Яндекс Go
Заказ такси онлайн
1.1 414 отзывов / 3 564 просмотра
Сервис Яндекс Go - это не только все виды такси (Комфорт, Комфорт+, Минивэн, Business, Premier, Cruiseи т.д ), но и большой выбор самокатов (Москва и Краснодар), экспресс-доставка продуктов из супермаркетов и доставка еды из ресторанов, перевоз вещей, каршеринг и многое другое. Вы можете отслеживать движение авто от начала заказа до конца поездки.
Списывают деньги за несостоявшиеся поездки
Нечестность водителя, или Яндекс агрегатора в целом?
водитель:
Гаврилов Владислав Владимирович
Белый Chery Arrizo 8
По тарифу Business
Т159ТН196
Поездка на такси 9 сентября 2025г.
Очень плохая работа службы поддержки!
Решила воспользоваться услугой от Яндекс Go " Межгород". Заказала заранее такси в аэропорт, так как лучше перестраховаться, если за это время не будет найден водитель. А такое случается давольно часто.
Водитель нашелся буквально через 24 часа. Что уже хорошо, но есть небольшое опасение, так как под фото водителя, указана информация: "Если... Читать отзыв На дворе 21 век, а заказать такси вызывает сложности.
Решила воспользоваться услугой от Яндекс Go " Межгород". Заказала заранее такси в аэропорт, так как лучше перестраховаться, если за это время не будет найден водитель. А такое случается давольно часто.
Водитель нашелся буквально через 24 часа. Что уже хорошо, но есть небольшое опасение, так как под фото водителя, указана информация: "Если водитель передумает, будем предлагать другим"
Нет 100% гарантии того, что водитель приедет.
У меня было указано время и место назначения- аэропорт. Опоздать на рейс из-за возможной отмены водителя, совсем не хотелось.
Проанализировав еще раз ситуацию, и погодные условия, решила, что будет лучше, если водитель приедет на 15-20 мин пораньше указанного времени. Открываю в приложении свой заказ, и не нахожу там ни одной возможности чтобы связаться с водителем такси.
Есть номер и марка машины, имя, рейтинг, с какой карты будут списаны деньги...но ни чата, ни телефона там нет.
Пишу в службу поддержки, объясняю ситуацию, и прошу связаться с водителем, так как у меня функции какой-либо связи не существует. Мне отвечает Анатолий, что идет поиск подходящего водителя( а мне через 2 часа нужно быть в аэропорту)
Я прошу не отменять водителя, а просто связаться с ним для корректировки времени. Ответ: "Вернёмся к Вам. Постараемся как можно скорее"
Прошел ровно час, в чате тишина. Я пишу снова: "Анатолий, Вы всё еще не связались с водителем? Я переживаю, так как не хочу опоздать на рейс" В ответ- ТИШИНА.
Я параллельно делаю еще один заказ, полагаясь на удачу, может найдется водитель который приедет на 15 мин пораньше. На моё счастье, водитель быстро нашелся. Но служба поддержки по прежнему молчала. Спустя час, мне ответил Анатолий " Мы сделали всё, что могли. Автоматическая система просканировала весь район рядом с вами- если бы была свободная машина, она бы приехала. Точно гарантировать, что будет свободная машина в вашем регионе в назначенное время, мы не можем. На этом всё!
Служба поддержки, полностью проигнорировала мою простую просьбу связаться с водителем, при этом зная, что я могу опоздать в аэропорт. Не было предложено другого варианта, и решения проблемы. Ведь я сама параллельно сделала второй заказ, где машина нашлась уже через 10 мин, а могла и не найтись. Нужно было просто связаться с найденным водителем такси. В чем смысл в таких работниках в службе поддержки, я не знаю. Когда они не могут решить твой вопрос в течении часа, когда отвечают не по теме, и не предлагают никакой альтернативы.
УЖАСНАЯ ДОСТАВКА
Отзыв отстой
обман в баннерах на скидки
Просто позор, хамство, наглость и полное отсутствие контроля качества
Вызвал такси до аэропорта, прождал водителя сорок минут. После чего он звонит и говорит, цитата "Эээ, родной, мало денег, мало. Я не поеду, плотите 1500 (это более чем в два раза больше), или отменяйте" Вы конечно извените, но что это за идиотизм? Это буквально уровень привокзальных бомбил.... Читать отзыв Просто ужасно. Если раньше служба худо бедно следила за качеством услуг, сейчас просто забила.
Вызвал такси до аэропорта, прождал водителя сорок минут. После чего он звонит и говорит, цитата "Эээ, родной, мало денег, мало. Я не поеду, плотите 1500 (это более чем в два раза больше), или отменяйте" Вы конечно извените, но что это за идиотизм? Это буквально уровень привокзальных бомбил. У вас остался хотя бы минимальный контроль качества? На обращение в службу поддержки, отвечает бесполезный бот. Раньше хотя бы извинялись и символических бонусов давали (что никогда не покрывала потери полученные из-за их безответственность, но тем не менее), сейчас же вас просто в игнор кидают
Посылка из Мичуринска
12.07.2025 она пришла на сортировку в г. Москва и всё... Сегодня 19.07.2025 и тишина. Связи с оператором или специалистом по данной услуге нет, только бестолковое общение с ботом и то, только один раз, "извините,... Читать отзыв 07.07.2025 в ПВЗ Яндекса в Мичуринске отправил посылку в Беслан. Посылке присвоили номер, мне пришло уведомление об отправке и она пошла. Ставили дату доставки 16.07.2025.
12.07.2025 она пришла на сортировку в г. Москва и всё... Сегодня 19.07.2025 и тишина. Связи с оператором или специалистом по данной услуге нет, только бестолковое общение с ботом и то, только один раз, "извините, простите, опишите что, сколько, где, когда....", при том, что я изначально, в первом обращении, указал номер заказа. Короче не доставка а полная ж***!
Доставка по России
Отзыв, фактическое качество оказания услуг.
ОГРОМНЫЕ ШТРАФЫ, О КОТОРЫХ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ!!! НЕЗАКОННОЕ ОБОГАЩЕНИЕ ИЛИ ИСПОЛНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТ
Нам не было вынесено предупреждение, нам не отключили самокат. Нас сразу оштрафовали на 100 тысяч.
Как это происходит? Вы нарушаете правила пользования сервисом, кто-то фотографирует Вас и отсылает оператору предоставления услуги, они выставляют Вам штраф в СТО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.
Правила пользования Вы нарушаете, потому... Читать отзыв Нас оштрафовали на 100 тысяч рублей, за 3 минуты провоза ребенка 8 лет. На СТО. ТЫСЯЧ. РУБЛЕЙ.
Нам не было вынесено предупреждение, нам не отключили самокат. Нас сразу оштрафовали на 100 тысяч.
Как это происходит? Вы нарушаете правила пользования сервисом, кто-то фотографирует Вас и отсылает оператору предоставления услуги, они выставляют Вам штраф в СТО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.
Правила пользования Вы нарушаете, потому что не вычитали договор-оферту, где сказано, что катание несовершеннолетних приравнивается к управлению средством передвижения самим несовершеннолетним и «карается» штрафом в максимальном размере. Без предупреждения.
На сайте Yandex Go в разделе «Что, если нарушить» указано «За нарушение правил сервис выпишет штраф:» и картинка со штрафом в 500 рублей. А уже под ней кнопка «Другие штрафы»
То есть, если Вы не вычитал Правила предоставления услуги, не прокликали в поисках чего-то ужасного на сайте, перед тем, как решили покатать ребенка, а кто-то осознанный Вас сфотографирует и отправит оператору, будет штраф в 100 тысяч. Яндекс GO не потрудился ЖИРНЫМ ШРИФТОМ УКАЗАТЬ ЭТО ВЕЗДЕ, ГДЕ МОЖНО. По принципу- незнание закона не освобождает от ответственности.
Так, п.9.20 Правил предусмотрено следующее «В случае, если Пользователь осуществит поездку на одном СИМ совместно с лицом (лицами), не достигшим(и) 18 лет, (вдвоем и более) Пользователь уплачивает штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей.». Таких штрафов даже в ПДД нет!
Так, Штрафы, предусмотренные статьями 12.29 и 12.30 КоАП РФ следующие:
- езда с превышением скорости или там, где использование СИМ запрещено, — 800 ₽;
езда вдвоём на одном самокате — 800 ₽;
выезд на дорогу с ограничением скорости 60 км/ч — 1000 ₽;
езда в нетрезвом виде — от 1000 ₽ до 1500 ₽;
причинение вреда здоровью лёгкой или средней тяжести по неосторожности — от 1000 ₽ до 1500 ₽;
непредоставление преимущества пешеходу — от 1500 до 2500 ₽.
А Яндекс GO решил штрафовать на СТО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.
Мы хотим улучшить ситуацию с инцидентами с самокатами или обогатиться? «Целевая аудитория» в основном- мамы с детьми, в том числе, одинокие, которые решили порадовать своего ребенка и прокатить на самокате, не ожидая за это ШТРАФА, тем более ТАКОГО ШТРАФА. Либо родители подростков, с которыми родителям и так очень непросто. Ни на экране самоката, ни в смс при его бронировании, на сайте нет ВАЖНЫХ ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНЫХ СООБЩЕНИЙ. Для чего это сделано именно так?
Да, юридически все «чисто», все указано в Правилах. Но процесс выстроен не в пользу людей, тем более, что это максимально уязвимая категория людей- родители с детьми.
Да, в соответствии с ПДД электросамокаты отнесли к транспорту. Однако в Правилах четко оговаривается, что СИМ – это не механический транспорт.
Также в ПДД указано, что ездить на СИМ могут люди любого возраста, но возраст определяет, где разрешено ездить на электросамокате по ПДД. Так, детям до семи лет разрешается кататься на тротуарах, пешеходных и велопешеходных дорожках (в местах для пешеходов), в пределах пешеходных зон. Детей обязательно должны сопровождать взрослые (п. 24.4 ПДД). Дети от семи до четырнадцати лет могут кататься в тех же местах, что и малыши. Запрет распространяется лишь на автодорогу (п. 24.3 ПДД). Сопровождение взрослых не требуется.
Но сервис почему-то решил избрать максимально жесткий подход к своим клиентам и без предупреждения даже за первичное нарушение штрафовать на огромную сумму.
Доставка груза
Безобразная компания.
Четыре поездки
Приехал только комфорт. Кто вернет деньги?
списали деньги, а поездка не состоялась
Всё очень плохо!
Заказываю "комфорт+" - десять минут поиск машины и отказ!
Заказываю "комфорт" - десять минут поиска машины и отказ!
Заказываю "бизнес" - пять минут поиска машины и отказ.
На яндекс картах в каждой категории минимум по 5 машин показывает.
Цены соответственно: 2100, 1800, 2400. Потратил 40 с лишним минут!
Пришлось вызвать такси "Максим" - пять минут ожидания... Читать отзыв Пытался уехать из Кольцово на базу "Салют" В. Сысерть.
Заказываю "комфорт+" - десять минут поиск машины и отказ!
Заказываю "комфорт" - десять минут поиска машины и отказ!
Заказываю "бизнес" - пять минут поиска машины и отказ.
На яндекс картах в каждой категории минимум по 5 машин показывает.
Цены соответственно: 2100, 1800, 2400. Потратил 40 с лишним минут!
Пришлось вызвать такси "Максим" - пять минут ожидания и машина пришла. Цена 1407 руб! Водитель "Максима" объяснил, что проще два раза заказ в город за 1000 руб. выполнить, чем за 50 км. и 2,5 часа съездить.
Машина "Хонда", по дороге заехали в два магазина, доехали до базы - заплатил 2000 руб.
Хамство и непрофессионализм водителя
Неадекватный водитель
Ужас и позор. Такое отношение к постоянным клиентам.
Подставы с местом посадки
Доставили комод, поломали в пути и потеряли направляющие
Грузчики, видимо, швыряли как попал посылку.
В результате поломались и потерялись металлические направляющие.
Купить такие невозможно. Комод теперь только выкинуть...
Служба поддержки не отвечает.
Просила их посмотреть, может, где-то в машине валяются направляющие, высылала фото...