Онлайн-бухгалтерия «Моё дело»
Опубликовано 15 августа, 2017 год
4.7 217 отзывов / 10 458 просмотров
Сервис «Моё дело» позволяет вести бухгалтерский, налоговый и кадровый учёт двумя способами — самостоятельно в онлайн-системе или с помощью штатной команды специалистов. Для самостоятельной работы предусмотрен удобный интерфейс с автозаполнением документов, интеграцией с банками, ЭДО и шаблонами. В режиме аутсорсинга задачи выполняют бухгалтера, юристы, консультанты и бизнес-ассистенты, закреплённые под отрасль клиента. 
Было «дело»-стало «не дело»
# Отзыв о сервисе "Моё дело"
Оценка: 2/5
Изначально не планировала писать отзыв, но после ответа службы поддержки просто не смогла промолчать.
## Последняя капля
Обратилась в поддержку с проблемой: система не может расшифровать письма из Росстата и СФР. Ответ поддержки меня шокировал: *"Если данные письма не будут расшифрованы, то можете ничего не делать. В ближайшее время... Читать отзыв
# Отзыв о сервисе "Моё дело"
Оценка: 2/5
Изначально не планировала писать отзыв, но после ответа службы поддержки просто не смогла промолчать.
## Последняя капля
Обратилась в поддержку с проблемой: система не может расшифровать письма из Росстата и СФР. Ответ поддержки меня шокировал: *"Если данные письма не будут расшифрованы, то можете ничего не делать. В ближайшее время раздел работы неактуален, старые письма можно будет скрыть"*.
Серьезно? Просто игнорировать письма от государственных органов? Это бизнес-сервис или игра в прятки?
## Штраф 5000 рублей из-за недостатков документации
Ранее я уже пострадала из-за неполной документации по работе с СЭДО СФР:
- В мануалах не указано, что криптозадания нужно обязательно подписывать
- Нет никаких уведомлений (ни SMS, ни email) о поступлении криптозаданий
- Приходится каждый день вручную проверять личный кабинет
Из-за этого пропустила срок подачи сведений и получила штраф 5000 рублей.
## Отношение к клиентам
Администрация сервиса:
- ❌ Не предложила никаких компенсаций за штраф
- ❌ Никаких промо-акций или скидок
- ❌ Никаких специальных условий
- ❌ Советует игнорировать нерасшифрованные письма от госорганов
## Итог
Недостатки документации стоили мне 5000 рублей, техподдержка предлагает "ничего не делать" с письмами от Росстата и СФР, а компания не считает нужным как-то компенсировать свои недоработки.
Ищу альтернативный сервис. Для работы с государственными органами нужен надежный партнер, а не сервис с принципом "авось пронесет".
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Нам жаль, что работа с сервисом и ответы поддержки оставили у вас настолько негативное впечатление.
Мы хотим внимательно разобраться в описанных моментах: проверить коммуникацию по вашему обращению, логику ответов поддержки, а также то, как сейчас работает функциональность СЭДО и уведомления по заданиям. Важно понять, где именно возникло расхождение в ожиданиях и фактической работе сервиса, чтобы постараться помочь и прояснить ситуацию.
Пожалуйста, напишите ваш логин, ИНН или код аккаунта в Telegram @moedelo_care — передадим информацию профильной команде и внимательно всё изучим.
Команда «Моё дело»
Клиентоориентированный сервис
Помогли выпустить ЭЦП, оформить документы и еще бухгалтерскую консультацию оказали.
Огромное спасибо специалистам сервиса! Чудесный подход к клиентам.
Сам сервис тоже хорошо работает, проблем пока нет
Спасибо, что поделились впечатлением 🧡 Рады, что специалисты помогли разобраться с бухгалтерией, оформить документы и выпустить ЭЦП. Приятно знать, что обучение и работа с сервисом оставили положительное впечатление.
Команда «Моё дело»
Отличный инструмент для ИП
оформить вычет можно за 5 минут, отчетность с эцп тоже сдается моментально.
Всем рекомендую
Проблем нет
Интеграция с банками работает без видимых проблем, базовая отчетность тоже спокойно формируется, если возникают проблемы обращаюсь к ассистенту.
Все здорово, только поддержка не очень оперативная
Нет перехода с УСН на ОСНО
Специалисты отвечают очень долго, постоянно ошибаются в своих ответах в итоге переводят на других специалистов. Я разочарован и не ожидал такого.
Пожалуйста, напишите ваш логин, код аккаунта или ИНН. Мы проверим информацию, изучим работу специалистов относительно вашего аккаунта, а также постараемся помочь в возникшем вопросе.
Уверены, мы сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону
Отличный вариант
Идеальный вариант
Удобный и разнообразный функционал
Отличный сервис
Сервис Моё дело произвел на меня приятное впечатление.
Отзыв о работе персонального ассистента Марии Артемьевой
На протяжении уже четырех лет совместной работы она неизменно демонстрирует самый высокий уровень профессионализма и компетентности.
Всегда оперативно информирует обо всех изменениях в законодательстве и налогообложении, что делает процесс ведения бизнеса (ИП) значительно проще и спокойнее.
Мне особенно нравится, как развернуто и доступно объясняются мне... Читать отзыв Я хочу выразить огромную благодарность ведущему персональному бизнес-ассистенту Марии Артемьевой компании "Моё дело" за выдающуюся работу!
На протяжении уже четырех лет совместной работы она неизменно демонстрирует самый высокий уровень профессионализма и компетентности.
Всегда оперативно информирует обо всех изменениях в законодательстве и налогообложении, что делает процесс ведения бизнеса (ИП) значительно проще и спокойнее.
Мне особенно нравится, как развернуто и доступно объясняются мне все нюансы, — благодаря этому я всегда чувствую себя уверенно и информированно.
Благодаря этому специалисту я смогла избавиться от лишней нагрузки. Работа выполняется быстро и качественно, и я больше не волнуюсь о сроках и точности подготовки документов.
Рекомендую её услуги всем, кто ищет надежную поддержку в бухгалтерии. Спасибо за замечательную работу!
Все Отлично
Хороший инструмент для работы
Помогли с несправедливой блокировкой счета, все уладили буквально за несколько суток
Сам сервис тоже не разочаровал: простой, интуитивно понятный, клиентоориентированный.
Специалисты группы обучения всегда подскажут и помогут, если что непонятно или не работает
Смело рекомендую каждому коммерсанту
Отзыв о работе Кристины Урозаевой
Отличная команда профессионалов!
Благодарю за работу!
отчёт за 1й квартал
расчет налога по УСН за 1 кв
Годовая отчётность
Сервисом довольна
Удобный функционал по вычету на патенте, благодаря ему сэкономила денег.
Вежливые сотрудники, всегда когда обращалась за помощью - мне помогали.