Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) отзывы клиентов
Туроператор ФАН САН (FUN&SUN) отзывы клиентов
Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 157 отзывов
Туризм
Отвратительный тур оператор
Отвратительный туроператор, детали семьей в Хургаду , задержки при вылете из Калининграда на 6 часов, а потом когда были в аэропорту еще на 3 часа. С 3 мя детьми такое... Читать отзыв Люди читайте отзывы на всех сайтах про них до того как вы будете брать тур Ребята читайте отзывы перед тем как брать у них тур. Мы ошиблись но спасибо за опыт.
Отвратительный туроператор, детали семьей в Хургаду , задержки при вылете из Калининграда на 6 часов, а потом когда были в аэропорту еще на 3 часа. С 3 мя детьми такое развлечение, ну да ладно, хоть ктоторинес свои извинения? -ответ, нет. Поехали дальше. Букинируют эти товарищи самолеты 321е оо компании ал нас...ал! Самолеты отвратительные , старые , один вид сь полет так гудел, что думал он развалится, у соседки на на 5 А сидушка отваливалась.
В самом отеле , отельный гид запел соловьём про то как Fun and Sun супер ответственная компания и всегда борется за своих клиентов , поэтому дабы чтобы вас не обманули берите туры только у меня и точка. На что я взял индивидуальный тур, на мою семью за 700 USD и в нее входил индивидуальный транспорт , личный гид и тур на пирамиды музей и катер по Нилу. ( индивидуальный тур тк у нас малыш 1.5 года и чтобы мы не были привязаны к туристам из групповых туров и естественно не обременять туристов криками нашего малыша)
На что в пути узнаем что у гида умер отец или его в полицию забрали, правду так и не поняли , да она и не нужна. На что нас пытаются переселить в автобус и всячески придумывать что мы должны быть с группой от FUN and SUN и всячески шепуху вешают что мол вот так получается. На вопросы а за что я заплатил и почему взяли с меня деньги услугу не выполнили. Испортили целый день моей семье.
В итоге переговоров сказали что возместят, итог ничего не сделали, даже официальное извинение не принесли. Поступили как те самые мошенники, воры , взяли деньги и дальше им наплевать. Поэтому народ думайте прежде, чем переплачивать FUN и SUN.я тоже по глупости думал что возьму тур у них за любые деньги которые они скажут тк у них безопасней, а оказалось вовсе это не гарант и им наплевать на вас . спасибо
Благодарим за обратную связь.
Сожалеем, что некоторые аспекты поездки не соответствовали вашим ожиданиям. К сожалению, в текущих условиях никто не застрахован от изменений в расписании авиаперевозок. Нарушения графика вылетов — особенно в международных направлениях — стали частым явлением из-за внешних факторов: временных ограничений работы аэропортов, корректировок воздушного пространства и решений регулирующих органов. Со своей стороны, мы информируем туристов о любых изменениях сразу после получения подтверждённой информации от авиакомпании.
Перелёты в составе туров чаще всего выполняются чартерными рейсами с экономичной конфигурацией салона и ограниченным набором услуг на борту — это позволяет сохранять доступную стоимость тура. Информация об авиакомпании указана в карточке тура на сайте. Если для вас важен повышенный комфорт, вы можете заранее обсудить альтернативы с менеджером при наличии полётной программы из вашего аэропорта.
Поскольку в отзыве не указан номер ваучера, мы не можем идентифицировать ваш тур и запросить данные у принимающей компании. Однако если вы оплатили услугу, которая не была оказана, вы можете направить заявление на возврат денежных средств по ссылке - https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel (если ранее вы не передали заявление через гида)
Если вам необходима помощь, вы можете обратиться к вашему менеджеру любым согласованным каналом связи, связаться с принимающей стороной (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), воспользоваться онлайн-чатом в официальном мобильном приложении FUN&SUN
Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь – обращайтесь. [email protected]
вряд ли снова
У перевозчика возникли проблемы, стали переносить и отменять рейсы по всей стране. Естественно у нас возникло внутреннее напряжение и волнение. Знакомым, которые летели этим... Читать отзыв Оформила тур на сайте туроператора онлайн. Не было никаких контактов с менеджером, кому, куда писать не понятно. Служба поддержки 24/7 никакой конкретной информации не давала, все ответы общими фразами, могли ответить через сутки. Вся информация поступала несвоевременно.
У перевозчика возникли проблемы, стали переносить и отменять рейсы по всей стране. Естественно у нас возникло внутреннее напряжение и волнение. Знакомым, которые летели этим же рейсом с другим туроператором, сообщили в пятницу о переносе рейса на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. В субботу я написала в службу поддержки 24/4. Ответили: " У нас такой информации нет и вообще выходные, ждите до понедельника". На сайте аэропорта уже была новая дата вылета. В понедельник я позвонила на горячую линию, послушала музыку, ответили, спросили какой у меня вопрос, сказали что свяжут с моим менеджером, снова послушала музыку, ответила другая девушка, спросила какой вопрос, сказала, что у нас другой менеджер, ждите, опять послушала музыку - все. Звонок длился час - ответа не получила. Во вт написали о переносе рейса.
Вылет обратно должен был быть в 23:30, трансфер из отеля в 19:25. Хотела продлить номер, на ресепшене сказали, что свободных мест нет. В 12:00 выселились, сдали чемоданы, пошли гулять. В 14:30 отельный гид сообщил, что рейс перенесли на 03:00, трансфер в 22:25. Опять пошли гулять. В 21:00 вернулись в отель, трансфер перенесли на 23:05. В 22:50 туроператор написал, что в связи с переносом рейса на 03:00 следующего дня, ваш номер продлевается еще на сутки. Серьезно? За 15 мин до выезда? Или это для галочки было написано, или несвоевременно нам сообщили.
В остальном все прекрасно, но вряд ли еще раз буду обращаться к этому туроператору и точно не порекомендую другим
Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что часть процессов — от бронирования до информирования во время поездки — не соответствовала вашим ожиданиям.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
* К принимающей стороне (контактные данные есть в ваучере и памятке туриста);
* Воспользуйтесь нашей службой поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении.
Ваше обращение зафиксировано и будет передано в отдел контроля качества.
Если вы захотите обсудить детали или предоставить дополнительную информацию, будем благодарны за письмо на [email protected] с указанием номера ваучера и описанием ситуации.
Ужасное качество обслуживания и подбор тура!
Хочу оставить отзыв о данном Турагентстве.
Отвратительное отношение к туристам. Подошли в офис в ТЦ Калейдоскоп на ул. Сходненская, попросили подобрать Отель в Шарм-эль-Шейх на определенные даты, так менеджер даже не знает ни отзывы об отелях и не предложила подходящий вариант, пришлось самим искать и уточнять по удобствам. Прилетев и заехав в Отель мы были шокированы, не хватало кроватей,... Читать отзыв Добрый день!
Хочу оставить отзыв о данном Турагентстве.
Отвратительное отношение к туристам. Подошли в офис в ТЦ Калейдоскоп на ул. Сходненская, попросили подобрать Отель в Шарм-эль-Шейх на определенные даты, так менеджер даже не знает ни отзывы об отелях и не предложила подходящий вариант, пришлось самим искать и уточнять по удобствам. Прилетев и заехав в Отель мы были шокированы, не хватало кроватей, когда мы сразу менеджеру при покупке это говорили, отвратительно грязно, пахнет после протравки насекомых, это не Отель, а хостел самый дешевый, проживать там невозможно! Встречающая сторона вообще по-хамски себя ведет, никаких разъяснений, ничего. Это просто беспредел! При покупке тура об этом скромно промолчали, мы бы выбрали другой отель, если б знали. Точнее отдых превратили в кошмар!
Не советуем обращаться в данное Турагентство Fun Sun!
И не выбирайте Отель Parrotel Aqua Park Resort 4!
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что некоторые аспекты поездки не оправдали ваших ожиданий. Мы внимательно относимся ко всем замечаниям, особенно касающимся качества размещения и подбора тура.
Ваш отзыв зафиксирован и будет передан в отдел контроля качества.
Если у вас остались дополнительные вопросы или вы хотите уточнить детали, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую: направьте письмо на [email protected] указав номер вашего ваучера, место приобретения тура и описание ситуации.
Среднее качество
По прилету из Новосибирска быстро смогли найти своего туроператора и трансфер. На этом плюсы закончились.
25 марта была встреча с отельным гидом Фарух. Главный вопрос был дата обратного вылета, так как наш авиаперевозчик сократил нам вылет на двое суток, но ответить он не смог, мало того, он другим туристам предлагал... Читать отзыв В период с 24 марта по 1 апреля 2026г отдыхали на Пхукете.
По прилету из Новосибирска быстро смогли найти своего туроператора и трансфер. На этом плюсы закончились.
25 марта была встреча с отельным гидом Фарух. Главный вопрос был дата обратного вылета, так как наш авиаперевозчик сократил нам вылет на двое суток, но ответить он не смог, мало того, он другим туристам предлагал в день вылета - экскурсии.
В итоге мы сами спросили 31 марта, он только тогда ответил, что вылет 1 апреля и выселение до 12, хотя номер был оплачен до 3 апреля. А если мы хотим остаться в номере, то мы сами должны решить вопрос. В 19:02 - получили сообщение, в 19:15 спросили почему мы должны дополнительно оплачивать номер, заранее оплаченный номер. Ответ был через два часа от него, что у него рабочий день закончился и можем обращаться на горячую линию. На следующий день кое-как до него дозвонились и в итоге остались в номере.
В 17:30 нас забрали из отеля, так знаете в автобусе не было русскоговорящего гида, что впервые за 4 последних года путешествий. Больше я не полечу ни AZUR air и туроператором FUN SUN и мало того, никому не рекомендую с ними связываться - ждать 8 месяцев отпуск, чтобы у тебя «украли» три дня отпуска в Тайланде и с таким ужасным отношением к туристам!
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что некоторые аспекты поездки не оправдали ваших ожиданий. Понимаем, насколько важно, находясь на отдыхе, получать качественную и своевременную поддержку.
На отдыхе вы можете отслеживать актуальные статусы по вашему туру, даты трансферов и получать поддержку не только через гида в отеле, но и через официальное мобильное приложение туроператора, где доступен онлайн-чат со службой поддержки, а также по телефонам горячей линии, указанным в вашем ваучере и памятке туриста.
Замечания о работе гида передадим принимающей компании для дополнительной оценки.
Если вы ранее не направляли заявление на перерасчёт в связи с сокращением дней тура, вам необходимо направить его в юридический отдел по ссылке: https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel
Надеемся, что ваши следующие путешествия будут только приятными.
Не возвращают деньги
Благодарим вас за обратную связь. Сожалеем, что ваш тур был аннулирован в связи с техническими ограничениями авиаперевозчика.
Информация об изменениях в туре публикуется в личном кабинете. Если при бронировании вы указали электронную почту или телефон, уведомления также дублируются.
— При самостоятельном бронировании необходимо самостоятельно отслеживать статус тура в личном кабинете — это основной канал получения актуальной информации.
— Если тур был приобретён через турагентство, за обновлениями следует обращаться к вашему менеджеру.
К сожалению, в отзыве не указан номер ваучера, поэтому мы не можем идентифицировать заявку и проверить детали.
Что касается возврата средств: все заявления, направленные в юридическую службу туроператора через официальные каналы, регистрируются, а заявителю отправляется подтверждение получения. Далее ответ направляется на указанную электронную почту.
Если вы не уверены, было ли ваше заявление получено, просим повторно направить его по ссылке:
https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам требуется помощь, напишите нам на почту [email protected] с указанием вашего номера ваучера и описанием ситуации. Показать 1 ответ
обманщики больше с ними не играю
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление, и благодарим за обратную связь. Позвольте нам вместе разобраться в ситуации.
Правила бронирования и аннуляции туров регламентированы условиями договора. Да, действительно, при аннуляции в зависимости от сроков возможны удержания, которые прописаны как в карточке каждого тура на сайте компании в открытом доступе (без необходимости авторизации или оплаты), так и в договоре. Это стандартные регламенты в сфере туризма, которые обеспечивают прозрачность условий для всех путешественников.
По предоставленному ваучеру мы видим, что ваш менеджер работает над вашим запросом. Как показывает практика, наши менеджеры всегда оперативно подбирают решения — как в уже согласованных направлениях, так и в альтернативных. Пожалуйста, оставайтесь с ним на связи для завершения процесса перебронирования и внесения корректировок согласно вашим планам.
Ужасное отношение принимающей стороны отельного гида ФАН САН
Благодарим вас за обратную связь. Понимаем, как переносы рейсов и задержки могут повлиять на первые впечатления от отдыха. Сожалеем, что ваш вылет был скорректирован — к сожалению, такие изменения иногда происходят по причинам, не зависящим от туроператора, и мы прикладываем все усилия, чтобы минимизировать их последствия для гостей.
Да, действительно, в некоторых случаях отельный гид может базироваться в соседнем отеле комплекса, но оперативно приезжает по запросу туристов. Связь с ним доступна не только по телефонам, указанным в ваучере и памятке туриста, но и через онлайн-чат в официальном мобильном приложении FUN&SUN, где вы также можете отслеживать статус трансфера и получать поддержку напрямую от туроператора.
Тем не менее, мы фиксируем ваши замечания о недостаточной поддержке со стороны гида. Чтобы проверить детали, просим сообщить номер вашего ваучера и название турагентства, в котором был приобретён тур. Это позволит нам оперативно запросить информацию у принимающей стороны и провести внутренний анализ ситуации. Показать 1 ответ
Не возвращают деньги за тур.
Благодарим за обращение. Возвраты по аннулированным турам в ОАЭ осуществляются в рамках фонда персональной ответственности туроператора в соответствии с Распоряжением Правительства РФ № 458-р от 10 марта 2026 года.
Процесс обработки таких заявок требует соблюдения установленного регламента, включая подачу заявления и документов в строгом соответствии с требованиями. Мы прилагаем все усилия для скорейшего завершения возвратов.
Просим вас ознакомиться с актуальной информацией по процедуре здесь:
https://fstravel.com/vozvrat-deneznyh-sredstv-turpomosh
Пожалуйста, держите связь с вашим менеджером — он вас проконсультирует и поможет оформить требование на возврат денежных средств в соответствии с новым регламентом. Это необходимо для скорейшего завершения возврата по вашему туру.
Хуже не бывает! Не связыйвайтесь!
Понимаем ваше беспокойство и искренне сожалеем, что ваши планы на отдых были нарушены.
Действительно, в первые дни после отмены туров возвраты обрабатывались по стандартной процедуре. Однако с выходом Распоряжения Правительства РФ № 458-р от 10 марта 2026 года все заявки на возврат по аннулированным турам в ОАЭ (а также в другие страны региона с датами вылета с 28 февраля по 31 марта) переведены в единый порядок — через фонд персональной ответственности туроператора. Подробнее: https://fstravel.com/vozvrat-deneznyh-sredstv-turpomosh
Мы видим, что в вашем личном кабинете ведётся коммуникация с менеджером, и вся актуальная информация по новому регламенту ему направлена.
Пожалуйста, держите связь с вашим менеджером — он вас проконсультирует и поможет оформить требование на возврат денежных средств в соответствии с новым регламентом. Это необходимо для скорейшего завершения возврата по вашему туру.
Всё плохо , очень плохо
Благодарим за обратную связь. Чтобы мы могли идентифицировать вашу бронирование и рассмотреть ситуацию детально, пожалуйста, направьте номер ваучера, место приобретения тура и краткое описание произошедшего на почту [email protected] или через форму обратной связи: https://fstravel.com/add-review
Худший туроператор
Переселили из нормального отеля в клоповник, где по стенам ящерицы бегают.
Часть людей, которые привезли на большом автобусе, увидев отель, устроили бунт и отказались выходить из автобуса, нас же было 4 человека, поэтому пришлось заселится.
В общем, дешёвый, но позорный туроператор
Благодарим вас за обратную связь. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией — особенно в условиях длительной задержки рейса.
Просим вас направить на [email protected]
— номер ваучера,
— место приобретения тура.
Это позволит нам оперативно найти вашу бронь, провести проверку и связаться с вами напрямую для уточнения деталей.
Отзыв об услугах туроператора
Никогда не писал отзывы, хотя езжу в разные страны не один раз в год, но в данном случае не могу оставить без внимания этот случай.
Впервые с женой приехали отдохнуть в Таиланд остров Пхукет с 4 по 14.02.2026 года, до этого дважды отдыхали в городе Паттайя данной страны. Данный отзыв посвящён именно туроператору Fun Sun и конкретно его... Читать отзыв Добрый день!
Никогда не писал отзывы, хотя езжу в разные страны не один раз в год, но в данном случае не могу оставить без внимания этот случай.
Впервые с женой приехали отдохнуть в Таиланд остров Пхукет с 4 по 14.02.2026 года, до этого дважды отдыхали в городе Паттайя данной страны. Данный отзыв посвящён именно туроператору Fun Sun и конкретно его работникам, возможно другие работники ведут себя по-другому, но нужно быть осторожнее. Первое что скажу, отдыхали мы в отеле Andaman Embrace Patong, отличный отель во всех направлениях, 4+ из 5 для Тайланда, заслуживает отдельного отзыва, нам очень понравился, с удовольствием бы вернулись. Гид Fun Sun BEKHRUZ SHARIPOV на встрече в отеле, на элементарные вопросы по отелю, не смог ответить, такие как, где что находится и со скольки до скольки что работает, он ответил узнавайте на ресепшен и нам пришлось изучать и узнавать отель самостоятельно, например бар и локацию на крыше, мы случайно увидели на 5 день прибывания в отеле, считаю что этот момент очень большая некомпетентность гида(незнание отеля), даже если нет карты отеля. Посмотрев много роликов одного российского блогера проживающего на Пхукете, перед тем как приехать в Таиланд, я забронировал одну двухдневную экскурсию в фирме по его рекомендации, по ближайшим островам, на что про сообщение об этом, услышал от BEKHRUZ SHARIPOV жесткую критику, что покупать как он выразился в уличных организациях экскурсии не стоит и уровень их услуг очень низок(могу уже сказать точно, что экскурсия была проведена на высоком уровне, нам все понравилось, был русский гид все два дня). После этого BEKHRUZ SHARIPOV предложил свои варианты экскурсий. В нашем случае опуская все варианты,которые мы не рассматривали, было предложена экскурсия на гироскутерах на пол дня по ближайшим островам(заинтересовала на тот момент), на мой вопрос можно ли поехать на нее после обеда, был получен отрицательный ответ(хотя на самой экскурсии, выяснилось, что это в стандартном расписании, получается что он солгал).
Неоднократно просил BEKHRUZ SHARIPOV прислать почасовую программу экскурсии(любые организаторы экскурсий предоставляют это без проблем), за 8 дней до экскурсии была она приобретена, он прислал мне ее только в ночь перед экскурсией и то только названия локаций без времени. Данная экскурсия со слов BEKHRUZ SHARIPOV и по факту стоила 280 долларов на двоих, причём он не уточнил, что данная сумма берется за один скутер и не делится на каждого из туристов, это я узнал только когда моя жена повредила руку и не смогла поехать на экскурсию и даже имея официальную справку, я не смог вернуть деньги за ее отсутствие на экскурсии или отказаться от нее. Описывая экскурсию в несколько часов за 280 долларов на гидроскутере, от данного туроператора, могу сказать что гироскутеры были очень старые и побитые, на некоторых был оторван вариант заднего хода и ездить на них было крайне не комфортно. Начало экскурсии было в очень грязной бухте(вокруг старые постройки и ржавые кораблики), где ты добираешься до гидроскутера по колено в каком то илу(очень неприятная история) и по возвращению тоже. Перед посадкой на гироскутеры, возник скандал между парой туристов и гидом на месте, они утверждали что их отельный гид Fun Sun обещал что они будут ездить на новых гидроскутерах определённой марки и они даже прописали это на чеке, однако как оказалось на деле, им и нам предложили только старые варианты гидроскутеров, они отказались от поездки и уехали на такси до своего отеля за свой счет(думаю вряд ли им кто то вернул деньги за эту экскурсию).
Дополнительно могу сказать, что BEKHRUZ SHARIPOV опоздал на плановую встречу на 1.5 часа, что нарушило наши планы отдыха на этот день. Считаю что Fun Sun имеет уровень ниже как они говорят уличных организаций экскурсий, крайне не рекомендую экскурсии туроператора и тем более доверия нет к гиду BEKHRUZ SHARIPOV.
Совет: выбирать и инструктировать отельных гидов лучше и проверять качество предоставляемых услуг по экскурсиям, чтобы не было таких негативных отзывов от туристов в дальнейшем!
Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что некоторые моменты поездки не оправдали ваших ожиданий.
Если вам необходима поддержка во время поездки, вы всегда можете обратиться в принимающую компанию:
— по телефонам, указанным в ваучере и туристической памятке,
— через мобильное приложение — в разделе онлайн-чата,
— или написать нам через официальные социальные сети.
Чтобы мы могли идентифицировать вашу заявку, проверить детали и, при необходимости, связаться с вами, просим отправить на нашу почту [email protected] или заполнить форму обратной связи https://fstravel.com/add-review
указав:
— номер ваучера,
— место приобретения тура,
— краткое описание ситуации.
Благодарность гиду Вике
Благодарим за обратную связь. Профессионализм, оперативность и компетентность гидов — важная часть качества сервиса на направлении. Информацию о вашем отзыве передадим принимающей стороне.
Надеемся видеть вас в числе наших постоянных клиентов.
Отвратительное отношение отельного гида
Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Ваши замечания будут переданы принимающей компании — работа сотрудника будет проверена.
Информация о трансфере обычно размещается на стойке ресепшн накануне вылета после 19:00 (в отдельных случаях — после 22:00, если рейс был изменён). В некоторых отелях время выезда сообщается гостям напрямую портье.
Если вам необходима помощь во время поездки, вы можете:
— обратиться в принимающую компанию — контакты указаны в вашем ваучере и «Памятке туриста», а также на информационном стенде у ресепшн;
— написать в онлайн-чат официального мобильного приложения;
— связаться с вашим менеджером любым удобным способом.
Благодарим за обратную связь.
Fun&sun обращение !
Номер ваучера 10292662
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Понимаем ваше беспокойство — особенно в сложный период, связанный со здоровьем близкого человека.
Юридический отдел рассматривает все обращения в порядке поступления и направляет ответ на электронную почту заявителя. Если вы пока не получили письмо, просим проверить папку «Спам».
Как мы видим, с вашим менеджером уже ведётся коммуникация — коллеги запросили дополнительные детали по вашему обращению. Пожалуйста, ожидайте.
Если вам необходима дополнительная информация, напишите нам на [email protected], указав номер ваучера и краткое описание ситуации.
Отвратительное отношение к клиентам
Туроператор занимается незаконным обогащением. Никакой клиентоориетированности от слова совсем. Буду писать жалобу и обращаться в суд.
К сожалению, в авиаперевозках иногда возникают ситуации, при которых рейсы могут задерживаться или расписание корректируется — по техническим, метеорологическим, организационным или иным причинам, находящимся вне зоны контроля туроператора.
Туроператор информирует обо всех изменениях немедленно после получения официальной информации от авиакомпании — сообщение публикуется в личном кабинете.
Сожалеем, что в вашем случае информация не дошла вовремя, и понимаем, насколько это повлияло на ваш отдых.
Юридическая служба рассматривает обращения в порядке поступления, и при необходимости согласования деталей с партнёрамами на проверку может потребоваться дополнительное время.
Ответ будет направлен вам на электронную почту сразу после завершения рассмотрения.
Пожалуйста, ожидайте. Если вам понадобится дополнительная информация, вы можете связаться с нами по адресу [email protected]
Отвратительно
Благодарим вас за отзыв — для нас важно каждое мнение. К сожалению, в сообщении не указаны детали бронирования, дата обращения или имя менеджера, поэтому мы не можем идентифицировать ваш заказ и проверить, как именно обстояли дела.
Чтобы разобраться и при необходимости принять меры, просим направить на почту [email protected]:
— номер ваучера или бронирования,
— краткое описание, что именно вызвало недовольство.
Как только мы получим эти данные, обязательно свяжемся и поможем.
Авиабилет для младенца
Спасибо за обратную связь. Нам важно разобраться в ситуации, поэтому просим вас отправить на почту [email protected] подробную информацию: номер заказа / бронирования, описание произошедшего, место приобретения и другие детали, которые вы считаете важными.
ОТМЕНА РЕЙСА
Благодарим вас за обратную связь — мы понимаем, как неприятно оказаться в ситуации, когда рейс задержан, а ожидание затягивается.
В первую очередь, для получения услуг, предусмотренных законом — питания, размещения в гостинице, трансфера и ваучеров на компенсацию — необходимо обратиться напрямую к представителям авиакомпании в аэропорту. Согласно п. 99 Федеральных авиационных правил, именно перевозчик обязан обеспечить эти услуги при задержке рейса.
Если вы уже обратились к авиакомпании, но услуги не были предоставлены — или если вы столкнулись с непониманием, отказом, пожалуйста, отправьте нам на [email protected] : номер ваучера, место приобретения тура, краткое описание того, что вам сообщили или не предоставили.
уже не фансан...
Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. Понимаем, что иногда некоторые вопросы кажутся сложными, поэтому ознакомиться с условиями тарифа вы можете на официальном сайте туроператора до завершения бронирования или обратиться к вашему менеджеру или в службу поддержки, если некоторые детали требуют вашего уточнения.
Действительно по тарифу «Стандарт» условия предоплаты могут отличаться в зависимости от модификации или участия в других промоакциях. Например, для туров на базе регулярных рейсов предоплата составляет не менее 50% от стоимости тура, чтобы зафиксировать цену авиабилетов. В новогодний период (заезды с 20.12.2025 по 11.01.2026) предоплата также составляет 50% по тарифу «Стандарт». Возможны также специальные условия для отдельных отелей или исключения.
К сожалению, в связи с отсутствием деталей вашего бронирования, в том числе номера ваучера, мы не можем детально разобраться в вашем случае. Поэтому вы можете ознакомиться с условиями по вашему туру на официальном сайте или запросить подробную информацию у вашего менеджера. Если у вас остались дополнительные вопросы или требуется помощь, пожалуйста, отправьте нам на почту ваш номер ваучера с описанием ситуации — так мы сможем проверить детали вашего бронирования и при необходимости связаться с вами. [email protected]
Ужасная поездка домой
Сожалеем, что работа трансфера и перелета доставил неудобства. В состав приобретенного вами тура входил групповой трансфер — при его организации водитель следует маршруту, включающему несколько отелей, что может увеличивать время в пути. В будущем вы можете рассмотреть вариант индивидуального трансфера для большей комфортности.
Что касается задержки рейса, закрытие воздушного пространства и изменение расписания авиакомпании находятся вне нашей компетенции. Мы сожалеем о принесённых неудобствах.
Ваши комментарии переданы принимающей компании для анализа и повышения качества услуг. Для рассмотрения вопросов по компенсации рекомендуем обратиться в нашу юридическую службу через форму обратной связи на официальном сайте.
Отвратительное отношение гида
Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию о ситуации принимающей компании, которая проведёт дополнительную оценку работы сотрудника. Работа гида взята на особый контроль и по результатам оценки будут приняты все соответствующие меры.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
К принимающей компании (контактные данные есть в ваучере и памятке туриста)
Воспользуйтесь нашей службой поддержки, напишите через онлайн-чат в мобильном приложении.
Благодарим за обратную связь. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь – обращайтесь. [email protected]
Хороший отдых
расписанию. Встретили в Хургаде, быстро довезли до отеля. Ни каких нареканий. На следующий день встретились с... Читать отзыв Впервые поехали отдыхать через Fan &Sun с 08.10.2025 в Хургаду в отдельных Marlin Inn Resort. Перед покупкой Тура в Туле получили подробную информацию об отеле, агент Анна помогла с выбором удобного времени вылета( ранний прилет и поздний отлёт) . Вылет по
расписанию. Встретили в Хургаде, быстро довезли до отеля. Ни каких нареканий. На следующий день встретились с отдельными гидом Абду. Он профессионально нам все рассказал и показал, был постоянно на связи, получали от него всю необходимую информацию. Большое ему спасибо за профессионализм и хорошее знание русского языка!. Ездили на Солнечный остров, где было приятно общаться с заботливым и внимательным гидом и сопровождающим Александром. Минусов в работе фирмы Fan&Sun не нашли. Спасибо всем!
Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ.
"Спасибо" за испорченный отпуск!
Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и... Читать отзыв Нет никакого желания больше сотрудничать с компанией Fun&Sun и её менеджером АНАСТАСИЕЙ ЕВСИКОВОЙ.
"Спасибо" за испорченный отпуск!
Анастасия помогала мне выбрать тур и я уже второй раз в жизни доверился её опыту, но очень зря, как выяснилось. При выборе тура мне было озвучено, что отель пятизвёздочный и он работает по системе "Ультра Всё включено". По факту там никакого "ультра" не было и отель даже "тройкой" можно назвать с натяжкой. Если сервисом меня ещё сложно испугать, т.к. я уже ранее бывал на Кубе, то тут весь ужас происходящего перешёл все разумные границы. Питание было отвратительным и соблюдение санитарных норм вызывало огромные вопросы. Это подтверждает тот факт, что я и немало количество посетителей успели получить кишечную инфекцию. Персонал отеля не только был груб, агрессивен и в открытую хамил посетителям, в том числе и мне, но и даже распускал руки. В день отъезда из отеля один из администраторов начал замахиваться на меня и хватать, в следствие чего чуть не началась драка, но к счастью нас растащили. О всём происходящем в отеле я докладывал и Анастасии лично, и отельному гиду Дмитрию Максимову из Анекс Тур, чьим посредником выступал Fun&Sun. Но ни от кого из них какой-либо помощи не последовало, кроме как предложение сменить отель за доплату в районе 50 тысяч рублей.
Т.е. турки в данном случае могут творить, что хотят, а вас могут спокойно травить несвежей едой и даже избивать, и никто вам не придёт на помощь...
"Отличный" сервис! Я считаю, что за такое и вовсе должна следовать уголовная ответственность...
P.S. никаких компенсаций за испорченный отдых, пищевое отравление, а так же нанесённый моральный и физический вред мне не последовало.
Быть может мне стоит снять побои в виде следов на шее от этого неадекватного турка?!
Спасибо, что поделились своей ситуацией. Мы обеспокоены вашим случаем и хотим разобраться в случившемся.
Если вам нужна помощь во время поездки, рекомендуем обратиться к принимающей стороне (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), воспользоваться службой поддержки по телефону или написать в онлайн-чат мобильного приложения.
Для проверки деталей и связи с вами просим отправить на почту [email protected] номер вашего ваучера, место приобретения тура и важные детали.
Когда автобус не приезжает
Я действительно тупой и у туроператора Fun&Sun это обычное дело?
Место действия: Нячанг, отель Nagar
Дата: 10 октября 2025
Настроение ниже плинтуса.
Спасибо что поделились сложившейся ситуацией. Нам искренне жаль, что во время экскурсии в Нячанге у вас возникли неудобства с транспортом. Понимаем, насколько это может повлиять на впечатления от отдыха.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь к принимающей стороне — контактные данные указаны в вашем ваучере и памятке туриста.
Также вы можете воспользоваться нашей службой поддержки, которая доступна через онлайн-чат в официальном мобильном приложении.
Мошенники (отдых 10.09.25-19.09.25, Шарм-эль-шейх, отель Regency Plaza)
Спасибо за обратную связь. Чтобы мы могли разобраться и помочь вам, пожалуйста, отправьте на нашу почту [email protected] номер вашего ваучера и подробное описание произошедшего.
Все понравилось
Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку нашей работы. Рады, что ваш отдых в Кемере оставил только положительные впечатления. Будем рады помочь вам с организацией будущих поездок и сделать их такими же комфортными и приятными.
О поездке в Абхазию
Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что корректировка полетной программы повлияла на ваши планы. Наша команда постоянно работает над тем, чтобы каждая поездка оставляла положительные впечатления. Изменения в расписании авиакомпаний могут происходить по разным причинам, включая форс-мажорные обстоятельства.
Если во время путешествия вам нужна помощь, обращайтесь к принимающей компании (контакты указаны в ваучере и памятке туриста), а также к нашей службе поддержки или через онлайн-чат в мобильном приложении. Также вы всегда можете связаться с вашим менеджером, который поможет по всем вопросам, связанным с вашим туром, через удобный для вас канал связи.
Чтобы мы могли разобраться в вашей ситуации, пожалуйста, отправьте на наш email [email protected] номер ваучера, место приобретения тура и описание ситуации.
Отель MySea Hotel Incekum 4*
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что вас расстроило состояние отеля и номера. В таких случаях вы всегда можете обратиться на ресепшен отеля и попросить устранить недостатки (например, назначить дополнительную уборку, вызвать мастера или заменить номер). Если вам потребуется дополнительная помощь, всегда можно связаться с представителями принимающей компании или службой поддержки туристов во время путешествия, номера телефонов которых указаны в вашем ваучере или памятке туриста.
Чтобы мы могли подробно разобраться в ситуации и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected], укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.
Отмена оплаченного тура за день до вылета
Оплатили тур заранее. Отель класса "дорого". За день до вылета туроператор сообщил, что ваш тур отменен из-за овербукинга.
Предложил альтернативу отель итпобережьтклассом ниже. Мы брали отель в Текирова.
Ни позвонили, не извинились, никаких компенсаций не предложили. По максимуму оставлю на всевозможных ресурсах такой отзыв.
Благодарим за ваш отзыв. Очень жаль, что возникла ситуация с отменой тура из-за овербукинга и что предложенная альтернатива не устроила вас. Понимаем, как важно было провести отдых в выбранном отеле. К сожалению, подобные ситуации иногда случаются, особенно на популярных направлениях и в высокий сезон.
В таких случаях менеджеры предлагаются альтернативные варианты той же категории и с тем же набором услуг. Вы всегда можете обсудить с вашим менеджером другие возможные варианты. Чтобы мы могли подробно разобраться и связаться с вами, пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] укажите номер ваучера, место приобретения тура и другие важные детали.