Name: Ужасный сервис и постоянная ложь
Item: Мебель Каретниковой
Rating: 1
Author: Владимир

› › ›

Владимир Отзыв написан 28 ноября, 2022 год 17 просмотров

11.11.22 обратился к данному производителю с заказом на производство шкафа по нестандартным размерам ( высота на 10 см ниже ). Сначала общался с менеджером Еленой. На следующий день подключилась Анна. До момента отгрузки готовой продукции общение было приятным. Но наступил день, когда нужно было согласовать дату и время доставки, и началось... "Мы не можем сообщить время прибытия машины". "Она заедет к Вам на обратном пути"...Резонный вопрос - откуда? В итоге написали, что машина будет в воскресенье вечером. После 15:00 воскресенья я начал писать запрос об уточнении времени прибытия их сотрудников, т.к. у меня маленькие дети, а их услуга включала ещё занос и сборку. Ответов не было. На звонки ответили после 18:00 фразой, что в течение 2-3 часов со мной свяжется водитель. В указанный интервал он позвонил, но сказал, что приедет к 2 часам ночи. Они даже не понимают, что это неадекватное отношение к клиентам. Я отказался, т.к. представил сборку мебели при спящих детях. Мне написали, что на следующий день со мной свяжется персональный менеджер. В понедельник я написал несколько писем в Вайбере, но их читали без ответов. На звонок не ответили,но перезвонили. И тут началось: получайте либо в 5 утра либо опять ночью. Разницы в этом не вижу. Я потребовал вернуть аванс. Мне ответили, что это я не хочу получать шкаф. Сказали, чтобы приезжал сам за ним, что обманул с адресом доставки, что привезли вовремя, но только чуть-чуть опоздали. Вообще, это кошмар. Врут почти в каждой фразе. Оплачивал аванс с расчетного счета ИП, в карточке которого указ юридический адрес, совпадающий с фактическим адресом доставки. Ночь с воскресенья на понедельник - это одно и то же, что и вечер воскресенья. Адрес отослал им 12.11, а доставка была 27.11. Доставка у них только по выходным во Владимир. Я сказал: хорошо, привозите на следующей неделе в адекватный период суток для доставки. Ответили, что не получится... Не ведитесь на их ложь. А это я ещё не видел качества производства шкафа

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Мебель Каретниковой 6 декабря, 2022 год

Добрый день! Очень жаль, что вы не сообщаете истинной причины отказа Вам в доставке и аннулировании заказа. Просим Вас вспомнить, как Вы разговаривали с менеджерами и угрожали им физической расправой. Если уж пишите что-то, то наверное лучше писать до конца и всю правду. Что после Вашего общения с менеджером (в грубой форме с Вашей стороны) Вам отказались доставлять мебель и вернули авансовый платеж, с формулировкой "Заказ аннулирован"

Ответить