Андрей Отзыв написан 3 сентября, 2024 год13 просмотров
Первый раз, за примерно 20 лет, поездок в Турцию попался на развод от туроператора, в итоге отпуск с детьми превратился в мучение и кошмар. В июле 2024г. с друзьями приобрели через Фан Сан путевку в Турцию, отель Хедеф Резорт энд СПА Алания 5* (ультра). 18.08.2024г. приехав в указанный отель я мягко сказать офигел от "5* ультра" и еще до заселения связался с региональным менеджером Фан Сана - Джейхуном и попросил рассмотреть вопрос о нашем переселении в другой отель, с указанием причин такого решения. На что мне сразу было сказано, что заселяйтесь, поживите немного, может понравится и еще передумаете. Потом бесперспективное общение по данному вопросу продолжилось с отельными гидами (которые меняются, как перчатки) сначала с Альбиной, затем с Джалалом, которого также через несколько дней заменили, а также со службой поддержки клиентов через эл. почту. Откровенно сразу было видно, что нас просто "сливают", "кормят" завтраками, обещаниями, ничего не решают и не собираются решать. Отель в который туроператор продал нам путевки под видом 5* ультра, на самом деле оказался далеко не таким, это по сути какой-то скромный, очень бюджетный санаторий (гостиница) и к самому отелю претензий особо нет, кроме отдельных моментов (грязная посуда, персонал, уборка номера, насекомые). Со слов сотрудников, когда-то в далеком прошлом этот отель действительно был 5* ультра, но на данный момент у них даже в названии не указано и нет каких-либо звезд. То есть действия Фан Сана можно расценивать как мошенничество в чистом виде. Ранее никогда не заморачивался через какого туроператора приобретаю путевки, но после этого случая буду обязательно пользоваться услугами проверенных туроператоров.
Спасибо за отзыв. Жаль, что у вас остались такие впечатления об отеле. Звездность отеля определяют местные ведомства в сфере культуры и туризма в зависимости от того, какие услуги есть в отеле. Мы как туроператор не можем повлиять на присвоение той или иной категории, но можем передать ваши комментарии управляющим отелем. Очень жаль, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию принимающей компании. Мы хотим разобраться в ситуации. Пришлите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Самое ДНО туриндустрии - Отзывы о Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Ранее никогда не заморачивался через какого туроператора приобретаю путевки, но после этого случая буду обязательно пользоваться услугами проверенных туроператоров.
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо за отзыв. Жаль, что у вас остались такие впечатления об отеле. Звездность отеля определяют местные ведомства в сфере культуры и туризма в зависимости от того, какие услуги есть в отеле. Мы как туроператор не можем повлиять на присвоение той или иной категории, но можем передать ваши комментарии управляющим отелем. Очень жаль, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию принимающей компании. Мы хотим разобраться в ситуации. Пришлите, пожалуйста, ваш номер ваучера (номер из семи цифр, начинается на 7 или 8).
Спасибо за обратную связь.