Врут и не краснеют: Отзывы об Аэрофлот

› › ›

Гость Отзыв написан 8 июля, 2017 год 1123 просмотра

В ночь с 7 на 8 (рейс на Москуву 1323 в 02.55) стояли на шлагбауме, чтобы заехать на территорию аэропорта около 15 мин. Перед нами было как минимум машин двадцать. Выяснилось, что неисправен был аппарат, который выдавал талоны с временем. Выдавал только с третьего раза! Опоздали на рейс на три минуты. Тетечка за стойкой регистрации "прочитала лекцию" , что мои доводы полная чушь, и во всем только моя вина( от части свою вину не отрицаю), далее послала к дежурному в окно. Дежурного на месте не было, обратилась к другим сотрудникам:"Как найти дежурного?" Однако никто из сотрудников не знал! У меня сложилось впечатление, что эти ребята просто зашли с улицы посидеть. Абсолютное непонимание в глазах, как же найти этого дежурного , а уж тем более как помочь таким пассажирам, как я. Кто то все таки сказал перезвонить по телефону, который указан в объявлении на окне среди прочей налепленной информации на стекло. Дозвонилась( не с первого раза!).Дежурная сказала, что она тоже не при делах и занимается только багажом,обращайтесь к представителю авиакомпании. Мы не удивились( таких как я было пять человек!). Ну и представитель компании Аэрофлот сказала, что у неё уже подготовлена вся отчетность, база регистрации закрыта, при том что до вылета оставалось ещё тридцать минут! Надо сказать, что с нами разговаривали, как будто мы какие то попрошайки: грубо, брезгливо и на ходу, не останавливаясь!
Ладно если б я была одна, но нас было пять человек! Наверное можно было бы как то разрулить ситуацию либо.
Видимо у меня был настолько подавленный вид, что ко мне сам подошёл представитель( молодой человек в ярко зеленом жилете)аэропорта , с вопросом может ли мне помочь? Я ответила, что уже наверное нет и рассказала свою историю. Сотрудник поведал мне, что возможность провести регистрацию есть всегда, что сформированная отчетность и закрытие базы- это ложь. Что просто не захотели нас регистрировать и все!!!
Перезвонила в call центр Аэрофлота, мне стали ссылаться на нормативные документы, правила и т.д. Возникают вопросы: у компании вообще никогда не бывает нештатных ситуаций?зачем Аэрофлот себя позиционирует, как социальнонаправленная компания, если нет никаких возможностей решать вопросы для своих же клиентов?
В конечном итоге, поменяла билеты, естественно доплатив .0000₽, потратила кучу нервов и ещё раз убедилась, что сервис наших компаний (Мурманского аэропорта и Аэрофлота) оставляет желать лучшего!
извиняюсь, если где ошибки проскальвают..., до сих пор потряхивает от этой ситуации

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Аэрофлот
Все отзывы

2.1 5

519 отзывов / 87573 просмотра

Все отзывы

Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее

Авиакомпании