Широков Роман Отзыв написан понедельник, 26 октября1 просмотр
14 октября 2026 года оформил заказ № МР-9965-370 на сумму 19 910 рублей, включая доставку. Заказывал розетки, выключатели, рамки, терморегуляторы и другие комплектующие для ремонта. Доставка была назначена на 21 октября.
21 октября приехал курьер партнеров их, транспортной компании «Деловые Линии» и вместо заказанной электрики выгрузил огромную коробку с инсталляцией для подвесного унитаза!
Сразу заметил, что размеры и вес коробки совершенно не соответствуют моей накладной. Вместе с курьером начали проверять транспортные этикетки. Оказалось, что одна маркировка относится к моему заказу, а другая — к отправлению в Ростовскую область.
Естественно, принимать чужой товар я отказался. На месте составили официальный коммерческий акт, где зафиксировано, что груз мне не принадлежит.
В тот же день позвонил в «Деловые Линии». Там подтвердили, что информация об отмене доставки уже передана, а за возвратом денег нужно обращаться в «Лемана ПРО».
Сразу позвонил в поддержку магазина. Зарегистрировали обращение, пообещали разобраться и вернуть деньги.
И вот тут начался настоящий абсурд.
С 21 по 26 октября я обращался в поддержку пять раз. Каждый раз новые объяснения:
- «Ожидаем подтверждения от партнёра». - «Передали информацию в другой отдел». - «Нужно подождать ещё 2–3 дня». - «Мы ничего сделать не можем, ждём решения».
26 октября сотрудник поддержки вообще спросил, уверен ли я, что оформил отказ от доставки! Хотя у меня на руках официальный акт и несколько зарегистрированных обращений.
А в личном кабинете до сих пор написано: «Передан водителю. Доставим 21 октября». На календаре уже 26 октября!
Получается, что за пять дней компания даже не смогла корректно зафиксировать факт неполучения товара.
В итоге на сегодняшний день:
- Оплаченных товаров у меня нет. - 19 910 рублей не вернули. - Ремонт задерживается. - Поддержка постоянно перенаправляет между отделами. - Никто не может назвать конкретную дату оформления возврата.
Я прекрасно понимаю, что ошибки в логистике случаются. Но почему из-за ошибок продавца, склада или транспортной компании покупатель должен оставаться без товара и денег и тратить время на бесконечные звонки?
Особенно неприятно, что заказ оформлялся через «Лемана ПРО», но при возникновении проблемы компания ссылается на каких-то партнёров и внутренние согласования.
Мне абсолютно неважно, кто именно должен поставить галочку в их системе. Я оплатил заказ, заказанные товары не получил, отказ от чужого груза официально оформил. Почему этого недостаточно, чтобы оперативно решить вопрос?
После такого обслуживания желания снова заказывать что-либо через маркетплейс «Лемана ПРО» нет.
Направляю официальную жалобу в Роспотребнадзор и требую возврата денежных средств.
Проблема не решена, деньги не возвращены, статус заказа не изменён.
Лемана ПРО — привезли чужой товар, деньги не возвращают, поддержка тол - Отзывы о Лемана Про
21 октября приехал курьер партнеров их, транспортной компании «Деловые Линии» и вместо заказанной электрики выгрузил огромную коробку с инсталляцией для подвесного унитаза!
Сразу заметил, что размеры и вес коробки совершенно не соответствуют моей накладной. Вместе с курьером начали проверять транспортные этикетки. Оказалось, что одна маркировка относится к моему заказу, а другая — к отправлению в Ростовскую область.
Естественно, принимать чужой товар я отказался. На месте составили официальный коммерческий акт, где зафиксировано, что груз мне не принадлежит.
В тот же день позвонил в «Деловые Линии». Там подтвердили, что информация об отмене доставки уже передана, а за возвратом денег нужно обращаться в «Лемана ПРО».
Сразу позвонил в поддержку магазина. Зарегистрировали обращение, пообещали разобраться и вернуть деньги.
И вот тут начался настоящий абсурд.
С 21 по 26 октября я обращался в поддержку пять раз. Каждый раз новые объяснения:
- «Ожидаем подтверждения от партнёра».
- «Передали информацию в другой отдел».
- «Нужно подождать ещё 2–3 дня».
- «Мы ничего сделать не можем, ждём решения».
26 октября сотрудник поддержки вообще спросил, уверен ли я, что оформил отказ от доставки! Хотя у меня на руках официальный акт и несколько зарегистрированных обращений.
А в личном кабинете до сих пор написано: «Передан водителю. Доставим 21 октября». На календаре уже 26 октября!
Получается, что за пять дней компания даже не смогла корректно зафиксировать факт неполучения товара.
В итоге на сегодняшний день:
- Оплаченных товаров у меня нет.
- 19 910 рублей не вернули.
- Ремонт задерживается.
- Поддержка постоянно перенаправляет между отделами.
- Никто не может назвать конкретную дату оформления возврата.
Я прекрасно понимаю, что ошибки в логистике случаются. Но почему из-за ошибок продавца, склада или транспортной компании покупатель должен оставаться без товара и денег и тратить время на бесконечные звонки?
Особенно неприятно, что заказ оформлялся через «Лемана ПРО», но при возникновении проблемы компания ссылается на каких-то партнёров и внутренние согласования.
Мне абсолютно неважно, кто именно должен поставить галочку в их системе. Я оплатил заказ, заказанные товары не получил, отказ от чужого груза официально оформил. Почему этого недостаточно, чтобы оперативно решить вопрос?
После такого обслуживания желания снова заказывать что-либо через маркетплейс «Лемана ПРО» нет.
Направляю официальную жалобу в Роспотребнадзор и требую возврата денежных средств.
Проблема не решена, деньги не возвращены, статус заказа не изменён.
отзыв
Комментарии к отзыву