Fisher Отзыв написан 13 сентября, 2016 год955 просмотров
Владею сетью маникюрных салонов и одним педикюрным и главной причиной заключения договора с GBooking стала проблема плохих отзывов. В салонах клиенты мне казались довольными, но враз появилось много негативных отзывов на сайтах-отзовиках. Сервис GBooking внедрили за день. В технические вопросы по внедрению не вникала, так как есть программист-системник, который установил программу на рабочие компьютеры и в смартфоны всех моих мастеров. Меня интересовала лишь возможность обратной связи сервиса. Клиенты, после окончания процедур, теперь сразу получают сообщение с просьбой оценить работу и все негативные оценки я вижу сию секунду. По началу сама обзванивала недовольных и решала проблемы. Теперь это делает управляющий. Негативные отзывы в интернете практически исчезли, а на 1-2 негативных в месяц я отвечаю, но они меня не тревожат, так как их перекрывают положительные. Эта же услуга помогла выявить тех мастеров, на которых жалобы поступали систематически. Одну девочку пришлось уволить, так как она не пыталась даже обучаться и игнорировала все замечания, а остальных подтянула до более высокого уровня. В GBooking оказалось очень много положительных моментов. Оказалось, что управлять расписанием намного проще именно в GBooking, так как вносить изменения может каждый, кто имеет доступ и все это видят в тот же момент. И теперь, чтобы просчитать примерный бюджет на день или на неделю мне не надо ждать, когда администраторы предоставят информацию. Смотрю сама, так как отчет формируется за секунды. Да, и историю посещения каждого клиента знаем, так как все данные остаются в клиентской базе. И самый неожиданный бонус от сервиса GBooking – это то, что мы стали получать предоплату через онлайн-платежи. Благодаря этому обязательность клиентов повысилась в разы. Даже если клиент не может прийти, то он обязательно звонит и переносит дату или время, а без предоплаты так делали просто единицы.
Отзыв о GBooking - Отзывы о GBooking
Сервис GBooking внедрили за день. В технические вопросы по внедрению не вникала, так как есть программист-системник, который установил программу на рабочие компьютеры и в смартфоны всех моих мастеров. Меня интересовала лишь возможность обратной связи сервиса. Клиенты, после окончания процедур, теперь сразу получают сообщение с просьбой оценить работу и все негативные оценки я вижу сию секунду. По началу сама обзванивала недовольных и решала проблемы. Теперь это делает управляющий. Негативные отзывы в интернете практически исчезли, а на 1-2 негативных в месяц я отвечаю, но они меня не тревожат, так как их перекрывают положительные. Эта же услуга помогла выявить тех мастеров, на которых жалобы поступали систематически. Одну девочку пришлось уволить, так как она не пыталась даже обучаться и игнорировала все замечания, а остальных подтянула до более высокого уровня.
В GBooking оказалось очень много положительных моментов. Оказалось, что управлять расписанием намного проще именно в GBooking, так как вносить изменения может каждый, кто имеет доступ и все это видят в тот же момент. И теперь, чтобы просчитать примерный бюджет на день или на неделю мне не надо ждать, когда администраторы предоставят информацию. Смотрю сама, так как отчет формируется за секунды. Да, и историю посещения каждого клиента знаем, так как все данные остаются в клиентской базе.
И самый неожиданный бонус от сервиса GBooking – это то, что мы стали получать предоплату через онлайн-платежи. Благодаря этому обязательность клиентов повысилась в разы. Даже если клиент не может прийти, то он обязательно звонит и переносит дату или время, а без предоплаты так делали просто единицы.
отзыв
Комментарии к отзыву