› › › ›

Островок! адреса и контакты

Сервис по бронированию отелей и гостиниц онлайн

4.9

1 689 отзывов / 121 200 просмотров

Москва
- Большой Саввинский переулок, 12, стр. 16

Отмена поездки

Гость 5 часов 22 мин назад

Изменились планы по поездке, Островок вернул деньги без проблем по невозвратному тарифу. Все как положено, быстро и удобно

Спасибо Вам!

Гость 6 часов 58 мин назад

Спасибо Вам, решили наш вопрос быстро и без потерь! Вопрос был в переносе дат, первый опыт бронирования за границей, то есть нет связи на прямую, только через Вашу службу! Спасибо Вам! ❤️

Из-за проблем на российско-абхазской границе заехала в отель на сутки позже. Отель отказался возместить сутки проживания даже чашкой кофе. Написала на Островок. В тот же день мне зачислили деньги! Молодцы ребята! Спасибо Островок!❤️

Вернули деньги в полном объеме при отмене брони

Гость четверг, 11 июня

Спасибо, что работаете с клиентами чисто и по закону!

Ответы приходили в течении суток, хотя по внутреннему регламенту до 5 суток на ответ

Возврат всей суммы денег за ошибочный мною выбор дат брони

Гость четверг, 11 июня

Спасибо за решенную проблему! Я случайно перепутала даты бронирования, не на тот месяц. Обращалась в службу поддержки. Несмотря на то, что по условиям брони отеля необходимо было сразу все оплатить и она была невозвратной, компания Островок, рассмотрев мою заявку, вернула полностью всю сумму мне обратно на карту. Хороший сервис и качество работы, благодарю!

Просьба об отмене

Гость четверг, 11 июня

Получила положительный результат на мою просьбу об отмене бронирования,хотя это было сложно сделать.Спасибо

Оперативная и качественная поддержка

Светлана среда, 10 июня

Не устроил сервис в отеле г.. Казань, выехали из отеля на 4 дня ранее. Благодарим Оператора Службы поддержки за оперативность и внимательный подход по возврату денежных средств. Деньги вернулись на 2-ой день с момента обращения + приятный бонус от Островка для поднятия настроения.

Очень помогли

Светлана вторник, 9 июня

Сгоряча забронировала отель в Ивангороде и только потом узнала, что туда нужен пропуск в приграничную зону. Специалисты из Островка оперативно вернули мне деньги, хотя тариф считался невозвратным. Очень приятно, что есть такие душевные и доброжелательные люди.

Оперативно и качественно!

Гость понедельник, 8 июня

Пользуюсь услугами Островка уже не первый год. Всегда всё чётко. Удобно устроен подбор подходящего варианта бронирования.
Внезапно отель, который был забронирован закрылся - но Островок не просто известил меня об этом, но и помог мне оперативно перебронировать другой отель. Отличная работа, спасибо!

Смена фамилии

Гость понедельник, 8 июня

Нужно было поменять фамилию , команда быстро отреагировала за что я им оч благодарна, я боялась что будут проблемы!🌷🌷🌷

Отлично, не один год пользуюсь данным ресурсом

Гость воскресенье, 7 июня

Много налажал, лишнего набронировал, все отменили без штрафов, даже то где без возврата!
Хорошие скидки дают, порой намного дешевле чем на прямую!

Отличное качество обслуживания

Гость воскресенье, 7 июня

Была проблема после бронирования, ательер оказался недобросовестным. Горячая линия островка взяла на себя решение нашей проблемы. Через пару часов все разрешилось, деньги вернулись в полном объеме, мы были этому очень рады. Спасибо. Забронировали снова у другого ательера и ничуть не пожалели, потому что этот вариант оказался даже лучше. Спасибо Островку за сервис и отзывчивость к клиентам.

Бронирование отеля

Гость суббота, 6 июня

Забронировал отель через Островок. Решил потом на всякий случай связаться с объектом размещения, уточнить. Отель сказал, что не получал моей брони. Я тогда связался со службой поддержки Островка, мне в течение суток помогли решить вопрос, после чего гостиница подтвердила бронь.

Островок помог связаться с отелем

Олеся пятница, 5 июня

Служба поддержки ответила очень быстро и помогла решить насущные вопросы. Отель не отвечал на наши сообщения. Островок связался с отелем и предупредил, что мы заедем на сутки позже из-за переноса нашего рейса, поэтому нашу бронь не отменили. Также команда Островка помогла решить некоторые вопросы с бронированием трансфера. Было очень приятно, что Островок реагирует так быстро и оказывает всю необходимую помощь... Читать отзыв Служба поддержки ответила очень быстро и помогла решить насущные вопросы. Отель не отвечал на наши сообщения. Островок связался с отелем и предупредил, что мы заедем на сутки позже из-за переноса нашего рейса, поэтому нашу бронь не отменили. Также команда Островка помогла решить некоторые вопросы с бронированием трансфера. Было очень приятно, что Островок реагирует так быстро и оказывает всю необходимую помощь и поддержку. Большое спасибо!

Бронирование отелей - связь

Надежда пятница, 5 июня

Многие отели связываются с клиентами через мессенджеры.
К сожалению, мессенджеры и VPN сервисы работают в России ненадежно, и мы знаем, кто в этом виноват.
Было бы хорошо, если бы каждый отель указывал емэйл, - по крайней мере, это пока не блокируется.
Сталкивались с этим не раз, и каждый раз поддержка Островка выручала - спасибо вам за это огромное!

Добавление имени гостя

Гость среда, 3 июня

Островок очень помог в трудную минуту оформления заявки на визу в бронировании не было имени второго гостя (видимо, по вине хозяев отеля), и сотрудники Островка оперативно связались с отелем и исправили бронирование. Документы пришлось все равно подать в исходном виде, так что результат с визами пока не известен, но у нас теперь все в порядке на случай проверки.

Замена бронирования

Виктор среда, 3 июня

У меня произошла ситуация, в которой мне нужно было срочно разобраться. По ошибке я забронировал апартаменты в Мурманске на неверные даты. Через несколько дней я связался со службой поддержки, чтобы они связались с хозяином и спросили о возможности перенести даты заезда с сохранением ранее уплаченной суммы.
Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно... Читать отзыв У меня произошла ситуация, в которой мне нужно было срочно разобраться. По ошибке я забронировал апартаменты в Мурманске на неверные даты. Через несколько дней я связался со службой поддержки, чтобы они связались с хозяином и спросили о возможности перенести даты заезда с сохранением ранее уплаченной суммы.
Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно будет отменить бронирование, самостоятельно выбрать новые даты заезда и что самое важное всё это было с сохранением ранее уплаченной суммы. Я очень благодарен службе поддержки!

Умеют решать сложности

Елена вторник, 2 июня

В первый раз воспользовалась бронированием гостиницы (хостела) через Островок. Выбрала неудачно - хостел оказался очень грязным и неуютным, мы съехали из него уже после первой ночи из нескольких проплаченных.

Операторы Островка оперативно помогли вернуть деньги за оставшееся по брони время.

Спасибо.

Достоинства:

Удобный поиск по сайту, работающая служба поддержки (и чат, и телефон)

Недостатки:

Хотелось бы, наверное, более регулярного обновления информации об объектах и их проверок.
В нашем проблемном хостеле было впечатление "проблемы копились, копились, и накопились" - а информация на сайте осталась прежней.

Островок- отличный сервис!

Гость вторник, 2 июня

Бронирую всё только через островок, и всегда все на отлично, без каких либо проблем. В последний раз нужно было изменить даты в бронировании, опасалась, что будут какие то сложности, но мне в течении суток все решили без проблем и нервов! Спасибо! Всем вас советую.

О качестве обслуживания

Гость понедельник, 1 июня

Спасибо, после вашего общения с администратором управляющей компании апартаментов, финансовый вопрос удалось уладить. Спасибо

Островок!

Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и...
Гостиницы Отель Туроператоры