Exist.ru
Интернет-магазин Exist.ru лидер интернет-продаж на рынке автозапчастей. Exist.ru - это обширный on-line каталог автозапчастей для автомобилей европейских, японских и корейских производителей. В прайс-листах магазина более 26 млн наименований оригинальных и неоригинальных зап.частей и аксессуаров от 1200 ведущих мировых производителей.
Каждый клиент получает персонального менеджера, который отслеживает всю цепочку от размещения заказа... подробнее
Каждый клиент получает персонального менеджера, который отслеживает всю цепочку от размещения заказа... подробнее
Автомагазины
Менеджеры подсовывают подделки под оригинал. - Отзывы о Exist.ru
Такой случай произошел и со мной. Раньше (лет 10 назад) брал у них без проблем, все было норм. Недавно - после большого перерыва - решил возобновить работу с ними, о чем пожалел. Требовался датчик положения коленвала на Шевроле авео. Пришел к ним. Говорят, что есть датчик. И не один! Есть Китай за полторы тыщи, а есть оригинал - почти за пять. Ну, я и обрадовался! Вот, думаю, повезло то! Оригинал за пять тыщ!
Заплатил деньги, жду. Пришло дней через пять.
Датчик забирал отец. Привез. Смотрю - а на нем made in China. Не приятно, конечно. Ладно, думаю, мало ли что. Этот ДжиЭм под кем только не был и кто там сейчас им владеет - черт разберет. Но все равно не Китай я хотел. Тем более, что продавец сказал (читай выше), что есть КИТАЙ, а есть ОРИГИНАЛ. Вот я и купился.
Повез датчик на СТО. Там его вскрыли. Посмотрели. Говорят, что это Китай и за его работоспособность мы отвечать не будем. Китай в половине случаев не работает. Если работать не будет, то за снятие и установку все равно заплатишь (снятие АКПП - 10000 руб.)
Поехал я думать. Залез на форумы, почитал отзывы (раньше надо было читать))) и мои глаза открылись. Решил сдать этот датчик обратно. Вот тут то и возникла проблема - ребята на СТО куда-то дели целлофановый пакетик от этого датчика. Не могут найти.
Ладно, поехал без пакетика. Написал им заявление на возврат, они датчик отфоткали, повертели, покрутили и оставили мне. Говорят, пусть пока у вас будет. Ладно, пусть. На 10 день пришло письмо с отказом в возврате денег. Причина - нет упаковки. Там, де какие-то голограммы очень важные.
Ладно, думаю, по 25 ст. закона ЗПП не удалось, тогда зайдем с 10 статьи Закона.
Написал им досудебную претензию со ссылкой на то, что менеджеры вводят в заблуждение, обманывают, а потом не возвращают деньги (Кстати, отсутствие упаковки (пакетика) в данном случае равносильно тому, что вы предоставите разорванный (потому что доставали деталь) пакетик. У экзиста одинаково - нарушен товарный вид (они же теперь не смогут в разорванном пакетике продать). Это главная причина отказа - отсутствие или повреждение упаковки).
Очень удобная позиция, так как упаковку вы повредите в любом случае, когда будете доставать деталь (и менеджеры это знают, подсовывая вам то, что вам не надо). Упаковку вскрыл - сдать назад не сможешь (они так думают).
Помните, что сдать деталь назад можно, это же не банка кофе, например, когда вы не сможете сдать кофе назад без банки, если он вам не понравился. Тем более учитывая, что часто упаковка экзиста это пакетик с наклейкой. Пусть переупакуют и продают снова.
Вернемся к претензии. Через 10 дней позвонили, сказали, что согласны забрать датчик назад и вернуть деньги. Поехал, сдал. Лица менеджеров недовольные, разговаривают сквозь зубы)).
Причина ясна. Их заботит только один момент - как они будут возвращать этот датчик поставщику без упаковки. Но вас, как потребителя, этот момент касаться не должен - это их проблемы. Не нужно вводить в заблуждение изначально.
Экзист обмельчал. Скатился до уровня торгашей, пытающихся урвать навар и наплевать им на клиента. Очень хочется надеяться, что ребята одумаются и перестанут дурить клиентов, иначе всех растеряют.
отзыв
Комментарии к отзыву