Name: Плохое отношение к клиентам
Item: Авиакомпания Смартавиа
Rating: 1
Author: Vav78

› › ›

Vav78 Отзыв написан 24 августа, 2021 год 29 просмотров

Обычно не пишу отзывы. Но тут решила написать. Я путешествую из Самары в Санкт-Петербург с мужем и ребёнком. Наш рейс был задержан на 4 часа и в итоге по прибытии в аэропорт нам сообщили что вылет состоится еще на 30 минут позже, а именно в 2.30 минут. Общая задержка рейса составила 4,5 часа. Я считаю, что авиакомпания доставила мне неудобства и могла хотя бы посадить нас с ребёнком вместе. Но вместо этого ребёнка посадили с мужем, а дочка хочет сидеть со мной. Ночной рейс, задержка, ребёнок устал. А маму посадили отдельно. Вот как так и где лояльность по отношению к клиентам. Мы летали несколько раз этой авиакомпанией. Но думаю больше не будем этого делать. Придирались на стойке регистрации ко всему. Заставили перемерить багаж, хотя все соответствовало нормам. Такое ощущение, что летишь победой. Все очень не клиентоориентированно и стрессово для пассажиров. Могли бы хотя бы посадить семью вместе учитывая перенос рейса. Но нет. Впихнули какого-то чужого человека на место С у прохода. Поняла бы ещё если бы это было купленное место у окна. Всех гоняли и заставляли перемерять ручную кладь и багаж и при минимальных несоответствиях требовали доплату. Просто обдирают деньги по максимуму. И это при том, что вообще-то в данной ситуации люди измотаны задержкой рейса на 4,5 часа и вынужденным глубоко ночным перелетом. Мы подошли к представителю авиакомпании в офис в аэропорте и позвонили на горячую линию авиакомпании, так же я написала в коммуникаторе. Но всем совершенно наплевать. Перебивают и честно говорят, что без денег ничего делать не будут. Позор просто. Крайне не рекомендую.

Достоинства:

Изначально удобное время рейса. Но это оказалось обманом. Рейс был задержан на 4,5 часа и стал глубоко ночным. Вылет перенесён на 2.30 ночи

Недостатки:

Заставляют измерять ручную кладь и багаж и при минимальных отклонениях требует доплату. Видимо у них план на вытряхиваете денег, потому что делают это они без оглядки на детей и то, что авиакомпания задержала вылет и люди ночью устали.
Маму посадили отдельно от ребёнка. За то, чтобы посадить рядом сказали что надо было раньше заплатить.
Все обращения к представителям компании с просьбой посадить маму с ребёнком были отклонены.
Невежливое общение.