Компания Rerooms отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Компания Rerooms
Рейтинг 5 из 5 на основании 674 отзывов
Дизайн интерьеров
Отличный дизайн
Купили новую квартиру, и решили, что самим продумать современный интерьер сложно и времени нет. Обратились к профессионалам. И это было верном решением. В компании работают профессионалы своего дела: замерщики, проектировщики, дизайнеры! Учли все наши пожелания, все решения подбирали индивидуально, предлагая несколько вариантов каждого предмета интерьера. Спасибо за результат!
Не рекомендую
На мою претензию ответили, что нужно было читать договор (кто же мог ожидать, что он отличается от информации на сайте!). Самое неприятное, что как только я высказала свои претензии, обращение ко мне резко поменялось – отдел претензий не перезванивал, до получения официальной письменной претензии, направленной по почте, со мной говорить по этому поводу отказывались, а после – ответ был направлен также почтой и с трудом удалось получить его скан, поговорить с юристом, который этот ответ мне написал, также не удалось. Также очень неприятно, что через неделю после того, как я полностью оплатила дизайн-проект «рабочая документация», стоимость полного интерьерного дизайн-проекта (включая разработку дизайна, коллажи и визуализацию!) сравнялась со стоимостью рабочих чертежей, которую я оплатила, при этом фирма так и не согласилась исправить свою ошибку и включить развертки по стенам и ведомости в мой проект! Придется теперь заморачиваться с иском в суд и срочно искать другую фирму для разработки чертежей, т. к. квартира стоит неотремонтированная… Очень не рекомендую обращаться в эту фирму, где предложения на сайте отличаются от того, что прописывается в договоре, а компания не готова на исправление своих недочетов! На сегодня я осталась без комплекта чертежей (который я отказываюсь принять вследствие его некомплектности) и без денег….
Это тотальнейший крах
REROOMS- ЭТО ШИРПОТРЕБ!
Постоянно вижу на хедхантере объявление о поиске ими сотрудников. Те кто хочет попробовать себя там в роли дизайнеров и проектировщиков- НЕ ПОРТИТЕ СЕБЕ РЕПУТАЦИЮ И НАСТРОЕНИЕ!!!
Мы пробовали разные схемы мотиваций для сотрудников, но пришли к выводу, что если платить всем одинаково, то те, кто изначально старался делать быстро, в итоге демотивированы отсутствием вознаграждения за свои успехи. Поэтому мы ориентируемся на тех, кто работает быстро и качественно. Новые сотрудники, не всегда сразу могут достигнуть этого темпа. Но через несколько месяцев при поддержке руководителя группы - у них это получается. Кто не может влиться в нужный ритм, просто делает меньше проектов и соответственно получает меньше. Мы стараемся оценивать всех объективно.
Касательно «моделей с популярного сайта». Готовые визуализации с какого-то сайта невозможно взять и предоставить клиенту. Каждому клиенту дизайнер разрабатывает план расстановки мебели, исходя из размеров квартиры и требований заказчика. А визуализация полностью построена на планировке. Но если у вас есть конкретные примеры взятых откуда-то «готовых визуализаций» - поделитесь ссылкой. Очень хотелось бы разобраться с ситуацией, если такое действительно есть.
И да, мы действительно набираем новых дизайнеров. Потому что из-за роста количества клиентов приходится расширять штат. Показать 4 ответа
Рекомендую
Результат превзошел себя! Они создали проект, который учитывал большинство моих пожеланий и выглядел очень гармонично со тщательно продуманными техническими нюансами, стильно и со вкусом!
Благодарим за полный приятных слов отзыв. Удобство и оперативность - преимущества, которыми мы по праву гордимся. Рады, что не оставили это незамеченным.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
плохо
Увы, без конкретных данных конструктивное решение проблемы невозможно. Писем от вас не поступало. Напишите пожалуйста какую-то информацию, чтобы мы могли найти ваш заказ, и помочь решить текущую ситуацию.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Спасибо за крутой проект
Благодарим за полный приятных слов отзыв. Рады, что вам понравилось. Обязательно передадим благодарность Анастасии.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Учитесь на чужих ошибках, амигос!
Пишу этот отзыв только, чтобы получить плюс к карме, так как всё закончилось и теперь только пережитый опыт и ухмылка, когда слышу или вижу название этой компании.
Предисловие.
Когда на горизонте планировался ремонт прочитал рекламный пост об этой компании и взял её на заметку. Всё с виду... Читать отзыв Уважаемый новосёлы или будущие прорабы, строители, сантехники (Вы скоро станете такими, если планируете начать ремонт)!
Пишу этот отзыв только, чтобы получить плюс к карме, так как всё закончилось и теперь только пережитый опыт и ухмылка, когда слышу или вижу название этой компании.
Предисловие.
Когда на горизонте планировался ремонт прочитал рекламный пост об этой компании и взял её на заметку. Всё с виду красиво и примеры работ, и подробно описаны этапы и дополнительный сервис. И даже в Сколково сидять. Хотя здесь сразу надо было напрячься)). Но это уже совсем другая история.
Значит перед заключением договора прочитал отзывы. К этому вернусь позже.
Когда мы подписывали договор все были вежливые, узнавали какие у нас дальнейшие планы. Мы даже решили взять их ремонтные бригады. Но что-то пошло не так).
Когда дизайнер вёл проект это был просто робот. Она нас не слушала, а когда слушала не слышала. Всё приходилось писать по несколько раз. Этот процесс очень изматывающий, учитывая что без них есть кому уничтожать мои нервные клетки. Для объективности примеры: у нас раковина отдельно стоящая на рисунке, в смете встроенная, на просьбу исправить и дать ссылку в ведомости мебели, тупо пересылают старый проект типа всё выполнили, и так бесконца; запланировали так дверные проёмы, что когда одна дверь открывается, то закрывает половину другого дверного проёма,а на картинках и визуализации всё красиво, обнаружили строители; запланировали шкаф в прихожую, который на 15 см торчит из-за стены; и таких примеров бесконечное количество. У нас на объекте работали прораб и дополнительно технадзор. Они смотрели на проект и смеялись. Когда нужно было что-то исправить (а всё это надо исправлять) просто нет обратной связи. Таким образом по старинке пришлось экспериментировать на ходу: менять двери на другие, переносить проёмы и т.п. А это дополнительные деньги, которые лучше было потратить на нормальную компанию.
Их строители это отдельная история. Посчитали вначале всё красиво - выгодно. Попросили с технадзором приехать прораба, просим прописать в договоре, что они выполнять работы по СанПин и Гостам наивысшей категории (как для квартир, а не для подъездов) - задумались и отказались. Выводы делать Вам.
Итог: потратили много нервов, учитывая что из-за ремонта не едем в отпуск, это очень ценный ресурс. На исправление косяков в дизайн-проекте потратили много денег, больше чем стоит сам дизай проект. И забыл ещё написать, что проект завершили на 2 месяца позже.
Теперь вернёмся к отзывам, которые мы с супругой читали, прежде чем заключить договор. И тогда пришли к такому мнению, что конечно, когда компания работает могут быть отрицательные отзывы, то есть мы в душе Рерумс зашищали, уж больно сайт хорош был и примеры работ, и все такие вежливые, и очень удобно - много других сопутствующих услуг.
Но потом, когда со мной стало это происходить, в моей голове как откровения стали всплывать фразы из различных отзывов, которые читал, и я просто улыбнулся, всё это уже было написано и пройдено другими)).
Учитесь на чужих ошибках, амигос!
И не бойтесь экспериментировать, всё получится, дорогу осилит идущий!
А про Рерумс вспомнилась фраза из фильма Револьвер: Они смешат тебя лишь для того, чтобы вырвать твои золотые зубы. Раунд!!!
Спасибо, что поделились своим опытом. Хотя он и печальный, но о таком нельзя молчать. Подобные проступки сотрудников должны отслеживаться и пресекаться на корню! Жаль, что вы не сообщили об этом раньше, пока дизайн был еще на стадии разработки. Если все именно так, как вы описываете, специалист по чертежам был бы уволен или переведен на испытательный срок.
Мы все очень расстроены, что подобное могло произойти в нашей компании. Вся команда бэкофиса действительно сожалеет и переживает за вас. Подобные промахи с чертежами — недопустимы. Мы опросили всех наших дизайнеров, но так и не смогли найти того, кто вел ваш проект. Нужно обязательно разобраться со случившимся, и сделать все, чтобы подобного больше не произошло. Пожалуйста, пришлите нам хоть какая-то более подробную информацию о том, кто был вашим дизайнером или номер вашего телефона на [email protected].
P.S. Касательно отказа ремонтной бригады — здесь нет ничего необычного. Наши партнеры выполняют ремонты в среднем ценовом сегменте, исходя из этого и была рассчитана ваша смета. Например, штукатурка бывает трех уровней качества: обычная (перепад 4-5 мм), улучшенная (перепад 2-3 мм), высококачественная (перепад не более 1 мм). Мы работаем на уровне улучшенной, которая в отличие от обычной, идеально подходит в случае, если готовятся стены под покраску и под обои. Гост наивысшей категории — это элитный ремонт, цена которого в несколько раз выше, а длительность не 1-2 месяца, а около полугода. Здесь мы не отбираем хлеб у компаний, которые специализируются на подобных проектах. Рады, что вам все же удалось найти элитную компанию, которая взялась за данный ремонт.
Михаил, от лица всей компании приносим извинения за причиненные неудобства. Нам искренне жаль, что так получилось. Надеемся, что вы пришлете нам данные о проекте и виновные будут наказаны.
Отдел контроля качества, Rerooms
Уложились со сроками к ремонту
Отдел контроля качества,
Rerooms
Отзыв о покупке материалов в ReRooms
Чтобы ускорить и без того затянутые работы по ремонту квартиры, я решила воспользоваться услугой покупки материалов в этой же компании. И тут начался самый кошмар. Когда заказываете материалы... Читать отзыв Редко пишу отзывы, ибо жалко времени на их написание. Но тут накипело, и хочу предупредить всех о том, во что может выльется ваше сотрудничество с Rerooms и Rewedo.
Чтобы ускорить и без того затянутые работы по ремонту квартиры, я решила воспользоваться услугой покупки материалов в этой же компании. И тут начался самый кошмар. Когда заказываете материалы на 150т.р, доставка и подъем обойдется вам в 25т.р (такой стоимости доставки и подъема я еще нигде не встречала). Казалось бы, за такую стоимость должны все привезти в тот же день и в полном порядке? Ошибаетесь! Доставка самое ранее через пару дней, а иногда и дольше недели придется ждать. Разгрузчики будут кидать ваши материалы в грязь при разгрузке. И самое интересное - компания вообще не гарантирует доставить вам то, за что вы заплатили. Они могут в день доставки просто привезти меньшее количество, чем вы заказывали (поправив количество обычной ручкой в накладной). А чтобы вернуть ваши деньги за недоставленный товар, вам надо будет связаться с сотрудником, который занимается возвратом, заполнить заявление, указав паспортные данные, адрес регистрации, ИНН и много другой личной информации, потом надеятся, что вы заполнили этого заявление правильно и что бухгалтерия компании не отклонит ваше заявление, и через 10 рабочих дней вы получите свои кровные назад (пока еще не получила, но очень на это надеюсь).
При попытке оставить об этом всем безобразии жалобу, вас соединят с тем же сотрудником, который занимается возвратом. На вопрос, как пересчитать стоимость доставки и подъема (раз часть материалов не привезли и не подняли), вас пообещают соединить со следующим сотрудником, который вам так и не перезвонит.
И еще один пример: дизайнер заложила в дизайн-проект гигиенический душ, который (о неожиданность) есть в продаже только в этой же компании. Заказав этот гигиенический душ, я получила доставку через неделю (!!! пришлось несколько раз самой звонить и уточнять ну когда же смогут доставить его), при стоимости душа 6,5т.р, его доставка стоила 1т.р, и !внимание! доставка осуществляется только до подъезда (почему-то в случае покупки чистовых материалов доставки до квартиры, пусть и супер дорогой - просто нет).
У меня есть все чеки в наличии, при необходимости могу их все прикрепить. Крайне не рекомендую обращаться в эту компанию, так как в ней все построенно на человеческом факторе (попадется хороший дизайнер - будет у вас нормальный дизайн-проект, попадется вам хороший прораб - будет у вас быстрый и качественный ремонт, попадется нормальный менеджер по подбору материала - вам все скоплектуют и доставят вовремя). В общем как лотерея, с такой же вероятностью на успех :(
Не рекомендую. Недостатки и дефекты не устраняют!
НЕ рекомендую и остерегаю вас от использования услуг данной компании.
Делала через эту компанию дизайн (вопросов не возникло) и частично последующий ремонт. В частности, по их рекомендации в чате (от чего они не отказываются) и с оплатой на их компанию (Рерумс, не сторонняя, счет приложен) установила и оплатила натяжные потолки.
Через некоторое время (около 10 месяцев) на потолке образовалась дыра абсолютно... Читать отзыв Добрый день!
НЕ рекомендую и остерегаю вас от использования услуг данной компании.
Делала через эту компанию дизайн (вопросов не возникло) и частично последующий ремонт. В частности, по их рекомендации в чате (от чего они не отказываются) и с оплатой на их компанию (Рерумс, не сторонняя, счет приложен) установила и оплатила натяжные потолки.
Через некоторое время (около 10 месяцев) на потолке образовалась дыра абсолютно без физического вмешательства.
Рерумс жалобу не принял, не смотря на то, что в счете их ответственность указана, оплата прошла, подпись их. обоснований нет никаких, кроме нелепой фразы "оплата была за полотно" и звоните тому, кто устанавливал (хотя, повторюсь, устанавливали люди, рекомендованные РеРумс в чате и счет также был прислан от рерумс и оплачен в пользу рерумс).
Вывод: отвратительное обслуживание, неустранение дефектов, допущенных исполнителями ими предоставленными, отказ от обещаний и слов, данных при переписке в чате РеРумса
Оказалось, Рерумс есть только для получения денег - для устранения дефектов и недостатков ищите других людей.
К сожалению с небольшим вопросом (на фото приложила дефект потолка, который устранить было бы 15 минут) придется идти в суд.
Отзыв о компании Rerooms
Моя сестра не так давно заказала дизайн проект так как хотела очень крутой ремонт в квартире и теперь когда мне понадобился дизайн проект ремонта, поделилась со мной контактами фирмы в которую они обращались Rerooms -профессионалы своего дела,легко спраились со своей задачей.... Читать отзыв Хочу поделиться отзывом для тех,кто так же как и я затеял ремонт и не может определиться с дизайном)
Моя сестра не так давно заказала дизайн проект так как хотела очень крутой ремонт в квартире и теперь когда мне понадобился дизайн проект ремонта, поделилась со мной контактами фирмы в которую они обращались Rerooms -профессионалы своего дела,легко спраились со своей задачей. Было конечно волнительно обращаться,боясь какого либо обмана ,но получив готовый проект я уверена что ремонт пройдет очень гладко
Быстро и качественно
Работа 3D дизайнером в ReRooms
По ЗП. В месяц нужно выполнить 5 проектов, вне зависимости от количества комнат, чтобы получить оклад 20 000 р. После 2х месяцев работы оклад перестаёт быть фиксированным, и если ты не выполняешь 5 проектов в месяц, оплачивают 2000 за проект, опять же, вне зависимости от количества комнат. Но, можно работать фрилансером, и тогда оплата проекта уже зависит от количества комнат. Студия 5000 р, однокомнатная 6000 р и т.д. В этой ситуации непонятно, в чём выгода сидеть на окладе и работать совсем за бесценок?
Выполнила я 1 заявку и решила не брать последующие пока не получу оплату. Проект я сдала около месяца назад, клиенты согласовали со 2 раза, а оплаты до сих пор нет. Якобы меняется система оплаты, куча людей в чатах в недоумении, всем говорят разную информацию, а денег так и нет. Две недели мне обещали "завтра", потом сказали, что отправили оплату, прошло три дня, а денег до сих пор нет. И опять же, изначально я была на окладе, потом перевелась на фрилансера, потому что лучше получить 6000 р за однушку, чем сделать проект за 2000 р, сидя на окладе. Две недели непонятно чем они занимались, три дня назад говорят, что отправили мне 2000 р, потом увидели, что я была на окладе, сейчас фрилансер, значит мне нужно доплатить еще 4000 р сегодня. Пишу сама, узнаю, что там по оплате? А мне говорят -я в разъездах, напишите мне на почту, а то ватсапп я могу не увидеть и забыть. Надо посмотреть, оправляла я или нет запрос в бухгалтерию.
Не связывайтесь с ними, у них такой беспорядок... Ещё непонятно, дождусь я своих денег или можно уже про них забыть.
Выясняем сейчас обстоятельства по выплатам заработной платы с бухгалтерией.
Просим вас срочно связаться с нашим директором по персоналу по почте [email protected].
С уважением,
Отдел контроля качества
Так и не получили свой проект
Весной мы дорабатывали систему ведения дизайн-проекта в личном кабинете и тестировали новый функционал комментариев от клиентов. Признаем, на начальных этапах возникали некоторые технические проблемы с оповещениями дизайнеров.
Насчет других моментов. Мы понимаем, что не всегда дизайнер на все 100% угадывает мысли клиента. Поэтому все клиенты могут 2 раза менять дизайн-проект на этапе планировки и один раз на этапе визуализации. Скажите, переделывали ли вам визуализацию проекта с учетом ваших пожеланий? Или вы не знали о такой возможности? Касательно технических ошибок, не могли бы вы назвать номер договора или имя, на кого он оформлен? Мы бы постарались выяснить их причину, а дизайнер получил бы штраф, если это действительно его вина.
Мы сожалеем, что у нас с Вами сложилось недопонимание. Еще раз приносим извинения за данный инциндент. Несовпадение взглядов дизайнера и клиента редко, но случаются. Постараемся избежать подобного в будущем, более тщательно контролируя выполнение брифа дизайнером. Искренне приносим извинение за этот неприятных опыт и потраченные нервы.
С уважением,
Отдел контроля качества Rerooms
Дизайн-проект
Владимир
Нам жаль, что произошла такая ситуация. Напишите пожалуйста на почту [email protected] номер вашего заказа или имя, на которое была оформлена заявка на дизайн-проект, или адрес объекта + принтскрин отзыва, чтобы мы могли разобраться более детально. И решить возникшую проблему.
От лица компании приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отдел контроля качества Rerooms
Осторожно Rerooms!!!
Но когда наступил следующий этап, для просмотра которого надо внести вторую часть оплаты, это был настоящий ужас. когда мы открыли визаулизацию проекта, не могу описать наших эмоций. Вот тут был настоящий ужас... Все было кардинально противоположено тому что согласовывали. По стилям, такое впечатление, что дизайнер не имеет ни малейшего представления о них. Вместо классики, минимализм смешанный с чем-то, вместо детской в морском стиле, что-то наподобие больничной палаты, где нет и намека на детскую, и т.п. Куча ошибок, причем совсем не мелких, например гостиная вообще без окна, хотя там лоджия, техника на кухне стоит совсем не так как согласовывали в проекте о мелочах вообще говорить не хочется. Мы даже не поняли вначале что это наша квартира. Позвонила в компанию и попросила заменить дизайнера, на что мне было сказанно, что претензию приняли, а дизайнера другого надо подождать пару дней.и соответственно изменений еще пару-тройку недель. А через неделю у нас чистовая отделка начинается, и зачем мне их проект, к концу ремонта. Попросила вернуть половину денег, за не сделанную часть работы, обещали позвонить на следующий день, но звонка так и не было. Дизайнера соответственно тоже. не стоит связываться с этой конторой. Не тратьте свое время и деньги, мне очень жаль своего потраченного времени и сил. тем более во время ремонта их и так не хватает. Ужасная компания!!!!
Спасибо, что сообщили о произошедшем. Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны предоставленным сервисом. Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию.
Руководитель отдела контроля качества разобрал вашу ситуацию с командой проекта. К сожалению, дизайнер, которая занималась вашим дизайн-проектом, попала в больницу и врачи не дают прогнозов, как скоро смогут ее выписать. По техническим причинам мы не можем передать проект другому дизайнеру (поскольку все чертежи остались у Марии), и выполнить все работы в срок, прописанный в договоре. Поскольку вас не устраивает вариант подождать — мы готовы вернуть вам стоимость невыполненных работ. Нам искренне жаль, что подвели вас в данной ситуации. Для возврата денег, выйдете пожалуйста на связь. Мы не можем до вас дозвониться.
Отдел контроля качество Rerooms
ничего, кроме разочарования(((
по порядку:
На замеры приехала совсем некомпетентная девушка, которая 2х слов связать не могла. Нерасторопная замерщица передавала документы дизайнеру неделю...
Процесс затягивался с самого начала. Так называемого дизайнера, мы не видели вообще никогда, хотя в алгоритме работы у них сказанно об... Читать отзыв Как и многие, повелась на стоимость, думала получить дизайн- проект за 35 т. р. но кроме разочарования не получила ничего...
по порядку:
На замеры приехала совсем некомпетентная девушка, которая 2х слов связать не могла. Нерасторопная замерщица передавала документы дизайнеру неделю...
Процесс затягивался с самого начала. Так называемого дизайнера, мы не видели вообще никогда, хотя в алгоритме работы у них сказанно об одной встрече с дизайнером на объекте. Сам процесс индивидуального проекта заключался в том, что по ватсапу ты кидаешь фото помещений, по которым дизайнер должен определить предпочтение о стиле и создать для вас неповторимый проект! Ха-ха , ни о какой индивидуальности и речи и быть не может...фото, которые вы накидаете дизайнеру слегка обработаются и вернутся в ваш проект. В итоге получается , что вы сами себе дизайнер.
1. Вместо 1 месяца мы получили почти 3 месяца изготовления проекта
2. В итоге мы получили проект, в котором визуализация не соответствует схемам, строители ломают голову над выполнением работ.
3. То, что у них называется визуализациией - это в лучшем случае 2 размытые фото (
4. Ссылки некоторые не открываются либо не соответствуют наименованиям.
На сайте и в соцсетях все довольно красиво, но из всего обещанного больше половины -ложь! Советую, не ведитесь на стоимость, если не располагаете нужной суммой для создания достойного проекта, тогда лучше делайте самостоятельно, дабы не разочароваться и не пожалеть о выброшенной «на ветер» сумме денег!!!
Не читайте отзывы на сайте компании, они там только положительные!
Приносим свои извинения, за то, что вы получили негативный опыт, воспользовавшись нашем сервисом.
Мы ценим наших клиентов, поэтому хотим разобраться в данной ситуации. Вы можете написать номер вашего договора, или ФИО, на кого была оставлена заявка на разработку дизайн-проекта, или адрес объекта, или e-mail, на который зарегистрирован личный кабинет? Мы проведем подробное расследование с выяснением всех нюансов и
обстоятельств. В случае, если все так как вы написали. Мы полностью вернем вам всю сумму.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms Показать 2 ответа
Хорошо что не стал связываться
Спасибо, что сообщили о произошедшем. Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны предоставленным сервисом. Реальные фото проектов мы публикуем в нашей группе Вконтакте https://vk.com/rerooms. Вот, например, один из последних ремонтов https://vk.com/rerooms?w=wall-126936928_1437, сделанный по нашему проекту.
Спасибо, что указали на то, что данная информация важна для наших клиентом. Мы подумаем о создании на сайте специального раздела с фотографиями готовых ремонтов по нашим проектам. А договор-оферту на оказание услуг вы можете увидеть на нашем сайте. В нижнем меню есть раздел "Публичная оферта".
От лица Компании приносим вам искренние извинения за доставленны неудобства.
С уважением,
Отдел контроля качества Rerooms
Прежде, чем заказать, хорошо подумайте.
Что всем этим я хочу сказать.
1. Для руководства, контролировать и вести обратную связь на отзовиках, дабы у потенциальных клиентов не возникало подозрений о вашей деятельности. (а, если хотите, чтобы клиенты, оставляли положительные отзывы, из опыта крупных ресурсов, делать скидку 3-5%).
2. Для клиентов, всегда проверяйте и ищите отзывы на организации, не ведитесь на красивый сайт и рекламу в интернете, и если, все вас устроило, не поленитесь оставить небольшой отзыв, для таких же как и мы, клиентов.
Надеюсь каждый сделает для себя выводы!
Спасибо за ваше мнение о нашей компании и рекомендации. Мы с вами полностью согласны, что с отзывами нужно работать. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию вам и всем другим читателям. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему, была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества, и теперь все вопросы с отзывами будем решать оперативней.
Сотрудник, который теперь занимается обработкой отзывов, у нас появился недавно. А поскольку, каждый отзыв требует выяснения деталей у клиента, менеджера, дизайнера — процесс получается не быстрым. Мы начали отвечать с других ресурсов. Вот теперь вплотную займемся ответами здесь.
Кстати, с Яндекс.Карт мы ничего не удаляли. У нас переехал офис и пришлось менять адрес. Что б клиенты не ехали по старому. Пробовали когда-нибудь карточки Яндекса модерировать? Отправляешь запрос на изменение данных и ждешь. Мы ждали-ждали.. Прошло 2 недели. От Яндекса тишина. Из-за неверного адреса потеряли 3 клиентов. Пришлось заводить новую карточку. А со старой были утеряны и отзывы. Причем, не только негативые, как вы пишете..
Про положительные отзывы вы правы — люди их писать не любят. Даже, если все понравилось. У нас уже есть несколько идей, как их заинтересовать в написании отзывов. Но вариант со скидкой в глову не приходил. А можете поделиться, кто из компаний так делает и какая схема получения скидки за отзыв, о которой вы упоминаете? Будем очень благодарны, если поделитесь.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms
Не обращайтесь в эту компанию
Спасибо за вашу обратную связь, она помогает нам находить проблемы и улучшать наш сервис. Приносим искренние извинения за неприятные моменты, связанные с использованием нашего сервиса.
Обязательно сделаем форму обратной связи на сайте и уже совсем скоро появится возможность в личном кабинете оставить обратную связь о вашем дизайнере. Письма будут сразу попадать в отдел качества, это поможет решать возникшие проблемы сразу.
Мы ценим каждого нашего клиента, поэтому очень хотим разобраться в данной ситуации. Подскажите пожалуйста, на каком этапе сейчас ваш проект? Если все еще есть какие-то проблемы? Мы бы хотели помочь их решить.
Для этого нам необходимо найти ваш проект. Вы можете написать номер вашего договора, или ФИО, на кого была оставлена заявка на разработку дизайн-проекта, или адрес объекта, или e-mail, на который зарегистрирован личный кабинет? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Команда контроля качества,
Rerooms
замерщик от компании rerooms так и не приехал
Руководитель отдела детально разобрал данную жалобу с сотрудниками. Дизайнер-замерщик, который должен был приехать, но в связи с семейными обстоятельствами не смог — получил штраф за то, что не предупредил заранее. А менеджер, выговор за отсутствие актуальной информации и оповещении клиента. Мы осознаем неприятность ситуации. Согласны с вашей жалобой в целом, так как понимаем, насколько важна пунктуальность и выполнение договоренностей исполнителем, особенно для занятого человека. Надеемся на Ваше понимание и искренне приносим извинения от лица компании.
С уважением, отдел качества Rerooms
Пожалейте свои нервы
Спасибо, что сообщили о своем мнении о нашей компании. Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны предоставленным сервисом. Напишите пожалуйста на почту [email protected] номер вашего заказа или имя, на которое была оформлена заявка на дизайн-проект, или адрес объекта + принтскрин отзыва, чтобы мы могли разобраться более детально. И решить возникшую проблему.
От лица компании приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Отдел контроля качества Rerooms
Отличная компания, учли все наши пожелания.
Спасибо за отзыв. Очень рады, что вам понравилось. А подскажете, кто у вас был дизайнер? Предадим ему вашу благодарность. Надеемся, ремонт пройдет гладко. Присылайте фото, как закончите - обязательно напишем пост в нашем блоге. ))
Отдел контроля качества Rerooms Показать 1 ответ
Деньги хотят, а работать неочень
Оформили заявку через сайт, через 2 дня был короткий звонок и обещали перезвонить в удобное время. Больше никто не позвонил. Обратный звонок по номеру не прошёл. Ещё раз оставили... Читать отзыв Хотели заказать проект ремонта трехкомнатной квартиры в Москве, площадь 67м2. Особых предпочтений и фикс-идей нет, но отсутствие дизайнерской жилки и желание узаконить небольшие изменения в БТИ, подтолкнуло нас обратиться в re-rooms.
Оформили заявку через сайт, через 2 дня был короткий звонок и обещали перезвонить в удобное время. Больше никто не позвонил. Обратный звонок по номеру не прошёл. Ещё раз оставили заявку через сайт – звонков вообще не было.
Прошло больше недели, натолкнулись на эту компанию в инстаграмме. Написали через инсту, дело сдвинулось с мертвой точки, но очень странным образом... менеджер общалась с супругом, со мной общался замерщик каждый согласовывал совсем разное время выезда замерщика, друг с другом у них связь, по-видимому, отсутствовала… Попытка сразу завести личный кабинет, чтобы можно было подумать в каком стиле выбрать дизайн, не увенчалась успехом. Менеджер никак не мог ничего решить, замерщик выехал.
Встреча с замерщиком прошла гладко, встретились, показали квартиру, он сделал замеры. Хороший спокойный парень. На этом все нормальности, в очередной раз, закончились. Перед уходом, замерщик сказал, что с 18.08.2018 у них поменялись правила, без предоплаты никто смотреть наши замеры не будет! На сайте об этом не было никакой информации. По словам замерщика, если подали заявку до 18.08.2018, то мы можем «попасть» под старые правила.
Ха... опять не угадали.
Замерщик перезвонил и сказал, что теперь все только по предоплате. Обсуждая с ним пытались с мужем понять, где подписывать договор, как будет происходить взаимодействие, но ничего в итоге не поняли.
Итак: надо внести предоплату! Нет проблем, готовы внести, но узнаём, что договор подписываться не будет, о том, кто будет дизайнером проекта, узнаем только после предоплаты.
ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО НИКТО НЕ БУДЕТ УЗНАВАТЬ У ВАС НИЧЕГО:
ни предпочтения в цветах, в интерьере, стиле, материале мебели – это всё ваши надежды и предположения. Сложилось стойкое впечатление, что если Вы свяжетесь с этой фирмой, то:
1. Именно Вы будете бегать за ними, чтобы он и взяли в работу Вашу заявку,
2. Вы будете платить непонятно за что, непонятно на каких условиях, и непонятно за какие услуги.,
3. Всё похоже скатится к бесплатному варианту, который вам не подойдёт и изменения будут за ваш счёт вноситься.
Ни одного подтверждения реализации проекта, созданного этой фирмой, я не нашла... или люди не решаются их реализовать или они не реальны к реализации, а, может, их просто нет... Причина мне не ясна, связываться всё таки или нет – не решили…
Мы детально разобрали данную жалобу и дизайнер-замерщик, который вел Ваш проект, получил штраф. За то, что не донес до вас всю необходимую информацию о том, как идет работа над проектом. А идет она следующим образом: дизайнер-замерщик подробно и детально должен опросить клиента и заполнить бриф (техническое задание для дизайнера) со всеми пожеланиями по цвету, материалам, функциональным зонам помещений, стилю оформления и другими пожеланиями. У всех наших дизайнеров-замерщиков профильное архитектурное или дизайнерское образование. Поэтому они подробно фиксируют все пожелания заказчика, консультируют по возникающим вопросам. В случае когда заказчик не знает, как лучше, предлагают несколько вариантов и заполняют бриф.
Именно на основе брифа и подбирается дизайнер, который имеет больший опыт работы в данном стиле. Такой подход позволяет нам лучше понять, что хочет клиент и отрисовать дизайн-проект, который понравится сразу. А не после месяца согласований. Также замерщик должен был подробно рассказать, что в личном кабинете Вы сможете просмотреть бриф, добавить свои комментарии и правки. И подтвердить, что со всем согласны. Только после этого формируется оферта и Вы можете ознакомиться с ней в личном кабинете. После чего перейти по ссылке для внесения предоплаты.
Насчет перехода от договора к оферте мы прошли долгий путь, стараясь сделать этот этап максимально удобным и быстрым для клиента. Текст оферты полностью совпадает с договором, который был до этого. Она несет точно такую же юридическую силу. Но она удобнее. Вам не нужно никуда ехать и что-то подписывать. Об этом вам тоже должен был рассказать дизайнер-замерщик.
Поверьте, мы такие же люди, как и вы, прекрасно осознаем неприятность ситуации. Согласны с вашей жалобой. Надеемся на Ваше понимание и в качестве извинения дарим вам скидку 10% на заказ дизайн-проекта.
С уважением к Вам,
отдел контроля качества Rerooms
Отношение и качество работы, мне понравилось
Спасибо за отзыв и оценку. Рады, что дизайн вам понравился. Присылайте фото, как закончите с меблировкой - обязательно напишем пост в блоге. А если пригласите в гости нашего фотографа, то обещаем красивую фото-сессию, большую статью и подарок на новоселье.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Не тратьте время и деньги!!
Прежде всего благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно знать Ваше мнение, чтобы улучшить качество услуг или вовремя решить конфликтную ситуацию.
Извиняемся за произошедшее. Наша вина, в конце лета резко увеличилось количество новых заявок. Мы даже не ожидали и были не совсем готовы к этому. В связи с этим пришлось срочно увеличивать штат сотрудников, обучать их, выстраивать новые алгоритмы ведения заказов. Увы, не все нововведения прошли гладко. Мы очень сожалеем, что с вашим заказом случилась такая ситуация.
Насчет трех доработок — это общепринятая практика на рынке разработки дизайна интерьеров. Да и не только дизайна интерьеров, с дизайном сайтов и печатной продукции дела обстоят аналогично. Чаще даже клиенту предлагается всего одна доработка. Но мы все же стремимся предоставить не менее высокое качество услуг, несмотря на цену в 2 раза ниже среднерыночной, и предлагаем три варианта расстановки мебели и два варианта визуализации проекта.
Александр, мы увеличили штат отдела контроля качества и теперь более тщательно будем следить за качеством предоставляемых услуг. Подскажите пожалуйста, на каком этапе сейчас ваш проект? Если все еще есть какие-то проблемы? Мы бы хотели помочь их решить.
Для этого нам необходимо найти ваш проект. Вы можете написать номер вашего договора, или ФИО, на кого была оставлена заявка на разработку дизайн-проекта, или адрес объекта, или e-mail, на который зарегистрирован личный кабинет? Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Отдел контроля качества,
Rerooms
Полученный дизайн на 5 из 5
Благодарим за отзыв и оценку, спасибо, что поделились.
С уважением,
отдел контроля качества Rerooms
Отвратительна работа
Благодарим за обращение в нашу компанию и приносим извинения за полученный негативный опыт. Хотелось бы уточнить несколько моментов касательно сроков.
Онлайн-платформа Rerooms разрабатывает дизайн-проект однокомнатной квартиры за 22 рабочих дня, трехкомнатной 43 рабочих дня, дома 77. Это время отсчитывается с утверждения технического задания и обмерного плана. Утвердить их возможно после внесения предоплаты.
Подскажите пожалуйста, вы внесли предоплату сразу после встречи с дизайнером-замерщиком?
Так же в срок выполнения дизайн-проекта не входит время, которое требуется клиенту на согласование и внесение правок. Некоторые клиенты, к сожалению, больше недели утверждают каждый вариант. Увы, это сильно увеличивает срок разработки.
Возможно, описанные выше ситуации увеличения срока — не ваш случай. В этом случае, чтобы мы могли детально разобраться в вопросе и улучить качество нашей работы, предоставьте, пожалуйста, ссылку на данный пост (или принскрин), имя, на кого был оформлен договор, или контактный телефон, или адрес объекта и детальное описание ситуации нам на адрес [email protected].
Отдел контроля качества Rerooms
Первое впечатление - негативное
Началось все с того, что приехала замерщик в пятницу, к 09-00 утра, выполнила свою работу и покинула мое будущее место жительства. Весь день тишина, в понедельник звонок от нее - я о вас забыла, что же вы не напомнили о себе? Могли заключить... Читать отзыв Заказал дизайн проект трехкомнатной квартиры в сервисе rerooms, и пока что крайне недоволен и разочарован профессионализмом сотрудников проекта.
Началось все с того, что приехала замерщик в пятницу, к 09-00 утра, выполнила свою работу и покинула мое будущее место жительства. Весь день тишина, в понедельник звонок от нее - я о вас забыла, что же вы не напомнили о себе? Могли заключить договор, и оплату в пятницу произвести.
Я решил, что всякое бывает, тем более что выходные были, и в общем-то закрыл для себя этот вопрос.
Дальше интереснее: был организован общий чат в ватсап, где присутствует тех. специалист, дизайнер и замерщик. В процессе общения в чате, выясняется, что замерщик скинул некорректные данные дизайнеру, по помещениям (что есть что "кухня, спальня, etc").
И самое главное, чтобы каждый знал, кто решит обратиться в фирму - по политике фирмы, все ваши разговоры с замерщиком записываются, для того чтобы дизайнер в дальнейшем могла получить комментарий по помещениям из первых рук. Идея здравая, а реализация г-но. В моем случае это выглядело так. В общем чате дизайнер сообщает, что не может разобрать аудиозапись моего разговора с обмерщиком, поэтому ей нужны дополнительные комментарии. И ВОТ РОВНО В ЭТОТ МОМЕНТ я узнаю, что мой разговор оказывается записывался. Взбесился - это не то слово. Я час или полтора болтал с замерщиком о своей личной жизни, каких-то планах и идеях, делился подробностями быта, чтобы она могла лучше понять мои пожелания к будущему дизайну и в точности передать мое видение по цепочке дальше, а оказывается, что заранее до встречи со мной, включается диктофон и идет полная запись наших диалогов, и аудиозапись эта потом гуляет непонятно по каким людям в компании и вне ее.
Никто не потрудиться предупредить вас о том, что разговоры записываются, ни менджер, ни обмерщик, только если вы случайно об этом не узнаете, как это и произошло со мной.
Отдельным пунктом вынесу, что это нарушает часть 1 статьи 23 КРФ "каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни...". Хотим - пишем, хотим - распространяем своим сотрудникам или партнерам по бизнесу. Это все про Рерумс и про их отношение к клиентам.
Размышляю теперь, сколько еще неприятных сюрпризов мне ждать от этой компании и ее профессионалов.
Спасибо, что сообщили о произошедшем. Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. Руководитель отдела дизайна разобрал ситуацию с сотрудником, который выезжал к вам на замеры. Сотрудник получил выговор и штраф, поскольку был проинструктирован о необходимости получить согласие клиента на запись разговора.
Мы недавно ввели практику записи диалога при заполнении брифа. Цель: более точное понимание команды, работающей на проектом, пожеланий заказчика, его стиля жизни, предпочтений. Как следствие - отрисовка дизайна с учетом всех озвученных пожеланий сразу, а не после большого количества доработок. И такой подход уже дает положительные результаты по уменьшения сроков разработки проекта.
Сергей, от лица компании приносим Вам искренние извинения за случившееся.
Отдел контроля качества Rerooms