› › ›

Елена Отзыв написан 4 марта, 2021 год 29 просмотров

Обман покупателей, невыполнение гарантийных условий, отсутствие обратной связи - не дают телефоны руководителя организации, специалиста по качеству, постоянное нарушение Закона о защите прав потребителей.
Заказ 35126597. Из 22 растений были изначально нежизнеспособными и подлежали замене по претензии 7 растений, переписка ведётся с 18 августа с разными менеджерами, которые переписку по претензии даже не просматривают, а пишут ерунду. Требовала именно ЗАМЕНЫ растений, они в ответ о возврате денежных средств мне писали, нарушая ст. 20 Закона о защите прав потребителей, в которой говорится, что именно и только потребитель решает, что ему лучше - замена или возврат средств. Кстати, средств, которые они якобы вернули почтой (без подтверждающих документов или чека/платёжки) нет и, есть основания считать, что не будет. Высылая покупателям то, что надо списать как утративший ценность и стоимость растительный материал, магазин заставляет нас своей оплатой кредитовать их работу от 90 дней и более под 0% .
Какое-либо досудебное урегулирование при такой организации работы невозможно.
Никому не рекомендую - потеря денег, времени и средств на уход за нежизнеспособными растениями.
P/S: Прошу менеджера, который будет давать ответ, что якобы мне возвращены деньги - прикрепить скан возврата и получения мной денег! Деньги не получала - обещанная 100%-ная замена не произведена в течение полугода.

Достоинства:

красивый каталог с картинками

Недостатки:

этот каталог не имеет никакого отношения к тем растениям-сухарям, что высылает магазин. не выполняет гарантийные обязательства.

1 согласен

Комментарии к отзыву

Станислав 22 марта, 2021 год

Аналогичная ситуация.

Ответить

Ответ представителя Интернет-магазин Abekker 4 мая, 2021 год

Здравствуйте. Уточните ваши данные, чтобы мы могли связаться с вам и решить данную ситуацию.

Ответить

Ответ представителя Интернет-магазин Abekker 11 марта, 2021 год

Здравствуйте, Елена Дмитриевна. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Да, действительно, денежный возврат был вам оформлен на почтовое отделение еще 3 сентября. 11 ноября перевод вернулся к нам назад в связи с невостребованностью. Мы ни в коем случае не отказываемся от своих гарантийных обязательств. Ваше обращение будет решено положительно. С менеджерами проведена разъяснительная беседа, гарантируем, что такая ситуация более не повторится.

Ответить

Ответ представителя Интернет-магазин Abekker 23 сентября, 2022 год

Добрый день. Отписываемся по итогам работы по вашей рекламации: вам был произведен возврат денежных средств за неприжившиеся растения. Просим подтвердить данный факт, что бы ваш отзыв носил объективный характер

Ответить