Спасибо Вам, решили наш вопрос быстро и без потерь! Вопрос был в переносе дат, первый опыт бронирования за границей, то есть нет связи на прямую, только через Вашу службу! Спасибо Вам! ❤️
Из-за проблем на российско-абхазской границе заехала в отель на сутки позже. Отель отказался возместить сутки проживания даже чашкой кофе. Написала на Островок. В тот же день мне зачислили деньги! Молодцы ребята! Спасибо Островок!❤️
Спасибо за решенную проблему! Я случайно перепутала даты бронирования, не на тот месяц. Обращалась в службу поддержки. Несмотря на то, что по условиям брони отеля необходимо было сразу все оплатить и она была невозвратной, компания Островок, рассмотрев мою заявку, вернула полностью всю сумму мне обратно на карту. Хороший сервис и качество работы, благодарю!
Не устроил сервис в отеле г.. Казань, выехали из отеля на 4 дня ранее. Благодарим Оператора Службы поддержки за оперативность и внимательный подход по возврату денежных средств. Деньги вернулись на 2-ой день с момента обращения + приятный бонус от Островка для поднятия настроения.
Сгоряча забронировала отель в Ивангороде и только потом узнала, что туда нужен пропуск в приграничную зону. Специалисты из Островка оперативно вернули мне деньги, хотя тариф считался невозвратным. Очень приятно, что есть такие душевные и доброжелательные люди.
Пользуюсь услугами Островка уже не первый год. Всегда всё чётко. Удобно устроен подбор подходящего варианта бронирования. Внезапно отель, который был забронирован закрылся - но Островок не просто известил меня об этом, но и помог мне оперативно перебронировать другой отель. Отличная работа, спасибо!
Была проблема после бронирования, ательер оказался недобросовестным. Горячая линия островка взяла на себя решение нашей проблемы. Через пару часов все разрешилось, деньги вернулись в полном объеме, мы были этому очень рады. Спасибо. Забронировали снова у другого ательера и ничуть не пожалели, потому что этот вариант оказался даже лучше. Спасибо Островку за сервис и отзывчивость к клиентам.
Забронировал отель через Островок. Решил потом на всякий случай связаться с объектом размещения, уточнить. Отель сказал, что не получал моей брони. Я тогда связался со службой поддержки Островка, мне в течение суток помогли решить вопрос, после чего гостиница подтвердила бронь.
Служба поддержки ответила очень быстро и помогла решить насущные вопросы. Отель не отвечал на наши сообщения. Островок связался с отелем и предупредил, что мы заедем на сутки позже из-за переноса нашего рейса, поэтому нашу бронь не отменили. Также команда Островка помогла решить некоторые вопросы с бронированием трансфера. Было очень приятно, что Островок реагирует так быстро и оказывает всю необходимую помощь... Читать отзыв Служба поддержки ответила очень быстро и помогла решить насущные вопросы. Отель не отвечал на наши сообщения. Островок связался с отелем и предупредил, что мы заедем на сутки позже из-за переноса нашего рейса, поэтому нашу бронь не отменили. Также команда Островка помогла решить некоторые вопросы с бронированием трансфера. Было очень приятно, что Островок реагирует так быстро и оказывает всю необходимую помощь и поддержку. Большое спасибо!
Многие отели связываются с клиентами через мессенджеры. К сожалению, мессенджеры и VPN сервисы работают в России ненадежно, и мы знаем, кто в этом виноват. Было бы хорошо, если бы каждый отель указывал емэйл, - по крайней мере, это пока не блокируется. Сталкивались с этим не раз, и каждый раз поддержка Островка выручала - спасибо вам за это огромное!
Островок очень помог в трудную минуту оформления заявки на визу в бронировании не было имени второго гостя (видимо, по вине хозяев отеля), и сотрудники Островка оперативно связались с отелем и исправили бронирование. Документы пришлось все равно подать в исходном виде, так что результат с визами пока не известен, но у нас теперь все в порядке на случай проверки.
У меня произошла ситуация, в которой мне нужно было срочно разобраться. По ошибке я забронировал апартаменты в Мурманске на неверные даты. Через несколько дней я связался со службой поддержки, чтобы они связались с хозяином и спросили о возможности перенести даты заезда с сохранением ранее уплаченной суммы. Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно... Читать отзыв У меня произошла ситуация, в которой мне нужно было срочно разобраться. По ошибке я забронировал апартаменты в Мурманске на неверные даты. Через несколько дней я связался со службой поддержки, чтобы они связались с хозяином и спросили о возможности перенести даты заезда с сохранением ранее уплаченной суммы. Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно будет отменить бронирование, самостоятельно выбрать новые даты заезда и что самое важное всё это было с сохранением ранее уплаченной суммы. Я очень благодарен службе поддержки!
В первый раз воспользовалась бронированием гостиницы (хостела) через Островок. Выбрала неудачно - хостел оказался очень грязным и неуютным, мы съехали из него уже после первой ночи из нескольких проплаченных.
Операторы Островка оперативно помогли вернуть деньги за оставшееся по брони время.
Спасибо.
Достоинства:
Удобный поиск по сайту, работающая служба поддержки (и чат, и телефон)
Недостатки:
Хотелось бы, наверное, более регулярного обновления информации об объектах и их проверок.
В нашем проблемном хостеле было впечатление "проблемы копились, копились, и накопились" - а информация на сайте осталась прежней.
Бронирую всё только через островок, и всегда все на отлично, без каких либо проблем. В последний раз нужно было изменить даты в бронировании, опасалась, что будут какие то сложности, но мне в течении суток все решили без проблем и нервов! Спасибо! Всем вас советую.
Спасибо, после вашего общения с администратором управляющей компании апартаментов, финансовый вопрос удалось уладить. Спасибо
Островок!
Сервис онлайн-бронирования Островок предлагает более 2,6 миллионов вариантов размещения по всему миру, круглосуточную клиентскую поддержку и программу лояльности для постоянных пользователей. Начните свой отдых на Островке, где уютные отели и... ГостиницыОтельТуроператоры
Отмена поездки
Спасибо Вам!
Вернули деньги
Вернули деньги в полном объеме при отмене брони
Ответы приходили в течении суток, хотя по внутреннему регламенту до 5 суток на ответ
Возврат всей суммы денег за ошибочный мною выбор дат брони
Просьба об отмене
Оперативная и качественная поддержка
Очень помогли
Оперативно и качественно!
Внезапно отель, который был забронирован закрылся - но Островок не просто известил меня об этом, но и помог мне оперативно перебронировать другой отель. Отличная работа, спасибо!
Смена фамилии
Отлично, не один год пользуюсь данным ресурсом
Хорошие скидки дают, порой намного дешевле чем на прямую!
Отличное качество обслуживания
Бронирование отеля
Островок помог связаться с отелем
Бронирование отелей - связь
К сожалению, мессенджеры и VPN сервисы работают в России ненадежно, и мы знаем, кто в этом виноват.
Было бы хорошо, если бы каждый отель указывал емэйл, - по крайней мере, это пока не блокируется.
Сталкивались с этим не раз, и каждый раз поддержка Островка выручала - спасибо вам за это огромное!
Добавление имени гостя
Замена бронирования
Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно... Читать отзыв У меня произошла ситуация, в которой мне нужно было срочно разобраться. По ошибке я забронировал апартаменты в Мурманске на неверные даты. Через несколько дней я связался со службой поддержки, чтобы они связались с хозяином и спросили о возможности перенести даты заезда с сохранением ранее уплаченной суммы.
Мне поступил ответ от службы поддержки в течении суток о том, что перенести нужно будет отменить бронирование, самостоятельно выбрать новые даты заезда и что самое важное всё это было с сохранением ранее уплаченной суммы. Я очень благодарен службе поддержки!
Умеют решать сложности
Операторы Островка оперативно помогли вернуть деньги за оставшееся по брони время.
Спасибо.
Островок- отличный сервис!
О качестве обслуживания