Проблема с получением документов на тур: Отзывы о Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)

› › ›

Галина Отзыв написан 2 декабря, 2024 год 27 просмотров

Проблемы начались еще до вылета. 28.11.2024г. был приобретен тур. Заявку подтвердили на следующий день. Вылет в Дубай должен состояться 04.12.2024г. в 07:15 компанией Flydubai. Онлайн регистрация за 48 часов, т.е. 02.12.2024г. в 07:15. Однако документов по туру на момент начала регистрации все еще нет. На обращения , телефонные и письменные , только отговорки, что так бывает , документы могут подгружаться позже. В результате я лишена возможности выбрать необходимые мне места при онлайн регистрации, а вынуждена буду довольствоваться оставшимися. Я понимаю, что в соответствии с Правилами N 1852 от 18.11.2020г. документы должны предоставляться не позже , чем за 24 часа до вылета. Но , на мой взгляд, данная ситуация говорит об отношении компании к своим клиентам, т.е. тур продали, а дальше проблемы туристов не волнуют. Руководству компании следовало бы озаботится проблемой клиентоориентированности своих сотрудников. А пока миссия и слоган компании
(Миссия: Делать людей счастливее, благодаря путешествиям, новым знаниям и впечатлениям.
Мы помогаем путешественникам собрать идеальную поездку. Создаём инструменты, которые вдохновляют людей выбирать и бронировать самые различные маршруты. Стремимся к превосходному качеству сервиса на всём пути клиента: от поиска тура до возвращения домой. Нам важно не просто доставить клиента из точки А в точку Б, нам важно, какие впечатления он получит.
Слоган: Превращаем мечты в путешествия!) остаются лишь красивыми словами.

Достоинства:

Хороший и удобный сайт.

Недостатки:

Сотрудники не заинтересованы в решении вопросов клиентов.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Туроператор ФАН САН (FUN&SUN 2 декабря, 2024 год

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Сожалеем что у вас сложилось такое впечатление.  Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, отправьте нам детали произошедшего, а также ваш номер ваучера или заказа (номер из семи цифр, начинающийся на 7 или 8 ) на электронную почту [email protected]

Ответить