Компания Rerooms отзывы с оценкой «Плохо»
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Компания Rerooms
Рейтинг 5 из 5 на основании 7 отзывов
Дизайн интерьеров
100 раз подумайте и выберите другую компанию
Я думала, что все сделают за меня и предоставят 2 разных варианта расстановки мебели - простейшая задача, просто расставить мебель. Не тут то было.
Звонят они только поначалу довольно часто, после получения аванса, дизайнер не позвонила, чтобы познакомиться, когда были сложности - звонков... Читать отзыв Если вы планируете обратиться в компанию Рерумс, то лучше 100 раз подумайте и выберите другую компанию.
Я думала, что все сделают за меня и предоставят 2 разных варианта расстановки мебели - простейшая задача, просто расставить мебель. Не тут то было.
Звонят они только поначалу довольно часто, после получения аванса, дизайнер не позвонила, чтобы познакомиться, когда были сложности - звонков не было, она вела все общение в ватсап.
Просила дизайнера в самом начале «не надо белого цвета», и что вы думаете я получила на первой визуализации - полностью всю белую мебель! Оставляю комментарии добавьте цвета, ярких акцентов - получаю ту же белую мебель с цветными картинами на стенах и пледом на диване)))) На этом все, мои визуализации закончились.
С большим трудом дозвонившись в офис Рерумс Алексею, который до получения аванса звонил мне чуть ли не каждый день, объясняю ситуацию, прошу дизайнеру передать, чтоб связалась со мной, как вы думаете он что нибудь сделал??? Конечно же нет. Сама нашла номер дизайнера, дозвонилась и попробовала договориться, как так закончились визуализации и нужно денег доплатить, я ведь белый цвет не заказывала, говорю дизайнеру. В итоге они пошли мне на встречу и переделали тумбу тв и шкаф ( тумбу и шкаф нашла сама). Спасибо и на этом.
По итогу, я получила одну конфигурацию расстановки мебели (вместо 2х обещанных), не могу сказать, что я в восторге, но деваться некуда.
В целом ощущение осталось неприятное после сотрудничества с Рерумс.
И похоже они отзывы плохие удаляют.
Сотрудники компании Рерумс, вы пересмотрите своё отношение к клиентам и внутренний менеджмент.
Спасибо, что сообщили о данной ситуации. Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны предоставленным сервисом. Напишите пожалуйста на почту [email protected] номер вашего телефона для связи или имя, на которое была оформлена заявка на дизайн-проект, чтобы мы могли разобраться более детально. Прикрепите, пожалуйста, ссылку на Ваш отзыв в письме. Вашу ситуацию обязательно решим, виновных депремируем и предпримем все необходимые действия для устранения подобных ситуаций в будущем.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отдел контроля качества Rerooms
терпение, терпение и ещё раз терпение
Спасибо, что оповестили нас о наличии проблемы. Постараемся максимально быстро разобраться в ситуации и разрешить ее. Напишите пожалуйста на почту [email protected] ваш телефонный номер, или адрес объекта и имя фамилию дизайнера, чтобы мы могли найти ваш заказ, и помочь вам.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Первое впечатление - негативное
Началось все с того, что приехала замерщик в пятницу, к 09-00 утра, выполнила свою работу и покинула мое будущее место жительства. Весь день тишина, в понедельник звонок от нее - я о вас забыла, что же вы не напомнили о себе? Могли заключить... Читать отзыв Заказал дизайн проект трехкомнатной квартиры в сервисе rerooms, и пока что крайне недоволен и разочарован профессионализмом сотрудников проекта.
Началось все с того, что приехала замерщик в пятницу, к 09-00 утра, выполнила свою работу и покинула мое будущее место жительства. Весь день тишина, в понедельник звонок от нее - я о вас забыла, что же вы не напомнили о себе? Могли заключить договор, и оплату в пятницу произвести.
Я решил, что всякое бывает, тем более что выходные были, и в общем-то закрыл для себя этот вопрос.
Дальше интереснее: был организован общий чат в ватсап, где присутствует тех. специалист, дизайнер и замерщик. В процессе общения в чате, выясняется, что замерщик скинул некорректные данные дизайнеру, по помещениям (что есть что "кухня, спальня, etc").
И самое главное, чтобы каждый знал, кто решит обратиться в фирму - по политике фирмы, все ваши разговоры с замерщиком записываются, для того чтобы дизайнер в дальнейшем могла получить комментарий по помещениям из первых рук. Идея здравая, а реализация г-но. В моем случае это выглядело так. В общем чате дизайнер сообщает, что не может разобрать аудиозапись моего разговора с обмерщиком, поэтому ей нужны дополнительные комментарии. И ВОТ РОВНО В ЭТОТ МОМЕНТ я узнаю, что мой разговор оказывается записывался. Взбесился - это не то слово. Я час или полтора болтал с замерщиком о своей личной жизни, каких-то планах и идеях, делился подробностями быта, чтобы она могла лучше понять мои пожелания к будущему дизайну и в точности передать мое видение по цепочке дальше, а оказывается, что заранее до встречи со мной, включается диктофон и идет полная запись наших диалогов, и аудиозапись эта потом гуляет непонятно по каким людям в компании и вне ее.
Никто не потрудиться предупредить вас о том, что разговоры записываются, ни менджер, ни обмерщик, только если вы случайно об этом не узнаете, как это и произошло со мной.
Отдельным пунктом вынесу, что это нарушает часть 1 статьи 23 КРФ "каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни...". Хотим - пишем, хотим - распространяем своим сотрудникам или партнерам по бизнесу. Это все про Рерумс и про их отношение к клиентам.
Размышляю теперь, сколько еще неприятных сюрпризов мне ждать от этой компании и ее профессионалов.
Спасибо, что сообщили о произошедшем. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Руководитель отдела дизайна разобрал ситуацию с сотрудником, который выезжал к вам на замеры. Сотрудник получил выговор и штраф, поскольку был проинструктирован о необходимости получить согласие клиента на запись разговора.
Мы недавно ввели практику записи диалога при заполнении брифа. Цель: более точное понимание команды, работающей на проектом, пожеланий заказчика, его стиля жизни, предпочтений. Как следствие - отрисовка дизайна с учетом всех озвученных пожеланий сразу, а не после большого количества доработок. И такой подход уже дает положительные результаты по уменьшения сроков разработки проекта.
Сергей, от лица компании приносим Вам искренние извинения за случившееся.
Отдел контроля качества Rerooms
Разочарование!
Задержки по срокам! Дизайнер на связь не выходит!Через личный кабинет общаться не удобно.И самое главное ошибки в проекте, на каждом этапе нужно всё перепроверять. Компания Rerooms сырая! работают больше на массу, не на... Читать отзыв Большой интерес вызвала данная компания, демократичная стоимость привлекает большинство людей. Заключив договор с данной компанией готовьтесь к тому что вы будите сам себе дизайнер, проектировщик, архитектор итд.
Задержки по срокам! Дизайнер на связь не выходит!Через личный кабинет общаться не удобно.И самое главное ошибки в проекте, на каждом этапе нужно всё перепроверять. Компания Rerooms сырая! работают больше на массу, не на качество !!!
Отрицательные отзывы в интернете оправдались!!!
P.S. Проект не закончен, Rerooms жду звонка!
Спасибо, что оповестили нас о наличии проблемы. Постараемся максимально быстро разобраться в ситуации и разрешить ее. Напишите пожалуйста на почту [email protected] ваш телефонный номер, или адрес объекта, чтобы мы могли найти ваш заказ, и помочь вам.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Прежде, чем заказать, хорошо подумайте.
Что всем этим я хочу сказать.
1. Для руководства, контролировать и вести обратную связь на отзовиках, дабы у потенциальных клиентов не возникало подозрений о вашей деятельности. (а, если хотите, чтобы клиенты, оставляли положительные отзывы, из опыта крупных ресурсов, делать скидку 3-5%).
2. Для клиентов, всегда проверяйте и ищите отзывы на организации, не ведитесь на красивый сайт и рекламу в интернете, и если, все вас устроило, не поленитесь оставить небольшой отзыв, для таких же как и мы, клиентов.
Надеюсь каждый сделает для себя выводы!
Спасибо за ваше мнение о нашей компании и рекомендации. Мы с вами полностью согласны, что с отзывами нужно работать. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию вам и всем другим читателям. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему, была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества, и теперь все вопросы с отзывами будем решать оперативней.
Сотрудник, который теперь занимается обработкой отзывов, у нас появился недавно. А поскольку, каждый отзыв требует выяснения деталей у клиента, менеджера, дизайнера — процесс получается не быстрым. Мы начали отвечать с других ресурсов. Вот теперь вплотную займемся ответами здесь.
Кстати, с Яндекс.Карт мы ничего не удаляли. У нас переехал офис и пришлось менять адрес. Что б клиенты не ехали по старому. Пробовали когда-нибудь карточки Яндекса модерировать? Отправляешь запрос на изменение данных и ждешь. Мы ждали-ждали.. Прошло 2 недели. От Яндекса тишина. Из-за неверного адреса потеряли 3 клиентов. Пришлось заводить новую карточку. А со старой были утеряны и отзывы. Причем, не только негативые, как вы пишете..
Про положительные отзывы вы правы — люди их писать не любят. Даже, если все понравилось. У нас уже есть несколько идей, как их заинтересовать в написании отзывов. Но вариант со скидкой в глову не приходил. А можете поделиться, кто из компаний так делает и какая схема получения скидки за отзыв, о которой вы упоминаете? Будем очень благодарны, если поделитесь.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms
Деньги хотят, а работать неочень
Оформили заявку через сайт, через 2 дня был короткий звонок и обещали перезвонить в удобное время. Больше никто не позвонил. Обратный звонок по номеру не прошёл. Ещё раз оставили... Читать отзыв Хотели заказать проект ремонта трехкомнатной квартиры в Москве, площадь 67м2. Особых предпочтений и фикс-идей нет, но отсутствие дизайнерской жилки и желание узаконить небольшие изменения в БТИ, подтолкнуло нас обратиться в re-rooms.
Оформили заявку через сайт, через 2 дня был короткий звонок и обещали перезвонить в удобное время. Больше никто не позвонил. Обратный звонок по номеру не прошёл. Ещё раз оставили заявку через сайт – звонков вообще не было.
Прошло больше недели, натолкнулись на эту компанию в инстаграмме. Написали через инсту, дело сдвинулось с мертвой точки, но очень странным образом... менеджер общалась с супругом, со мной общался замерщик каждый согласовывал совсем разное время выезда замерщика, друг с другом у них связь, по-видимому, отсутствовала… Попытка сразу завести личный кабинет, чтобы можно было подумать в каком стиле выбрать дизайн, не увенчалась успехом. Менеджер никак не мог ничего решить, замерщик выехал.
Встреча с замерщиком прошла гладко, встретились, показали квартиру, он сделал замеры. Хороший спокойный парень. На этом все нормальности, в очередной раз, закончились. Перед уходом, замерщик сказал, что с 18.08.2018 у них поменялись правила, без предоплаты никто смотреть наши замеры не будет! На сайте об этом не было никакой информации. По словам замерщика, если подали заявку до 18.08.2018, то мы можем «попасть» под старые правила.
Ха... опять не угадали.
Замерщик перезвонил и сказал, что теперь все только по предоплате. Обсуждая с ним пытались с мужем понять, где подписывать договор, как будет происходить взаимодействие, но ничего в итоге не поняли.
Итак: надо внести предоплату! Нет проблем, готовы внести, но узнаём, что договор подписываться не будет, о том, кто будет дизайнером проекта, узнаем только после предоплаты.
ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО НИКТО НЕ БУДЕТ УЗНАВАТЬ У ВАС НИЧЕГО:
ни предпочтения в цветах, в интерьере, стиле, материале мебели – это всё ваши надежды и предположения. Сложилось стойкое впечатление, что если Вы свяжетесь с этой фирмой, то:
1. Именно Вы будете бегать за ними, чтобы он и взяли в работу Вашу заявку,
2. Вы будете платить непонятно за что, непонятно на каких условиях, и непонятно за какие услуги.,
3. Всё похоже скатится к бесплатному варианту, который вам не подойдёт и изменения будут за ваш счёт вноситься.
Ни одного подтверждения реализации проекта, созданного этой фирмой, я не нашла... или люди не решаются их реализовать или они не реальны к реализации, а, может, их просто нет... Причина мне не ясна, связываться всё таки или нет – не решили…
Мы детально разобрали данную жалобу и дизайнер-замерщик, который вел Ваш проект, получил штраф. За то, что не донес до вас всю необходимую информацию о том, как идет работа над проектом. А идет она следующим образом: дизайнер-замерщик подробно и детально должен опросить клиента и заполнить бриф (техническое задание для дизайнера) со всеми пожеланиями по цвету, материалам, функциональным зонам помещений, стилю оформления и другими пожеланиями. У всех наших дизайнеров-замерщиков профильное архитектурное или дизайнерское образование. Поэтому они подробно фиксируют все пожелания заказчика, консультируют по возникающим вопросам. В случае когда заказчик не знает, как лучше, предлагают несколько вариантов и заполняют бриф.
Именно на основе брифа и подбирается дизайнер, который имеет больший опыт работы в данном стиле. Такой подход позволяет нам лучше понять, что хочет клиент и отрисовать дизайн-проект, который понравится сразу. А не после месяца согласований. Также замерщик должен был подробно рассказать, что в личном кабинете Вы сможете просмотреть бриф, добавить свои комментарии и правки. И подтвердить, что со всем согласны. Только после этого формируется оферта и Вы можете ознакомиться с ней в личном кабинете. После чего перейти по ссылке для внесения предоплаты.
Насчет перехода от договора к оферте мы прошли долгий путь, стараясь сделать этот этап максимально удобным и быстрым для клиента. Текст оферты полностью совпадает с договором, который был до этого. Она несет точно такую же юридическую силу. Но она удобнее. Вам не нужно никуда ехать и что-то подписывать. Об этом вам тоже должен был рассказать дизайнер-замерщик.
Поверьте, мы такие же люди, как и вы, прекрасно осознаем неприятность ситуации. Согласны с вашей жалобой. Надеемся на Ваше понимание и в качестве извинения дарим вам скидку 10% на заказ дизайн-проекта.
С уважением к Вам,
отдел контроля качества Rerooms
Так и не получили свой проект
Весной мы дорабатывали систему ведения дизайн-проекта в личном кабинете и тестировали новый функционал комментариев от клиентов. Признаем, на начальных этапах возникали некоторые технические проблемы с оповещениями дизайнеров.
Насчет других моментов. Мы понимаем, что не всегда дизайнер на все 100% угадывает мысли клиента. Поэтому все клиенты могут 2 раза менять дизайн-проект на этапе планировки и один раз на этапе визуализации. Скажите, переделывали ли вам визуализацию проекта с учетом ваших пожеланий? Или вы не знали о такой возможности? Касательно технических ошибок, не могли бы вы назвать номер договора или имя, на кого он оформлен? Мы бы постарались выяснить их причину, а дизайнер получил бы штраф, если это действительно его вина.
Мы сожалеем, что у нас с Вами сложилось недопонимание. Еще раз приносим извинения за данный инциндент. Несовпадение взглядов дизайнера и клиента редко, но случаются. Постараемся избежать подобного в будущем, более тщательно контролируя выполнение брифа дизайнером. Искренне приносим извинение за этот неприятных опыт и потраченные нервы.
С уважением,
Отдел контроля качества Rerooms