Аэрофлот отзывы с оценкой Плохо

› ›

2.1 5

64 отзыва / 87527 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Сутки ожидания

Горбунова Елена 13 января, 2025 год

12.01.2025 из-за снегопада в СПб задерживали рейсы, в том числе и в Архангельске, это понятно. Спасибо, что заселили в гостиницу в аэропорту, дали талоны на питание. Но когда изменяют время 9 раз (!!!), а м.б.будет и больше, всё время переносится вылет рейса 6306, т.к.из СПб не вылетает рейс 6305, 13.01 уже вылетают рейсы по расписанию, а мы всё ждем и... Читать отзыв 12.01.2025 из-за снегопада в СПб задерживали рейсы, в том числе и в Архангельске, это понятно. Спасибо, что заселили в гостиницу в аэропорту, дали талоны на питание. Но когда изменяют время 9 раз (!!!), а м.б.будет и больше, всё время переносится вылет рейса 6306, т.к.из СПб не вылетает рейс 6305, 13.01 уже вылетают рейсы по расписанию, а мы всё ждем и ждем - это уже издевательство над людьми. Почему не предоставляют другой борт? Когда пишу эти строки, из Петербурга рейс так и не отправлен. Нарушены планы, на пределе нервы, и мы сидим тут - вторые сутки пошли. Никакого доверия к компании Аэрофлот после этого, еще сто раз подумаешь, стоит ли лететь, особенно зимой. К тому же обратный рейс автоматически с удобного для меня времени перенесли на 8 утра, что для меня неудобно.

Без слов Нет аптечки

Альбина 27 июня, 2024 год

Доброе время суток! Что хочу сказать очень нравилось летать этой компанией до последнего момента. После взлёта самолета естественно, как и большинство людей я задремала. Проснулась от того, что меня замутило, хотя я всегда переносила перелеты отлично. Пошла в туалет умыться и вдруг провал ( потеряла сознание) очнулась на полу в туалете, я встала умылась, вышла к стюардессе сказала, что плохо... Читать отзыв Доброе время суток! Что хочу сказать очень нравилось летать этой компанией до последнего момента. После взлёта самолета естественно, как и большинство людей я задремала. Проснулась от того, что меня замутило, хотя я всегда переносила перелеты отлично. Пошла в туалет умыться и вдруг провал ( потеряла сознание) очнулась на полу в туалете, я встала умылась, вышла к стюардессе сказала, что плохо но увы она пожала плечами. Попросила я у неё нашатырь и этого у них нет она мне ответила, это как можно понять, я прочитала все, что в самолете аж 3 аптечки для разных ситуаций, а мне отказ. Т.е помри в самолёте и все. Сколько я пролежала думаю не больше 3 мин иначе кома.

Осторожно с пересадками!

Сергей 20 октября, 2023 год

Летел 19 Октября по маршруту Гуаньджоу (SU221) - Ереван с пересадкой в Ширеметьево.
В Гуаньджоу на стойке аэрофлота сотрудник китаец дал посадочный только до Москвы, на вопрос - где второй?, сказал что в трасфере у стойки в ШиреМатьЕго получите.
Окей, приходим. Трасфертные ворота опущены, стойка пустая. Ловим погранца, который шел мимо. Повезло, попался неравнодушный человек. Взял наши распечатки, пошел, нашёл сотрудника... Читать отзыв Летел 19 Октября по маршруту Гуаньджоу (SU221) - Ереван с пересадкой в Ширеметьево.
В Гуаньджоу на стойке аэрофлота сотрудник китаец дал посадочный только до Москвы, на вопрос - где второй?, сказал что в трасфере у стойки в ШиреМатьЕго получите.
Окей, приходим. Трасфертные ворота опущены, стойка пустая. Ловим погранца, который шел мимо. Повезло, попался неравнодушный человек. Взял наши распечатки, пошел, нашёл сотрудника аэрофлота и организовал открытие ворот на трасфер. Прикольно, что всем этим занимается случайны рандомный погранец, шедший залом по своим пограничным делам, а не сотрудники аэрофлота. Дали посадочный до Еревана, но вот тут еще сюрприз - пассажирам с паспортом РФ трасфер не положен (ВНИМАНИЕ)!!! Таковым надо пройти границу, выйти в терминал, пройти досмотр, пройти опять гарнцу и успеть до гейта. На все про все минут 40. Аэрофлоту фиолетово - они продают билеты в оном пакете как трансферный рейс, с пересадкой в 1 час, на сайте написано, что пересадка в трансферной зоне - но это по факту не для всех. Приведенному погранцом сотруднику фиолетово, она вообще недовольна, что ее дернули и заставили посадочные печатать. Мол, ну вы там просите чтоб вас везде без очереди пропустили. Ага ок. Ну а если, где вас стопорнут - то это будут конечно, ваши проблемы) Хорошо, что моя персона никакого интереса у пограничников РФ не вызывает, но видел, что некоторые персоны вызывают. В общем лучше учитывать, кто собрался лететь так через РФ.

Не правильно распределяют места.

Юлия 29 июля, 2023 год

Совершенно не понравилась система распределения мест на борту самолёта. Билеты купили в феврале на семью из трёх человек включая ребёнка, а летели в июле. в итоге сидели в хвосте. Первый рес все вместе, а на втором рейсе ребенка посадили отдельно за несколько рядов от нас. Просто возмутительное отношение. Мы сидели с чужими человеком, и ребенок также с чужими... Читать отзыв Совершенно не понравилась система распределения мест на борту самолёта. Билеты купили в феврале на семью из трёх человек включая ребёнка, а летели в июле. в итоге сидели в хвосте. Первый рес все вместе, а на втором рейсе ребенка посадили отдельно за несколько рядов от нас. Просто возмутительное отношение. Мы сидели с чужими человеком, и ребенок также с чужими людьми.

Отвратительное отношение к клиентам

Yastreb 18 июля, 2023 год

Одна из самых ужасных авиакомпаний, если не самая ужасная, которой приходилось летать. Отвратительное отношение к клиентам. Это единственная авиакомпания в мире, которая в случае опоздания из рейса, при стыковке, берёт дополнительную стоимость за переоформление билета на следующий рейс. Летели через аэропорт Шереметьево из Астаны в Санкт-Петербург. Рейс из Астаны задержался на 40 минут по вине авиакомпании. В результате, опоздали на... Читать отзыв Одна из самых ужасных авиакомпаний, если не самая ужасная, которой приходилось летать. Отвратительное отношение к клиентам. Это единственная авиакомпания в мире, которая в случае опоздания из рейса, при стыковке, берёт дополнительную стоимость за переоформление билета на следующий рейс. Летели через аэропорт Шереметьево из Астаны в Санкт-Петербург. Рейс из Астаны задержался на 40 минут по вине авиакомпании. В результате, опоздали на рейс из Шереметьево в Санкт-Петербург. Обратились в кассу экстренного обслуживания. Там нам сказали, что ничем помочь не могут, и посоветовали обратиться в кассу продажи билетов. Обратившись туда, нам сказали, что мы должны заплатить дополнительно девять тысяч рублей за сервисный сбор при переоформлении билета. На вопрос, как быть с задержкой рейса по вине авиакомпании, кассир порекомендовала обратиться через приложение за компенсацией. Обратившись через приложение, мы даже не получили элементарного ответа. Действия авиакомпании, иначе как беспредел и грабеж расценивать нельзя. Никогда в жизни больше не воспользуемся услугой данной авиакомпании, действия сотрудников которой нельзя сравнить ни с одним лоукостером...

Субсидированные билеты

Пенсионер 14 мая, 2023 год

Мне очень нравится компания Аэрофлот, особенно в последнее время. Пыталась купить субсидированные билеты из Владивостока на сайте. Раньше это получалось без проблем, но сейчас... Ты не можешь заплатить, только забронировать на проверку документов - на 5 дней. В наше время компьютеров, интернета и госуслуг 5 ДНЕЙ. Дальше ещё интереснее, твоя бронь слетает на следующий день, но ты об этом... Читать отзыв Мне очень нравится компания Аэрофлот, особенно в последнее время. Пыталась купить субсидированные билеты из Владивостока на сайте. Раньше это получалось без проблем, но сейчас... Ты не можешь заплатить, только забронировать на проверку документов - на 5 дней. В наше время компьютеров, интернета и госуслуг 5 ДНЕЙ. Дальше ещё интереснее, твоя бронь слетает на следующий день, но ты об этом не знаешь. А если узнаешь, то можешь забронировать ещё раз и так до самого рейса, потому-что ты бронируешь, 5 дней на проверку твоих данных заново, на следующий день бронь аннулируется и так до самого рейса. Предлагается оплатить в офисе, где часовые очереди. Но я не могу понять, в чем проблема оплаты на сайте? Программное обеспечение никудышное? Может сменить компьютерщиков? А на горячей линии, по которой ты бесконечно звонишь, чтобы разъяснить ситуацию, народ путается в показаниях. Одни говорят, сделай так, другие нет надо так. 👍👍👍👍В итоге участник программы Аэрофлот бонус никуда не может потратить свои мили и даже просто купить билет. Кстати я с трудом, но билет купила, а моя дочь пока нет. Бронирует. И зачем заполнять свои данные на Аэрофлот бонус, чтобы тебя потом 5 дней проверяли? 🤣🤣

Аэрофлот производит частичный дефолт по обязательствам в милях перед пассажирами

Эдуард 27 декабря, 2022 год

Как это выглядело в моем случае:
У меня было 219000 миль, чего хватало на двоих туда-обратно на Мальдивы (нужно 160000).
Захотел купить в декабре на апрель 2023 года.
Сайт не даёт купить за мили на любые даты по направлению Мальдив.
Колцентр сообщил мне, что по двойной цене они мне одному билет выпишут (и какой-то сбор всё-равно оказался в 25% стоимости полного билета), но это... Читать отзыв Как это выглядело в моем случае:
У меня было 219000 миль, чего хватало на двоих туда-обратно на Мальдивы (нужно 160000).
Захотел купить в декабре на апрель 2023 года.
Сайт не даёт купить за мили на любые даты по направлению Мальдив.
Колцентр сообщил мне, что по двойной цене они мне одному билет выпишут (и какой-то сбор всё-равно оказался в 25% стоимости полного билета), но это не бизнес - это по двойной цене эконом. Жене билет 93т - за деньги.

Итого: нет смысла накапливать мили аэрофлота. Летайте emirates или турками. Это теперь всёравно самый короткий путь куда угодно. Накапливать мили имеет смысл там.

Что едим в самолете

Светлана Ракутина 3 декабря, 2022 год

Спешу сообщить, что 1 декабря 2022 года, мы с мужем летели рейсом SU278 Москва-Пхукет. Летели бизнесм классом. Все бы ничего, но с нами летела женщина с грудным ребеночком, который весь почти полет плакал. Полет превратился в кошмар. Это один минус. А еще питание. Это просто кошмар а не еда. Сплошное безобразие. Эти гарнирыс киноа, кто это ест вообще? Раба палтус... Читать отзыв Спешу сообщить, что 1 декабря 2022 года, мы с мужем летели рейсом SU278 Москва-Пхукет. Летели бизнесм классом. Все бы ничего, но с нами летела женщина с грудным ребеночком, который весь почти полет плакал. Полет превратился в кошмар. Это один минус. А еще питание. Это просто кошмар а не еда. Сплошное безобразие. Эти гарнирыс киноа, кто это ест вообще? Раба палтус отвратительная. Баклажаны как горячее блюдо( муж ел) тоже . невкусно., непривлекательно, посмотришь и есть не захочется. Неужеле, заплатив 507 тыс на двоих, мы должны оставаться голодными. Кто вообще такое готовит меню? Раньше Аэрофлот лучше предлагал еду. Возьмите на заметку, если хотите чтоб с вами летали. Моe местo 3D .. У мужа 2А.

Не отзывчивые

Гость 19 ноября, 2022 год

Отвратительно! Как были бездушные совки , так ими и остались, но с претензией…хотела перевезти картину в салоне, оказали, предложили сломать, чтобы уместить в габариты. И это отношение к людям!

Недостатки:

Не отзывчивые

Не клиентоориентирован перевозчик, отношение плохое

Гость 4 ноября, 2022 год

К сожалению к проблемам с онлайн ресурсами добавляется не лояльность персонала к пассажирам, при онлайн регистрации места были только с 12 ряда, зарегистрировался 12d, рейс SU 1313 в 15:50 Мин воды-Шереметьево , место не удобное уперается в стойку борт проводника, свободные 11 е, 11с, 10 с, 8 е сразу Прошу пересадить, а мне ответ от человека в форме... Читать отзыв К сожалению к проблемам с онлайн ресурсами добавляется не лояльность персонала к пассажирам, при онлайн регистрации места были только с 12 ряда, зарегистрировался 12d, рейс SU 1313 в 15:50 Мин воды-Шереметьево , место не удобное уперается в стойку борт проводника, свободные 11 е, 11с, 10 с, 8 е сразу Прошу пересадить, а мне ответ от человека в форме аэрофлота Марии - у Вас нет золотой и платиновый карты, в итоге на свободных местах летели книги и мусор, телефоны пассажиров, а 4 часа пассажир, он же клиент испытывал неудобства. Со сменой менеджмента и Аэрофлот падает на дно, осталась только форма, Нет лояльности к клиентам,поэтому у вас ничего и не работает, с таким подходом. Часто летаю и рекомендовал компанию всем знакомым,хотя услуги и дороже, надо уходить от компаний, которые уже ничего не могут и не хотят,старший борт проводник Анастасия при обращении к ней тоже пояснила, вам отказали нет карты золотой, хотя участник бонусной программы, а онлайн услуги, да ещё плохо работают, на фото свободное место где летит мусор и книга ((им нужнее, позор и стыд!

Достоинства:

Работа пилотов

Недостатки:

Не лояльные к пассажирам борт проводники, формалисты не клиентоориентированы

Билет так и не купила

Гость 3 августа, 2022 год

Пыталась купить билет для моей семьи на сайте Аэрофлота. Приложение уже не работает, требует обновления. Аэрофлот удалён из аппстора. Но это можно пережить, пошла на сайт. Покупала с мобильного телефона.
Более недружественного и глючного сайта я ещё не встречала. Постоянно перескакивает курсор с одного пассажира на другого, так, что непонятно, где и чьи данные я пытаюсь ввести. Спустя полчаса... Читать отзыв Пыталась купить билет для моей семьи на сайте Аэрофлота. Приложение уже не работает, требует обновления. Аэрофлот удалён из аппстора. Но это можно пережить, пошла на сайт. Покупала с мобильного телефона.
Более недружественного и глючного сайта я ещё не встречала. Постоянно перескакивает курсор с одного пассажира на другого, так, что непонятно, где и чьи данные я пытаюсь ввести. Спустя полчаса (!!!) я смогла разобраться и заполнить все поля. Хотя у меня лично дата рождения так и не поменялась, осталась по умолчанию 03.08.2022 года, как я ни билась над ней.
Но к этапу оплаты меня все же пропустили. И тут меня ждал неприятный сюрприз: вместо заявленных первоначально 17888 за билеты меня ждала сумма в 25 с чем-то тысяч. Я проверила все, что может быть включено: страховка, платный выбор места- сумма не поменялась.
В итоге я плюнула и купила за 5 минут Билеты в другой авиакомпании. Там при покупке через личный кабинет Имеется возможность выбора пассажиров. И не нужно каждый раз заполнять одни и те же данные.
К слову, у меня и до этого случались неприятные казусы. Например, пока заполняла данные в компьютере на всю мою немалую семью, заканчивалось время на заполнение. Представьте, заполнили вы данные на 6 человек. Нажимаете кнопку «оплатить», а вам: время ввода данных вышло, начните новый поиск. Потом в приложении у них были постоянные глюки. Так что это не единоразовая проблема, ребята то от экономят на грамотных айпишниках, то от вообще не придают значения удобству покупки билета через их сайт и приложения.

Питание в самолетах

Гость 16 июля, 2022 год

Билеты дорожают, а питание стало хуже!!!! Экономия на экономии.....Летели из Москвы в Сочи сейчас 02.07.2022 полет составляет 4 часа. И что дают маленький бургер или сэндвич, мини шоколадка и яблоко Ребенок у меня спросил, а где еда???

отвратительное питание

Игорь 15 июля, 2022 год

29 июня летел рейсом SU 1443 из Иркутска в Москву. Из предложенного питания выбран комплект с мясом. Удивило сочетание мяса с гарниром из макаронных изделий и салата из тех же макаронных изделий и малой части зеленого горошка! Отвратительно! Положительное впечатление от работы экипажа и бригады бортпроводников испорчено.

недружелюбная клиентская политика

Оксана 22 июня, 2022 год

Абсолютно хищническая и алчная политика работы с клиентами! Я забронировала билеты, оплатила и заметила ошибку в дате перелета! Есть подозрение, что ошибка была сгенерирована системой! Позвонила оператору, мне скорректировали дату и выставили штраф размером стоимости билета! При том, что тариф предполагал возврат и обмен. Никаких других вариантов решения проблемы не предложили! И в чем тогда заключается возможность обмена???

Испортили багажную сумку, не накормили

Кристина 17 июня, 2022 год

06.06.2022 летела Красноярск-Сочи, из еды была перловка, которую я с детства не переношу, в итоге с мужем остались голодные. Когда забирали багаж, то обнаружили, что сломали ручку, не очень приятно. Ранее такого не было, была всегда довольна, в этот раз очень разочарована.

Больше никогда!

Солянникова Ольга 7 июня, 2022 год

Купила билеты за 2 месяца до вылета, оказалось дорого, но зато выгодно по времени вылета и прилету. Через некоторое время выясняется, что время вылета перенесли на более ранее, а уже был взят билет на поезд, а значит никак не успеть. Поменяла один билет. Тут еще время прилета сдвинули. Далее Аэрофлот объявляет о скидках и уже предлагает вылет из моего города.... Читать отзыв Купила билеты за 2 месяца до вылета, оказалось дорого, но зато выгодно по времени вылета и прилету. Через некоторое время выясняется, что время вылета перенесли на более ранее, а уже был взят билет на поезд, а значит никак не успеть. Поменяла один билет. Тут еще время прилета сдвинули. Далее Аэрофлот объявляет о скидках и уже предлагает вылет из моего города. Сдаю билеты и покупаю новые. Возврат денег обещали через 10 рабочих дней(14 дней). Сегодня 17 день. Звоню в компанию. Просят подождать еще 10 рабочих дней!!! Отпуск через 8 дней(((.

Не делают возврат денежных средств

Гость 1 июня, 2022 год

Заказывал повышение до бизнес-класса себе и супруге на ночной рейс, деньги взяли, повышение не дали (не оказалось мест).

На следующий день пришло письмо с содержанием — Повышение класса обслуживание невозможно. Стоимость услуг в полном размере будет автоматически возвращена тем же способом, которым произведена оплата услуги). В письме было указан возврат по одному повышению, поэтому я позвонил в поддержку и уточнил, оформили... Читать отзыв Заказывал повышение до бизнес-класса себе и супруге на ночной рейс, деньги взяли, повышение не дали (не оказалось мест).

На следующий день пришло письмо с содержанием — Повышение класса обслуживание невозможно. Стоимость услуг в полном размере будет автоматически возвращена тем же способом, которым произведена оплата услуги). В письме было указан возврат по одному повышению, поэтому я позвонил в поддержку и уточнил, оформили возврат всем или только одному. Оператор уверил, что возврат оформлен всем пассажирам.

Прошло 20+ дней (12 рабочих дней, по их информации возврат проходит до 10 рабочих дней), денег нет, еле дозвонились до поддержки (у них нет чата, а письменные запрос с 13 мая у них до сих пор висит “в работе" и без ответа). Через трёх-четырёх операторов и 50 потраченных минут пришли к ответу “возврат не оформлен”. Чтобы оформить его нужно ехать в офис аэрофлота или ждать в очереди на возврат 10 дней сейчас.

Операторы, с которыми общались непосредственно по возврату, общаются очень грубо, как-будто мы им деньги должны, а не они нам. На вопросы "как же так, и письмо пришло про оформление возврата, и оператор подтвердил оформленный возврат" получили грубый ответ типа "я не обязана отвечать за других операторов".

Видимо это проклятие государственных денег, зачем создавать сервис, строить классную компанию, если деньги придут и так :)

Национальный перевозчик

Гость 25 апреля, 2021 год

Рейс Москва-Дубай,19 апреля 21 года,SU 520 самолёт боинг 777 подуставший,кресла пошарпаные. Разносят еду (каша,амлет,блины) но бортпроводница заявляет что каша последняя взяли кашу последнюю- кушать невозможно, отдельная тема вызов бортпроводника так и не дождались,лампочка горит а никто так не подошёл. Национальный перевозчик с Вами летать больше не будем.

Часто задерживают рейсы

Гость 25 января, 2021 год

Единственное, что меня радует, это то, что я очень редко летаю с данной авиакомпанией Аэрофлот. При моей работе в месяц перелётов в районе 12-14 раз по городам.
Компания в целом не плохая, но вот, то что задерживают рейсы на 2 и более часов, это вообще капец. Цены дикие на перелет, очень дорого.
Я не очень доволен данной компанией с задержками рейсов,... Читать отзыв Единственное, что меня радует, это то, что я очень редко летаю с данной авиакомпанией Аэрофлот. При моей работе в месяц перелётов в районе 12-14 раз по городам.
Компания в целом не плохая, но вот, то что задерживают рейсы на 2 и более часов, это вообще капец. Цены дикие на перелет, очень дорого.
Я не очень доволен данной компанией с задержками рейсов, хамство борт проводников, которые разговаривают через губу и цена самая дорогая.

Обман, опять обман

я 17 января, 2021 год

Обманщики! Когда они обьявили, что не будут возвращать деньги за билеты отмененных в период карантина рейсов, а оформят всем ваучеры, было объявлено, что при оплате ваучером будет скидка на билет 15%. И первое время она была ( правда не на весь билет а только на часть тарифа, без топливных и прочих сборов - так что 15% превращались в менее... Читать отзыв Обманщики! Когда они обьявили, что не будут возвращать деньги за билеты отмененных в период карантина рейсов, а оформят всем ваучеры, было объявлено, что при оплате ваучером будет скидка на билет 15%. И первое время она была ( правда не на весь билет а только на часть тарифа, без топливных и прочих сборов - так что 15% превращались в менее чем 10%). Теперь и эту скидку по тихому убрали. На мой вопрос поддержка отправила меня писать запрос через сайт с просьбой дать-таки скидку. Можно предположить какие суммы потеряли граждане из-за спецоперации с ваучерами - например я купил билеты нашей няне. Ваучер дали мне но на ее имя. Использовать его может только она. И она у нас больше не работает... А сколько таких нянь, бывших друзей, любовниц, коллег? А сколько людей просто не доживет и не воспользуется своим ваучером. Это миллиарды рублей в масштабах страны. Мои аплодисменты!

Невозможно рассчитаться за услуги для ребенка навязанным сертификатом

Гость 15 августа, 2020 год

Обратились в офис в г. Магнитогорске для переоформления авиаперелета на ребёнка.
На телефоне техподдержки Аэрофлота пояснили, что данные услуги можно оплатить сертификатом и без взимания штрафов.
Сотрудник офиса Валентина отказала в оплате сертификатом и вынудила оплатить картой.
Кроме того включала плату за переоформление, хотя билет был оформлен до 1 мая и по условиям аэрофлота переоформления должны осуществляться без применения штрафных санкций.
Сотрудница отказалась назвать... Читать отзыв Обратились в офис в г. Магнитогорске для переоформления авиаперелета на ребёнка.
На телефоне техподдержки Аэрофлота пояснили, что данные услуги можно оплатить сертификатом и без взимания штрафов.
Сотрудник офиса Валентина отказала в оплате сертификатом и вынудила оплатить картой.
Кроме того включала плату за переоформление, хотя билет был оформлен до 1 мая и по условиям аэрофлота переоформления должны осуществляться без применения штрафных санкций.
Сотрудница отказалась назвать свою фамилию. Вероятно потому, что знает, что не права.
Очень недовольна, что сотрудники аэрофлота делают все, что бы нельзя было рассчитаться навязанными пассажирам сертификатами.

Возврат билетов, купленных после 01.05.2020 на сайте Аэрофлота (СПб)

Евгения 6 августа, 2020 год

Билеты покупала после 01.05.2020 г. в Черногорию и обратно в СПб на сайте Аэрофлота. Рейсы отменили. Автоматический возврат стоимости билетов невозможен. Какие документы нужны для возврата, нигде не написано. Поехали на Рубинштейна 1/43, в Пулково ехать очень далеко и парковаться там невозможно. 2 часа простояли в очереди на улице. Потом вошли внутрь, еще полтора часа ждали очереди по талону электронной... Читать отзыв Билеты покупала после 01.05.2020 г. в Черногорию и обратно в СПб на сайте Аэрофлота. Рейсы отменили. Автоматический возврат стоимости билетов невозможен. Какие документы нужны для возврата, нигде не написано. Поехали на Рубинштейна 1/43, в Пулково ехать очень далеко и парковаться там невозможно. 2 часа простояли в очереди на улице. Потом вошли внутрь, еще полтора часа ждали очереди по талону электронной очереди. (Кому интересно и важно: в офисе на Рубинштейна туалета нет. Есть Макдоналдс через дорогу). Для возврата брала 2 загранпаспорта, свой российский и свидетельство о рождении ребенка; распечатку двух билетов. Написала на возврат 2 заявления (надо указывать НОМЕР КАРТЫ, по которой платила за билеты; номер билета и дату покупки) от себя на свой билет и от себя на билет ребенка. Выдали две квитанции о возврате. Сказали, деньги вернут в течение 30 календарных дней. Фактически вернули через два (2) дня ПОЛНОСТЬЮ всю сумму, включая страховку. Блокадникам (берите с собой блокадное удостоверение!!!) могут вернуть деньги и за билеты, купленные до 01.05.2020, а не ваучер на 3 года.

Ворье и лицемеры в Аэрофлоте.

Гость 15 июля, 2020 год

Хамство и лицемерие, к сожалению, второе имя Аэрофлота. Топ менеджеры превращают монополиста в помойку.27,04,2020 оформил возврат, кормили "завтраками", а вчера сказали, что деньги не вернут никогда, Правительство разрешило. Эти хамы выпрашивают субсидии из бюджета, получают их, не забывают выплатить бонусы совету директоров в размере 56,4 млн.руб. А на возврат денег нет, извините "короновирус". Господам Галушко А.С, Сидорову В.В.,Каменской И.А.,Пескову Д.Н,... Читать отзыв Хамство и лицемерие, к сожалению, второе имя Аэрофлота. Топ менеджеры превращают монополиста в помойку.27,04,2020 оформил возврат, кормили "завтраками", а вчера сказали, что деньги не вернут никогда, Правительство разрешило. Эти хамы выпрашивают субсидии из бюджета, получают их, не забывают выплатить бонусы совету директоров в размере 56,4 млн.руб. А на возврат денег нет, извините "короновирус". Господам Галушко А.С, Сидорову В.В.,Каменской И.А.,Пескову Д.Н, Слюсарю Ю.Б, и Чемезову С.В раздали бы ваучеры вместо денег. ХАМЫ!

Не самое лучшее обслуживание

D.Dolini 14 июля, 2020 год

Несколько раз летала аэрофлотом, и все бы ничего, но как только у вас возникнет проблема с багажом или что-нибудь касающее возврата средств наберитесь терпения, никто не будет решать ваши проблемы

Разочерованна Аэрофлотом!

Валентина 13 июля, 2020 год

Летела Аэрофлотом, Мурманск - Иркутск. По прилету
домой обнаружила, что в чемодане многово не хватает. Со мною такое в первые произошло! Я в шоке! Обратилась в Аэрофлот, на что мне сказали, что надо свой чемодан проверять в аэропорту и составлять акт. Нет акта, нет пропажи! Никто разбераться даже не стал! Так что проверяйте ваши вещи!

Одно разочарование от Аэрофлота

Евгения 25 июня, 2020 год

Стараюсь всегда выбирать эту авиакомпанию для полетов, но перелет Москва-Пхукет был один из худших. Специально выбирала прямой рейс и именно Аэрофлот. Кормежка совсем не понравилась, всё не вкусное. Алкоголь не предлагали, даже за деньги. Хотя на других международных рейсах они предлагают бесплатно или за деньги. Все стюарты какие-то грубовато-хамоватые и не вежливые. Самолет тоже достался какай-то потрепанный и был не... Читать отзыв Стараюсь всегда выбирать эту авиакомпанию для полетов, но перелет Москва-Пхукет был один из худших. Специально выбирала прямой рейс и именно Аэрофлот. Кормежка совсем не понравилась, всё не вкусное. Алкоголь не предлагали, даже за деньги. Хотя на других международных рейсах они предлагают бесплатно или за деньги. Все стюарты какие-то грубовато-хамоватые и не вежливые. Самолет тоже достался какай-то потрепанный и был не разогрет к посадке пассажиров. В полете капало прямо на сидение с потолка вода. Не работал экран у монитора, 10 часов лететь без мультимедиа это ужас, не было мест в классе эконом и не куда было пересесть, а повысить класс естественно не предложили. Очень разочарована, в следующий раз по этому направлению полечу другой авиакомпанией это точно.

Регистрация в новом аэропорту Стамбула

Игорь 22 октября, 2019 год

Уважаемый менеджмент публичного акционерного общество «Аэрофлот — российские авиалинии»!
Вы когда перестанете экономить на пассажирах Вашей авиакомпании? Летел из нового аэропорта Стамбула бизнес классом. Регистрация пассажиров проходит за одной из дальних стоек аэропортового комплекса и самое главное, в целях мизерной экономии Аэрофлот начинает её за два часа. С учётом окончания посадки за 20 минут, и если первым пройти регистрацию, у пассажира... Читать отзыв Уважаемый менеджмент публичного акционерного общество «Аэрофлот — российские авиалинии»!
Вы когда перестанете экономить на пассажирах Вашей авиакомпании? Летел из нового аэропорта Стамбула бизнес классом. Регистрация пассажиров проходит за одной из дальних стоек аэропортового комплекса и самое главное, в целях мизерной экономии Аэрофлот начинает её за два часа. С учётом окончания посадки за 20 минут, и если первым пройти регистрацию, у пассажира остаётся 1 час 40 минут. За это время надо дойти до паспортного контроля минут 10, пройти его - 10 минут, пройти досмотр - 20 минут. Это всё при идеальном стечении обстоятельств. И до выхода на посадку, который, опять же из экономии авиакомпании, находится практически в самом конце галереи, идти 15 минут. У пассажиров остаётся практически от 30 до 40 минут, чтобы пройти по магазинам, а пассажирам бизнес класса ещё и зайти в Лаундж зону.
Пусть руководство авиакомпании попробует испытать это на себе. За такие деньги, которые стоит билет в бизнес класс - это просто возмутительно. Вы хотя бы иногда изучайте мнение ваших пассажиров. Посмотрите отзывы про вашу авиакомпанию в соцсетях. Отнюдь не положительные. Не теряйте лицо. Не экономьте на своих пассажирах. Попробуйте начать регистрацию в международных аэропортах хотя бы за 3 часа, и вы увидите совсем другие отзывы ваших пассажиров. Спасибо!!!

Прекратится когда-нибудь ДИСКРИМИНАЦИЯ в России?

Совсем обнаглели в чужой стране такое творить 5 февраля, 2019 год

"Якимчук — заместитель директора департамента производства полетов «Аэрофлота», которым руководит Игорь Бурыкин. Этот департамент структурно подчиняется летному директору авиакомпании Игорю Чалику.
Читать в источнике"
СМОТРИШЬ НА ФАМИЛИИ И УДИВЛЯЕШЬСЯ. нИ ОДНОЙ РУССКОЙ ФАМИЛИИ. оДНЕ ВОТ ТАКИЕ ВОТ ПРИЕЗЖИЕ ХОЛУИ С КАВКАЗА ИЛИ ИЗРАИЛЯ!!
"Руслан Израилович Горринг, заместитель главы «Росгеологии» оказался Русланом Магомедовичем Ганжиевым. Некоторые тайны биографии высокопоставленного чиновника журналисты нашли, после того, как... Читать отзыв "Якимчук — заместитель директора департамента производства полетов «Аэрофлота», которым руководит Игорь Бурыкин. Этот департамент структурно подчиняется летному директору авиакомпании Игорю Чалику.
Читать в источнике"
СМОТРИШЬ НА ФАМИЛИИ И УДИВЛЯЕШЬСЯ. нИ ОДНОЙ РУССКОЙ ФАМИЛИИ. оДНЕ ВОТ ТАКИЕ ВОТ ПРИЕЗЖИЕ ХОЛУИ С КАВКАЗА ИЛИ ИЗРАИЛЯ!!
"Руслан Израилович Горринг, заместитель главы «Росгеологии» оказался Русланом Магомедовичем Ганжиевым. Некоторые тайны биографии высокопоставленного чиновника журналисты нашли, после того, как увидели отрывок из стрима Горринга, в котором он рассказывает, как он рос среди урок, как спит со своими подчиненными и, вдобавок, много матерится."

Помощь клиентам, не не слышали

Гость 10 января, 2019 год

Всегда старалась летать авиакомпанией "Аэрофлот" считая что уж лучше переплатить но получить достойное качество. Но эти новогодние праздники полностью изменили мое мнение.
30 декабря я летела из Сургута в Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве (к сожалению с багажом). Планировала провести Новогодние каникулы в гостях и поэтому везла кучу разных подарком, мелочей, ну и к сожалению немного вкусняшек (решила что нечего... Читать отзыв Всегда старалась летать авиакомпанией "Аэрофлот" считая что уж лучше переплатить но получить достойное качество. Но эти новогодние праздники полностью изменили мое мнение.
30 декабря я летела из Сургута в Санкт-Петербург, с пересадкой в Москве (к сожалению с багажом). Планировала провести Новогодние каникулы в гостях и поэтому везла кучу разных подарком, мелочей, ну и к сожалению немного вкусняшек (решила что нечего им не будет за 5 часов).
08.55 по прилету в Санкт-Петербург оказалось что мой багаж (с вещами, подарками и быстропортившимися продуктами), так же как и багаж нескольких, прилетевших этим же рейсом, пассажиров был потерян (некоторые не получили только часть багажа).
Представители авиакомпании к нам не вышли, не разъяснили ситуацию, в общем сделали вид что их здесь нет, и вообще, это проблема пассажиров а не авиакомпании. Мы все дружненько написали заявление (в течении 1 часа, может и больше, но это больше относится к работе сотрудников аэропорта) и разъехались.
В итоге чемодан все же нашли, 31 декабря, но доставка в этот была невозможна. В общем празднуйте как хотите и дарите что хотите. Очень интересная ситуация, при том что уже сутки нету возможность переодеться или хотя бы сменить трусы (да, да я целый день надеялась что мой багаж все же привезут в день прилета).
Все понимаю, праздник, работники аэропорта. Но эта ситуация видимо длится уже не первые сутки. И по идее авиакомпания, тем более такая как "Аэрофлот", могла бы как то защитить своих клиентов и повлиять на аэропорт, которому она платит за обслуживание.
Позвонила в клиентскую службу. Ведь как постоянно говорят на борту самолетов Аэрофлота "Мы заботимся о вашем комфорте". Но увы, что такое помощь клиенту в решении проблем они не знают. На просьбу как то посодействовать, помочь ну или повлиять на службу доставки мне ответили, что мы не чем помочь не можем, звоните в службу доставки аэропорта, и все! Даже не поинтересовались, есть ли у меня номер этой службы доставки. В итоге в аэропорт пришлось ехать самостоятельно, тратиться на такси, а дома разочаровываться, так как чемодан оказался разбит. Под пленкой обнаружились трещины, все коробки, что перевозились в чемодане, помяты (до сих пор не понимаю, как в твердом полусвободном чемодане умудрились помять абсолютно все коробки!), вкусняшки погибли смертью храбрых.
В общем, из всех обязанностей перед клиентом "Аэрофлот" выполнил только одно, довез меня до места назначения. Ну и на том спасибо.......
P.S.: Многие скажут что это вина аэропорта, но в воздушном кодексе четко сказано, что перевозить пассажира, его багаж и в случае потери доставка этого багажа до пассажира это обязанность авиакомпании. И именно авиакомпания несет за все это ответственность. Тем более что я заплатила не такие уж и маленькие деньги! Цена билета на рейсы "Аэрофлота" в среднем на 30% дороже чем у других авиакомпаний.

Задержка рейса

Недовольный пассажир 15 ноября, 2018 год

Компания Аэрофлот, рекламировала себя, как самая пунктуальная авиакомпания России.
Сейчас рекламирует, что у неё самый молодой парк воздушных судов в мире.
И при всём при этом рейс SU2596 (Москва - Венеция) вылетающий 20 октября был задержан по причине поломки воздушного судна (так сказали на стойке выхода на посадку).
Таким образом рейс который должен был вылететь в 9.25 20 октября 2018 года, вылетел в... Читать отзыв Компания Аэрофлот, рекламировала себя, как самая пунктуальная авиакомпания России.
Сейчас рекламирует, что у неё самый молодой парк воздушных судов в мире.
И при всём при этом рейс SU2596 (Москва - Венеция) вылетающий 20 октября был задержан по причине поломки воздушного судна (так сказали на стойке выхода на посадку).
Таким образом рейс который должен был вылететь в 9.25 20 октября 2018 года, вылетел в 11.54 того же дня.
Только в 11.15 пассажиров начали выпускать из терминала для посадки в автобус. До этого был телетрап.
Затем самой длинной дорогой в аэропорту Шереметьево, пассажиров повезли к терминалу В, так как именно там был "новый" самолет.
Получается, что рейс задержали реально на 2,5 часа.
То есть нам говорят, про пунктуальность и современные самолеты. А в итоге получается что летаем на самолетах, которые в любую минуту могут сломаться или не прилететь вовремя.
А самое главное, что все эти неудобства предоставляются, за ту переплату билетов которую берет компания за свой бренд.

Аэрофлот

Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее

Рейтинг 2.1 из 5 на основании 64 отзывов

Авиакомпании