитывали время отдыха.
Что произошло на деле:
Рейс №708 из Шереметьево фактически выполняется в 09:36, а не в 00:20, как было указано при продаже тура.
Сотрудники аэропорта Шереметьево официально подтвердили: рейс на время 00:20 никогда не был запланирован и не значился в расписании.
Реальный вылет состоялся в 14:00 — почти на 14 часов позже заявленного времени.
В отель мы прибыли только в 21:50, потеряв полный день отдыха, ради которого специально выбирали ранний рейс.
На борту оказался полный самолёт обманутых туристов, оказавшихся в идентичной ситуации.
Суть претензии:
Туроператор FunSun намеренно указал в турпакете несуществующее время вылета — 00:20. Это не ошибка в расписании и не технический сбой: рейс с таким временем никогда не существовал, что подтверждается сотрудниками аэропорта. Покупатели тура были введены в заблуждение на этапе оформления — на официальном сайте FunSun.
В результате нам был фактически продан тур на иных условиях, чем заявлено: вместо раннего утреннего прилёта — прибытие в отель ближе к ночи. Потерянный день отдыха не был компенсирован ни заменой рейса, ни перерасчётом стоимости тура, ни каким-либо уведомлением заранее.
Требования:
Признать факт продажи тура на основании недостоверной информации о рейсе.
Предоставить письменное объяснение, на каком основании в турпакете было указано время вылета 00:20 для рейса, который никогда не планировался на это время.
Произвести перерасчёт стоимости тура с учётом потерянного дня отдыха и вернуть разницу.
Компенсировать моральный вред, причинённый введением в заблуждение и потерей планового дня отпуска.
Сожалеем, что изменение времени вылета повлияло на ваши планы и продолжительность отдыха. Для официального рассмотрения требований необходимо направить обращение в юридический отдел с приложением подтверждающих документов и указанием всех требований по существу ситуации.
Если форма на сайте временно недоступна, обращение можно направить напрямую на почту [email protected]
Не возвращают деньги, удаляют негативные отзывы
Из 275 тысяч они мне оперативненько предложили вернуть 6 тысяч и это при том, что поездка не состоялась)) теперь нас ждет суд.
Свои же деньги за испорченный отдых приходится отсуживать. Просто кошмар, не рекомендую никому
А еще не верьте положительным отзывам на их страницах - они блокируют всех, кто пишет реальные негативные отзывы.
Сожалеем, что ситуация с возвратом денежных средств потребовала от вас длительного ожидания. Рассмотрение обращений по возвратам зависит от обстоятельств конкретного бронирования и требует проверки документов и информации по заявлению.
Если вы уже направили официальное обращение, просим ожидать его рассмотрения. Если у вас остались дополнительные вопросы, направьте на [email protected] номер ваучера и подробное описание ситуации — обязательно проверим информацию и статус обращения. Показать 1 ответ
ненадежный
Гадко, то что FUN&SUN ушел в полный игнор, даже после восстановления работы сайта. Обращения в соцсетях они просто удаляют, перенаправляют писать обращения на эл.адрес по которому сообщения не доставляются, на бумажные претензии тоже ответов нет.
Совершенно ненадежный оператор, четко работающий только ДО поступления оплаты на их счета, далее проблемы решать не хотят, или скорее всего просто не могут. При этом меняют ООО «ТТ-Трэвел» на другое юр. лицо, потому что суды завалены исками в их адрес, что грозит ближайшим банкротством.
Туристам не рекомендую бронировать у этого туроператора!
Мы готовы разобраться в ситуации по существу. В отзыве нет номера заявки и данных, по которым мы можем идентифицировать обращение и проверить его статус.
Пожалуйста, направьте нам на почту [email protected] номер заявки, а также адрес электронной почты, с которого вы отправляли обращение. Мы проверим, когда оно поступило, куда было направлено и на каком этапе находится ответ.
При этом выводы о том, что компания намеренно игнорирует обращения или не исполняет обязательства, считаем некорректными без проверки конкретного случая. Тем более некорректно связывать отдельную ситуацию по заявке с предположениями о финансовом состоянии компании.
Мы заинтересованы в том, чтобы закрыть ваш вопрос по фактам и дать вам предметный ответ.
Испорченный отпуск, организованный туроператором.
Сожалеем, что размещение прошло не так, как было запланировано, и доставило вам дополнительные неудобства. По описанию ситуация действительно похожа на овербукинг — когда после подтверждения бронирования отель не может предоставить предусмотренное размещение.
Если во время отдыха вам необходима помощь по любым организационным вопросам, рекомендуем обращаться непосредственно к принимающей компании. Коллеги на месте могут оперативно подключиться к решению вопросов; контактные данные указаны в ваучере и памятке туриста. Также можно обратиться в службу поддержки FUN&SUN через онлайн-чат в официальном мобильном приложении.
Пожалуйста, направьте на [email protected] номер ваучера и подробности поездки. Это позволит проверить конкретное бронирование и получить комментарии принимающей стороны по организации размещения и трансферов.
Испорченный отпуск
Спасибо, что нашли время поделиться — это важно для нас.
Овербукинг — к сожалению, распространённая практика отельного бизнеса, особенно в высокий сезон на популярных направлениях. Понимаем, что для вас этот отель был особенным выбором.
Если есть вопросы — напишите на [email protected] , указав номер ваучера, мы разберёмся.
Ужасная контора
Турция, Аланья, Кестел. Перелёт туда 27 июня, обратно – 6 июля.Проживание в отеле 27 июня – 6 июля, 9 ночей.Питание: Всё включено. Состав: 3 взрослых и 2 ребёнка. Важно, что было оплачено Дополнительное место в... Читать отзыв Через тур.агентство ООО "ОНЛАЙН ТРЕВЕЛ ГРУПП" мною был приобретён и полностью оплачен туроператору Фан-Сан туристский продукт: Тур в отель World Star Beach Resort & Spa #1808275
Турция, Аланья, Кестел. Перелёт туда 27 июня, обратно – 6 июля.Проживание в отеле 27 июня – 6 июля, 9 ночей.Питание: Всё включено. Состав: 3 взрослых и 2 ребёнка. Важно, что было оплачено Дополнительное место в самолете для младенца, +41200 ₽. общая сумма вышла Итого 397 198 ₽. По факту:
1.Не предоставлено оплаченное дополнительное место в самолете для младенца при перелете ТУДА, рейсом Corendon / Рейс XC 9057 / Эконом 27.06.2026. При регистрации на рейс в системе бронирования авиакомпании не оказалось данных об этом оплаченном месте, в результате ребенок весь путь, более 5 часов, провел на коленях у матери. Чем были вызван существенный моральный ущерб как для матери, так и для ребенка.
2.При заказе тура с менеджером специально рассматривали и заказали вариант с возвращением обратно с поздним вылетом, хотя это вариант был более, чем на 10 тысяч рублей дороже, чем вариант с ранним вылетом. По факту, рейс был изменен на 11 часов вперед. Вместо вылета в 19-35 рейсом Ural Airlines / Рейс U6 1576 / Эконом Antalya (AYT), что подтверждается в выданной мне в пакете документов маршрутной квитанцией перелета, нас направили на другой рейс: Ural Airlines / Рейс U6 1574 / Эконом Antalya (AYT) в 8-15 утра. Из Отеля нас забрал трансфер в 2-00 ночи. По факту никаких 9 ночей в отеле, заказанных и оплаченных в туре, предоставлено не было! Вместо 9 ночей, по факту только 8 ночей.
3. Не выполнены заявленные услуги отеля, которые ваше агентство нам предложило, нами было оплачены:
- отсутствие оплаченного нами Connection Family. По факту в отеле просто не было на момент нашего прибытия таких номеров. Из-за чего вынуждены были «разрывать семью» и жить в 2-х предоставленных «стандартах»;
- отсутствие сейфа в номере (сейфы не подключены к электропитанию);
-отсутствие какой-либо детской инфраструктуры (кроме детского бассейна)- ни детского клуба, ни детской игровой площадки;
- отсутствие камеры хранения багажа;
- несоответствие пляжа заявленному «вход в воду пологий песчаный», по факту прорубленный между двумя скальными плитами галечный вход в море, шириной до 12 м, не более, очень опасный из-за плит и невозможный для детского купания;
- строительная пыль и продолжающиеся ремонтно-строительные работы в отеле;
- и многое другое….
Спасибо, что написали — жаль, что отдых прошёл не так, как планировалось.
По вопросу корректировки рейса — к сожалению, так иногда происходит, рейсы могут корректироваться по различным причинам.
Если дополнительные услуги, оплаченные в бронировании, не были оказаны, пожалуйста обратитесь к менеджеру по месту приобретения тура для формирования обращения, либо напишите на [email protected]
с номером ваучера, описанием ситуации и любыми дополнительными деталями бронирования — разберёмся в ситуации и найдём решение.
Ужасный гид Ильхам
Добрый день, в июне-июле мы летали во Вьетнам,нам попался турагент,из фан сана Ильхам,мало того,что нас забрали из аэропорта как прождали 2ч,а то и больше,затем человек 100 хотели посадить в 1 автобус,когда нужно было лететь назад,был от него полный игнор,во сколько за нами приедет трансфер. Да ещё и отельный гид к нам не приезжал,почему не известно,от Ильхама,смс в... Читать отзыв
Добрый день, в июне-июле мы летали во Вьетнам,нам попался турагент,из фан сана Ильхам,мало того,что нас забрали из аэропорта как прождали 2ч,а то и больше,затем человек 100 хотели посадить в 1 автобус,когда нужно было лететь назад,был от него полный игнор,во сколько за нами приедет трансфер. Да ещё и отельный гид к нам не приезжал,почему не известно,от Ильхама,смс в виде смеха,ну точно клоун. Всем знакомым и другим туристам фан сан бесплатно предлагал по Ня Чангу экскурсию обзорную,нам ничего,так как к нам никто и не приехал. Видно много чести. Ужасное обслуживание. Ужасное отношение этого гида,гнать надо таких вшивым веником и не место ему на таких работах.
Спасибо, что поделились. Как правило, информация по трансферу направляется накануне вылета после 19:00, в исключительных случаях — после 22:00 при изменении рейсов, и размещается в зоне ресепшен.
Если во время поездки возникают вопросы, обратитесь к принимающей стороне — контактные данные указаны в ваучере, памятке туриста или на ресепшен.
Отзыв передадим в принимающую компанию для работы с сотрудником. Надеемся, общие впечатления от отдыха остались хорошими.
Если возникнут дополнительные вопросы — пишите на [email protected]
Претензия на гида Вьетнам
Забыла взять 3 человек на обед, будьте осторожны, сказала что но есть же еще и ужин там и поедите
Спасибо, что написали. Если во время отдыха возникают любые вопросы, вы всегда можете обратиться напрямую в принимающую компанию на месте — там помогут и подскажут оперативно. Если же вопрос остался нерешённым, пишите на [email protected], указав номер ваучера и описание ситуации — разберёмся.
Отношение безразличное
Спасибо, что поделились.
Понимаем, что ожидание информации о времени обратного трансфера могло вызвать беспокойство. Время выезда по групповому трансферу может быть подтверждено незадолго до отправления, так как зависит от расписания рейсов и операционной ситуации.
По вашему отзыву мы видим, что информация о трансфере была предоставлена, трансфер состоялся, и вы своевременно прибыли в аэропорт к вашему рейсу. Все обязательства по организации обратного выезда были выполнены.
Мы приняли во внимание ваши замечания относительно оперативности информирования и качества коммуникации — они будут переданы коллегам для анализа.
Напоминаем, что при возникновении любых вопросов во время отдыха вы всегда можете обратиться к принимающей компании по телефонам, указанным в вашем ваучере и памятке туриста, либо связаться с вашим менеджером по месту приобретения тура. Мы всегда готовы помочь в решении возникающих вопросов.
Поездка на 2 дня в Далат
мной никто не извинился, я сама виновата, что не успела первая сесть. Экскурсии 255 долларов явно не стоит, особенно столько нервов, потом еще сама решай, как будешь добираться. Никому не советую данную фирму, мошенники и гидов учат хамски себя вести с клиентами.
Нам искренне жаль, что экскурсия не оправдала ваших ожиданий. Описанная вами ситуация с организацией поездки и общением гида не соответствует стандартам сервиса компании.
Просим вас направить на электронную почту [email protected] номер ваучера, дату экскурсии и подробное описание произошедшей ситуации. Мы обязательно проведем проверку совместно с принимающей компанией и примем необходимые меры.
Если во время отдыха возникают вопросы или требуется помощь, рекомендуем незамедлительно обращаться к принимающей компании по телефонам, указанным в вашем ваучере. Это позволяет оперативно подключиться к решению ситуации непосредственно на месте.
Гид в Турции
Благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что уровень сервиса представителя на месте не соответствовал вашим ожиданиям и стандартам, которых мы придерживаемся. Такие случаи находятся на особом контроле, и вся обратная связь учитывается при работе с командой на destination.
Надеемся, несмотря на этот недочёт, вы смогли получить удовольствие от отдыха в целом.
Не возвращают деньги за отмененный тур.
Тур был отменен 05.04.2026 на горячей линии было озвучено что заявление поступит на почту в течении суток , но ждать пришлось неделю и писать и звонить им нужно было каждый день.
Заявление было заполнено и отправлено 10.04.2026, сотрудники озвучили , что деньги поступят в течении 10 дней после отправки... Читать отзыв Заказ № 11345881 от 16.03.2026 был оформлен на официальном сайте фан сан.
Тур был отменен 05.04.2026 на горячей линии было озвучено что заявление поступит на почту в течении суток , но ждать пришлось неделю и писать и звонить им нужно было каждый день.
Заявление было заполнено и отправлено 10.04.2026, сотрудники озвучили , что деньги поступят в течении 10 дней после отправки заявления. И вот прошел уже месяц- денег нет. Теперь сотрудники отвечают, что возврат ОТ 10 дней и до бесконечности, Это что такое у вас там происходит? Сейчас готовлю досудебную претензию и в последующем буду выходить в суд! Настоятельно никому не советую связываться с этой организацией !
Благодарим за обращение. Понимаем ваше беспокойство. Действительно, в текущий период сроки рассмотрения заявок превышают обычные ожидания. Тем не менее, все обращения регистрируются и обрабатываются.
Просим вас оставаться на связи с менеджером через официальные каналы коммуникации. Для оперативного информирования о статусе заявки используйте почту онлайн-отдела: [email protected]
Возможно здесь удаться получить информацию
Благодарим за обращение.
Просим направить на почту [email protected] номер договора и любые идентификационные данные, которые помогут нам оперативно найти ваш заказ и разобраться в ситуации.
С уважением,
Команда FUN&SUN
Мошенники и ворье, закон для вас ничего не значит?
Отвратительное отношение
Благодарим за обратную связь. Понимаем вас, расхождение между описанием и фактическим размещением может повлиять на восприятие поездки.
К сожалению в вашем сообщении отсутствуют данные для идентификации: нет номера ваучера, названия отеля, дат поездки. Без этого мы не можем проверить обстоятельства.
Если вы готовы уточнить детали, просим направить их на [email protected] — это позволит нам провести анализ и при необходимости принять меры.
Отвратительный тур оператор
Отвратительный туроператор, детали семьей в Хургаду , задержки при вылете из Калининграда на 6 часов, а потом когда были в аэропорту еще на 3 часа. С 3 мя детьми такое... Читать отзыв Люди читайте отзывы на всех сайтах про них до того как вы будете брать тур Ребята читайте отзывы перед тем как брать у них тур. Мы ошиблись но спасибо за опыт.
Отвратительный туроператор, детали семьей в Хургаду , задержки при вылете из Калининграда на 6 часов, а потом когда были в аэропорту еще на 3 часа. С 3 мя детьми такое развлечение, ну да ладно, хоть ктоторинес свои извинения? -ответ, нет. Поехали дальше. Букинируют эти товарищи самолеты 321е оо компании ал нас...ал! Самолеты отвратительные , старые , один вид сь полет так гудел, что думал он развалится, у соседки на на 5 А сидушка отваливалась.
В самом отеле , отельный гид запел соловьём про то как Fun and Sun супер ответственная компания и всегда борется за своих клиентов , поэтому дабы чтобы вас не обманули берите туры только у меня и точка. На что я взял индивидуальный тур, на мою семью за 700 USD и в нее входил индивидуальный транспорт , личный гид и тур на пирамиды музей и катер по Нилу. ( индивидуальный тур тк у нас малыш 1.5 года и чтобы мы не были привязаны к туристам из групповых туров и естественно не обременять туристов криками нашего малыша)
На что в пути узнаем что у гида умер отец или его в полицию забрали, правду так и не поняли , да она и не нужна. На что нас пытаются переселить в автобус и всячески придумывать что мы должны быть с группой от FUN and SUN и всячески шепуху вешают что мол вот так получается. На вопросы а за что я заплатил и почему взяли с меня деньги услугу не выполнили. Испортили целый день моей семье.
В итоге переговоров сказали что возместят, итог ничего не сделали, даже официальное извинение не принесли. Поступили как те самые мошенники, воры , взяли деньги и дальше им наплевать. Поэтому народ думайте прежде, чем переплачивать FUN и SUN.я тоже по глупости думал что возьму тур у них за любые деньги которые они скажут тк у них безопасней, а оказалось вовсе это не гарант и им наплевать на вас . спасибо
Благодарим за обратную связь.
Сожалеем, что некоторые аспекты поездки не соответствовали вашим ожиданиям. К сожалению, в текущих условиях никто не застрахован от изменений в расписании авиаперевозок. Нарушения графика вылетов — особенно в международных направлениях — стали частым явлением из-за внешних факторов: временных ограничений работы аэропортов, корректировок воздушного пространства и решений регулирующих органов. Со своей стороны, мы информируем туристов о любых изменениях сразу после получения подтверждённой информации от авиакомпании.
Перелёты в составе туров чаще всего выполняются чартерными рейсами с экономичной конфигурацией салона и ограниченным набором услуг на борту — это позволяет сохранять доступную стоимость тура. Информация об авиакомпании указана в карточке тура на сайте. Если для вас важен повышенный комфорт, вы можете заранее обсудить альтернативы с менеджером при наличии полётной программы из вашего аэропорта.
Поскольку в отзыве не указан номер ваучера, мы не можем идентифицировать ваш тур и запросить данные у принимающей компании. Однако если вы оплатили услугу, которая не была оказана, вы можете направить заявление на возврат денежных средств по ссылке - https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel (если ранее вы не передали заявление через гида)
Если вам необходима помощь, вы можете обратиться к вашему менеджеру любым согласованным каналом связи, связаться с принимающей стороной (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), воспользоваться онлайн-чатом в официальном мобильном приложении FUN&SUN
Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь – обращайтесь. [email protected]
вряд ли снова
У перевозчика возникли проблемы, стали переносить и отменять рейсы по всей стране. Естественно у нас возникло внутреннее напряжение и волнение. Знакомым, которые летели этим... Читать отзыв Оформила тур на сайте туроператора онлайн. Не было никаких контактов с менеджером, кому, куда писать не понятно. Служба поддержки 24/7 никакой конкретной информации не давала, все ответы общими фразами, могли ответить через сутки. Вся информация поступала несвоевременно.
У перевозчика возникли проблемы, стали переносить и отменять рейсы по всей стране. Естественно у нас возникло внутреннее напряжение и волнение. Знакомым, которые летели этим же рейсом с другим туроператором, сообщили в пятницу о переносе рейса на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. В субботу я написала в службу поддержки 24/4. Ответили: " У нас такой информации нет и вообще выходные, ждите до понедельника". На сайте аэропорта уже была новая дата вылета. В понедельник я позвонила на горячую линию, послушала музыку, ответили, спросили какой у меня вопрос, сказали что свяжут с моим менеджером, снова послушала музыку, ответила другая девушка, спросила какой вопрос, сказала, что у нас другой менеджер, ждите, опять послушала музыку - все. Звонок длился час - ответа не получила. Во вт написали о переносе рейса.
Вылет обратно должен был быть в 23:30, трансфер из отеля в 19:25. Хотела продлить номер, на ресепшене сказали, что свободных мест нет. В 12:00 выселились, сдали чемоданы, пошли гулять. В 14:30 отельный гид сообщил, что рейс перенесли на 03:00, трансфер в 22:25. Опять пошли гулять. В 21:00 вернулись в отель, трансфер перенесли на 23:05. В 22:50 туроператор написал, что в связи с переносом рейса на 03:00 следующего дня, ваш номер продлевается еще на сутки. Серьезно? За 15 мин до выезда? Или это для галочки было написано, или несвоевременно нам сообщили.
В остальном все прекрасно, но вряд ли еще раз буду обращаться к этому туроператору и точно не порекомендую другим
Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что часть процессов — от бронирования до информирования во время поездки — не соответствовала вашим ожиданиям.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
* К принимающей стороне (контактные данные есть в ваучере и памятке туриста);
* Воспользуйтесь нашей службой поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении.
Ваше обращение зафиксировано и будет передано в отдел контроля качества.
Если вы захотите обсудить детали или предоставить дополнительную информацию, будем благодарны за письмо на [email protected] с указанием номера ваучера и описанием ситуации.
Ужасное качество обслуживания и подбор тура!
Хочу оставить отзыв о данном Турагентстве.
Отвратительное отношение к туристам. Подошли в офис в ТЦ Калейдоскоп на ул. Сходненская, попросили подобрать Отель в Шарм-эль-Шейх на определенные даты, так менеджер даже не знает ни отзывы об отелях и не предложила подходящий вариант, пришлось самим искать и уточнять по удобствам. Прилетев и заехав в Отель мы были шокированы, не хватало кроватей,... Читать отзыв Добрый день!
Хочу оставить отзыв о данном Турагентстве.
Отвратительное отношение к туристам. Подошли в офис в ТЦ Калейдоскоп на ул. Сходненская, попросили подобрать Отель в Шарм-эль-Шейх на определенные даты, так менеджер даже не знает ни отзывы об отелях и не предложила подходящий вариант, пришлось самим искать и уточнять по удобствам. Прилетев и заехав в Отель мы были шокированы, не хватало кроватей, когда мы сразу менеджеру при покупке это говорили, отвратительно грязно, пахнет после протравки насекомых, это не Отель, а хостел самый дешевый, проживать там невозможно! Встречающая сторона вообще по-хамски себя ведет, никаких разъяснений, ничего. Это просто беспредел! При покупке тура об этом скромно промолчали, мы бы выбрали другой отель, если б знали. Точнее отдых превратили в кошмар!
Не советуем обращаться в данное Турагентство Fun Sun!
И не выбирайте Отель Parrotel Aqua Park Resort 4!
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что некоторые аспекты поездки не оправдали ваших ожиданий. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, особенно касающимся качества размещения и подбора тура.
Ваш отзыв зафиксирован и будет передан в отдел контроля качества.
Если у вас остались дополнительные вопросы или вы хотите уточнить детали, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: направьте письмо на [email protected] указав номер вашего ваучера, место приобретения тура и описание ситуации.