Купила тур на Пхукет с 04.07 по 13.07.25г. За сутки до вылета перенесли рейс на 05.07 - день отдыха украли. По прилету на Пхукет встретил гид Сергей. Практически не дал ни какой информации по интересующим вопросам: так как я на Пхукете первый раз, то хотела узнать подробнее про экскурсии, про обмен валюты, про багаж с фруктами- какие условия вывоза. На что Сергей сказал , что всю данную информацию вы получите от отельного гида. Время встречи с отельником написал на моем посадочном, не указал имя и не указал номер его телефона. Ни какого буклета от туроператора не было, только бутылочка с водой, и всё. На следующий день в назначенное время гид не пришёл на встречу и не связался со мной. Мне пришлось звонить на горячую линию туроператора и тратить свои же деньги за звонок. Оказывается, что когда в аэропорту спрашивали мой контактный номер телефона, нужно было указать номер к которому привязан вацап, хотя эту информацию ни кто не уточнил у меня. Ну естественно я дала тот номер, которым пользуюсь больше всего, но на нём нет ватсапа. Так вот, после моего звонка на горячую линию, отельник написал в вацап (я предоставила оператору горячей линии ) и предложил встретиться на следующей день, так как задержался с другими туристами на другом пляже...... Ну и вы понимаете, в день прилета,он меня даже не пытался со мной связаться и предупредить ( позвонить). Нет у неё вацпа на контактном номере и ладно. И я понимаю, что если бы я сама , за свой счет не позвонила на горячую линию, то он бы и не вспомнил обо мне. Мне очень жаль, что сложилась такая ситуация с отельником, и поверьте, мне есть с чем сравнить. Не буду рекламировать других туроператоров, но этого не рекомендую! Да, кстати, мне еще лететь домой, и я даже не удивлюсь, что гид забудет про меня, и не даст актуальную информацию по трансферу и вылету.
Добрый день. Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что работа гида оставила у вас такие впечатления. Мы уже передали информацию о ситуации принимающей компании, которая проведёт дополнительную оценку работы сотрудника. Работа гида взята на особый контроль и по результатам оценки будут приняты все соответствующие меры.
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
Ваучер 9760595 - Отзывы о Туроператор ФАН САН (FUN&SUN)
отзыв
Комментарии к отзыву
Если вам необходима помощь во время поездки, пожалуйста, обратитесь:
* К принимающей компании (контактные данные есть в ваучере и памятке https://fstravel.com/pamyatki-turistam)
* Воспользуйтесь нашей круглосуточной службой поддержки;
* Или напишите нам через онлайн-чат в мобильном приложении.
Благодарим за обратную связь. Если возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь – обращайтесь. [email protected]