В конце августа заказал в Встройка-Соло снегоуборщик. При разговоре с оператором я уточнил по наличию необходимых мне опций (которые указаны в спецификации на сайте): 1. электрозапуск, 2. разблокировка колес. Оператор мне все подтвердила и оформила заказ 823976. 24.08.2018 заказ был доставлен вечером. При ознакомлении и проверки функциональности оборудования на следующий день я обнаружил, что опция "разблокировка колес" отсутствует. Т. е. Встройка-Соло... Читать отзыв В конце августа заказал в Встройка-Соло снегоуборщик. При разговоре с оператором я уточнил по наличию необходимых мне опций (которые указаны в спецификации на сайте): 1. электрозапуск, 2. разблокировка колес. Оператор мне все подтвердила и оформила заказ 823976. 24.08.2018 заказ был доставлен вечером. При ознакомлении и проверки функциональности оборудования на следующий день я обнаружил, что опция "разблокировка колес" отсутствует. Т. е. Встройка-Соло поставили мне модель, не соответствующую информации и на сайте и заявлению оператора. В этот же день мною была оформлена претензия на предмет замены оборудования. Через пару дней тишины я сам позвонил и сообщил о претензии. Сотрудник Встройка-Соло сообщила, что видит мою претензию и мне перезвонят. Перезвонивший сотрудник успокоил меня и сообщил, что проблема будет решена в течение 10 дней. 10 дней прошло и никто из Встройка-Соло мне не перезвонил.
Я вынужден был написать еще одно обращение - опять тишина.
12.09 я опять написал с просьбой решить проблему.
Итог: магазин Встройка-Соло поставил товар, не соответствующий спецификации на сайте и уже более 20 дней не может (или не хочет) его поменять.
Я не понимаю, чем я заслужил такое отношение?
Надеюсь мой отзыв будет полезен потенциальным покупателям.
Текст моих обращений прилагаю (в обратном хронологическом порядке). Персональная информация (моя) из переписки удалена мною.
Добрый день.
Со дня доставки товара, не соответствующего заявленным характеристикам, прошло почти 3 недели. См. мои обращения ниже.
Прошу решить проблему, возникшую по вашей вине.
Ответ прошу предоставить письменно.
ХХХХХХ В. М. 8ХХХХХ14888
Понедельник, 10 сентября 2018,17:26
Добрый день.
Прошу ознакомиться с моим письмом ниже.
С момента моего обращения с претензией мне по моей просьбе лишь один раз перезвонил ваш сотрудник. Мне по телефону сообщили, что моя претензия рассматривается и в течение 10 дней мне сообщат о вариантах ее решения. Со дня моего обращения прошло более 2-х недель.
Прошу ответить мне в письме, когда и как будет решена проблема - замена снегоуборщика на модель с заявленной комплектации.
ХХХХХ Вячеслав Михайлович
-- Отправлено из Mail.Ru для Android
суббота, 25 августа 2018г., 09:26 +03:00 от ХХХХХХ ВячеславХ@mail.ru:
Добрый день.
Вчера 24.08.2018 Вашей компанией был доставлен снегоуборщик Хускварна 224. Номер заказа 823976. После вскрытия упаковки и сборки снегоуборщика выяснилось, что заявленной на Вашем сайте опции - "разблокировка колес" на поставленном мне снегоуборщике нет.
Прошу решить проблему - поменять снегоуборщик на модель с опцией - разблокировка колес.
С уважением, ХХХХХХ Вячеслав Михайлович. 89ХХХХХ4888
Плохой сервис интернет-магазина Встройка-Соло
24.08.2018 заказ был доставлен вечером. При ознакомлении и проверки функциональности оборудования на следующий день я обнаружил, что опция "разблокировка колес" отсутствует. Т. е. Встройка-Соло... Читать отзыв В конце августа заказал в Встройка-Соло снегоуборщик. При разговоре с оператором я уточнил по наличию необходимых мне опций (которые указаны в спецификации на сайте): 1. электрозапуск, 2. разблокировка колес. Оператор мне все подтвердила и оформила заказ 823976.
24.08.2018 заказ был доставлен вечером. При ознакомлении и проверки функциональности оборудования на следующий день я обнаружил, что опция "разблокировка колес" отсутствует. Т. е. Встройка-Соло поставили мне модель, не соответствующую информации и на сайте и заявлению оператора.
В этот же день мною была оформлена претензия на предмет замены оборудования.
Через пару дней тишины я сам позвонил и сообщил о претензии. Сотрудник Встройка-Соло сообщила, что видит мою претензию и мне перезвонят. Перезвонивший сотрудник успокоил меня и сообщил, что проблема будет решена в течение 10 дней.
10 дней прошло и никто из Встройка-Соло мне не перезвонил.
Я вынужден был написать еще одно обращение - опять тишина.
12.09 я опять написал с просьбой решить проблему.
Итог: магазин Встройка-Соло поставил товар, не соответствующий спецификации на сайте и уже более 20 дней не может (или не хочет) его поменять.
Я не понимаю, чем я заслужил такое отношение?
Надеюсь мой отзыв будет полезен потенциальным покупателям.
Текст моих обращений прилагаю (в обратном хронологическом порядке). Персональная информация (моя) из переписки удалена мною.
Добрый день.
Со дня доставки товара, не соответствующего заявленным характеристикам, прошло почти 3 недели.
См. мои обращения ниже.
Прошу решить проблему, возникшую по вашей вине.
Ответ прошу предоставить письменно.
ХХХХХХ В. М.
8ХХХХХ14888
Понедельник, 10 сентября 2018,17:26
Добрый день.
Прошу ознакомиться с моим письмом ниже.
С момента моего обращения с претензией мне по моей просьбе лишь один раз перезвонил ваш сотрудник.
Мне по телефону сообщили, что моя претензия рассматривается и в течение 10 дней мне сообщат о вариантах ее решения.
Со дня моего обращения прошло более 2-х недель.
Прошу ответить мне в письме, когда и как будет решена проблема - замена снегоуборщика на модель с заявленной комплектации.
ХХХХХ Вячеслав Михайлович
--
Отправлено из Mail.Ru для Android
суббота, 25 августа 2018г., 09:26 +03:00 от ХХХХХХ ВячеславХ@mail.ru:
Добрый день.
Вчера 24.08.2018 Вашей компанией был доставлен снегоуборщик Хускварна 224. Номер заказа 823976.
После вскрытия упаковки и сборки снегоуборщика выяснилось, что заявленной на Вашем сайте опции - "разблокировка колес" на поставленном мне снегоуборщике нет.
Прошу решить проблему - поменять снегоуборщик на модель с опцией - разблокировка колес.
С уважением,
ХХХХХХ Вячеслав Михайлович.
89ХХХХХ4888
--
ХХХХХХ Вячеслав