› › ›

Гость Отзыв написан 7 августа, 2021 год 13 просмотров

Договор №41-П-1 от 11.04.2021г.
Уважаемый читатель, хочу вам рассказать об опыте работы с компанией «Гудвин балконы и окна» (она же ОО «Ультра-Строй», на сайте ООО «ТИС»). Сам по себе опыт считаю крайне интересным, но не сказать, что приятным. В этой истории, я ознакомился с колоритными, почти чеховскими, персонажами, воочию наблюдал абсурд российского сервиса услуг, познал грани собственного терпения. В любом случае, предлагаю начинать с первого действия.
Действие первое, в котором автор знакомится с перспективной компанией.
В некоторый момент времени в моём распоряжении оказалась квартира с крохотной лоджией площадью примерно 4 м2. В связи с небольшой площадью, мне наивно казалось, что её отделка с утеплением не сильно меня обременит как по финансам, так и по срокам работ (тем более тёплые стеклопакеты уже были установлены). Из этих соображений я начал поиск в интернете подходящей компании и сразу же наткнулся на сайт https://balcony-goodwin.ru/. Я, как человек, который очень давно пользуется интернетом, был приятно удивлён дизайном сайта, т.к. это вызвало во мне ностальгию о сайтах на базе narod.ru начала этого века. После некоторой проверки, недолго думая, я позвонил по контактному телефону и договорился о скорой встрече.
Довольно оперативно приехал замерщик, что, как мне тогда показалось, говорило о пунктуальности сотрудников компании. После быстрых измерений и опросов была озвучена сумма в 55 тыс. рублей на работы и материалы, при этом, что особенно приятно, они готовы были выполнить все работы за 2, ну максимум, 3 дня на выходных. Договор подписали сразу же. До этого момента всё было гладко, но следующие действия у меня вызвали смутное подозрение:
1. Оплата аванса 16 500 руб. была осуществлена на карту какого-то левого человека (хотя это было зафиксировано в расписке). Нет ли тут ухода от налогов?
2. Состав работ был написан замерщиком от руки в виде дикой смеси древнего арамейского и пиктограмм шумерской письменности (бывший врач?). Впоследствии мне приходилось абсолютно каждому расшифровать что же такое необходимо сделать с моей лоджией, а этих людей было человек 4-5. Также уже в конце наших деловых взаимоотношений мне пришла в голову мысль: а не был ли намеренно так описан состав работ, чтобы максимально сложно было что-то в суде доказывать.
Действие второе, в котором подозрения автора крепнут.
Через пару дней мне позвонил технический директор Александр, с которым мы впоследствии стали если не друзьями, так хорошими знакомыми после последующих 3.5 месяцев (!) созвонов.
Александр, уточнив какие именно работы необходимо сделать (он не знаком с шумерской письменностью, к сожалению), заказал доставку материалов (за мой счёт, конечно). Доставка меня порадовала позициями, которые мне вовсе не были нужны (подоконник, светильник), что было озвучено замерщику в первый день замеров.
В назначенное время, через неделю, приходят рабочие, как мне думалось, для выполнения работ. Однако, подошедшие двое рабочих после уточнения состава работ (древний арамейский они не знают также), сказали, что они не будут браться за эту работу, т.к. работы стоят дёшево. Признаться, я был сильно удивлён таким поворотом.
Я поделился с Александром информацией, что его сотрудники не хотят работать, на что он ответил, что это не является проблемой, а проблема в том, что у меня слишком крупноразмерная плитка (30x120 см) и её нечем резать, при этом он не хочет портить пылью от резки плитки мою квартиру. На этом этапе я уже почувствовал едва уловимый запах обмана.
Далее, на мой вопрос о том, что если они не собираются ничего делать, то пусть возвращают аванс, он ответил, что они что-нибудь придумают. Сейчас уже спустя четыре месяца понимаю, что отказаться в самом начале от их услуг было бы лучшим решением. В общем, через несколько дней нашли всё-таки оборудование для моей «крупноразмерной» плитки (наверняка, единственное такое по эту сторону океана), а работы согласовали ещё через неделю. «Отлично, работы начнутся, наконец» - подумал я, даже с учётом того, что срок выполнения работ по договору уже истёк. Через неделю никто не пришёл, при этом даже никто не предупредил о переносе. Т.к. все сроки по договору просрочены уже на 2.5 недели, а у меня были дела, то мы с Александром согласовали перенос на 2 недели нашей стройки.
Действие третье, в котором автор познаёт всю мощь российской сферы отделочных услуг.
Уважаемый читатель, в своей повседневно-бытовой жизни, а также в профессиональной сфере, я часто работаю с различными подрядчиками, которые оказывают различные услуги. Бывало, конечно, разное, но компания «Гудвин балконы и окна» меня смогла по-настоящему впечатлить. Такое гремучей смеси раздолбайства и кругового обмана я не встречал. Работы должны были закончиться по договору 20 апреля, сейчас 23 июля, при этом компания до сих пор не выполнила договор и не вернула ни копейки.
Отмечу ключевые особенности нашего делового сотрудничества:
1. С Александром мы созванивались каждую неделю. Типичный разговор:
Я: Александр, почему в прошлый раз рабочие не пришли и даже не предупредили о том, что не могут прийти?
Александр: Извинения/произвольные оправдания.
Я: Когда они придут?
Александр: Такого-то числа. Железно.
Рабочие: не приходят.
Цикл повторяется.

2. Можно подумать, что не пришли и не пришли, что тут такого? Потом придут. Но это доставляло, всё-таки, существенные неудобства. Представьте, что впереди прекрасные солнечные выходные, которые вы можете потратить на что-то развлекательное и приятное. А по факту, вы ждёте всю субботу, т.к. вам сообщили, что в течение дня придут рабочие. Потом перенос на воскресенье, и вы ждёте воскресенье, наслаждаясь игнором. Также особенно приятно, когда мне дважды приходилось отпрашиваться с работы в будние, чтобы дождаться рабочих, а они не приходили. Также можно добавить тот факт, что приходилось заранее освобождать лоджию от горы стройматериалов перед каждым «посещением», а потом обратно всё переносить. Плюс смежная спальня с балконом постоянно была в перманентном хаосе.

3. Может показаться из вышеописанного что никто ничего не делал, а я неоправданно терпелив. Но тут не совсем так. Фактически, работы периодически возобновлялись по случайному процессу. Клятвенные заверения от Александра и Сергея (о нём позже), что на выходных продолжают работы иногда оправдывали себя, иногда нет. В общем, исследование параметров этого случайного процесса ждёт своего исследователя. Таким образом, у меня поддерживалось ощущение, что они вот-вот доделают всё (работы-то на пару дней), поэтому нерационально искать других подрядчиков. При этом Александр, к слову сказать, всегда был вежлив и приносил извинения каждый раз, а я ведь добрый и верю людям. Однажды он даже предложил скидку на работы в качестве извинений, но, конечно, потом про неё забыл.
В роли мастера-прораба был Сергей. Сергей словоохотливостью, в отличие от Александра, не страдал. Слово Сергея всегда было веско: если сказал сделает, то обязательно не сделает. А когда не сделает, чувствует свою вину, поэтому игнорирует звонки, обманывает своё начальство и клиента. Есть в этом что-то от личности Ивана Грозного.
Александр очень гордо говорит, что у него русские мастера, а не гастарбайтеры какие-то. Честно говоря, поработав с русским Сергеем, я не уверен, что это прямо плюс с точки зрения клиента.
Через пару месяцев я понял, что не всё так гладко во взаимоотношениях Александра и Сергея. Сергей валил всё на Александра, а Александр на Сергея. В какой-то момент я подумал, что проблема в деловых качествах Александра, поэтому стал общаться только с Сергеем. Сергею, при очередном «кидалове» клиента, становилось крайне неловко и он подолгу не отвечал на мои звонки, при этом сообщая Александру, что это я трубку не беру. Кому верить для Александра было очевидно (не мне).
Были совсем весёлые ситуации: Александр покупает материалы, но доставку, с его слов, по ошибке делает не мне в квартиру, а себе. Потом говорит, что доставит мне, но не доставляет, конечно. За этими материалами едет потом Сергей, но тоже их не находит. В общем, где-то потерялись эти материалы. Или Сергей берёт у меня деньги на натяжной потолок, покупает и привозит, потом Александр говорит, что также его купил на свои деньги.
В общем, 9 июня надоел мне этот артхаус, и я написал претензионное письмо, в котором требовал выплатить неустойку за просрочку работ, возврата части аванса за недоделанные работы, а также компенсацию за повреждение обоев на стене в спальне (!), или доделать всё в течение двух дней. Сергей пообещал, что точно будет и придёт он в 9 утра в субботу, т.к. это был последний шанс спасти наши деловые отношения. В 9 утра пришла от него смска, что вчера у него был день рождения и всё пошло не по плану. Поздравить его с прошедшем днём рождения я не смог, т.к. не смог дозвониться…
Действие четвёртое, в котором история заканчивается (или всё только начинается?)
Сообщив, что наши договорные отношения завершены, я потребовал вернуть деньги. Александр сначала сказал, что вернут всё без проблем. Надо написать номер карты. Я отправил, но без особой надежды.
Через неделю Александр связался и сказал, чтобы прислал полные реквизиты. Я прислал, но надежды ещё меньше стало.
Через пару недель Александр снова связался и сказал, что Сергея уволили, вот-вот пришлю деньги, но при этом часть и напишет в ватсапе сколько. Никто ничего не прислал и не написал. Но я привык.
Спустя полтора месяца после завершения договора, сам ему позвонил, спросил, где деньги. Далее, Александр в свойственной ему словоохотливой манере озвучил бурный поток мыслей, которые сводятся к следующему:
1. Деньги вернут, но не сразу, а 4-мя частями.
2. Сразу всё не вернут, т.к. сумма большая.
3. Я часть суммы напрямую перечислил Сергею без квитанции, значит сам виноват (Сергей тогда говорил, что это согласовано с Александром, т.е. опять друг друга обманули). Теперь мне надо обратиться в полицию, чтобы вернуть деньги, заплаченные Сергею. Сам он обращаться не будет, т.к. сумма небольшая (противоречие пункту 2).
4. Но несмотря на пункт 3 он всё-таки по доброте душевной вернёт деньги. Спасибо вам, Александр.
5. Попросил выслать в третий-четвёртый раз номер карты. Выслал, без какой-либо надежды.
6. Он должен сообщить график платежей – молчание, как обычно.
Итого, прошло почти 4 месяца – работа не выполнена, денег нет, та работа, которая выполнена, сделана некачественно (но это знающие люди сказали, я в этом не спец).
Итого: компания отличная – всем рекомендую! Также предлагаю их как основных подрядчиков для космодрома Восточный (если там есть лоджии). Иду в суд – попрошу юриста также прорекламировать судье услуги этой компании.

Ответить

Написать
отзыв

Все отзывы

Комментарии к отзыву

Гость 4 ноября, 2021 год

Очень хочется узнать, каковы результаты обращения в суд?

Ответить

Отзывы о бизнесе

Отзывы о компаниях занимающихся бизнесом в разных направлениях. Рейтинги компаний по отзывам пользователей. Каталог отзывов: Компания Gnetwork, Mill Trade, Газпром-Медиа и другие