Гость Отзыв написан 15 марта, 2022 год339 просмотров
Только факты: 1. Заказал массажное кресло Yamaguchi Liberty (для конкретики заказ номер 1538), подтверждение заказа пришло по e-mail.
2. Позвонил менеджер и очень уверенно и настойчиво раскритиковал выбор из соображения надежности, да и цена уже изменилась на сайте еще не успели поменять.
3. Настойчиво рекомендовал полный аналог, только более надежный FUJIMO SOHO F2000. Я пояснил что Yamaguchi Liberty я пробовал в showroom и меня оно полностью устраивает, кресло FUJIMO SOHO F2000 мне незнакомо. Ответ был - вы будете полностью довольны.
4. Убедили, согласился думал что не понравится поменяю с доплатой, оплатил, кресло привезли на следующий день, вопросов по доставке нет. Просили чтобы несколько часов постояло и прогрелось.
5. Через несколько часов включаю кресло на демо и смотрю - это совсем не такое кресло как Yamaguchi Liberty (популярно - как смартфон модель ZTE года так 2018 от нового iPhone Pro отличается).
6. Тут же пишу менеджеру в WhatsApp (пятница, 19 часов), тишина в результате до вторника. сообщение от меня было такое : ========= Здравствуйте, А******. Кресло мне привезли. Оно мне не понравилось. Я хочу доплатить и поменять на Yamaguchi Liberty =========
7. Звоню на общий телефон +7(800) 550-54-35. Отвечают что в курсе, менеджер с вами свяжется. Менеджер пишет сообщение: ======= Добрый день, напишите письмо в простой форме на почту [email protected], с указанием причины возврата. ======= отправляю следующее письмо: Добрый день. Прошу оформить возврат, поставленного кресла FUJIMO SOHO F2000, и поставить модель Yamaguchi Liberty с соответствующей доплатой с моей стороны. Причина возврата: Кресло было предложено менеджером вашего магазина вместо заказанного Yamaguchi Liberty по заказу 1558. Замена модели была предложена как полный аналог с большей надежностью и более низкой стоимостью (реальная цена на модель Yamaguchi Liberty к моменту исполнения заказа изменилась). Кресло FUJIMO SOHO F2000 было доставлено в собранном и исправном состоянии (сейчас находится в том же состоянии). После тестирования оказалось что характеристики кресла по качеству массажа и функциональным свойствам очень далеки от модели Yamaguchi Liberty и не соответствуют моим требованиям. =========
8. Получаю вот такой ответ в котором содержится просто тупой отказ и нет никаких вопросов и предложений чем мне можно помочь: ============ Добрый день!
К сожалению, не сможем оформить возврат по причине того, что товар использовался. Ограничения в обмене товаров данного вида обусловлен гигиеническими и санитарными нормами и правилами, так как их поверхность непосредственно контактирует с кожей человека в процессе использования.
9. Ну этого уже я терпеть не стал и далее пошла уже более жесткая переписка.
ВЫВОДЫ: - Верить их консультантам нельзя категорически - они товар в глаза не видели а уж тем более не понимают для чего он нужен людям. - Тому что написано на сайте магазина верить также нельзя, цены не актуальные, описание некорректное. - Если у вас возникнут любые вопросы по замене, возврату вам точно не стоит расcчитывать на помощь и понимание с их стороны.
P.S. Не понятно почему я предложил им ДОПОЛНИТЕЛЬНО ДОПЛАТИТЬ и купить более дорогой товар, а в ответ получил просто хамский отказ - возникает вопрос у них вообще есть этот товар ? Теперь это бесполезное для меня кресло FUJIMO SOHO F2000 стоит запакованное посреди комнаты. Наверное придется продать хотя бы за полцены на Avito.
Достоинства:
1. На сайте указана низкая цена.
Недостатки:
Не факт что информация на сайте соответствует действительности.
2. Если что-то пойдет не так - от вас просто грубо отпишутся и все.
3. Консультанты заточены на "развод" в чистом виде - втюхать непонятный товар не обращая внимание на ваши запросы.
Спасибо за обратную связь. Полагаем, что Вы сделали весьма поспешные выводы.
- Наши консультанты профессионалы своего дела и прекрасно знают как ассортимент продукции, так и то, что необходимо пользователю
- Описание товаров полностью соответствуют описанию от производителя. С ценами действительно могут быть накладки, связанные с общей ситуацией в стране (поставщики могут менять цены до 2х раз в день)
- Никто грубо с Вами не общался, а вот от Вас мы получили угрозы на тему того, что мы лишимся работы, нас закроет налоговая, посадят за мошенничество и тд.
- Касаемо возврата - мы согласовали Вам возврат
Менеджер предложил Вам вариант кресла, обратил внимание на все характеристики, которые указаны на сайте. Со всем были согласны. Далее предложили привезти товар в собранном виде, чтобы не было сложностей при сборке - тоже согласились. Правила возврата и обмена указаны на сайте.
При этом мы пошли на встречу. После рассмотрения вопроса о возврате он был согласован. Вам отправили на карту 50% от суммы заказа, а оставшаяся часть будет выплачена при заборе кресла нашим водителем.
Все комментарии на тему «развода», «несоответствия действительности информации», «непорядочности» считаем неуместными, тк все Ваши запросы были удовлетворены.
НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ СВЯЗЫВАТЬСЯ, ЛУЧШЕ ЗАПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ НА 20-25% И КУПИТЬ У БОЛЕЕ ПОРЯДОЧНОГО ПРОДАВЦ - Отзывы об Интернет-магазин Massagedelux.ru
1. Заказал массажное кресло Yamaguchi Liberty (для конкретики заказ номер 1538), подтверждение заказа пришло по e-mail.
2. Позвонил менеджер и очень уверенно и настойчиво раскритиковал выбор из соображения надежности, да и цена уже изменилась на сайте еще не успели поменять.
3. Настойчиво рекомендовал полный аналог, только более надежный FUJIMO SOHO F2000. Я пояснил что Yamaguchi Liberty я пробовал в showroom и меня оно полностью устраивает, кресло FUJIMO SOHO F2000 мне незнакомо. Ответ был - вы будете полностью довольны.
4. Убедили, согласился думал что не понравится поменяю с доплатой, оплатил, кресло привезли на следующий день, вопросов по доставке нет. Просили чтобы несколько часов постояло и прогрелось.
5. Через несколько часов включаю кресло на демо и смотрю - это совсем не такое кресло как Yamaguchi Liberty (популярно - как смартфон модель ZTE года так 2018 от нового iPhone Pro отличается).
6. Тут же пишу менеджеру в WhatsApp (пятница, 19 часов), тишина в результате до вторника.
сообщение от меня было такое :
=========
Здравствуйте, А******. Кресло мне привезли. Оно мне не понравилось. Я хочу доплатить и поменять на Yamaguchi Liberty
=========
7. Звоню на общий телефон +7(800) 550-54-35.
Отвечают что в курсе, менеджер с вами свяжется. Менеджер пишет сообщение:
=======
Добрый день, напишите письмо в простой форме на почту [email protected], с указанием причины возврата.
=======
отправляю следующее письмо:
Добрый день.
Прошу оформить возврат, поставленного кресла FUJIMO SOHO F2000,
и поставить модель Yamaguchi Liberty с соответствующей доплатой с моей стороны.
Причина возврата:
Кресло было предложено менеджером вашего магазина вместо заказанного Yamaguchi Liberty по заказу 1558.
Замена модели была предложена как полный аналог с большей надежностью и более низкой стоимостью (реальная цена на модель Yamaguchi Liberty к моменту исполнения заказа изменилась).
Кресло FUJIMO SOHO F2000 было доставлено в собранном и исправном состоянии (сейчас находится в том же состоянии).
После тестирования оказалось что характеристики кресла по качеству массажа и функциональным свойствам очень далеки от модели Yamaguchi Liberty и не соответствуют моим требованиям.
=========
8. Получаю вот такой ответ в котором содержится просто тупой отказ и нет никаких вопросов и предложений чем мне можно помочь:
============
Добрый день!
К сожалению, не сможем оформить возврат по причине того, что товар использовался. Ограничения в обмене товаров данного вида обусловлен гигиеническими и санитарными нормами и правилами, так как их поверхность непосредственно контактирует с кожей человека в процессе использования.
Условия возварта подробно описаны на сайте — https://www.massageluxe.ru/page/garantii
Также отметим, что все характеристики FUJIMO SOHO F2000 подробно описаны на нашем сайте. Товар надлежащего качества и не имеет брака
Также просим принять во внимание, что на сегодняшний день цена а Yamaguchi Liberty в связи с повышением курса — 86000 руб (https://www.yamaguchi.ru/massazhnyie-kresla/liberty-gray)
==============
9. Ну этого уже я терпеть не стал и далее пошла уже более жесткая переписка.
ВЫВОДЫ:
- Верить их консультантам нельзя категорически - они товар в глаза не видели а уж тем более не понимают для чего он нужен людям.
- Тому что написано на сайте магазина верить также нельзя, цены не актуальные, описание некорректное.
- Если у вас возникнут любые вопросы по замене, возврату вам точно не стоит расcчитывать на помощь и понимание с их стороны.
P.S.
Не понятно почему я предложил им ДОПОЛНИТЕЛЬНО ДОПЛАТИТЬ и купить более дорогой товар, а в ответ получил просто хамский отказ - возникает вопрос у них вообще есть этот товар ?
Теперь это бесполезное для меня кресло FUJIMO SOHO F2000 стоит запакованное посреди комнаты. Наверное придется продать хотя бы за полцены на Avito.
отзыв
Комментарии к отзыву
- Наши консультанты профессионалы своего дела и прекрасно знают как ассортимент продукции, так и то, что необходимо пользователю
- Описание товаров полностью соответствуют описанию от производителя. С ценами действительно могут быть накладки, связанные с общей ситуацией в стране (поставщики могут менять цены до 2х раз в день)
- Никто грубо с Вами не общался, а вот от Вас мы получили угрозы на тему того, что мы лишимся работы, нас закроет налоговая, посадят за мошенничество и тд.
- Касаемо возврата - мы согласовали Вам возврат
Менеджер предложил Вам вариант кресла, обратил внимание на все характеристики, которые указаны на сайте. Со всем были согласны. Далее предложили привезти товар в собранном виде, чтобы не было сложностей при сборке - тоже согласились. Правила возврата и обмена указаны на сайте.
При этом мы пошли на встречу. После рассмотрения вопроса о возврате он был согласован. Вам отправили на карту 50% от суммы заказа, а оставшаяся часть будет выплачена при заборе кресла нашим водителем.
Все комментарии на тему «развода», «несоответствия действительности информации», «непорядочности» считаем неуместными, тк все Ваши запросы были удовлетворены.