Гость Отзыв написан 9 апреля, 2018 год831 просмотр
Крайне недовольны услугами компании rerooms. Наша квартира находится в Москве. Ведущего дизайнера нам определили из Питера. На письма отвечает с задержками, замечания устраняет не с первого раза и не все. Много явных технических ошибок, не говоря уже о том, что предложенная визуализация нам совсем не нравится. Отношение в компании к клиентам ужасное - такое ощущение, что всем абсолютно все равно. В общем мы мучались, ждали чуда, но спустя дне недели после обещанных 20 календарных дней, отведенных на выполнение работ по договору, решили расторгнуть контракт.
Здравствуйте! Спасибо, что сообщили о произошедшем. От лица всей компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Весной мы дорабатывали систему ведения дизайн-проекта в личном кабинете и тестировали новый функционал комментариев от клиентов. Признаем, на начальных этапах возникали некоторые технические проблемы с оповещениями дизайнеров.
Насчет других моментов. Мы понимаем, что не всегда дизайнер на все 100% угадывает мысли клиента. Поэтому все клиенты могут 2 раза менять дизайн-проект на этапе планировки и один раз на этапе визуализации. Скажите, переделывали ли вам визуализацию проекта с учетом ваших пожеланий? Или вы не знали о такой возможности? Касательно технических ошибок, не могли бы вы назвать номер договора или имя, на кого он оформлен? Мы бы постарались выяснить их причину, а дизайнер получил бы штраф, если это действительно его вина.
Мы сожалеем, что у нас с Вами сложилось недопонимание. Еще раз приносим извинения за данный инциндент. Несовпадение взглядов дизайнера и клиента редко, но случаются. Постараемся избежать подобного в будущем, более тщательно контролируя выполнение брифа дизайнером. Искренне приносим извинение за этот неприятных опыт и потраченные нервы.
Так и не получили свой проект - Отзывы о Компания Rerooms
отзыв
Комментарии к отзыву
Весной мы дорабатывали систему ведения дизайн-проекта в личном кабинете и тестировали новый функционал комментариев от клиентов. Признаем, на начальных этапах возникали некоторые технические проблемы с оповещениями дизайнеров.
Насчет других моментов. Мы понимаем, что не всегда дизайнер на все 100% угадывает мысли клиента. Поэтому все клиенты могут 2 раза менять дизайн-проект на этапе планировки и один раз на этапе визуализации. Скажите, переделывали ли вам визуализацию проекта с учетом ваших пожеланий? Или вы не знали о такой возможности? Касательно технических ошибок, не могли бы вы назвать номер договора или имя, на кого он оформлен? Мы бы постарались выяснить их причину, а дизайнер получил бы штраф, если это действительно его вина.
Мы сожалеем, что у нас с Вами сложилось недопонимание. Еще раз приносим извинения за данный инциндент. Несовпадение взглядов дизайнера и клиента редко, но случаются. Постараемся избежать подобного в будущем, более тщательно контролируя выполнение брифа дизайнером. Искренне приносим извинение за этот неприятных опыт и потраченные нервы.
С уважением,
Отдел контроля качества Rerooms