Аэрофлот отзывы с оценкой Ужасно

› ›

2.1 5

318 отзывов / 87527 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Ужасная авиакомпания

Александр П 17 августа, 2025 год

Ужасная авиакомпания , которая пользуется отсутствием конкуренции. КОгда аэроропорты были закрыты толком никак не помогли людям чьи рейсы отменились.

Безответственность авиакомпании "Аэрофлот"

Гость 26 июля, 2025 год

Авиакомпания "Аэрофлот" отказывается оплатить за испорченный чемодан(сломали встроенный кодовый замок),предлагают оплатить только ремонт самого замка, при наличии чека.А как правило таким ремонтом занимаются "самозанятые", у которых нет печатей и кассовых аппаратов. И теперь надо выбрать время , чтобы по всему городу ездить и искать , кто сможет выдать мне официальную бумажку или чек. А также отказываются возместить за услугу "Упаковка... Читать отзыв Авиакомпания "Аэрофлот" отказывается оплатить за испорченный чемодан(сломали встроенный кодовый замок),предлагают оплатить только ремонт самого замка, при наличии чека.А как правило таким ремонтом занимаются "самозанятые", у которых нет печатей и кассовых аппаратов. И теперь надо выбрать время , чтобы по всему городу ездить и искать , кто сможет выдать мне официальную бумажку или чек. А также отказываются возместить за услугу "Упаковка багажа" в обе стороны. Я объясняла,т.к. Вы сломали мне замок на чемодане, я вынуждена была воспользоваться этой услугой,т.к.надо было лететь дальше, тем более сотрудник аэропорта, который оформил акт о повреждении багажа сам посоветовал воспользоваться данной услугой и что авиакомпания возместит затраты при наличии чека. В итоге приходят письма с отказом и что,якобы, они проводили расследование , это не служба безопасности сломала замок и сотрудник аэропорта не говорил, что авиакомпания возместит затраты на услугу "Упаковка багажа". Сумма инцендента 6260 руб. (чемодан 3500 руб., упаковка багажа за обе стороны 2760 руб.). Авиакомпания очень мелочная и не сознается в содеянном! Позор!!!

Аэрофлот — не авиакомпания, а лотерея на выживание.

Гость 3 июня, 2025 год

Аэрофлот — не авиакомпания, а лотерея на выживание.

Рейс задержали на 19 часов — без еды, воды, информации и совести. Представителей нет, поддержки нет, зато есть грубость, равнодушие и полное отсутствие ответственности.

Компенсация? Забудьте.
Объяснения? Только в стиле «ну извините».
Сервис? Если хамство можно назвать сервисом — тогда да.

Аэрофлот, спасибо, что напомнили, почему я больше никогда не полечу с вами. И другим не советую.
И... Читать отзыв Аэрофлот — не авиакомпания, а лотерея на выживание.

Рейс задержали на 19 часов — без еды, воды, информации и совести. Представителей нет, поддержки нет, зато есть грубость, равнодушие и полное отсутствие ответственности.

Компенсация? Забудьте.
Объяснения? Только в стиле «ну извините».
Сервис? Если хамство можно назвать сервисом — тогда да.

Аэрофлот, спасибо, что напомнили, почему я больше никогда не полечу с вами. И другим не советую.
И да, за “удовольствие” я ещё и заплатила.

Не дают возможность комфортного перелета с малышом даже платно

Кристина Белохвостова 19 мая, 2025 год

Летели 14ого мая Москва-Мин воды,с ребёнком 1 1 месяцев,нам было предоставлено место на 6 ряду F,так же была заказана услуга люльки.

Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас... Читать отзыв Летели 14ого мая Москва-Мин воды,с ребёнком 1 1 месяцев,нам было предоставлено место на 6 ряду F,так же была заказана услуга люльки.

Сразу был куплен обратный билет на 23 мая Мин.Воды- Москва (у ребенка день рождения 22 мая) следовательно люльку они предоставлять на обратный полет категорически отказались,т.к ребенку год. Ну если такие жёсткие правила,то можно наверное купить комфортное место ( у нас перенесли вылет и прилетаем мы вместо 20 в 21,у кого есть дети наверняка понимают,что для ребёнка это критично,и ему надо будет спать в самолёте) поэтому я решила купить то же место на 6 ряду. Пыталась сделать на сайте,страница прогружалась, но место оплатить мне не давала. Я позвонила в поддержку,чтобы они помогли мне за дополнительные 1610 рублей забронить конкретное место,на что поддержка сказала,что они не могу помочь,т.к их держат для людей,кому нужна люлька. На вопрос какие ещё места есть ,чтобы полететь с комфортом с малышом- сказали что никаких. Думаю ну ладно,тогда на месте забронирую при регистрации. И вот неожиданность,через день кто-то забронировал 2 места в ряду 6. То есть мне такую возможность обрубили, а другие пассажиры смогли. Я думаю ну ладно,раз 2 места уже забронированы,третье то точно я могу взять. Но система мне снова не позволила. После 26 мину разговора с оператором она мне место забронить тоже не смогла. Причину почему не получается не знала. Говорила одну и ту же фразу: перезагружайте сайт,пробуйте. Я помочь не могу.

Просила её переключить на другого специалиста,сказать что сделать - на все ответ: не знаю.

В итоге,даже за деньги я не могу взять себе ни одно комфортное место и вынуждена с ребёнком вдвоем лететь непонятно как. Если бы я знала,что мне из-за одного дня не предоставят люльку,и не дадут купить место - я бы вообще воспользовалась другой авиакомпанией и не переплачивала бы за билеты.

Отношение ужасное.
Огорчёна максимально,хотя всегда думала,что доя нормального перелета аэрофлот лучшие,но ошиблась.

В небе крысы

Гость 16 апреля, 2025 год

Первый самый отвратительный экипаж, я видел. Это экипаж SU 637. А видел я много! Так сложилось, мой отец отслужил в Аэрофлоте 40 лет до пенсии, моя мать отслужила стюардом в Аэрофлоте до пенсии и такое отношение, как было на борту рейса SU 637, я не видел даже в одной из худших авиакомпаний как S7. Спросил у экипажа фамилию командира судна... Читать отзыв Первый самый отвратительный экипаж, я видел. Это экипаж SU 637. А видел я много! Так сложилось, мой отец отслужил в Аэрофлоте 40 лет до пенсии, моя мать отслужила стюардом в Аэрофлоте до пенсии и такое отношение, как было на борту рейса SU 637, я не видел даже в одной из худших авиакомпаний как S7. Спросил у экипажа фамилию командира судна - не знают. Это уже говорит о том, что этот экипаж не был готов к полету. По порядку: на местах что мы купили за 2 месяца, сидят люди. Именно так мне сообщила главный стюард Ольга, вместе с Тайским менеджером Аэрофлота. На вопрос, а кто мы тогда?! Не люди?! Отвечать не стали. Извиняться тоже. Пояснить причину замены моего места на более худшие, без иллюминатора, с не рабочей электрической частью в кресле не смогла Ольга, сообщила, что их продали. При этом продали ещё раз мои места в течение суток. Я сообщил, что данная ситуация меня не устраивает, я специально покупал более удобные места с учетом моего роста (187см), стюардесса пригласила человека очень плохо говорящего на английском языке и не говорящем на русском языке. Вместе они смогли сообщить, что произошла смена самолета (никто, никак не проинформировал), на мой вопрос, присутствуют ли места с нумерацией на данном судне, что я купил, подтвердили, места эти имеются. Но занять их не имею права. И самый важный момент: Стюард Ольга ЗАСТАВЛЯЛА (Принуждала!!!) принять ситуацию, как она уже есть, либо вызывают охрану и нас с супругой снимают с рейса. Дальше сами, как хотим. За период полета, меня дважды будили стюарды, категорически неуклюжие. Не внимательные. Но зато, как они реагируют, если их назвать на «ты», в очередной раз посыпались угрозы! Да, именно угрозы, что мы с супругой никуда не полетим. Выдрессировали их, как отбросов быдло!!! Крайне не приятные личности. Также, я дважды спрашивал фамилию капитана у двух разных стюардов. За 7 часов полета, стюарды не предоставили фамилию капитана! Верх неуважение экипажа по отношению к капитану. При том, что это звание. Дисциплина, как у наркоманов. Спустя 2 часа после начала полета, мы выяснили, что перепроданы были не только наши места, но и ещё нескольких человек! Считаю действия стюардов были с невероятным превышением должностных полномочий, т.к. я находясь в самолете составил претензию, регистрировать, принимать стюарды отказались. Подписать отказались, попросил сделать фото с претензией, сказали не имею права, если сделаю, меня выведут из самолета. И это всё за один отвратительный рейс SU 637 от 11.04.2025г. с экипажем «Бесславных ублюдков».

Неизведанная акция "Забронируй за 10 тысяч, а с карты спишут почти 100"

Гость 25 марта, 2025 год

По заголовку моего отзыва можно подумать, что я купил билет, а потом десять раз его перенес, пришёл в аэропорт со слоном, съел всё питание на борту или даже хотел покурить в туалете. Но нет, я просто хотел купить билет на официальном сайте.

Итак, вечером 18 марта я искал билеты из Петербурга в Алматы. Лететь нужно было оперативно, и я увидел билет... Читать отзыв По заголовку моего отзыва можно подумать, что я купил билет, а потом десять раз его перенес, пришёл в аэропорт со слоном, съел всё питание на борту или даже хотел покурить в туалете. Но нет, я просто хотел купить билет на официальном сайте.

Итак, вечером 18 марта я искал билеты из Петербурга в Алматы. Лететь нужно было оперативно, и я увидел билет за 9500 и забронировал его. С первого раза что-то пошло не так, и я со второго раза создал бронь 34R8D8 на сумму 9500, оставалось её только оплатить. Нажимаю "оплатить" и получаю сообщение "Ваш заказ не может быть оплачен, обратитесь в контакт-центр".

Набираю *555, попутно создаю еще одно бронирование 34R97D, результат такой же. Девушка-оператор сообщает, что на сайте велись технические работы, а теперь бронь доступна для оплаты. Перехожу в управление бронированием, ввожу номер брони и фамилию, нажимаю оплатить и в самый последний момент, когда уже нужно подтвердить операцию вижу, что с карты будет списано 83 839 рублей!

Разговаривая с оператором понимаю, что попал на какую-то акцию (о чем узнал из гугла во время разговора) и что сумме, указанной при осуществлении бронирования верить нельзя, просто потому, что я должен знать о всех специальных предложениях, которые проходят на данный момент (из-за чего уже имеющаяся бронь после нуля часов дорожает ПОЧТИ В ДЕСЯТЬ раз). Прошу скорректировать стоимость, на что получаю ответ "да, я вижу, что вы бронировали за 9500, но изменить стоимость обратно нельзя, но вы можете забронировать новый билет за 20 тысяч, чтобы не оплачивать 80 тысяч", а также предложили оставить обращение на официальном сайте для получения компенсации.

Пока мы разговаривали, я понял, что опаздываю в аэропорт, а в выходные направил обращение, что на сайте некорректно отображалась стоимость и попросил предоставить возможность перелета по данному направлению по прежней стоимости, на что на следующий день мне просто ответили, что... "срок оплаты билета истёк, с уважением, ПАО Аэрофлот".

Можно представить, как мне повезло, что я не нажал "Оплатить", ведь тогда я, вероятно, получил ответ вроде "перелет за 83 839 рубля осуществлен, спасибо, что выбираете нас, с уважением..."

В общем, проверяйте сумму к оплате, летайте проверенными компаниями, берегите себя

P.S. К сожалению, тут нет скриншота с первоначально ценой билета, но если вдруг у кого-то это вызовет сомнения, я готов предоставить запись разговора с контакт-центром, где оператор подтверждает указанную в данном отзыве стоимость.

Отвратительная авиакомпания

Гость 22 февраля, 2025 год

Отвратительная авиакомпания! Отвратительное общение с клиентами. Были куплены билеты с местами в офисе авиакомпании. В день вылета связывались с операторами горячей линии для уточнения выбранных мест. Нам выслали маршрутную квитанцию с указанными местами. По итогу, при регистрации в аэропорту выдали посадочные с абсолютно другими местами. Был 6й ряд у окна - оказался 22й ряд у прохода. При попытке прояснить ситуацию... Читать отзыв Отвратительная авиакомпания! Отвратительное общение с клиентами. Были куплены билеты с местами в офисе авиакомпании. В день вылета связывались с операторами горячей линии для уточнения выбранных мест. Нам выслали маршрутную квитанцию с указанными местами. По итогу, при регистрации в аэропорту выдали посадочные с абсолютно другими местами. Был 6й ряд у окна - оказался 22й ряд у прохода. При попытке прояснить ситуацию в аэропорту Шереметьево, столкнулись с максимально неприятной сотрудницей, которая обосновала пропажу наших броней на места задержкой рейса. Как связана задержка рейса и то, что наши места с 6А и 6В поменялись на 22Ви 22С - объяснений не последовало, только максимально неприятное общение в отвратительном тоне. Разачарованы полностью в авиакомпании Аэрофлот. Летали всегда S7 и были довольны, так и будем продолжать! А опыт с Аэрофлотом забудем, как страшный сон!

Аэрофлот Мошенники

Гость 16 февраля, 2025 год

Рейс SU1190 из Москвы в Казань должен был состояться 16.02 в 10:40, из Шереметьево, приехала заранее за 2 часа до вылета, на регистрационном табло было написано что уже идёт регистрация, подошла на стойку, мне отказали в регистрации, сказали ждать, через пол часа начнётся, подхожу к этому времени уже 9:30 снова отказ, уже попросили подойти через 15мин, я в панике начинаю... Читать отзыв Рейс SU1190 из Москвы в Казань должен был состояться 16.02 в 10:40, из Шереметьево, приехала заранее за 2 часа до вылета, на регистрационном табло было написано что уже идёт регистрация, подошла на стойку, мне отказали в регистрации, сказали ждать, через пол часа начнётся, подхожу к этому времени уже 9:30 снова отказ, уже попросили подойти через 15мин, я в панике начинаю ругаться, хочу узнать причину, мне говорят сломались пару кресел в самолёте чинят, ровно в 10:0 наконец-то меня зарегистрировали, я уже побежала пройти дадьше, а меня уже не пкскают, говорят вы опоздали на самолет. Сгорели билеты туда и обратно, сотрудников нет на месте, каждый перекидывает друг на друга ответственность. Самая отвратительная компания, никому не советую!!!!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Воры и мошенники

Задержка рейса, отказ в размещении

Гость 18 декабря, 2024 год

Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40.
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов,... Читать отзыв Рейс Пенза-Санкт-Птербург, время назначенного вылета 18:50. Я получаю сообщение, что рейс перенесен на 23:50. Ок, приезжаю в аэропорт к 21, в Пензе делать уже нечего. Оказывается, вылет уже в 2:50! Мне не пришло уведомление о переносе рейса, о чем я сообщил на горячую линию Аэрофлота в 21:40.
Мне его прислали, а так же сказали, что раз рейс задержан на 8 часов, я имею право на размещение в отеле. Представитель Аэрофлота в аэропорту города Пензы Сергей мне в этом праве отказал, сославшись, что он уже разместил пассажиров. Мне это не понятно, я встал сегодня в 6 утра и должен был вылететь в 18:50. По итогу рейс сейчас назначен на 2:50, а прилететь, стало быть в Питер я смогу не ранее 5 утра. Я устал и хочу спать! Я не понимаю почему такая дискриминация. Сергей говорит - свободных отелей нет, если найдете - заселим. Я наше свободный номер стандарт с одноместным размещением, цена около 2000 р, совсем не дорого. На что опять получил отказ. Опять звонил на гор. линию Аэрофлота, мне дали номер телефона ответственного за размещение в аэропорту (88412459293), но я звонил по нему 5 раз и никто не отвечает! Это аттракцион такой?

Неприятная авиакомпания Аэрофлот

Евгения 9 декабря, 2024 год

Всегда считала авиакомпанию Аэрофлот престижной! Но это первая авиакомпания, которая меняет места пассажирам, которые заранее прошли онлайн регистрацию . Причем не объяснив причину, а если б мы с ребенком летели. ЭТО ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ???

Ужасное обслуживание на кассе

Алекса 30 ноября, 2024 год

Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом... Читать отзыв Осталась очень разочарована обслуживанием персонала Аэрофлот
Конкретно "впечатлила" клиентоориентированность Старостиной Т.Е. Если при покупке билета вам улыбались то потом если вдруг у вас поменялись планы, вы захотите сдать билет назад или вам будет что-то не понятно - вы столкнётесь с фразой от данной особы "Мне неприятно с вами разговаривать". Странно это услышать будучи клиентом от человека который является непосредственным лицом компании.
Но и это ещё не всё, если вдруг вы выразите недовольство от такого хамского поведения, вас начнут пугать другими сотрудниками - Пограничниками. Также, девушка решила что этого будет мало и начала откровенно врать должностному лицу про попытку мошенничества со стороны клиента который банально спрашивал почему сумма в чеке отличается от той что была заплачена. По всей видимости можно смело сделать вывод что сотрудник фирмы Старостина, не знает что такое камеры наблюдения которые полностью могут опровергнуть эту наглую ложь и не в состоянии грамотно дать ответы на вопрос клиента.

Люди- роботы

Татьяна 27 ноября, 2024 год

27 ноября должны были улететь в Уфу, компанией Аэрофлот, успели зарегистрироваться, но пока проходили досмотр, не успели в самолет , опоздали на ТРИ МИНУТЫ. Я понимаю наша вина , надо было раньше выезжать с деревни. Но три минуты, неужели не войти в положение , нет, зачем, вы не успели до свидания… в компании работают не люди , а роботы…. Никакого... Читать отзыв 27 ноября должны были улететь в Уфу, компанией Аэрофлот, успели зарегистрироваться, но пока проходили досмотр, не успели в самолет , опоздали на ТРИ МИНУТЫ. Я понимаю наша вина , надо было раньше выезжать с деревни. Но три минуты, неужели не войти в положение , нет, зачем, вы не успели до свидания… в компании работают не люди , а роботы…. Никакого понимания и человечности. Раньше в Ссср были люди добрее

Закрыли посадку на 5 минут раньше и не пустили га рейс 6 человек!

Гость 21 ноября, 2024 год

20.11.2024 г. произошёл безобразный инцидент с авиакомпанией Аэрофлот. Как только началась электронная регистрация, я сразу же зарегистрировалась на рейс Иркутск-Пхукет SU 0660. Вылет в 8-55.
В посадочном талоне указано, что регистрация на рейс заканчивается в 8-35. У меня была ручная кладь.Я подбежала к стойке регистрации в 8-30. Там стояли ещё 5 человек, в том числе семья с детьми, которых ге... Читать отзыв 20.11.2024 г. произошёл безобразный инцидент с авиакомпанией Аэрофлот. Как только началась электронная регистрация, я сразу же зарегистрировалась на рейс Иркутск-Пхукет SU 0660. Вылет в 8-55.
В посадочном талоне указано, что регистрация на рейс заканчивается в 8-35. У меня была ручная кладь.Я подбежала к стойке регистрации в 8-30. Там стояли ещё 5 человек, в том числе семья с детьми, которых ге пускали на посадку. Сотрудница СООП сообщила нам о том, что регистрация закрылась в 8-20, то есть на 15 минут раньше указанному времени в посадочном талоне! Как такое возможно? Люди потеряли столько нервов, времени и денег, хотя прибыли на посадку заблаговременно! Считаю, что нас просто умышленно не пустили на рейс, так как продали билетов больше, чем пассажиров! До каких пор будет практиковаться подобный беспредел со стороны Аэрофлота?!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Разочарована безобразный обслуживанием и отношением к пассажирам со стороны Аэрофлота.

Отвратительно

Гость 15 ноября, 2024 год

Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб,... Читать отзыв Задержка рейсов, задержка на посадку постоянная, при этом сам АФ на 1 мин опоздание не пускает на рейс, аннулируя обратный билет, потом продает его же за бешенную сумму, врут что автоматически закрывается программа (было проверено при задержке на посадку ими же), меняют номера выхода по 10 раз за сутки (было лично проверено), не дают в Аэропорту бланки для жалоб, посылая за зону таможни, сотрудники хамят, посылают, не называют свои фамилии! Была лучшего мнения о гос компании, которая вроде как должна заботиться о своих соотечественниках, а на самом деле ихобдирает!

Опоздали? По вине аэрофлота

Гость 2 ноября, 2024 год

Самая плохенькаякомпания, пройдя регистрацию ни где не услышали объявления о рейсе. Просто бездариуНикогда не летайте это не очень хорошейкомпанией.

Жалоба на авиакомпанию

Михаил 30 октября, 2024 год

Самая отвратительная авиакомпания. Вылетал из Магадана через г. Красноярск, до Челябинска, на регистрации
сдал багаж. По прилёту в аэропорт г. Красноярск, был очень неприятно удивлён, мой багаж "благополучно" остался в г. Магадан. В багаже осталось 5 кг. икры и другие морепродукты, а также необходимые мне документы. На мой вопрос о том, что произойдёт с продуктами, мне ответили, что ничего страшного. Правда... Читать отзыв Самая отвратительная авиакомпания. Вылетал из Магадана через г. Красноярск, до Челябинска, на регистрации
сдал багаж. По прилёту в аэропорт г. Красноярск, был очень неприятно удивлён, мой багаж "благополучно" остался в г. Магадан. В багаже осталось 5 кг. икры и другие морепродукты, а также необходимые мне документы. На мой вопрос о том, что произойдёт с продуктами, мне ответили, что ничего страшного. Правда я сильно сомневаюсь, что икра и остальные продукты долетят до моего дома и не "пропадут". А это довольно таки недёшево. В общем осадок остался неприятный... Впервые воспользовался а/к "Аэрофлот", и теперь больше никогда не воспользуюсь услугами этой авиакомпании.

Жалоба (претензия) на работу кол центра

Виктор Никитин 21 октября, 2024 год

Сегодня, 21.10.2024, с 11:45 до 11:55, я разговаривал с оператором кол центра Аэрофлота по имени Светлана, её рабочий номер 1761. Мне нужно было поговорить со старшим оператором по смене, но Светлана отказалась меня соединять и бросила трубку. Старший оператор по смене кол центра Аэрофлота по имени Тимур, рабочий номер 2024, с которым меня позже соединили, отказался принимать от меня жалобу... Читать отзыв Сегодня, 21.10.2024, с 11:45 до 11:55, я разговаривал с оператором кол центра Аэрофлота по имени Светлана, её рабочий номер 1761. Мне нужно было поговорить со старшим оператором по смене, но Светлана отказалась меня соединять и бросила трубку. Старший оператор по смене кол центра Аэрофлота по имени Тимур, рабочий номер 2024, с которым меня позже соединили, отказался принимать от меня жалобу на оператора Светлану, рабочий номер 1761. Не понимаю, почему нельзя было Светлане и Тимуру просто по-человечески выслушать меня? Разве это так трудно?

Отвратительная авиакомпания

Гость 14 октября, 2024 год

Должны были лететь в Сочи 29 сентября ,4 человека, были зарегистрированы на рейс. прошли досмотр ,за 30 минут до вылета было озвучено что мы опоздали и нас не посадят в самолет.Деньги разумеется не вернули ,
представителей в аэропорту днем с огнем не сыщешь, кассир гаденько хихикая предложила билет на следующий рейс за 25т на человека ,никому не советую, почитала отзывы у... Читать отзыв Должны были лететь в Сочи 29 сентября ,4 человека, были зарегистрированы на рейс. прошли досмотр ,за 30 минут до вылета было озвучено что мы опоздали и нас не посадят в самолет.Деньги разумеется не вернули ,
представителей в аэропорту днем с огнем не сыщешь, кассир гаденько хихикая предложила билет на следующий рейс за 25т на человека ,никому не советую, почитала отзывы у них это постоянная история, даже на международных рейсах, продают на рейс больше билетов чем мест поэтому необходимо "лишних" пассажиров оставить на земле и не возвращать деньги.

Самовольство

Аватар 14 августа, 2024 год

Покупали билеты в СПб-Иркутск (перелет занимает 6 часов-это не мало) за ранее (февраль) на июль с местами оплаченными, места брали зразу за бизнес классом т.к. рост не позволяет сидеть в других рядах, а места в аварийных не продают заранее. самовольно перед вылетом не оповестив клиента о замене мест их поменяли без основания (возмущению не было предела) разбираться стали, звонили в... Читать отзыв Покупали билеты в СПб-Иркутск (перелет занимает 6 часов-это не мало) за ранее (февраль) на июль с местами оплаченными, места брали зразу за бизнес классом т.к. рост не позволяет сидеть в других рядах, а места в аварийных не продают заранее. самовольно перед вылетом не оповестив клиента о замене мест их поменяли без основания (возмущению не было предела) разбираться стали, звонили в колцентр не в курсе, справочная в аэропорту пожимает плечами, решить проблему не могут, говорят не нравится сдавайте билет и берите в 3 раза дороже если успеете на аварийном месте, беспредел и это было сделано по рейсу туда и обратно (замена места без объяснения компании)на бизнес класс денег не у всех есть, а эконом как хотят так и игнорят можно подумать там не люди. Да еще и рейсы задерживают без объяснений, и туда, и обратно. Нет у этой компании ответственности как хочу так и ворочу. В общем мы не довольны самовольством этой компании при покупке билетов указывается номер телефона, можно было и смс прислать не всегда ведь на почту заглядываешь. Берите пример с РЖД компании все четко места, купе, вагон и время отправления и прибытия

Достоинства:

Пилоты и стюардессы делают свою работу

Недостатки:

Организация в продаже билетов, самовольство, не оповещение клиента,задержка вылета

Просто Мошенники

Елена 31 июля, 2024 год

Хотела приобрести билет в кассе Аэрофлота в г. самара на улице Ленинская. В результате из-за ошибки кассира я осталась без билета и без денег. Деньги на карту не вернулись. Работники указанной организации обещали решить проблему, перезвонить, но так никто и не позвонил. Просто 71 000 ушла в никуда. Буду обращаться в суд. Не связывайтесь с компанией Аэрофлот никогда.

Достоинства:

НИКАКИХ

Недостатки:

Безответственность, безразличие к пассажирам, хамство.

Самая ужасная авиакомпания

Светлана 25 июля, 2024 год

Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты... Читать отзыв Я, К-ва Светлана Васильевна и мой супруг К-в Николай Андреевич имели неосторожность воспользоваться услугами компании Аэрофлот. Приобретали билеты в г. Сочи на рейсы с пересадками с Минеральных Вод до Красноярска, а именно на рейсы SU1301 (вылет 30.06.2024 г. в 19:35 из Мин. Вод; время прибытия 22:30) и SU1484 (вылет из г. Москва (Шереметьево) 01.07.2024 г. 00:05; время прибытия 08:35). Билеты брали специально на такие числа, так как мужу 2.07.2024 уже нужно было быть на службе.
Первое, с чем мы столкнулись , это то , что рейс из Минеральных Вод задержали на 1 час 10 мин, и , соответственно , мы опоздали на стыковочный рейс. При этом стюардессы на борту заверяли, что нас возле самолета встретят наземные службы , и в первую очередь, в ускоренном режиме будут решать вопрос о срочной пересадке на другой рейс. При высадке нас никто не встретил . В паническом состоянии мы нашли транзитные кассы, где нас уже не успели переоформить на ближайший рейс, а переоформили на рейс 1.07 на 20:45. Но на этом приключения только начинались...
В связи с тем, что я нахожусь в "положении" , все эти физические и моральные перегрузки дались мне весьма непросто.
После переоформления , в 12.30 ночи не очень вежливые операторы/кассиры направили нас в отдел оперативной помощи для того, чтобы нам выдали купон на проживание в гостинице. Пройдя через километры "лабиринтов" Шереметьево , и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
, и найдя злосчастные "окошки" оперативной помощи, мы увидели несколько сотен таких же несчастных пассажиров. Мы простояли 2 часа в скандальной очереди, чтобы получить купоны на проживание и питание (которое должно было быть бесплатным).
Снова преодолев километры "лабиринтов" Шереметьево, в 2 часа ночи, мы нашли автобус, который привез нас к гостинице, где мы надеялись уже отдохнуть. Но, зайдя в номер, мы были в ужасе от того, что там была температура 32 градуса и , это была уже глубокая ночь. Свободных номеров с кондиционерами , конечно же, уже не оказалось.
Кое-как , дожив до утра, мы в 9 часов вынуждены были уйти из номера, так как находиться в такой душегубке было просто невыносимо, и солнце вовсю шпарило в окна.
Благо завтрак был бесплатным, а вот за обед нам пришлось заплатить около 800 руб., хотя в купоне на обеды , выданные в аэропорту стояла пометка о бесплатном питании.
В 17. 00 мы выехали из гостиницы.
Нам уже оставалось только молиться на то, что хотя бы багаж не "опоздает" или вообще не будет утерян, но и здесь нас ожидал весьма неприятный сюрприз. Багаж не потеряли , но изрядно повредили : новая сумка мужа была порвана снизу; а у моей сумки - оказалась глубокая вмятина на каркасе сумки). Все мы естественно отразили сразу в акте/претензии на неисправность при перевозке багажа с фото фиксацией как только высадились в аэропорту Емельяново.
Очень разочарованы авиакомпанией Аэрофлот. Летаю немало и разыми авиакомпаниями, но таких, мягко сказать, "неурядиц" не было ни с одной.
По итогу: потерянные сутки времени, измотанное состояние (и физическое, и эмоциональное), испорченное настроение и имущество, опоздание мужа на сутки на работу (что тоже сулило ему неприятности) и у меня потеря дохода в сделках , которые я ,как самозанятая не провела, так как тоже потеряла рабочий день.
Официальная претензия от моего имени была написана 2.07.2024 в аэропорту Емельяново. Её заверил и принял представитель авиакомпании Аэрофлот, который уверил меня, что официальный ответ на претензию с требованиями о возмещении физического и морального ущерба мне будет дан в течении 3 недель. Сегодня уже 25.07.2024 г и ответа о сих пор нет. Далее планирую для начала обратиться в отдел по защите прав потребителей.
К слову говоря, данный перелет мой и супруга стоил около 80 000 р.
Очень не рекомендую пользоваться услугами данной авиакомпании, так как у нее самые дорогие билеты и самые большие проблемы во многих сферах.

Ужасная авиакомпания

Олеся 24 июля, 2024 год

Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб... Читать отзыв Господа,я честно говоря, до сих пор поражаюсь тем,кто покупает билеты Аэрофлот. Цены в 2 раза выше ,чем у других авиакомпаний. У нас лично в семье из-за Аэрофлота чуть весь отпуск всей семьей не сорвался. Они отменили рейс на наши даты, о переносе даты не уведомили,билеты обратно также были аэрофлотом отменены,так как в одном сегменте покупали на всех членов семьи. Ущерб одной только нашей семьи более 100000 рублей. Мы вынуждены были в срочном порядке покупать билеты для вылета в отпуск в Сочи у другой авиакомпании. Я очень часто летаю в командировки (более 6 раз ) в год. Но ни за свои деньги, ни за деньги работодателя я уже несколько лет никогда не покупаю билеты Аэрофлота,так как это деньги выброшенные в "трубу". Вам правда нравится их спонсировать? Ну тогда вперед,но мне Вас заранее искренне жаль(((

Всё, чтобы пассажир не улетел

Вадим 13 июля, 2024 год

Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку - представителя компании, объяснил ситуацию, что... Читать отзыв Отвратительные впечатления от компании.
За сутки прошёл электронную регистрацию, приехал в аэропорт за час до вылета и оказывается, что я всё равно должен отстоять многокилометровую очередь на регистрацию, так как у меня багаж, а сдать его можно только на стойке регистрации. Пока стоял в очереди, время до рейса осталось 35 минут. Занервничал, нашёл девушку - представителя компании, объяснил ситуацию, что стою в очереди, пройдена электронная регистрация, до рейса остается 35 минут. Девушка сразу мне говорит - "вы опоздали, на рейс уже не попадете, багаж не сдадите, до свидания". Я ей объясняю ещё раз, что электронную регистрацию прошёл, мне нужно только сдать багаж. В ответ меня направили в кассы. В кассах мне начали предлагать билеты на другие рейсы, говорили, что на этот рейс я уже не попаду, не смотря на то, что до вылета остаëтся полчаса. Таким образом затянули время, до вылета остаётся 25 минут и тут мне говорят, что я могу обратиться к старшему по посадке в центре зала. Разворачиваюсь, бегу в центр зала регистрации, нахожу некоего "Ilya", объясняю ситуацию, на это с самодовольной улыбочкой "представитель компании" мне говорит, что ни чем помочь не может, на рейс опоздал, никаких вариантов попасть на самолёт нет. Попросил позвать старшего, на что получил ответ, "мы всё здесь старшие, вам никто ни чем не поможет". "Можете пройти на посадку, но вас с багажом не пустят." И всё это высокомерным скучающим видом, как будто бомжу в мелочи отказывает. Плюнул, прибежал на посадку, отстоял очередь, забегаю, времени до вылета 18 минут. Прошу пропустить на рейс, объясняю про багаж, в очередной раз говорю, что электронную регистрацию прошёл. Девушка на посадке сказала, что ей нужно посоветоваться, ушла, предварительно позвав охрану и попросив их за мной следить. Вернулась, когда до вылета оставалось 11 минут. Сказала, что самолёт "уже улетел". Таким образом на рейс я так и не попал. В кассах мне сказали, что "вы опоздали, ваш рейс улетел, ничего к возврату вы не получите". Предложили купить билет в бизнес за 42 тысячи, при первоначальной стоимости билета 17 тысяч.
Итого из этой ситуации:
1. Клиентский сервис отвратительный. Сотрудники авиакомпании заточены на то, чтобы тянуть время и впаривать другие билеты, а не помогать пассажирам и решать вопросы.
2. Электронная регистрация Аэрофлота - полная чушь. В единственном месте есть информация о том, что после неё всё равно нужно стоять в очередях, чтобы сдать багаж - в самом низу страницы о правилах электронной регистрации. Нигде более, ни в билетах, ни в письмах, ни во время прохождения электронной регистрации не сообщается об этом, не смотря на то, что билет с ручной кладью и багажом.
3. Параллельно со мной, таких же как я, прошедших электронную регистрацию, но не успевших сдать багаж было человек пять. Со всеми сотрудники авиакомпании общались пренебрежительно, футболили и "посылали". Из этого я делаю вывод, что подобные ситуации происходят постоянно и всё сделано так, чтобы пассажиры не улетали своими рейсами, а покупали билеты ещё и ещё, переплачивая в два, а то и в три раза больше за то, чтобы попасть в нужное место.
Всем своим знакомым буду советовать не летать "Аэрофлотом". Таких мерзких сотрудников и настолько отвратительного отношения к клиентам я не видел нигде.
С искренним неуважением ваш бывший клиент.

Безответственность

Наталья С. 12 июля, 2024 год

Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что... Читать отзыв Один из известных рассказов И.А. Бунина начинается так: "Была когда-то Россия..." То же можно сказать и про компанию "Аэрофлот": был когда-то "Аэрофлот", который не стыдно было показать миру. Времена изменились. Давно не летала самолётами этой компании внутри России. И вот сразу - холодный душ! 11 июля вылетала из Минвод через Шереметьево и потом до Новосибирска. В аэропорту Минвод заверили, что багаж будет доставлен на стыковочный рейс в Шереметьево - беспокоиться не стоит. Но... рейс задержали практически на час по непонятным причинам. Стюардессы на борту рейса 1309 путались в показаниях: по одной версии причиной задержки было снятие пассажира и его багажа с рейса в Шереметьево, по другой - пилоту было дано указание лететь более длинным маршрутам (для дилетантов, наверное, должно звучать убедительно). В результате пассажиры 37(!) стыковочных рейсов нервничали всю дорогу под милое заученное щебетание стюардесс: "Мы надеемся, что наш полёт вам понравился..." - что звучало как издевательство, откровенно говоря в контексте напряжённой ситуации. Мне лично старший бортпроводник объяснила, что по прилёту в аэропорт Шереметьево нас будут ждать представители компании "Аэрофлот" там-то и там-то: я даже не удивилась, когда в указанном месте не нашла никаких представителей "Аэрофлота", зато работник аэропорта Шереметьева, проводивший посадку на транзитные внутренние рейсы уверил меня, что борт рейса 1309 из Минвод ненамного опоздал и что посадка ещё идёт и мой багаж 100% будет доставлен на Новосибирский рейс 1306 и прибудет вместе со мной в аэропорт Толмачево. Увы, в Толмачево мой багаж не прибыл. Меня заверили однако, что багаж прибудет следующим рейсом (через шесть часов). Но если я хочу, чтобы мне багаж доставили в гостиницу, где я останавливаюсь в Новосибирске всего на сутки, то мне придётся ждать багаж до утра (!). В результате я приняла решение сидеть и ждать прибытия следующего рейса из Шереметьева прямо в багажном отделении. День жизни потерян. Планы разрушены. Вся эта история говорит мне только об одном: никто не отвечает за его слова и обещания пассажирам в компании "Аэрофлот" и в аэропорту Шереметьево. Ни один (!) представитель компаний, к которым я обращалась за помощью, не сказал мне правды, а просто имел целью избавиться от неприятных вопросов, которые я задавала, побыстрее и отделывался безответственными заверениями... Отделение по потерянным багажам в Толмачево переполнено ждущими своей очереди и своих владельцев чемоданами. То есть это стало обычной безответственной практикой для авиакомпаний - не доставлять багаж вовремя. Почитала информацию и консультации юристов о подобных случаях на разных сайтах и поняла, что судиться с ними - только время и здоровье своё тратить: компенсации будет мизерные и нечувствительные для большой компании. Этим они и пользуются. А простой пассажир с его маленькими заботами никого на самом деле не интересует - работников компании "Аэрофлот" интересуют только деньги, которые маленькие люди с их человеческими заботами им платят. За потоком денег людей руководители компании не видят. Что тут можно сказать в заключение? - Не летайте самолётами "Аэрофлота". Не верьте их красивым словам и заверениям. Их стиль, увы, - разгильдяйство и хамская по отношению к пассажирам безответственность.

Гнилая контора

Гость 7 июля, 2024 год

Считаю что он такой неуважение к клиентам недопустим для авиакомпании. В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться - это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут так никто и не ответил.... Читать отзыв Считаю что он такой неуважение к клиентам недопустим для авиакомпании. В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться - это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут так никто и не ответил. Звонок СБРОСИЛИ 🤬
Если у них не хватает персонала, пусть набирают ещё или самостоятельно обзванивают клиентов, обязательства перед которыми они нарушили в одностороннем порядке

Ужасное отношение к пассажирам

Гость 6 июля, 2024 год

Ужас в аэропорту Шереметьево устроила авиакомпания Аэрофлот: на регистрацию очередь отстояли 2 часа 20 минут, ничего не сделали, чтобы ее ускорить, треть стоек не работало. Потом начали откладывать рейс, не на 4 часа сразу, а на 8 раз по полчаса. Через 4 часа "пригласили" на посадку. Заперли людей в душном аппендиците 103 выхода и уже больше полутора часов, дети, пожилые... Читать отзыв Ужас в аэропорту Шереметьево устроила авиакомпания Аэрофлот: на регистрацию очередь отстояли 2 часа 20 минут, ничего не сделали, чтобы ее ускорить, треть стоек не работало. Потом начали откладывать рейс, не на 4 часа сразу, а на 8 раз по полчаса. Через 4 часа "пригласили" на посадку. Заперли людей в душном аппендиците 103 выхода и уже больше полутора часов, дети, пожилые люди стоят в очереди к закрытому выходу.

Отвратительно

Гость 20 июня, 2024 год

Опоздали на регистрацию на пять минуть, даже не пытались нам как-то помочь и предложить регистрацию опоздавших пассажиров, покупайте новые билеты и всё, при чем ценник билетов выше в пять раз!

Не правильно проконсультировали и не возвращают компенсацию стоимости за свою некомпетенцию

Гость 16 июня, 2024 год

Вообще весь отдел претензионной работы Аэрофлот нацелен на то, чтобы сделать все, чтобы не возмещать деньги клиентам. Фраза "покупатель всегда прав это не про них"! Нужен был наиболее выгодный билет для пенсионеров проживающих в ДФО. Мало того, что наиболее выгодный программу сотрудник не предложил, дак когда мы ее сами нашли, утверждал что ее нет и оформить нельзя. Пришлось не пенсионную... Читать отзыв Вообще весь отдел претензионной работы Аэрофлот нацелен на то, чтобы сделать все, чтобы не возмещать деньги клиентам. Фраза "покупатель всегда прав это не про них"! Нужен был наиболее выгодный билет для пенсионеров проживающих в ДФО. Мало того, что наиболее выгодный программу сотрудник не предложил, дак когда мы ее сами нашли, утверждал что ее нет и оформить нельзя. Пришлось не пенсионную оформлять, а ДФО. Претензионный отдел отказался делать возмещение и даже аудио запись, которая ведется, на просьбу предоставить ее нам для обращения в суд был ответ, что только уполномоченным органам предоставляется и это внутренняя информация.

Рога и копыта с крыльями

Андрей 25 февраля, 2024 год

Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили... Читать отзыв Компания Аэрофлот превратилась в рога и копыта с крыльями. На июль заказал билеты для жены и ребенка в Сочи на 29.07. 2024г. Думал что надёжнее не найду компании. Ошибся. За февраль месяц было две отмены рейса. Сползли с 29 числа уже до 28. Что дальше ожидать от них не представляю. При том что отмены по их вине мне предложили доплатить за переоформление рейса на то же самое 29 число но другое время. Если вылет всё же состоится 28 июля ( уже есть сомнения) то по их вине я должен слоняться с чемоданами и семьёй 10 часов до заселения в ранее забронированный номер.

Так и не купил билет.

Александр 21 февраля, 2024 год

16 февраля 2024 года хотел узнать стоимость билета на рейс владивосток санкт петербург на август 2024 г ,так ка плохо владею интернетом то поехал в кассу г.находка находкинский проспект д12 , смотрю кассир блондинка Олеся ,зная ее неготивное отношения к людям ( ровно год назад обращялся к ней ,наорала и сказала есть ли вообще деньги у меня ) я... Читать отзыв 16 февраля 2024 года хотел узнать стоимость билета на рейс владивосток санкт петербург на август 2024 г ,так ка плохо владею интернетом то поехал в кассу г.находка находкинский проспект д12 , смотрю кассир блондинка Олеся ,зная ее неготивное отношения к людям ( ровно год назад обращялся к ней ,наорала и сказала есть ли вообще деньги у меня ) я тихонько спросил есть ли рейсы меня интерисующие ,как подняла ор что рейсов нет и не было никогда и есть ли у меня деньги купить билет ,я имею инвалидность и считал что сотрудники аэрофлот могут вести диалог с людьми ,я чють не сгорел со стыда ,а в зале были еще люди.

Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее

Рейтинг 2.1 из 5 на основании 318 отзывов

Авиакомпании