Аэрофлот
Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Аэрофлот основан решением правительства 09 февраля 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов. Генеральный директор авиакомпании с 10 апреля 2009 года - Виталий Савельев.
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее
Аэрофлот базируется в аэропорту «Шереметьево». В зимнем расписании 2011-2012... подробнее
Авиакомпании
Сервис стал хуже - Отзывы об Аэрофлот
Хочу поделиться двумя эпизодами, которые произошли со мной в августе.
Летаю часто (отчасти это обусловлено рабочими поездками). В личных поездках тоже стараемся отдать предпочтение Аэрофлоту - хоть самолетный парк новый.
1) Первый инцидент произошел из командировки Челябинск-Москва. Мы зарегистрировались на рейс, а когда стали рассаживаться по местам, то выяснилось, что по какой-то причине регистрация на рейс прошла 2 раза и на одно место претендуют 2 пассажира. Мое место было занято. Самое удивительное было слышать от стюардессы "Таким образом ваше место у туалета на последнем ряду". На минуточку у нас были забронированы первые ряды после бизнес-класса. Что самое интересное - обслуживающая команда ДАЖЕ НЕ ПРИНЕСЛА ИЗВИНЕНИЯ за причиненные неудобства. Подход фантастический - нам сказали, что это НАШИ ПРОБЛЕМЫ.
2) Второй эпизод произошел этим же месяцем, когда мы с семьей отправились в отпуск в Мюнхен - Германию По прилете выяснилось, что весь наш багаж, а еще и трети самолета просто не прилетел. Дальше начинается самое интересное, т.к. сотрудники Аэрофлота ДАЖЕ НЕ ИЗВИНИЛИСЬ за то, что есть такая проблема. Нас традиционно встречал вопрос: Какие у ВАС проблемы?
Господа, это не у нас, а у ВАС ПРОБЛЕМЫ! Особенно с персоналом и с тем, что сотрудники даже не пытаются изобразить, что выполняют свои должностные инструкции, в которых, наверняка, в KPI зашито понятие "СЕРВИС" и "КЛИЕНТСКИЙ ПОДХОД". Уважаемый господин Савельев в своих интервью часто говорит, что если клиент хочет СЕРВИС, УВАЖЕНИЕ и т.д., то это в Аэрофлот - на этом и строится, отнюдь, не дешевое ценообразование билетов!
Обидно за отечественного перевозчика, позиционирующего себя как компанию с высоким рейтингом обслуживания и забывающего, что доходность-то как раз вы получаете с ВАШИХ клиентов. В аэропорту Мюнхена сотрудники пытались нам помочь в поисках багажа. Почему же этого не происходит со стороны авиаперевозчика, по вине которого создался инцидент. Я уже не говорю о тех кругах ада по выбиванию компенсации за потерянный багаж и понесенных расходах, которые явно не были запланированы в нашей поездке.
отзыв
Комментарии к отзыву