Забронировали апартаменты в Комфорт Студии у ВТБ Арены с 25 по 29 июля 2026года.Пришло подтверждение о бронировании.Связались по телефону с отелем с Розой Артушевой, причем трубку не берут, связь только через мессенджеры .За сутки до вселения оплатили депозит 4000руб., при этом в присланной ссылке на оплату был указан другой номер бронирования,не наш.Связались с ними по этому вопросу, нам ответили, что... Читать отзыв Забронировали апартаменты в Комфорт Студии у ВТБ Арены с 25 по 29 июля 2026года.Пришло подтверждение о бронировании.Связались по телефону с отелем с Розой Артушевой, причем трубку не берут, связь только через мессенджеры .За сутки до вселения оплатили депозит 4000руб., при этом в присланной ссылке на оплату был указан другой номер бронирования,не наш.Связались с ними по этому вопросу, нам ответили, что все нормально платите. Оплатили.На следующий день прибыли в Москву, нам дали адрес:Ленинский проспект 33а.Долго не могли связаться,сидели во дворе, затем наконец связались с администратором .Она сказала ,что по техническим причинам наш забронированный номер предоставить не могут и предложила другой, сказала код подъезда.Зашли и ахнули:раздолбанная в хлам , грязная лестница и такой же ужасный коридор.Квартира оказалась не лучше:ободранные обои на стенах,побитая мебель, кровать и раскладное кресло,хотя бронировали на 4 человек.На балконе сушились какие-то тряпки.Настоящая ночлежка в трущобе.Сделали отказ.Оказался сплошной ,спланированный обман.Прислали фото приличного номера, а вынуждают людей,уставших с дороги заселяться во что попало. И большой вопрос и минус к Островку,почему вы не контролируете качество предоставляемого жилья и допускаете бессовестный обман клиентов. Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЕМ Апартаменты у ВТБ Арены!
Спасибо всем сотрудникам! Современное, качественное обслуживание. Рекомендую всем! Я обратилась, сначала за услугой бронирования, затем, за отменой заселения - моментально помогли. Даже в ситуации, когда деньги за бронирование, уже не должны были вернуть!
Бронировала отель на Красной поляне в Сочи.По семейным обстоятельствам дата заезда в отель нам не подходила и хотя бронь была невозвратной служба поддержки максимально быстро отреагировала на просьбу отменить бронь, и забронировать на другую дату.И что отдельно приятно удалось это сделать без штрафа (повторюсь бронь номера была по невозвратному тарифу).Благодарю службу поддержки,,Островка,, желаю вам удачи и отличного здоровья.🥰👍
Работаю в поддержке почти год, искала именно ночной график, чтобы днем можно было заниматься личными делами, тут как раз все сложилось. Нравится, что из-за специфики работы у нас есть возможность практиковать английский. К недостаткам отнесу редкую индексацию зп, в остальном все норм.
Огромное спасибо сотрудникам "Островка" за оперативную работу и помощь!! Быстро отвечали на звонки и сообщения, помогли решить проблемы с отменой бронирования.
В «Островке» всегда !!! оперативно реагируют на вопросы и запросы, и, не знаю, как у других, но в моих случаях всегда положительно разрешали проблемы. Мне есть с кем сравнивать, и хочу сказать, что теперь только на сайте «Островка» бронирую все накануне и во время путешествий. Спасибо!!!
Бронировала отель в СПб,при выборе ошибочно выбрала не тот отель (локация была совсем неудобной) и хотя бронь была невозвратной служба поддержки максимально быстро отреагировала на просьбу отменить бронь. И что отдельно приятно удалось это сделать без штрафа (повторюсь бронь номера была по невозвратному тарифу).
При обращении в "Поддержку" сначала общаешься с братом, очень удобное и дружественное меню, поскольку вопрос был... Читать отзыв Бронировала отель в СПб,при выборе ошибочно выбрала не тот отель (локация была совсем неудобной) и хотя бронь была невозвратной служба поддержки максимально быстро отреагировала на просьбу отменить бронь. И что отдельно приятно удалось это сделать без штрафа (повторюсь бронь номера была по невозвратному тарифу).
При обращении в "Поддержку" сначала общаешься с братом, очень удобное и дружественное меню, поскольку вопрос был не совсем стандартный, далее подключился сотрудник. Решение вопроса заняло меньше часа. И даже деньги вернули за номер буквально через 2часа ( хотя по правилам срок от 3ех дней) Благодарю сервис и сотрудников Островка за клиентоориентированность, за оперативное решение вопроса ! Вне всяких сомнений- оценка сервиса 5+!
Раньше пользовался островком для личных поездок, а с недавнего времени начали его тестировать на работе. Я уже говорил всем, что это реально хороший сервис! Могу самостоятельно выбрать удобный рейс и отель в рамках корпоративных правил. И что еще круто, так это то, что все чеки в одном месте, все хранится в личном кабинете.
Хотелось бы выразить благодарность за оперативную помощь в решении вопроса по заселению. Нами был забронирован и оплачен люкс в отеле Лубянка Арт на 5 гостей (2 взрослых и 3 детей) на 22-24 июля. По прибытии в отель в дату и время заселения, отелем было отказано нам в заселении по причине продления номера предыдущим жильцом и нам было сказано что других... Читать отзыв Хотелось бы выразить благодарность за оперативную помощь в решении вопроса по заселению. Нами был забронирован и оплачен люкс в отеле Лубянка Арт на 5 гостей (2 взрослых и 3 детей) на 22-24 июля. По прибытии в отель в дату и время заселения, отелем было отказано нам в заселении по причине продления номера предыдущим жильцом и нам было сказано что других свободных номеров в данном отеле нет. Мы обратились в службу поддержки Островок и специалисты быстро и оперативно решили наш вопрос с заселением в ближайшей локации. Мы очень благодарны за помощь в решении нашего вопроса, поскольку размещение у нас не стандартное, в связи с чем другие варианты найти было нелегко, тем не менее ваши специалисты решили вопрос быстро и оперативно. Огромное спасибо за помощь! Мы и далее будем использовать ваше приложение при бронировании и рекомендовать его друзьям и знакомым.
Отель не смог предоставить забронированый номер. Отменить бронирование через приложение не представлялось возможным, т.к. время вышло. Служба поддержки оперативно решила вопрос и мне вернули деньги. Спасибо )
Никаких минусов. Удачного продолжения работы Островку!Всегда отвечают. Хороший посредник между клиентом и хозяином. Очень удобно и надёжно здесь бронировать по миру. 😀❗❗❗❗
Не первый год пользуюсь сервисом " Островок", всегда очень легко бронировать, все понятно и доступно, для постоянных клиентов есть скидки. Недавно обратилась в сервис с проблемой по бронированию, специалисты откликнулись быстро и все уладили. Спасибо огромное Островку за качественную работу.
Служба поддержки работает круглосуточно. Мы всегда получали быстрые ответы на интересующие нас вопросы.
Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и... ГостиницыОтельТуроператоры
Отзыв отрицательный
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЕМ Апартаменты у ВТБ Арены!
Качественное предоставление услуги
Отмена бронирования
Помощь с возвратом средств
Теперь могу сказать с уверенностью, что Островок действует в рамках закона и идёт на встречу даже в сложных ситуациях.
Качество обслуживания - Отличная
Благодарность
Специалист клиентской поддержки
Оперативно работают и реально помогают
Оперативно реагируют и решают проблемы
Спасибо за помощь
Помогли решить вопрос
Спасибо за помощь!
Благодарность за прекрасный сервис Островка
При обращении в "Поддержку" сначала общаешься с братом, очень удобное и дружественное меню, поскольку вопрос был... Читать отзыв Бронировала отель в СПб,при выборе ошибочно выбрала не тот отель (локация была совсем неудобной) и хотя бронь была невозвратной служба поддержки максимально быстро отреагировала на просьбу отменить бронь. И что отдельно приятно удалось это сделать без штрафа (повторюсь бронь номера была по невозвратному тарифу).
При обращении в "Поддержку" сначала общаешься с братом, очень удобное и дружественное меню, поскольку вопрос был не совсем стандартный, далее подключился сотрудник. Решение вопроса заняло меньше часа. И даже деньги вернули за номер буквально через 2часа ( хотя по правилам срок от 3ех дней)
Благодарю сервис и сотрудников Островка за клиентоориентированность, за оперативное решение вопроса !
Вне всяких сомнений- оценка сервиса 5+!
С Островком организовываем командировки
Бронирование отеля
Работа службы поддержки
ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ Островок. Только здесь самые лучшие операторы🌷🙋♀️😀🎩
Помогли с бронированием
Крутой сервис
Отличная платформа по поиску жилья