Антон Отзыв написан 25 июня, 2025 год12 просмотров
КОШМАР С ОБРАТНЫМ РЕЙСОМ: Уже в ПЕРВЫЙ день отдыха в Кемере – шок, пришло уведомление по трем ваучерам 9530082, 9530049, 9530090! Рейс домой подменили: * Шереметьево → Домодедово (наши авто припаркованы в SVO! Доп. расходы на трансфер – СПАСИБО!). * 20 кг багажа → 10 кг (Для семьи из 8 человек с детьми! Это насмешка?). * Вечерний вылет (20:00) → РАННИЙ УТРЕННИЙ (6:00)! * ПОЗДНИЙ ВЫЛЕТ БЫЛ УКАЗАН КАК ОТДЕЛЬНАЯ УСЛУГА, но Fun&Sun нагло проигнорировал условия. Похоже, компания просто пытается сэкономить на туристах, пересадив их на более дешёвый чартерный утренний рейс Уральских авиалиний вместо надёжного Corendon. * Валерия Горбачева (гид Fun&Sun) соврала, что «у неё нет информации по рейсам», хотя в мобильном приложении уже отображались новые билеты на Уральские авиалинии! Некомпетентность или сознательный обман?
Что это значит? УКРАДЕН последний день отдыха! Выселение из отеля НОЧЬЮ, подъем детей в 2-3 часа утра – это пытка для малышей! Fun&Sun проигнорировал наш стресс и расходы. "Блочный рейс" – не оправдание такому варварству!
ХАМСТВО И БЕЗДЕЙСТВИЕ ГИДА ВАЛЕРИИ ГОРБАЧЕВОЙ (Fun&Sun): Валерия – эталон НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА и ХАМСТВА! * Совершенно не клиентоориентирована! Грубая, высокомерная, не умеет вежливо общаться – как продавщица с базара (похоже, именно оттуда Fun&Sun и берет "кадры", судя по отзывам). Ее задача – только продавать экскурсии, а не помогать туристам. * Наш законный запрос: Хотели записать разговор на диктофон (предупредив!) для претензии к туроператору. Валерия КАРДИНАЛЬНО запретила (брешет про "закон Турции"), а вместо вежливого объяснения... ПОШЛА ЗА ОХРАНОЙ ОТЕЛЯ! * ШОКИРУЮЩАЯ СЦЕНА: Представьте: Большая семья с малышами, возмущенная тем, что их выгоняют ночью без сна, пытается решить проблему. И тут гид Fun&Sun приводит ОХРАНУ, чтобы ЗАПУГАТЬ нас! Это абсолютно ДИКО, непрофессионально и омерзительно! К счастью, охрана сразу ушла, увидев нашу полную адекватность. Позор Валерии и Fun&Sun! * ЦИНИЧНЫЙ ФАРС: Валерия притащила с собой женщину из Guest Relations, которая сказала: "Она вам сейчас поможет". ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ! Валерия ПРОДОЛЖАЛА БЕЗДЕЙСТВОВАТЬ: * Тупое "решение": "Звоните на горячую линию Fun&Sun!" – зная, что мы в роуминге (это ДОРОГО!), и сама отказалась соединить или дать контакты! * Апофеоз наглости: На запрос контактов ее менеджера цинично заявила: "Кто вы такие, чтобы он тратил на вас свое время?!" Это УНИЖЕНИЕ клиентов, заплативших за тур!
ИТОГ: Fun&Sun не просто испортил отдых – они УНИЗИЛИ НАС! 1. Подмена рейса = ночной кошмар для детей и доп. расходы. 2. Гид Валерия Горбачева – хамка и провокаторша, вызвавшая охрану на семью с детьми вместо помощи. 3. Системная ложь (обещание помощи от Guest Relations) и создание барьеров (дорогой роуминг). 4. Откровенное ПРЕЗРЕНИЕ к клиентам ("Кто вы такие?"). 5. Обман с авиакомпанией: Вместо заявленного Corendon с новыми самолётами – Уральские авиалинии, известные задержками и старым парком. Fun&Sun скрыл этот факт, даже когда в приложении уже были новые билеты! 6. Массовый характер: Похоже, ситуация не единичная – уже 8 человек из 3 разных заказов столкнулись с тем же!
ДРУЗЬЯ! * Если вы попали в такую же ситуацию, оставляйте свои контакты в комментариях! Пора объединиться, чтобы прекратить такие безобразия от Fun&Sun. * Уже поданы претензии в юридический отдел, подготовлены отзывы. Далее – обращение в СМИ, Ростуризм, Роспотребнадзор! * В нашей ситуации у компании есть ещё 10 дней на то, чтобы исправить ситуацию. Не дадим им скрыться от ответственности!
Fun&Sun – ЭТО: * Обман по условиям договора. * Хамский персонал (гиды как Валерия – норма для них?). * Запугивание охраной вместо решения проблем. * ПОЛНОЕ отсутствие уважения к семьям с детьми.
Сожалеем, что произошла корректировка полётной программы и понимаем, как это может быть неприятно. Туроператор всегда старается минимизировать подобные случаи, однако часть вопросов, связанных с изменениями рейсов, чартерными программами и форс-мажорными обстоятельствами, находится вне нашего полного контроля. Мы искренне сожалеем, что это повлияло на ваш отдых и вызвало дополнительные трудности.
Что касается работы гида, ваши замечания переданы принимающей компании. Будет проведена дополнительная оценка работы сотрудника, по результатам которой будут приняты необходимые меры.
. Там же вы сможете ознакомиться со списком необходимых документов и другой полезной информацией.
Если во время отдыха вам необходима поддержка или помощь, пожалуйста, обратитесь по контактам, указанным в вашем ваучере и памятке, а также через мобильное приложение — в службу поддержки.
Для внесения корректировок в ваше бронирование необходимо обратиться напрямую к вашему менеджеру или в турагентство, где вы приобретали услугу. Через запросы в социальных сетях и на сторонних ресурсах такие изменения не выполняются, так как невозможно идентифицировать клиента.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером — он ответит на все интересующие вопросы, поможет рассмотреть альтернативные варианты маршрутов (при их наличии) и внесёт необходимые изменения.
Служба поддержки доступна не только по телефонам в стране пребывания, но и через онлайн-чат в мобильном приложении
Для оперативного решения всех вопросов просим вас связаться с нами напрямую через службу поддержки в мобильном приложении, или написать на электронную почту [email protected] с указанием номера ваучера.
Кошмар с обратным рейсом и знакомство отельного гида - Отзывы о Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
Уже в ПЕРВЫЙ день отдыха в Кемере – шок, пришло уведомление по трем ваучерам 9530082, 9530049, 9530090! Рейс домой подменили:
* Шереметьево → Домодедово (наши авто припаркованы в SVO! Доп. расходы на трансфер – СПАСИБО!).
* 20 кг багажа → 10 кг (Для семьи из 8 человек с детьми! Это насмешка?).
* Вечерний вылет (20:00) → РАННИЙ УТРЕННИЙ (6:00)!
* ПОЗДНИЙ ВЫЛЕТ БЫЛ УКАЗАН КАК ОТДЕЛЬНАЯ УСЛУГА, но Fun&Sun нагло проигнорировал условия. Похоже, компания просто пытается сэкономить на туристах, пересадив их на более дешёвый чартерный утренний рейс Уральских авиалиний вместо надёжного Corendon.
* Валерия Горбачева (гид Fun&Sun) соврала, что «у неё нет информации по рейсам», хотя в мобильном приложении уже отображались новые билеты на Уральские авиалинии! Некомпетентность или сознательный обман?
Что это значит? УКРАДЕН последний день отдыха! Выселение из отеля НОЧЬЮ, подъем детей в 2-3 часа утра – это пытка для малышей! Fun&Sun проигнорировал наш стресс и расходы. "Блочный рейс" – не оправдание такому варварству!
ХАМСТВО И БЕЗДЕЙСТВИЕ ГИДА ВАЛЕРИИ ГОРБАЧЕВОЙ (Fun&Sun):
Валерия – эталон НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМА и ХАМСТВА!
* Совершенно не клиентоориентирована! Грубая, высокомерная, не умеет вежливо общаться – как продавщица с базара (похоже, именно оттуда Fun&Sun и берет "кадры", судя по отзывам). Ее задача – только продавать экскурсии, а не помогать туристам.
* Наш законный запрос: Хотели записать разговор на диктофон (предупредив!) для претензии к туроператору. Валерия КАРДИНАЛЬНО запретила (брешет про "закон Турции"), а вместо вежливого объяснения... ПОШЛА ЗА ОХРАНОЙ ОТЕЛЯ!
* ШОКИРУЮЩАЯ СЦЕНА: Представьте: Большая семья с малышами, возмущенная тем, что их выгоняют ночью без сна, пытается решить проблему. И тут гид Fun&Sun приводит ОХРАНУ, чтобы ЗАПУГАТЬ нас! Это абсолютно ДИКО, непрофессионально и омерзительно! К счастью, охрана сразу ушла, увидев нашу полную адекватность. Позор Валерии и Fun&Sun!
* ЦИНИЧНЫЙ ФАРС: Валерия притащила с собой женщину из Guest Relations, которая сказала: "Она вам сейчас поможет". ЭТО БЫЛА ЛОЖЬ! Валерия ПРОДОЛЖАЛА БЕЗДЕЙСТВОВАТЬ:
* Тупое "решение": "Звоните на горячую линию Fun&Sun!" – зная, что мы в роуминге (это ДОРОГО!), и сама отказалась соединить или дать контакты!
* Апофеоз наглости: На запрос контактов ее менеджера цинично заявила: "Кто вы такие, чтобы он тратил на вас свое время?!" Это УНИЖЕНИЕ клиентов, заплативших за тур!
ИТОГ:
Fun&Sun не просто испортил отдых – они УНИЗИЛИ НАС!
1. Подмена рейса = ночной кошмар для детей и доп. расходы.
2. Гид Валерия Горбачева – хамка и провокаторша, вызвавшая охрану на семью с детьми вместо помощи.
3. Системная ложь (обещание помощи от Guest Relations) и создание барьеров (дорогой роуминг).
4. Откровенное ПРЕЗРЕНИЕ к клиентам ("Кто вы такие?").
5. Обман с авиакомпанией: Вместо заявленного Corendon с новыми самолётами – Уральские авиалинии, известные задержками и старым парком. Fun&Sun скрыл этот факт, даже когда в приложении уже были новые билеты!
6. Массовый характер: Похоже, ситуация не единичная – уже 8 человек из 3 разных заказов столкнулись с тем же!
ДРУЗЬЯ!
* Если вы попали в такую же ситуацию, оставляйте свои контакты в комментариях! Пора объединиться, чтобы прекратить такие безобразия от Fun&Sun.
* Уже поданы претензии в юридический отдел, подготовлены отзывы. Далее – обращение в СМИ, Ростуризм, Роспотребнадзор!
* В нашей ситуации у компании есть ещё 10 дней на то, чтобы исправить ситуацию. Не дадим им скрыться от ответственности!
Fun&Sun – ЭТО:
* Обман по условиям договора.
* Хамский персонал (гиды как Валерия – норма для них?).
* Запугивание охраной вместо решения проблем.
* ПОЛНОЕ отсутствие уважения к семьям с детьми.
отзыв
Комментарии к отзыву
Сожалеем, что произошла корректировка полётной программы и понимаем, как это может быть неприятно. Туроператор всегда старается минимизировать подобные случаи, однако часть вопросов, связанных с изменениями рейсов, чартерными программами и форс-мажорными обстоятельствами, находится вне нашего полного контроля. Мы искренне сожалеем, что это повлияло на ваш отдых и вызвало дополнительные трудности.
Что касается работы гида, ваши замечания переданы принимающей компании. Будет проведена дополнительная оценка работы сотрудника, по результатам которой будут приняты необходимые меры.
Обращение в юридический отдел вы можете направить после окончания тура. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи по следующей ссылке: https://fstravel.com/dlya-tex-kto-xocet-obratitsya-v-yuridiceskii-otdel
. Там же вы сможете ознакомиться со списком необходимых документов и другой полезной информацией.
Если во время отдыха вам необходима поддержка или помощь, пожалуйста, обратитесь по контактам, указанным в вашем ваучере и памятке, а также через мобильное приложение — в службу поддержки.
1️⃣ Про "рейсы вне контроля": Это ЛОЖЬ!
- Вы САМОСТОЯТЕЛЬНО заменили наш рейс Corendon (новые самолёты) на Уральские авиалинии (старый флот, санкции).
- Вы нарушили договор, где чётко указаны:
* Аэропорт прилёта (Шереметьево, а не Домодедово!).
* 20 кг багажа (не 10 кг!).
* Поздний вылет (20:00), оплаченный отдельно!
- "Форс-мажор" не может быть оправданием вашей экономии на клиентах!
2️⃣ Про гида Валерию Горбачеву:
- "Передали принимающей компании"? Она – ВАШ сотрудник!
- Где расследование её:
* Лжи ("нет данных о рейсах" при билетах в ВАШЕМ приложении!).
* Хамства ("Кто вы такие?").
* Провокации с вызовом охраны на семью с детьми?
- Требуем её немедленного отстранения от работы!
3️⃣ Про "обращение после тура":
- Это нарушение ст. 31 Закона "О защите прав потребителей"!
- Претензия подаётся В МОМЕНТ НАРУШЕНИЯ (мы всё ещё в туре!).
- Ваша ссылка на форму – издевательство: мы в роуминге, без доступа к принтерам/сканерам.
ТРЕБУЕМ в течение 72 часов:
1. Восстановить изначальные условия рейса (Corendon / Шереметьево / 20 кг / вылет 20:00).
2. Письменно извиниться за действия гида Горбачевой и отстранить её от работы с клиентами.
3. Компенсировать:
- Трансфер DME → SVO.
- Роуминг (из-за вашего саботажа).
- Моральный вред детям (ночной переезд, стресс от охраны).
4. Прислать контакты ответственного юриста для срочной связи.
Иначе:
- Жалоба в Ростуризм с требованием блокировки финансовой гарантии.
- Иск в суд (ст. 29 ЗоЗПП: расторжение договора, штраф 50%, моральный вред).
- Публикация переписки в СМИ.
Не кормите нас отписками. Ждём решения по существу.
Для внесения корректировок в ваше бронирование необходимо обратиться напрямую к вашему менеджеру или в турагентство, где вы приобретали услугу. Через запросы в социальных сетях и на сторонних ресурсах такие изменения не выполняются, так как невозможно идентифицировать клиента.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим менеджером — он ответит на все интересующие вопросы, поможет рассмотреть альтернативные варианты маршрутов (при их наличии) и внесёт необходимые изменения.
Служба поддержки доступна не только по телефонам в стране пребывания, но и через онлайн-чат в мобильном приложении
Для оперативного решения всех вопросов просим вас связаться с нами напрямую через службу поддержки в мобильном приложении, или написать на электронную почту [email protected] с указанием номера ваучера.