Гость Отзыв написан понедельник, 6 апреля4 просмотра
Оформила тур на сайте туроператора онлайн. Не было никаких контактов с менеджером, кому, куда писать не понятно. Служба поддержки 24/7 никакой конкретной информации не давала, все ответы общими фразами, могли ответить через сутки. Вся информация поступала несвоевременно. У перевозчика возникли проблемы, стали переносить и отменять рейсы по всей стране. Естественно у нас возникло внутреннее напряжение и волнение. Знакомым, которые летели этим же рейсом с другим туроператором, сообщили в пятницу о переносе рейса на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. В субботу я написала в службу поддержки 24/4. Ответили: " У нас такой информации нет и вообще выходные, ждите до понедельника". На сайте аэропорта уже была новая дата вылета. В понедельник я позвонила на горячую линию, послушала музыку, ответили, спросили какой у меня вопрос, сказали что свяжут с моим менеджером, снова послушала музыку, ответила другая девушка, спросила какой вопрос, сказала, что у нас другой менеджер, ждите, опять послушала музыку - все. Звонок длился час - ответа не получила. Во вт написали о переносе рейса. Вылет обратно должен был быть в 23:30, трансфер из отеля в 19:25. Хотела продлить номер, на ресепшене сказали, что свободных мест нет. В 12:00 выселились, сдали чемоданы, пошли гулять. В 14:30 отельный гид сообщил, что рейс перенесли на 03:00, трансфер в 22:25. Опять пошли гулять. В 21:00 вернулись в отель, трансфер перенесли на 23:05. В 22:50 туроператор написал, что в связи с переносом рейса на 03:00 следующего дня, ваш номер продлевается еще на сутки. Серьезно? За 15 мин до выезда? Или это для галочки было написано, или несвоевременно нам сообщили. В остальном все прекрасно, но вряд ли еще раз буду обращаться к этому туроператору и точно не порекомендую другим
Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что часть процессов — от бронирования до информирования во время поездки — не соответствовала вашим ожиданиям.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
* К принимающей стороне (контактные данные есть в ваучере и памятке туриста);
* Воспользуйтесь нашей службой поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении.
Ваше обращение зафиксировано и будет передано в отдел контроля качества.
Если вы захотите обсудить детали или предоставить дополнительную информацию, будем благодарны за письмо на [email protected] с указанием номера ваучера и описанием ситуации.
вряд ли снова - Отзывы о Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
У перевозчика возникли проблемы, стали переносить и отменять рейсы по всей стране. Естественно у нас возникло внутреннее напряжение и волнение. Знакомым, которые летели этим же рейсом с другим туроператором, сообщили в пятницу о переносе рейса на НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ. В субботу я написала в службу поддержки 24/4. Ответили: " У нас такой информации нет и вообще выходные, ждите до понедельника". На сайте аэропорта уже была новая дата вылета. В понедельник я позвонила на горячую линию, послушала музыку, ответили, спросили какой у меня вопрос, сказали что свяжут с моим менеджером, снова послушала музыку, ответила другая девушка, спросила какой вопрос, сказала, что у нас другой менеджер, ждите, опять послушала музыку - все. Звонок длился час - ответа не получила. Во вт написали о переносе рейса.
Вылет обратно должен был быть в 23:30, трансфер из отеля в 19:25. Хотела продлить номер, на ресепшене сказали, что свободных мест нет. В 12:00 выселились, сдали чемоданы, пошли гулять. В 14:30 отельный гид сообщил, что рейс перенесли на 03:00, трансфер в 22:25. Опять пошли гулять. В 21:00 вернулись в отель, трансфер перенесли на 23:05. В 22:50 туроператор написал, что в связи с переносом рейса на 03:00 следующего дня, ваш номер продлевается еще на сутки. Серьезно? За 15 мин до выезда? Или это для галочки было написано, или несвоевременно нам сообщили.
В остальном все прекрасно, но вряд ли еще раз буду обращаться к этому туроператору и точно не порекомендую другим
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим вас за отзыв. Сожалеем, что часть процессов — от бронирования до информирования во время поездки — не соответствовала вашим ожиданиям.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
* К принимающей стороне (контактные данные есть в ваучере и памятке туриста);
* Воспользуйтесь нашей службой поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении.
Ваше обращение зафиксировано и будет передано в отдел контроля качества.
Если вы захотите обсудить детали или предоставить дополнительную информацию, будем благодарны за письмо на [email protected] с указанием номера ваучера и описанием ситуации.