Andres Отзыв написан 3 октября, 2018 год380 просмотров
Я не являюсь прямым клиентом, который приобретал у них услугу, но очень хотел это сделать. Так вот, прежде, чем что то заказывать, я всегда мониторю рынок, дабы не попасть в неприятную ситуацию. Нашел несколько площадок с отзывами, по моему мнению, те, которые были положительными, все заказные, на счет негативных, это скорее всего правда. И прежде, чем сделать заказ, я написал их руководителю Гольдбергу, дабы уточнить, почему не ведется никакая обратная связь на этих площадках, нет никаких ответов на негативные отзывы, если это неправда, или пояснений к негативным отзывов (как это делают многие ресурсы), ответ был, что, да, у нас есть недовольные клиенты. (но обратную связь с ними мы вести не намерены, у нас есть те, кто заказывает). Далее, на поставленный вопрос, ответа так и не последовало. Так же нашел, не очень приятную деталь, что отзывы, негативные, которые были на Яндекс картах удалены, сделали это очень просто, закрыв организацию со старым адресам, и создав ее с новым. Что всем этим я хочу сказать. 1. Для руководства, контролировать и вести обратную связь на отзовиках, дабы у потенциальных клиентов не возникало подозрений о вашей деятельности. (а, если хотите, чтобы клиенты, оставляли положительные отзывы, из опыта крупных ресурсов, делать скидку 3-5%). 2. Для клиентов, всегда проверяйте и ищите отзывы на организации, не ведитесь на красивый сайт и рекламу в интернете, и если, все вас устроило, не поленитесь оставить небольшой отзыв, для таких же как и мы, клиентов. Надеюсь каждый сделает для себя выводы!
Спасибо за ваше мнение о нашей компании и рекомендации. Мы с вами полностью согласны, что с отзывами нужно работать. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию вам и всем другим читателям. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему, была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества, и теперь все вопросы с отзывами будем решать оперативней.
Сотрудник, который теперь занимается обработкой отзывов, у нас появился недавно. А поскольку, каждый отзыв требует выяснения деталей у клиента, менеджера, дизайнера — процесс получается не быстрым. Мы начали отвечать с других ресурсов. Вот теперь вплотную займемся ответами здесь.
Кстати, с Яндекс.Карт мы ничего не удаляли. У нас переехал офис и пришлось менять адрес. Что б клиенты не ехали по старому. Пробовали когда-нибудь карточки Яндекса модерировать? Отправляешь запрос на изменение данных и ждешь. Мы ждали-ждали.. Прошло 2 недели. От Яндекса тишина. Из-за неверного адреса потеряли 3 клиентов. Пришлось заводить новую карточку. А со старой были утеряны и отзывы. Причем, не только негативые, как вы пишете..
Про положительные отзывы вы правы — люди их писать не любят. Даже, если все понравилось. У нас уже есть несколько идей, как их заинтересовать в написании отзывов. Но вариант со скидкой в глову не приходил. А можете поделиться, кто из компаний так делает и какая схема получения скидки за отзыв, о которой вы упоминаете? Будем очень благодарны, если поделитесь.
Отдел контроля качества Rerooms 12 октября, 2018 год
Добрый вечер, Andres!
Спасибо за ваше мнение о нашей компании и рекомендации. Мы с вами полностью согласны, что с отзывами нужно работать. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию вам и всем другим читателям. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему, возникли некоторые непредвиденные проблемы с клиентским сервисом. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества, и теперь все вопросы с отзывами будем решать оперативней.
Сотрудник, который теперь занимается обработкой отзывов, у нас появился недавно. А поскольку, каждый отзыв требует выяснения деталей у клиента, менеджера, дизайнера — процесс получается не быстрым. Мы начали отвечать с других ресурсов. Вот теперь вплотную займемся ответами здесь.
Кстати, с Яндекс.Карт мы ничего не удаляли. У нас переехал офис и пришлось менять адрес. Что б клиенты не ехали по старому. Пробовали когда-нибудь карточки Яндекса модерировать? Отправляешь запрос на изменение данных и ждешь. Мы ждали-ждали.. Прошло 2 недели. От Яндекса тишина. Из-за неверного адреса потеряли 3 клиентов. Пришлось заводить новую карточку. А со старой были утеряны и отзывы. Причем, не только негативные, как вы пишете..
Про положительные отзывы вы правы — люди их писать не любят. Даже, если все понравилось. У нас уже есть несколько идей, как их заинтересовать в написании отзывов. Но вариант со скидкой в голову не приходил. А можете поделиться, кто из компаний так делает и какая схема получения скидки за отзыв, о которой вы упоминаете? Будем очень благодарны, если поделитесь.
Прежде, чем заказать, хорошо подумайте. - Отзывы о Компания Rerooms
Что всем этим я хочу сказать.
1. Для руководства, контролировать и вести обратную связь на отзовиках, дабы у потенциальных клиентов не возникало подозрений о вашей деятельности. (а, если хотите, чтобы клиенты, оставляли положительные отзывы, из опыта крупных ресурсов, делать скидку 3-5%).
2. Для клиентов, всегда проверяйте и ищите отзывы на организации, не ведитесь на красивый сайт и рекламу в интернете, и если, все вас устроило, не поленитесь оставить небольшой отзыв, для таких же как и мы, клиентов.
Надеюсь каждый сделает для себя выводы!
отзыв
Комментарии к отзыву
Спасибо за ваше мнение о нашей компании и рекомендации. Мы с вами полностью согласны, что с отзывами нужно работать. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию вам и всем другим читателям. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему, была некоторая неразбериха. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества, и теперь все вопросы с отзывами будем решать оперативней.
Сотрудник, который теперь занимается обработкой отзывов, у нас появился недавно. А поскольку, каждый отзыв требует выяснения деталей у клиента, менеджера, дизайнера — процесс получается не быстрым. Мы начали отвечать с других ресурсов. Вот теперь вплотную займемся ответами здесь.
Кстати, с Яндекс.Карт мы ничего не удаляли. У нас переехал офис и пришлось менять адрес. Что б клиенты не ехали по старому. Пробовали когда-нибудь карточки Яндекса модерировать? Отправляешь запрос на изменение данных и ждешь. Мы ждали-ждали.. Прошло 2 недели. От Яндекса тишина. Из-за неверного адреса потеряли 3 клиентов. Пришлось заводить новую карточку. А со старой были утеряны и отзывы. Причем, не только негативые, как вы пишете..
Про положительные отзывы вы правы — люди их писать не любят. Даже, если все понравилось. У нас уже есть несколько идей, как их заинтересовать в написании отзывов. Но вариант со скидкой в глову не приходил. А можете поделиться, кто из компаний так делает и какая схема получения скидки за отзыв, о которой вы упоминаете? Будем очень благодарны, если поделитесь.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms
Спасибо за ваше мнение о нашей компании и рекомендации. Мы с вами полностью согласны, что с отзывами нужно работать. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию вам и всем другим читателям. У нас в конце лета резко возросло количество заказов и некоторые процессы по обработке и ведению клиентов пришлось срочно модернизировать. Пока переходили на новую систему, возникли некоторые непредвиденные проблемы с клиентским сервисом. Но сейчас увеличен штат отдела контроля качества, и теперь все вопросы с отзывами будем решать оперативней.
Сотрудник, который теперь занимается обработкой отзывов, у нас появился недавно. А поскольку, каждый отзыв требует выяснения деталей у клиента, менеджера, дизайнера — процесс получается не быстрым. Мы начали отвечать с других ресурсов. Вот теперь вплотную займемся ответами здесь.
Кстати, с Яндекс.Карт мы ничего не удаляли. У нас переехал офис и пришлось менять адрес. Что б клиенты не ехали по старому. Пробовали когда-нибудь карточки Яндекса модерировать? Отправляешь запрос на изменение данных и ждешь. Мы ждали-ждали.. Прошло 2 недели. От Яндекса тишина. Из-за неверного адреса потеряли 3 клиентов. Пришлось заводить новую карточку. А со старой были утеряны и отзывы. Причем, не только негативные, как вы пишете..
Про положительные отзывы вы правы — люди их писать не любят. Даже, если все понравилось. У нас уже есть несколько идей, как их заинтересовать в написании отзывов. Но вариант со скидкой в голову не приходил. А можете поделиться, кто из компаний так делает и какая схема получения скидки за отзыв, о которой вы упоминаете? Будем очень благодарны, если поделитесь.
Благодарны за ваше терпение и обратную связь!
Команда контроля качества,
Rerooms