› › ›

Регина Отзыв написан 27 февраля, 2023 год 3 просмотра

В начале ноября 2022 нам уставили мебель. Заказ у нас был большой и нужны были минимальные сроки. Руководство компании, в лице Андрея, взяло на себя ответственность. Мебель нам установили в срок, тут четко.
Тж к нашему проекту подключили самого грамотного специалиста Александра. Он реально разбирается в мебели и предложил много классных идей и мы изначально согласились работать только с ним. Тк было с чем сравнить после общения с их девочками менеджерами, ну не достаточно компетентны они и они больше давят подписать договор, а в мебели они ну не понимают. Это факт.

На момент установки было много недочетов и дефектов которые обещали нам устранить и сделать все быстро. Тж при установке мебели были испорчены и стены, и поцарапан пол, и даже саму мебель повредили. Некоторые двери не отрегулировали, что в процессе эксплуатации тоже привело к дефектам. Это все тоже обещали исправить.
Мы поверили. Ведь были все такие милые, добрые до момента расчета. Бегали чуть ли не каждый день, записывали в блокнотики, мерили каждую полочку. Фотографировали каждый недочет. Приезжал и технолог, и руководитель, что создало нам ошибочную картинку восприятия ситуации. Говорили много про достоинство и честь компании. Убедили. Мы оплатили.
И всё!
После того как деньги получили началось!
Игнорирование, хамство, пустые обещания, издевательства.
Нас сразу же спихнули менеджерам, чтоб они решали косяки фирмы.
Эта компания не имеет своих собственных сотрудников по сборке и установке. Каждый раз нанимают со стороны.
Сотрудники эти все мало компетентны, позволяют себе портить чужое имущество, не убирать за собой мусор и приезжать на установку без необходимого оборудования ( без пылесоса, без стремянки).
Руководство, в лице Андрея, на все замечания по устранению недочетов и напоминанию о всех обещаниях реагировало крайне агрессивно. Полностью отсутствует деловое общение с клиентом. Переходят на личности, хамят, грубят. Как будто мы бесплатно у них мебель делали. Я даже не смогла продолжить общение с руководителем Андреем. Продолжал общение муж. Видимо мужчине сложнее хамить, грубить и врать. А к женщине уважения нет. Требования соблюдения прописанных в договоре условий расценивалось, цитирую: «женская прихоть». А зачем же тогда договор, где прописаны цвета, размеры…
За каждое действие они берут деньги. И ладно бы, если эти действия были бы качественными. Сборщики занимаются подключением дорогой техники, причем не правильно! Подключили варочную панель так, что мог случиться пожар!!! Слава Богу я позвала компетентного электрика, который все переделал. А за это мы заплатили. Та же ситуация и с измельчителем на кухне, и с установкой сифонов на раковины ( установили не те и они текли).
Обещают сделать все, любое желание - лишь бы внесли предоплату. А потом начинается бесконечное ожидание и переделки.
Даже умудрились сделать часть мебель не в том цвете и не в том размере, хотя всё прописано в договоре.
Тж руководство позволяют себе отменять приезд бригад ( сообщив за час до нужного времени), опаздывать, не брать трубки, про хамство и грубость я уже говорила. Четыре месяца мы наблюдаем такой цирк абсурда, что невольно задумываешься о дееспособности работающих там людей. Но мы не врачи, это к другим специалистам. Видимо это все было сделано специально чтобы поиздеваться над нами. Приезжают ставить дверь - забыли петли. Привозят панель - не того цвета, не с тем рисунком, не того размера. Хотя есть же документы и чертежи, сто раз пересняли замеры. Даже сам руководитель с блокнотом приезжал замерить (чтоб наверняка)) и так четыре месяца!
Еще всячески пытались переложить на нас вину и ответственность словами: «мы уже к вам столько раз ездили, столько доставок сделали, уже в минус работаем..» а мы здесь при чем? Руководите своей фирмой грамотно.

Переходы на личности во время бесед и не умение вести деловое общение с клиентами это вообще видимо то ли норма общения этих людей, то ли отсутствие воспитания.

Работой я крайне недовольна, отвратительная компания и подход к исполнению своих обязанностей ужасный. А это все контролируется руководителем. Ну или не контролируется.
Качество мебели, к сожалению, тоже на низком уровне.
Ниже прилагаю фотографии как нам сдали мебель. И в каком состоянии осталась частично квартира после всех этих горе установщиков, которые даже прибрать не могут за собой. Смотрите и делайте выводы сами.
Да, и подоконник деревянный от их партнеров, тоже история хорошая. Не соответствует цветом по договору, весь шатается и качается, треснул до момента начала эксплуатации. По этому вопросу мы до сих пор не получили никакого решения. Руководитель Андрей обещал перезвонить еще вчера и предложить решение вопроса)))
Раковины тоже ужасного качества, нет нужного угла наклона, чтоб вода уходила.
Пытаются сделать все!!! Но только в итоге ничего хорошо не получается.

Webel - Webel - отвратительная компания!

https://www.youtube.com/watch?v=nnGgpLFMKMI

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Webel мебель 15 марта, 2023 год

Добрый день, Регина

Спасибо за Ваш отзыв.

Спасибо что так же указали что мы выполнили заказ в срок и сроки на выполнение были действительно очень короткими.

Было много факторов возникновения рекламаций, такие как короткие сроки, при монтаже изделий присутствовало большое количество людей из сторонних компаний, которые так же выполняли работы по свей специфике, что затрудняло проводимые нами работы и еще некоторые факторы.

На момент ответа большая часть замечаний уже устранена.

Несмотря на это мы не отрицаем наших рекламаций и по сей день готовы все исправить или компенсировать.

В любом случае благодарим Вас за Ваш отзыв - это помогает нам стать лучше

Ответить