4 апреля (пятница) я направил пакет документов для прохождения идентификации. В ответ получил автоуведомление с обещанием обратной связи в течение двух рабочих дней.
7 апреля, не дождавшись реакции, обратился на горячую линию. Оператор не смог прояснить статус, создав обращение №22312565.
9 апреля, после очередного отсутствия ответа, служба поддержки зарегистрировала новый тикет №22375019, продолжив порочную практику "перебрасывания" вопросов между обращениями без решения сути проблемы.
Однако на этом злоключения не закончились:
10 апреля (на следующий день после моего первоначального отзыва) запросили пакет документов повторно. Я оперативно отправил требуемое в тот же день.
23 апреля последовал новый запрос — уже с требованием присылать не фото а ПДФ (хотя изначально допускалось и фото). Пришлось лично согласовывать требования с оператором офиса, чтобы избежать очередной нестыковки. Доки в пдф были направлены в тот же день.
28 апреля пришёл формальный email: "Ответим вам в течение 2 рабочих дней".
30 апреля, не получив информации, я позвонил в офис. Результат? Шаблонная отписка на почту: "Здравствуйте! Простите, что приходится ждать. Все еще разбираемся с вашим вопросом..."
Итог: 20 рабочих дней с момента первого обращения; 4 цикла переотправки документов из-за внутренней неразберихи; 3 бессмысленных тикета вместо решения вопроса;
Идентификация - Отзывы об Единый Цупис
7 апреля, не дождавшись реакции, обратился на горячую линию. Оператор не смог прояснить статус, создав обращение №22312565.
9 апреля, после очередного отсутствия ответа, служба поддержки зарегистрировала новый тикет №22375019, продолжив порочную практику "перебрасывания" вопросов между обращениями без решения сути проблемы.
Однако на этом злоключения не закончились:
10 апреля (на следующий день после моего первоначального отзыва) запросили пакет документов повторно. Я оперативно отправил требуемое в тот же день.
23 апреля последовал новый запрос — уже с требованием присылать не фото а ПДФ (хотя изначально допускалось и фото). Пришлось лично согласовывать требования с оператором офиса, чтобы избежать очередной нестыковки. Доки в пдф были направлены в тот же день.
28 апреля пришёл формальный email: "Ответим вам в течение 2 рабочих дней".
30 апреля, не получив информации, я позвонил в офис. Результат? Шаблонная отписка на почту: "Здравствуйте! Простите, что приходится ждать. Все еще разбираемся с вашим вопросом..."
Итог:
20 рабочих дней с момента первого обращения;
4 цикла переотправки документов из-за внутренней неразберихи;
3 бессмысленных тикета вместо решения вопроса;
Ну как-то не оперативненько.
отзыв
Комментарии к отзыву