Name: Не выкладывают отрицательные отзывы.
Item: POLZAru
Rating: 1
Author: Наталия

› › ›

Наталия Отзыв написан 5 мая, 2025 год 2 просмотра

Написала отрицательный отзыв, не предполагая, что оказывается на этом сайте надо проверять, пропустили его или нет. Отзыв, естественно, без оскорблений, просто предупреждающий покупателей о некачественном товаре. В итоге написала второй, подумав, мало ли какой сбой. Но и второй не выложили. Положительный, написанные ранее на другой товар, выложен. Так же проверила, написав еще один положительный отзыв по понравившемуся товару и его без замедления выложили. Написала в техподдержку. Ответ совершенно неопределенный. Сроки проверки неизвестны вообще: "точного времени на модерацию нет. Она зависит от количества отзывов и текста. Текст не должен содержать ненормативную лексику." Т.е можно и неделю, месяц и год ждать? И почему я вообще должна оказывается контролировать этот процесс?

Достоинства:

Доставка лекарств плюс.

Недостатки:

Техподдержка отписывается общими фразами.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя POLZAru 12 мая, 2025 год

Здравствуйте!

Спасибо, что поделились своими наблюдениями — ваш отзыв очень важен.

Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией при публикации отзыва. Все комментарии действительно проходят модерацию, чтобы избежать ошибок, дублирования и некорректных формулировок. Но мы понимаем, что ожидание без ясных сроков и конкретного ответа может вызывать неудобство и недоверие.

Ваше замечание передадим команде — такие сигналы помогают нам пересматривать подход к работе с обратной связью. Хотим заверить, что отрицательные отзывы также публикуются, если они оформлены корректно и по делу — фильтрации по содержанию в пользу положительных отзывов не проводится.

Спасибо, что остаётесь с нами и помогаете делать сервис лучше.

Будьте здоровы!

Ответить