Жалоба от 17 декабря 2022: Отзывы о Пицца Суши Вок

› › ›

Гость Отзыв написан 17 декабря, 2022 год 25 просмотров

Москва!
Я, клиент данной организации, ранее заказал заказ от 15 декабря 2022 года, номер заказа 53912 на сумму 2167 руб.
Оставляю свой отзыв и жалобу на менеджера клиентской поддержки.
История такова: мной был заказан заказ от 15 декабря в 18:40-45 минут, я заказал сет и пиццу, с отплатой картой курьеру через терминал.
В 20:28 минут, мне позвонил курьер, не представился, сказал что задерживается, что будет через 7 минут, я сказал приезжайте.
Прошло полчаса, никто не приехал и не перезвонил, я стал звонить в службу клиентской поддержки, не дозвонился, постоянно переводили на службу доставки либо курьера, не объясняя ничего.
Спустя более 30 минут, в 21:10, более 2х часов с момента заказа, мне звонит в дверь курьер, азиатской внешности, не приветствуясь со мной, начал давать мне мой заказ. Первое что я ему сказал: Если пицца будет холодной, я ее оплачивать не стану, хотя у меня было желание отказаться полностью от заказа. Пицца оказалась мало того что холодной, она оказалась еще дубовой и заветренной. Увидя это, я сказал ему, минусую с заказа сумму пиццы. Я готов оплатить.
Он смотрит на меня не понятным взглядом, вроде понимая ситуацию, даёт мне терминал, я смотрю на него, там сумма полностью всего заказа. Я в шоке! Говорю ещё раз ему, минусуйте сумму!!!
Он не смог это сделать минут 5, стоял и думал что ему делать.
Гости дома сидят голодные, долго ждали, я весь сам на нервах, денег наличных нет, так как был готов оплатить сам картой, я пошёл искать сумму, занимая у гостей, и, хорошо что у гостей были наличные средства. Я пошёл к курьеру, дал ему наличные средства, сдачи я не стал просить.
Перед тем как закрыть и сказать ему всего хорошего, я ему сказал, что вы, как человек и как мужчина повели себя очень некрасиво, вы обещали прибыть по адресу через 7 минут, а пришли через 40 минут, при этом не перезвонив клиенту, а также я ему сказал, что пиццу, за которую я не стал оплачивать, вы должны по-хорошему отдать бесплатно, в качестве комплимента, он мне ее неохотно, но отдал, с недовольным лицом.
Когда, когда я зашёл домой, стал разбирать заказ, оказывается, что сет, который я заказал, должен был быть тоже горячим, так как там были горячие роллы, а он также был холодным и заветренным.
Через минут 5 после расставания с курьером, мне позвонила девушка, она же менеджер клиентской поддержки, извинилась за содеянное, и сказала мне, что я не обязан оплачивать за этот заказ, так как заказ был привезён не в срок, и что мне курьер вернёт мне мои средства. Не прерывая разговор с этой девушкой, я пошёл обратно в коридор, чтобы встретить курьера и забрать свои средства, курьера там не было, и мне пришлось спускаться на лифте вниз, выходить к парадной, и там я его встретил, забрал свои наличные, он ничего мне не сказав, ушёл на улицу. Девушка ещё раз извинилась и вроде как ситуация разрешилась, но далее было следующее: мне звонит та же девушка, которая извинялась от лица компании, и говорит, Николай, у нас вышла ошибка, вам нужно оплатить полностью весь заказ, так как он стоит дороже 2х тыс рублей.
Первое что я ей сказал после услышанного: вы что прикалываетесь?
Я должен оплатить заказ, который был мне привезён не в срок холодным и заветренным? Оплатить за то, что мои гости оказались из-за вашей организации голодными?
Она на этот раз уже не извиняясь, требовала, чтобы я оплатил заказ, иначе в противном случае она вызовет полицию, что я украл заказ.
В ходе нашего диалога она мне множество раз это говорила, что я украл заказ!!!
Это клевета! Я сказал, что вы меня порочите, наводите клевету, а это уже уголовный кодекс. Видео передачи денег курьеру есть на моем телефоне, так как я это снимал на телефон.
Я, слушая в свой адрес клевету, думал, что мне делать, реально уже самому вызывать полицию и писать заявление, либо звонить вышестоящему руководству, чтобы урегулировать конфликт.
Данные руководства она мне не предоставила, и сказала что она тут главная.
Я спросил ФИО этой девушки, она мне ответила Иванова, я попросил дать настоящую фамилию, она ответила опять Иванова! Имя отчество не сказала, как будто издеваясь надо мной.
Спрашиваю очередной раз, имя отчество ваше? Отвечает Татьяна Александровна!
Получается, что эту девушку звать Иванова Татьяна Александровна, та самая которая повторюсь, извинилась перед содеянным, а потом требовала уже чтобы я оплатил заказ, психологически давя на меня.

У нас в ходе диалога обрывалась несколько раз связь, так как мои гости уже стали выходить в коридор и узнавать что произошло, а эта же девушка, постоянно мне названивала и требовала с меня, чтобы я незамедлительно оплатил за весь заказ!
Психологически давила на меня!
Спрашивала: вы отказываетесь оплатить заказ? И это все помногу раз.
Я не стал оплачивать заказ, так как заказ я выкинул в мусор, деньги были ими мне возвращены, а собирать в мусоре роллы и пиццу при гостях я не стал.
Мне стали звонить в звонок в квартиру курьер с каким-то другом, их было уже на этот раз двое, они азиатской внешности, я не стал открывать дверь, чтобы избежать конфликта.
Мне мне девушка сказала курьер вас ждёт, чтобы я оплатил заказ или вернул заказ, и сказала, что если не этот курьер заберет заказ, заедет другой и заберет, а время уже было около 22х часов вечера на тот момент. Я бросил трубку, взяв тайм-аут.
Позже мне не стал никто звонить.
Теперь моя задача получить обратную связь от руководства компании.
Я ваш клиент, ранее заказывал у вас, и помногу раз, моя супругу тоже заказывала, теперь ни я, ни моя супруга заказывать у вас не станут.
Я по-хорошему должен написать заявление в полицию за клевету этой девушки, так как она сказала что я украл заказ, и я, готов это сделать, но прежде чем это сделать, прошу руководство заработался в данной ситуации, и поставить все точки над и.
И ещё что я бы хотел сказать, что эта девушка, психологически на меня давя, пытаясь сделать так, чтобы я оплатил этот заказ, что она, от своего имени сделает мне комплимент, в следующий заказ будет какая-то скидка! Мне от неё лично ничего не надо!
Жду обратной связи от руководства компании до пятницы 23 декабря разобраться в данной ситуации.

Достоинства: